Acerca da gestão de processos, julgue o item.

A cadeia de valor de Porter está focada em processos de manufatura, com uma visão “de dentro para fora” da organização. 

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

O BPM CBOK classifica os processos de negócios em três tipos: processo principal; processo de suporte; e processo de gerenciamento. 

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

O processo consiste na agregação de atividades e comportamentos executados apenas por humanos para alcançar um ou mais resultados. 

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

A gestão de processos consiste em uma busca incessante de melhorias, que requer motivação, criatividade e trabalho, e de mudanças culturais para conhecer, identificar e garantir a melhoria dos processos. 

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

A organização por processo permite o desempenho e a visualização das atividades de um processo de forma sequencial e em etapas, e um dos benefícios da gestão de processos é o acompanhamento de desempenho durante o processo, e não apenas na apuração global dos resultados.  

Acerca de estrutura organizacional, julgue o item. 

A cadeia de comando é uma linha contínua de autoridade que liga todas as pessoas de uma organização e mostra quem se subordina a quem. 

Acerca de estrutura organizacional, julgue o item. 

A divisão de trabalho serve para assegurar que as pessoas executem suas tarefas de maneira eficiente e eficaz. 

Acerca de estrutura organizacional, julgue o item. 

A estrutura horizontal refere-se ao aparato que envolve a hierarquia administrativa, a amplitude de controle e o grau de centralização ou descentralização do processo de tomada de decisões da organização. 

Acerca de estrutura organizacional, julgue o item. 

A especialização do trabalho é o grau em que as tarefas organizacionais são divididas e fragmentadas em atividades separadas. 

Acerca de estrutura organizacional, julgue o item. 

A estrutura organizacional constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisão e a coordenação das atividades dos membros da organização. 

Acerca de estrutura organizacional, julgue o item. 

O conjunto de tarefas informais, as relações de subordinação e os sistemas de coordenação servem para assegurar o controle vertical da organização. 

Acerca de estrutura organizacional, julgue o item. 

A organização informal é aquela que emerge, espontânea e naturalmente, entre as pessoas que ocupam uma posição na organização formal e a partir dos relacionamentos interpessoais como ocupantes de cargos. 

Acerca de estrutura organizacional, julgue o item. 

A organização informal limita-se aos assuntos exclusivos dos negócios da organização.  

Acerca de estrutura organizacional, julgue o item. 

A organização formal pode prolongar-se para os períodos de lazer ou de tempo livre das pessoas. 

Acerca de estrutura organizacional, julgue o item. 

A organização formal é a baseada em uma divisão racional do trabalho e na diferenciação e integração de seus órgãos. 

Acerca do atendimento ao público, julgue o item. 

Órgãos que buscam a qualidade do atendimento direcionam o olhar interno e externo para cortesia, benefícios e canais de comunicação interativos e ágeis. 

Acerca do atendimento ao público, julgue o item. 

A tangibilidade, consistente nas aparências dos funcionários, é uma característica que influencia a percepção de qualidade de atendimento. 

Acerca do atendimento ao público, julgue o item. 

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cidadão. 

Acerca do atendimento ao público, julgue o item. 

Apenas saber as normas da empresa já é suficiente para que haja qualidade no atendimento. 

Acerca do atendimento ao público, julgue o item. 

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público e requer conhecimento técnico e administrativo e reconhecimento pessoal de como se realizar tal ação.