Selecionar segmento
Estude com questões de diferentes segmentos
Atenção: Isso limpará todos os campos já preenchidos no filtro!
Foram encontradas 1.845 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Técnico de Sistema Elétrico I |
Q2216610
Contabilidade de Custos
Na confecção de uma planilha de custos, as estimativas podem ser realizadas com
a seguinte abordagem, EXCETO:
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Técnico de Sistema Elétrico I |
Q2216609
Matemática
A tabela abaixo apresenta as características e o uso médio das cargas de uma
residência. 
Considerando um mês de 30 dias, o consumo mensal (kWh) é:
Considerando um mês de 30 dias, o consumo mensal (kWh) é:
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Técnico de Sistema Elétrico I |
Q2216608
Eletricidade
Os principais itens a serem observados na especificação de disjuntores para
sistemas de transmissão de energia elétrica são:
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Técnico de Sistema Elétrico I |
Q2216607
Engenharia Elétrica
Analise o diagrama abaixo:
O esquema de aterramento representado é;
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Técnico de Sistema Elétrico I |
Q2216606
Gerência de Projetos
Um processo de gerenciamento de riscos de projetos está concentrado nos grupos
de processo de planejamento, execução e de controle. Esse processo pode ser
organizado em ciclos que se repetem. São alguns dos elementos típicos de um
plano de gerenciamento de riscos, EXCETO:
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Técnico de Sistema Elétrico I |
Q2216605
Engenharia Elétrica
Sobre proteção contra choques elétricos, sobretensões e perturbações
eletromagnéticas, NÃO é correto afirmar:
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Técnico de Sistema Elétrico I |
Q2216604
Engenharia Elétrica
No circuito abaixo, os valores do circuito equivalente de Thévenin, a partir dos
pontos a-b, que alimenta o resistor de 5 Ω (à direita), são:
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Técnico de Sistema Elétrico I |
Q2216603
Engenharia Elétrica
São equipamentos destinados à proteção de sistemas elétricos, EXCETO:
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Técnico de Sistema Elétrico I |
Q2216602
Engenharia Elétrica
Uma indústria tem três classes de carga: motores, com potência consumida de
100 kVA e fator de potência igual a 0,92 atrasado; iluminação, com potência de
30 kVA e fator de potência igual a 0,9; e demais cargas, com potência de 50 kW
e fator de potência igual a 0,95. A potência média (kW) consumida por essa
indústria é:
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Técnico de Sistema Elétrico I |
Q2216601
Engenharia Elétrica
As figuras a seguir representam, respectivamente:
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Técnico de Sistema Elétrico I |
Q2216600
Eletricidade
No circuito abaixo, a potência média (W) consumida pelo resistor de 2 Ω, sabendo
que o circuito encontra-se em regime permanente (fonte apresenta valor eficaz),
é:
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Técnico de Segurança do Trabalho I |
Q2216599
Inglês
Texto associado
PROVA DE INGLÊS INTERMEDIÁRIO
READ THE FOLLOWING TEXT AND CHOOSE THE OPTION WHICH BEST
COMPLETES EACH QUESTION ACCORDING TO IT:
Saving Energy
Just a century ago, humans used very little energy because we had less of the
things that consume it. There were no computers, phones, TV, cars, lights, washing
machines and all that. After the industrial revolution, people started using a lot more
manufactured items such as electronics, automobiles, and home appliances. These
items use a lot of energy, but if we all cut its use by half, that would be huge savings,
and make a great difference.
Saving energy can be achieved in different ways: 1. Energy conservation, 2. Energy
Efficiency, and 3. Recycling. These first two are not the same, even though people
often use them to mean the same thing.
1- Energy Conservation: This is the practice that results in less energy being
used. For instance, turning the taps, computers, lights, and TV off when not in use.
It also includes running in the park or outside instead of running on the treadmill in
the gym. Energy conservation is great because we can all do this everywhere and
anytime. It is a fundamental behavior we must acquire.
2- Energy Efficiency: This is the use of manufacturing techniques and technology
_______ produce things that use less energy for the same result. For example, if a
heater is designed to warm your home with less energy than regular heaters, that
would be an energy efficient heater. If your washing machine uses less energy to
do the same job as other washers, that is an energy efficient washer. An interesting
fact is that homes built in the U.S. after 2000 are about 30% bigger, but they use
less energy than older homes.
3- Recycling: This involves the use of waste or old materials to make new ones,
like collecting all old newspapers from the town at the end of every day and turning
the papers into fresh paper for printing again. We can collect all plastic bottles and
send them to be used for new plastic bottles or used for children plastic toys. Recycling saves energy __________ less energy is used to recycle than to turn new
raw materials into new products.
This means that to save energy, we should use all these great ways. If we all try to
do this, together we can save some money and use less natural resources too.
(Adapted from: https://goo.gl/AyZdzW. Access: 01/30/2018)
The modal verb should in “we should use all these great ways” (paragraph 6) indicates that the author wants to
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Técnico de Segurança do Trabalho I |
Q2216597
Inglês
Texto associado
PROVA DE INGLÊS INTERMEDIÁRIO
READ THE FOLLOWING TEXT AND CHOOSE THE OPTION WHICH BEST
COMPLETES EACH QUESTION ACCORDING TO IT:
Saving Energy
Just a century ago, humans used very little energy because we had less of the
things that consume it. There were no computers, phones, TV, cars, lights, washing
machines and all that. After the industrial revolution, people started using a lot more
manufactured items such as electronics, automobiles, and home appliances. These
items use a lot of energy, but if we all cut its use by half, that would be huge savings,
and make a great difference.
Saving energy can be achieved in different ways: 1. Energy conservation, 2. Energy
Efficiency, and 3. Recycling. These first two are not the same, even though people
often use them to mean the same thing.
1- Energy Conservation: This is the practice that results in less energy being
used. For instance, turning the taps, computers, lights, and TV off when not in use.
It also includes running in the park or outside instead of running on the treadmill in
the gym. Energy conservation is great because we can all do this everywhere and
anytime. It is a fundamental behavior we must acquire.
2- Energy Efficiency: This is the use of manufacturing techniques and technology
_______ produce things that use less energy for the same result. For example, if a
heater is designed to warm your home with less energy than regular heaters, that
would be an energy efficient heater. If your washing machine uses less energy to
do the same job as other washers, that is an energy efficient washer. An interesting
fact is that homes built in the U.S. after 2000 are about 30% bigger, but they use
less energy than older homes.
3- Recycling: This involves the use of waste or old materials to make new ones,
like collecting all old newspapers from the town at the end of every day and turning
the papers into fresh paper for printing again. We can collect all plastic bottles and
send them to be used for new plastic bottles or used for children plastic toys. Recycling saves energy __________ less energy is used to recycle than to turn new
raw materials into new products.
This means that to save energy, we should use all these great ways. If we all try to
do this, together we can save some money and use less natural resources too.
(Adapted from: https://goo.gl/AyZdzW. Access: 01/30/2018)
The word ones in “to make new ones” (paragraph 5) refers to
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Técnico de Segurança do Trabalho I |
Q2216591
Inglês
Texto associado
PROVA DE INGLÊS INTERMEDIÁRIO
READ THE FOLLOWING TEXT AND CHOOSE THE OPTION WHICH BEST
COMPLETES EACH QUESTION ACCORDING TO IT:
Saving Energy
Just a century ago, humans used very little energy because we had less of the
things that consume it. There were no computers, phones, TV, cars, lights, washing
machines and all that. After the industrial revolution, people started using a lot more
manufactured items such as electronics, automobiles, and home appliances. These
items use a lot of energy, but if we all cut its use by half, that would be huge savings,
and make a great difference.
Saving energy can be achieved in different ways: 1. Energy conservation, 2. Energy
Efficiency, and 3. Recycling. These first two are not the same, even though people
often use them to mean the same thing.
1- Energy Conservation: This is the practice that results in less energy being
used. For instance, turning the taps, computers, lights, and TV off when not in use.
It also includes running in the park or outside instead of running on the treadmill in
the gym. Energy conservation is great because we can all do this everywhere and
anytime. It is a fundamental behavior we must acquire.
2- Energy Efficiency: This is the use of manufacturing techniques and technology
_______ produce things that use less energy for the same result. For example, if a
heater is designed to warm your home with less energy than regular heaters, that
would be an energy efficient heater. If your washing machine uses less energy to
do the same job as other washers, that is an energy efficient washer. An interesting
fact is that homes built in the U.S. after 2000 are about 30% bigger, but they use
less energy than older homes.
3- Recycling: This involves the use of waste or old materials to make new ones,
like collecting all old newspapers from the town at the end of every day and turning
the papers into fresh paper for printing again. We can collect all plastic bottles and
send them to be used for new plastic bottles or used for children plastic toys. Recycling saves energy __________ less energy is used to recycle than to turn new
raw materials into new products.
This means that to save energy, we should use all these great ways. If we all try to
do this, together we can save some money and use less natural resources too.
(Adapted from: https://goo.gl/AyZdzW. Access: 01/30/2018)
The words such as in “such as electronics, automobiles, and home appliances”
(paragraph 1) is used to indicate
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Técnico de Segurança do Trabalho I |
Q2216589
Raciocínio Lógico
Um terreno com uma área total equivalente a 1.296 m2
foi dividido em três lotes.
Se a área do primeiro lote corresponde a 5/4 da área do segundo lote e a área do
terceiro lote é igual à soma das outras áreas, então é CORRETO afirmar que a
área do maior dos três lotes, em metros quadrados, corresponde a
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Técnico de Segurança do Trabalho I |
Q2216577
Português
Texto associado
INSTRUÇÃO:
Leia o trecho abaixo para responder a questão.
A possibilidade de tirar fotos panorâmicas já é bastante conhecida pelos usuários de iPhone. As imagens capturadas com este recurso, principalmente as que mostram a natureza ou algo do tipo, podem ficar bem interessantes.
O que muitas pessoas não sabem é que não é preciso tirar a foto panorâmica da esquerda para a direita, como já vem definido na câmera. Ao tocar na tela, o ponto inicial da foto muda de lado.
(globo.com 28/03/2018)
Em: “A possibilidade de tirar fotos panorâmicas já é bastante conhecida pelos
usuários de iPhone. As imagens capturadas com este recurso, principalmente as
que mostram a natureza ou algo do tipo, podem ficar bem interessantes.”, os termos destacados são
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Técnico de Segurança do Trabalho I |
Q2216576
Português
Texto associado
INSTRUÇÃO:
Leia o trecho abaixo para responder a questão.
A possibilidade de tirar fotos panorâmicas já é bastante conhecida pelos usuários de iPhone. As imagens capturadas com este recurso, principalmente as que mostram a natureza ou algo do tipo, podem ficar bem interessantes.
O que muitas pessoas não sabem é que não é preciso tirar a foto panorâmica da esquerda para a direita, como já vem definido na câmera. Ao tocar na tela, o ponto inicial da foto muda de lado.
(globo.com 28/03/2018)
Em: “Ao tocar na tela, o ponto inicial da foto muda de lado.”, o termo destacado
pode ser substituído, sem prejuízo de sentido, por:
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Técnico de Segurança do Trabalho I |
Q2216566
Português
Texto associado
PROVA DE INTERPRETAÇÃO DE TEXTO
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL
Há marcas que vivem da inclusão, e outras que vivem da exclusão
Contardo Calligaris
Meu telefone, um iPhone 6, estava cada vez mais lento. Não era por nenhuma das causas apontadas nas inúmeras salas de conversa entre usuários de
iPhones vagarosos.
Era mesmo o processador que estava se tornando exasperadamente
lento, ao ponto em que havia um intervalo sensível de tempo entre digitar e a letra
aparecer na tela.
Deixei para resolver quando chegasse a Nova York, onde, aliás, a coisa
piorou: era suficiente eu tirar o celular do bolso ou deixá-lo num bolso externo (que
não estivesse em contato com o calor do corpo) para que a carga da bateria baixasse, de repente, de 60% a zero.
Pensei que três anos é mesmo o tempo de vida útil para uma bateria. E lá
fui à loja da Apple na Broadway.
Esperei duas horas para enfim ter acesso a alguém que me explicou que
testaria minha bateria. Depois de contemplarmos os gráficos lindos e coloridos
deixados no tablet pelo meu telefone, anunciou que minha bateria ainda não justificava uma troca – no tom pernóstico de um plantonista que sabe que não tem
leitos disponíveis e manda você para casa com aquela dor no peito e a "certeza"
de que "você não está enfartando, deve ser só digestão".
O mesmo jovem propôs uma reinstalação do sistema operacional, – que é
uma trivialidade, mas foi anunciada como se fosse um cateterismo das coronárias.
Passei a noite me recuperando, ou seja, reinstalando aplicativos. Resultado: telefone lento como antes.
Voltei para a Apple (loja da Quinta Avenida), onde descobri que, como na
história do hospital sem leitos, de fato, a Apple não dispunha mais de baterias para
substituir a minha: muitos usuários estavam com o mesmo problema. Por coincidência, tudo conjurava para que eu comprasse um telefone novo.
Nos EUA, a Apple está sendo processada (15 casos coletivos, em diferentes Estados) por piorar propositalmente a experiência dos usuários de iPhone sem
lhes oferecer alternativas –salvo, obviamente, a de adquirir um telefone novo.
A companhia pediu desculpas públicas, mas a humildade não é o forte do
treinamento Apple. Basta se lembrar que o atendimento pós-venda da companhia
se chama (o ridículo não mata ninguém) "genius bar", o balcão dos gênios.
Já pensou: você poderia ligar para seu serviço de TV a cabo porque a
recepção está péssima e alguém diria: "Sim, senhor, pode marcar consulta com o
balcão dos gênios".
A maioria dos usuários não acham isso cômico e despropositado. Por que
será?
Há marcas que vivem de seu poder de inclusão, do tipo "nós fabricamos o
carro que todos podem dirigir". E há marcas que vivem de seu poder de exclusão:
tipo, será que você merece o que estou vendendo?
Você já entrou alguma vez numa loja cara onde os vendedores, envaidecidos pela aura do próprio produto que vendem, olham para você com desprezo,
como se você não fosse um consumidor à altura da loja?
É uma estratégia básica de marketing: primeiro, espera-se que você inveje
(e portanto deseje) o mundo do qual se sente excluído.
Você perguntará: de que adianta, se não poderei adquirir os produtos da
marca? Em geral, nesses casos o projeto é vender os acessórios da casa. Pouquíssimos comprarão o casaco de R$ 15 mil, mas milhares comprarão um lencinho
(com monograma) para se sentirem, assim, membros do clube.
A Apple mantém sua presença no mercado pela ideia de sua superioridade
tecnológica - e pelo design elegante, claro.
Seriamente, alguém que usa processador de texto não deveria escolher
um computador em que não dá para apagar letras da esquerda para a direita. Mas
é como os carros ingleses dos anos 1950: havia a glória de viver perigosamente e
dirigir sem suspensões posteriores independentes (sem capotar a cada curva).
Pouco importam as críticas. A Apple conseguiu convencer seus usuários
de que eles mesmos, por serem usuários, fazem parte de uma arrojada elite tecnológica. Numa loja da Apple, todos, os usuários e os "gênios" vestem (real ou
metaforicamente) a camiseta da marca.
Quer saber o que aconteceu com meu iPhone? Está ótimo. Fui ao Device
Shop, em Times Square, no mesmo prédio do Hard Rock Cafe: atendimento imediato, troca de bateria em dez minutos, conversa agradável. Não havia gênios, só
pessoas competentes. E custou menos de dois terços do que pagaria na Apple.
Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br/colunas/contardocalligaris/2018/01/1949427-
ha-marcas-que-vivem-da-inclusao-e-outras-que-vivem-da-exclusao.shtml Acesso em 20
mar. 2018
Uma das funções dos dois primeiros parágrafos do texto é
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Técnico de Segurança do Trabalho I |
Q2216565
Português
Texto associado
PROVA DE INTERPRETAÇÃO DE TEXTO
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL
Há marcas que vivem da inclusão, e outras que vivem da exclusão
Contardo Calligaris
Meu telefone, um iPhone 6, estava cada vez mais lento. Não era por nenhuma das causas apontadas nas inúmeras salas de conversa entre usuários de
iPhones vagarosos.
Era mesmo o processador que estava se tornando exasperadamente
lento, ao ponto em que havia um intervalo sensível de tempo entre digitar e a letra
aparecer na tela.
Deixei para resolver quando chegasse a Nova York, onde, aliás, a coisa
piorou: era suficiente eu tirar o celular do bolso ou deixá-lo num bolso externo (que
não estivesse em contato com o calor do corpo) para que a carga da bateria baixasse, de repente, de 60% a zero.
Pensei que três anos é mesmo o tempo de vida útil para uma bateria. E lá
fui à loja da Apple na Broadway.
Esperei duas horas para enfim ter acesso a alguém que me explicou que
testaria minha bateria. Depois de contemplarmos os gráficos lindos e coloridos
deixados no tablet pelo meu telefone, anunciou que minha bateria ainda não justificava uma troca – no tom pernóstico de um plantonista que sabe que não tem
leitos disponíveis e manda você para casa com aquela dor no peito e a "certeza"
de que "você não está enfartando, deve ser só digestão".
O mesmo jovem propôs uma reinstalação do sistema operacional, – que é
uma trivialidade, mas foi anunciada como se fosse um cateterismo das coronárias.
Passei a noite me recuperando, ou seja, reinstalando aplicativos. Resultado: telefone lento como antes.
Voltei para a Apple (loja da Quinta Avenida), onde descobri que, como na
história do hospital sem leitos, de fato, a Apple não dispunha mais de baterias para
substituir a minha: muitos usuários estavam com o mesmo problema. Por coincidência, tudo conjurava para que eu comprasse um telefone novo.
Nos EUA, a Apple está sendo processada (15 casos coletivos, em diferentes Estados) por piorar propositalmente a experiência dos usuários de iPhone sem
lhes oferecer alternativas –salvo, obviamente, a de adquirir um telefone novo.
A companhia pediu desculpas públicas, mas a humildade não é o forte do
treinamento Apple. Basta se lembrar que o atendimento pós-venda da companhia
se chama (o ridículo não mata ninguém) "genius bar", o balcão dos gênios.
Já pensou: você poderia ligar para seu serviço de TV a cabo porque a
recepção está péssima e alguém diria: "Sim, senhor, pode marcar consulta com o
balcão dos gênios".
A maioria dos usuários não acham isso cômico e despropositado. Por que
será?
Há marcas que vivem de seu poder de inclusão, do tipo "nós fabricamos o
carro que todos podem dirigir". E há marcas que vivem de seu poder de exclusão:
tipo, será que você merece o que estou vendendo?
Você já entrou alguma vez numa loja cara onde os vendedores, envaidecidos pela aura do próprio produto que vendem, olham para você com desprezo,
como se você não fosse um consumidor à altura da loja?
É uma estratégia básica de marketing: primeiro, espera-se que você inveje
(e portanto deseje) o mundo do qual se sente excluído.
Você perguntará: de que adianta, se não poderei adquirir os produtos da
marca? Em geral, nesses casos o projeto é vender os acessórios da casa. Pouquíssimos comprarão o casaco de R$ 15 mil, mas milhares comprarão um lencinho
(com monograma) para se sentirem, assim, membros do clube.
A Apple mantém sua presença no mercado pela ideia de sua superioridade
tecnológica - e pelo design elegante, claro.
Seriamente, alguém que usa processador de texto não deveria escolher
um computador em que não dá para apagar letras da esquerda para a direita. Mas
é como os carros ingleses dos anos 1950: havia a glória de viver perigosamente e
dirigir sem suspensões posteriores independentes (sem capotar a cada curva).
Pouco importam as críticas. A Apple conseguiu convencer seus usuários
de que eles mesmos, por serem usuários, fazem parte de uma arrojada elite tecnológica. Numa loja da Apple, todos, os usuários e os "gênios" vestem (real ou
metaforicamente) a camiseta da marca.
Quer saber o que aconteceu com meu iPhone? Está ótimo. Fui ao Device
Shop, em Times Square, no mesmo prédio do Hard Rock Cafe: atendimento imediato, troca de bateria em dez minutos, conversa agradável. Não havia gênios, só
pessoas competentes. E custou menos de dois terços do que pagaria na Apple.
Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br/colunas/contardocalligaris/2018/01/1949427-
ha-marcas-que-vivem-da-inclusao-e-outras-que-vivem-da-exclusao.shtml Acesso em 20
mar. 2018
Percebe-se o tom irônico do autor em:
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Técnico de Segurança do Trabalho I |
Q2216563
Português
Texto associado
PROVA DE INTERPRETAÇÃO DE TEXTO
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL
Há marcas que vivem da inclusão, e outras que vivem da exclusão
Contardo Calligaris
Meu telefone, um iPhone 6, estava cada vez mais lento. Não era por nenhuma das causas apontadas nas inúmeras salas de conversa entre usuários de
iPhones vagarosos.
Era mesmo o processador que estava se tornando exasperadamente
lento, ao ponto em que havia um intervalo sensível de tempo entre digitar e a letra
aparecer na tela.
Deixei para resolver quando chegasse a Nova York, onde, aliás, a coisa
piorou: era suficiente eu tirar o celular do bolso ou deixá-lo num bolso externo (que
não estivesse em contato com o calor do corpo) para que a carga da bateria baixasse, de repente, de 60% a zero.
Pensei que três anos é mesmo o tempo de vida útil para uma bateria. E lá
fui à loja da Apple na Broadway.
Esperei duas horas para enfim ter acesso a alguém que me explicou que
testaria minha bateria. Depois de contemplarmos os gráficos lindos e coloridos
deixados no tablet pelo meu telefone, anunciou que minha bateria ainda não justificava uma troca – no tom pernóstico de um plantonista que sabe que não tem
leitos disponíveis e manda você para casa com aquela dor no peito e a "certeza"
de que "você não está enfartando, deve ser só digestão".
O mesmo jovem propôs uma reinstalação do sistema operacional, – que é
uma trivialidade, mas foi anunciada como se fosse um cateterismo das coronárias.
Passei a noite me recuperando, ou seja, reinstalando aplicativos. Resultado: telefone lento como antes.
Voltei para a Apple (loja da Quinta Avenida), onde descobri que, como na
história do hospital sem leitos, de fato, a Apple não dispunha mais de baterias para
substituir a minha: muitos usuários estavam com o mesmo problema. Por coincidência, tudo conjurava para que eu comprasse um telefone novo.
Nos EUA, a Apple está sendo processada (15 casos coletivos, em diferentes Estados) por piorar propositalmente a experiência dos usuários de iPhone sem
lhes oferecer alternativas –salvo, obviamente, a de adquirir um telefone novo.
A companhia pediu desculpas públicas, mas a humildade não é o forte do
treinamento Apple. Basta se lembrar que o atendimento pós-venda da companhia
se chama (o ridículo não mata ninguém) "genius bar", o balcão dos gênios.
Já pensou: você poderia ligar para seu serviço de TV a cabo porque a
recepção está péssima e alguém diria: "Sim, senhor, pode marcar consulta com o
balcão dos gênios".
A maioria dos usuários não acham isso cômico e despropositado. Por que
será?
Há marcas que vivem de seu poder de inclusão, do tipo "nós fabricamos o
carro que todos podem dirigir". E há marcas que vivem de seu poder de exclusão:
tipo, será que você merece o que estou vendendo?
Você já entrou alguma vez numa loja cara onde os vendedores, envaidecidos pela aura do próprio produto que vendem, olham para você com desprezo,
como se você não fosse um consumidor à altura da loja?
É uma estratégia básica de marketing: primeiro, espera-se que você inveje
(e portanto deseje) o mundo do qual se sente excluído.
Você perguntará: de que adianta, se não poderei adquirir os produtos da
marca? Em geral, nesses casos o projeto é vender os acessórios da casa. Pouquíssimos comprarão o casaco de R$ 15 mil, mas milhares comprarão um lencinho
(com monograma) para se sentirem, assim, membros do clube.
A Apple mantém sua presença no mercado pela ideia de sua superioridade
tecnológica - e pelo design elegante, claro.
Seriamente, alguém que usa processador de texto não deveria escolher
um computador em que não dá para apagar letras da esquerda para a direita. Mas
é como os carros ingleses dos anos 1950: havia a glória de viver perigosamente e
dirigir sem suspensões posteriores independentes (sem capotar a cada curva).
Pouco importam as críticas. A Apple conseguiu convencer seus usuários
de que eles mesmos, por serem usuários, fazem parte de uma arrojada elite tecnológica. Numa loja da Apple, todos, os usuários e os "gênios" vestem (real ou
metaforicamente) a camiseta da marca.
Quer saber o que aconteceu com meu iPhone? Está ótimo. Fui ao Device
Shop, em Times Square, no mesmo prédio do Hard Rock Cafe: atendimento imediato, troca de bateria em dez minutos, conversa agradável. Não havia gênios, só
pessoas competentes. E custou menos de dois terços do que pagaria na Apple.
Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br/colunas/contardocalligaris/2018/01/1949427-
ha-marcas-que-vivem-da-inclusao-e-outras-que-vivem-da-exclusao.shtml Acesso em 20
mar. 2018
Todas as seguintes técnicas, com as finalidades indicadas, são usadas pelo autor
na estruturação de seu texto, EXCETO:
Conheça nossos planos