Na prestação de serviço, seja ele público ou privado, a facilidade de acesso representa um critério positivo na percepção de qualidade por parte do cliente. São características que contribuem para a facilidade de acesso, EXCETO:

Segundo Chiavenato (2003), a eficácia gerencial deve ser avaliada em termos dos resultados e não dos insumos. Está relacionada ao fazer as coisas certas. Marque a opção que indica CORRETAMENTE uma característica do gerente eficaz:

Você foi designado para participar de um treinamento na empresa provedora do sistema de gestão integrada da Prefeitura, módulo Licitação e Contratos. O treinamento foi presencial e você passou dois dias participando da referida capacitação. São atitudes esperadas do servidor, após o treinamento, EXCETO:

Segundo Sá (2010), faz-se necessário, a todo profissional dotado de habilidades técnicas, ter virtudes básicas, que o possibilitarão a realizar um trabalho ético competente, seja qual for a natureza do serviço prestado. Correlacione-as virtudes básicas profissionais, com a sua respectiva definição.

I. Zelo.

II. Honestidade.

III. Sigilo.

IV. Competência.

( ) Princípio que não admite relatividade. Situa-se como uma compatível prática do bem com a confiança depositada por terceiros em alguém.

( ) Cuidado na realização da tarefa com a maior perfeição possível, para a produção favorável da imagem do próprio profissional.

( ) Conhecimento acumulado por um indivíduo, suficiente para o desempenho eficaz de uma tarefa.

( ) Caracteriza-se pela reserva, guarda de informações e cuja preservação de silêncio é obrigatória.

Marque a alternativa CORRETA, na ordem de cima para baixo.

Observe as informações acerca das principais características da prestação de serviços:

I. A intangibilidade dos serviços torna difícil avaliar sua qualidade e seu resultado.

II. Como o cliente está presente e participa do processo de prestação do serviço, existe a necessidade de um forte controle central das operações, com baixa autonomia para a linha de frente.

III. Serviços não podem ser estocados, a capacidade produtiva colocada, que não for utilizada, é perdida para sempre.

Marque a alternativa CORRETA:

No momento em que uma organização (pública ou privada) firma um contrato de trabalho com um indivíduo, existem expectativas recíprocas que, quando bem atendidas, conduzem a uma melhoria no relacionamento entre pessoas e organizações. São expectativas que a organização tem em relação às pessoas, EXCETO:

Maslow (2000) propôs uma teoria da motivação com base no conceito de hierarquia de necessidades, que influenciam o comportamento humano. Com base nessa teoria, correlacione as sequências.

SEQUÊNCIA 1

I. Fisiológicas

II. Sociais

III. Autoestima

IV. Realização

SEQUÊNCIA 2

( ) Status, prestígio, auto respeito, reconhecimento.

( ) Crescimento, desenvolvimento, sucesso profissional.

( ) Amizade, amor, afeição, pertencer ao grupo.

( ) Fome, sede, sono, repouso.

Marque a alternativa CORRETA, na ordem de cima para baixo.

As pessoas não vivem isoladas e nem são autossuficientes. Elas se relacionam continuamente com outras pessoas e seus ambientes, através da comunicação. Leia a frase a seguir: “é a parte do sistema referente ao transporte de alguma forma de mensagem entre pontos fisicamente distantes” (Kotler, 2000).

Marque a opção que indica CORRETAMENTE a que elemento do processo de comunicação a frase se refere:

Segundo Chiavenato (2003), são funções básicas da administração:

A descentralização faz com que decisões sejam pulverizadas nos níveis mais baixos da organização, proporcionando um aumento da eficiência organizacional.

São vantagens da descentralização, EXCETO:

O Poder Executivo Municipal é exercido pelo(s)

A participação da população do Município de Presidente Olegário poderá ser exercida através da apresentação de projeto de lei à Câmara Municipal sobre assunto de interesse específico do Município, de cidade ou de bairro, subscrito por:

Compete ao Vice-Presidente da Câmara Municipal de Presidente Olegário, além de outras atribuições estipuladas no Regimento Interno:

Os Vereadores, representantes do povo, são eleitos pelo sistema proporcional, para ocuparem o cargo com mandato de quatro anos. Atualmente, a Câmara Municipal de Presidente Olegário é composta por:

A história de Presidente Olegário surge, principalmente, a partir de 10 de outubro de 1851, quando se faz a doação ao patrimônio público da igreja, em cuja escritura, encontramos a denominação: Santa Rita da Boa Sorte, a fim de se erigir uma capela sob a invocação de Santa Rita de Cássia e para, nas terras, arrancharem os que ali forem. O nome Santa Rita da Boa Sorte, permaneceu até 1867 quando se criou o Distrito de Santa Rita e em 1880 passou a chamar-se Santa Rita de Patos permanecendo assim até 31 de dezembro de 1938 quando recebeu a denominação atual de Presidente Olegário.

(informação disponível em: http://www.presidenteolegario.mg.gov.br/acidade)

De acordo com a Constituição Federal e a Lei Orgânica, o Município de Presidente Olegário é:

Andréa comprou guloseimas para distribuir nas lembrancinhas de aniversário do seu filho. Foram 25 dúzias de balas, 10 dúzias de chicletes, 7,5 dúzias de bombons, 5 dúzias de pirulitos e 2,5 dúzias de pipocas. Serão 30 lembrancinhas que deverão ter exatamente as mesmas quantidades de guloseimas. Assinale a alternativa que indica a quantidade de guloseimas que cada lembrancinha conterá após a divisão:

Uma escola armazena os documentos de seus alunos em pastas localizadas em uma estante, que ficam em ordem alfabética, separadas pelas iniciais do primeiro nome do aluno, conforme mostra o desenho acima. Estando você de frente para a estante, assinale a alternativa CORRETA:

Joana terá seu bebê no dia 02/01/2012. Sabendo que a empresa lhe concederá 120 dias de licença maternidade a partir do dia do nascimento do bebê e que ao término da licença Joana gozará de 30 dias de férias, em que dia do ano Joana deverá retornar ao trabalho?

Sr. João comprou uma geladeira no valor de R$ 3996,00. Sabe-se que a loja permite parcelamento de até 12 vezes sem juros. Qual será o valor da prestação, caso Sr. João aceite a condição máxima de parcelamento sem juros da loja?

Dados os números 15, 30 e 45. Assinale a alternativa que indica respectivamente mdc (15,30,45) e mmc (15,30,45):