Questões de Concurso
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Q2983368
Secretariado
Uma organização é um sistema aberto e sensível às informações que promovam transformações constantes. Para que essas transformações tenham efeito e tragam resultados, é necessário termos um ambiente limpo, organizado e de fácil acesso.
A metodologia japonesa 5S auxilia na organização de qualquer ambiente, garantindo maior produtividade e resultados.
Sobre essa metodologia é incorreto afirmar que
Q2983364
Secretariado
O feedback é uma das técnicas da comunicação mais importantes. Ele garante que a mensagem foi recebida e compreendida pelo receptor devolvendo ao emissor os elementos necessários para a continuidade do diálogo e/ou construção de novas mensagens. Leia com atenção a explicação sobre cinco tipos de feedback:
I – Específico – detém-se no conteúdo da mensagem e não nas fontes utilizadas.
II – Avaliativo – detém-se no objeto da mensagem e não na pessoa da mensagem.
III – Interventivo – detém-se no questionamento a mensagem e não a sua compreensão.
IV – Objetivo – detém-se na precisão do conteúdo e não nos aspectos que o compõem.
V – Oportuno – detém-se no interesse das partes em recebê-lo e não apenas em um único interessado.
O único dos feedbacks apresentados acima que NÃO é pertinente é o que tem o número
Q2983356
Secretariado
As barreiras ou ruídos existem em todas as fases do processo de comunicação, mas é mais provável que ocorram quando a mensagem é complexa, provoca emoções ou se choca com o estado mental do receptor. Na comunicação é inevitável que ocorra distorção na mensagem, evitando que o receptor tenha acesso pleno e total à informação disponibilizada. Quando temos mensagens mais complexas, é comum que o conteúdo entre em “choque” com o estado mental do receptor, alterando o resultado final.
Para reduzir o impacto das barreiras e ruídos na comunicação, o emissor deve evitar
Q2983354
Secretariado
Em um processo de comunicação, a clareza e a qualidade das informações passadas garantem que o processo seja eficaz, viabilizando o objetivo traçado: levar a mensagem ao destino final.
Para garantir que sejam mantidos esses aspectos, o emissor deve
Q2983351
Secretariado
A recepção de visitantes é tarefa comum ao técnico em secretariado. Para alcançar a eficácia nessa tarefa, é fundamental alinhar a técnica e a linguagem corporal com o objetivo de criar um clima harmonioso e favorável.
Neste aspecto, pode-se considerar que
Q2983347
Comunicação Social
Quando se quer transmitir uma informação de um ponto ao outro, utiliza-se a comunicação em suas mais variadas e diversificadas formas de expressão.
Nas alternativas a seguir, considerando a ordem lógica, identifique quais são os processos principais da Comunicação:
Q2983339
Secretariado
“... o mau atendimento não é um problema de quem atende, mas uma questão gerencial, que começa no recrutamento, seleção e contratação do pessoal de atendimento, passa pelo aspecto de capacitação desse pessoal e da adequação do ambiente de trabalho e termina na avaliação constante da qualidade no atendimento. O mau atendente é apenas o agente do resultado da má gerência.” Trecho do livro Atendimento ao Público nas Organizações, quando o marketing de serviços mostra a cara.
As principais características inerentes à natureza da prestação de serviços são:
I – Intangibilidade: serviços são intangíveis, não podem ser tocados ou fisicamente segurados.
II – Intelectualidade: serviços são atividades intelectuais que demandam esforço mental antes do físico.
III – Inseparabilidade: serviços não podem ser prestados “pela metade”; sua oferta sempre é integral.
IV – Perecibilidade: serviços são perecíveis e não podem ser estocados; são consumidos no ato de sua prestação.
V – Heterogeneidade: serviços são adequados ao seu tomador sendo a percepção de quem recebe diferenciada.
Qual das características acima está explicada de maneira incorreta?
Q2983333
Secretariado
A velocidade com que as informações são transformadas elevou o nível de competências exigidas à prática do técnico em secretariado tornando imperativas as mudanças na função secretarial.
Assinale a única alternativa que descreve as quatro funções do processo administrativo que são necessárias para uma gestão eficaz do ambiente laboral.
Q2982485
Português
“Diante desse entendimento, é possível que a secretária encontre aporte para compreender que, nas inúmeras responsabilidades que tem e solicitações que recebe, encontram-se, também, inúmeras oportunidades de agregar valor ao seu cliente, seja ele o executivo a quem ela assessora, o cliente interno ou o cliente externo, ou mesmo seus pares. Toda solicitação vem com uma oportunidade embutida e isto é que torna essa profissão um espaço de crescimento contínuo.”
(Fonte: Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 05-31, jul./dez. 2010).
Assinale a alternativa que interpreta adequadamente a citação.
Q2982484
Secretariado
O técnico em secretariado tem suas responsabilidades e atuação balizadas pelo Código de Ética, publicado em Diário Oficial de 07 de julho de 1989. Sobre esse instrumento de conduta é incorreto afirmar que
Q2982482
Secretariado
Para se adaptar às novas tendências mercadológicas, o técnico de secretariado deve fazer a manutenção constante dos atributos que o tornam apto ao exercício da função nos mais variados ambientes organizacionais. São seus atributos:
I – Boa aparência, formação em entidades de grande visibilidade no mercado, ambição, conhecimentos tecnológicos avançados.
II – Sensibilidade, lealdade, inteligência emocional, iniciativa, comprometimento, bom nível cultural.
III – Respeito, boa educação, determinação, autoconfiança, liderança, energias positivas.
IV – Forte senso crítico, domínio de matemática financeira, dedicação, lealdade, sensibilidade.
Quantos desses atributos estão corretos?
Q2798644
Comunicação Social
No contexto do ambiente virtual, um troll é
Q2798639
Comunicação Social
O termo weblog, mais conhecido como blog, é uma palavra composta pelos termos web + log. Se “web” significa “página da
internet”, “log” quer dizer
Q2798630
Comunicação Social
No contexto de uma estrutura organizacional, os modelos de planejamento de comunicação essenciais são
Q2798594
Comunicação Social
Nos telejornais, a figura do âncora é uma conjugação das funções de
Q2798576
Comunicação Social
Em um jornal impresso, os temas “cidade”, “polícia”, “política”, “esporte”, “ciência e tecnologia”, “artes e espetáculos” são
separados em
Q2798552
Comunicação Social
A lista abaixo enumera funções de uma assessoria de imprensa:
I - execução de políticas de comunicação;
II - redação de press release;
III - produção de análises;
IV - organização de entrevistas.
Quais dessas quatro tarefas correspondem à atividade de uma assessoria de imprensa?
Q2798548
Comunicação Social
Considerando as diferentes formas de hierarquização dos fatos a serem transmitidos por uma emissora de rádio ou TV, o
“plantão” é convocado quando a informação
Q2798545
Comunicação Social
Publicado pela primeira vez em 1964, Os meios de comunicação como extensão do homem, de Marshall Mcluhan, é um
clássico da crítica à comunicação de massa. O livro lança as bases para uma reflexão sobre uma sociedade onde a tecnologia
já pode ser percebida como extensão do homem. Ao comentar as rupturas e transformações de seu tempo, Mcluhan dedica
um capítulo inteiro do livro a uma publicação que, segundo o autor, se destacava por uma estética que misturava elementos
da fotografia, do cinema e do rádio. Qual era o título dessa publicação?
Q2798539
Comunicação Social
Entre os princípios éticos do jornalismo estão aqueles relacionados ao direito à intimidade e ao direito à honra.
Diferentemente do que se pode imaginar, ainda que semelhantes, eles são distintos entre si. O direito à intimidade garante
proteção contra a divulgação de confidências, dados pessoais, recordações, memórias, diários, entre outros. Já o direito à
honra visa à proteção do(da)
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