Questões de Concurso Para cref - 11ª região (ms-mt)

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Na comunicação telefônica, o funcionário deve informar os procedimentos em andamento para que o cliente perceba o que está sendo feito e não fique pensando que o atendente não está mais na linha ou não está atendendo sua demanda. O nome dessa técnica é oferecer controle percebido.

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O objetivo da reunião deliberativa é efetuar comunicações diversas, disseminar informações e transmitir decisões superiores.

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O gestor deve se assegurar de que as pessoas a quem as designações foram delegadas têm autoridade suficiente para executar a tarefa e obter recursos e cooperação.

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Na negociação distributiva, há uma quantidade fixa dos recursos a serem divididos e a motivação primária é a de que o ganho de uma parte implica na perda para a outra e vice‐versa.

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A premissa básica da teoria Y da motivação é que a pessoa pode se autodirigir, não necessitando de formas exteriores de controle ou das formas de controle que envolvam coerção.