Os empregados contribuem com seus conhecimentos, capacidades e habilidades, proporcionando decisões e ações que dinamizam a organização. Com relação à forma das pessoas em trabalhar como parceiros da organização, considere as afirmativas a seguir.

I. Colaboradores agrupados em equipes.

II. Preocupação com resultados.

III. Colaboradores alienados da organização.

IV. Ênfase nas destrezas manuais.

Assinale a alternativa correta.

A avaliação de documentos é um

trabalho interdisciplinar que consiste em identificar valores para os documentos (imediato e mediato) e analisar seu ciclo de vida, com vistas a estabelecer prazos para sua guarda ou eliminação, contribuindo para a racionalização dos arquivos e eficiência administrativa, bem como para a preservação do patrimônio documental.

(BERNARDES, I. P. Como avaliar documentos de arquivo. São Paulo: Arquivo do Estado, 1998. p.14. Disponível em: . Acesso em: 24 nov. 2012.)

Com relação aos objetivos da avaliação de documentos, considere as afirmativas a seguir.

I. Agilidade na recuperação dos documentos e das informações.

II. Eficiência administrativa.

III. Aumento da massa documental.

IV. Ineficiência na conservação dos documentos de guarda permanente.

Assinale a alternativa correta.

Dentro do conjunto de operações de toda empresa, existe a função administrativa.

Com base nessa função, relacione as operações, na coluna da esquerda, às definições, na coluna da direita.

(I) Previsão.

(II) Organização.

(III) Comando.

(IV) Coordenação.

(V) Controle.

(A) Dirigir o pessoal.

(B) Perscrutar o futuro e traçar o programa de ação.

(C) Constituir o duplo organismo, material e social, da empresa.

(D) Velar para que tudo corra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas.

(E) Ligar, unir e harmonizar todos os atos e todos os esforços.

Assinale a alternativa que contém a associação correta.

A satisfação dos clientes é um dos principais objetivos para todas as organizações.

Com relação aos indicadores de satisfação de clientes, considere as afirmativas a seguir.

I. Índice de satisfação manifestada pelos clientes com os produtos e serviços da organização.

II. Índice de retenção (fidelização) de clientes.

III. Índice de volume de reclamações.

IV. Índice de desenvolvimento de novos produtos.

Assinale a alternativa correta.

As funções organizacionais são as tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam, para que a organização consiga realizar seus objetivos.

As funções mais importantes de qualquer organização são:

Com relação às regras gerais para um bom atendimento ao cliente, considere as afirmativas a seguir.

I. Melhore sua capacidade de percepção e passe a descobrir quais os desejos e necessidades de seus clientes.

II. Use seu conhecimento para informar; fale o que interessa ao cliente.

III. O atendimento diferenciado é determinante para conquistar e manter o cliente.

IV. Trate todos os clientes como você gosta de ser tratado, com pressa e impaciência.

Assinale a alternativa correta.

Leia a definição a seguir.

Constitui o órgão de visão das empresas. Deve revelar, a qualquer momento, a posição e o rumo do negócio. Deve dar informações exatas, claras e precisas sobre a situação econômica da empresa.

(FAYOL, H. Administração industrial e geral: previsão, organização, comando, coordenação, controle. 10.ed. 10.reimpr. São Paulo: Atlas, 2010, p.25.)

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a qual das operações ou funções de administração dentro de uma empresa refere-se essa definição.

Com relação à organização de documentos, considere as afirmativas a seguir.

I. A padronização dos métodos na organização e identificação de documentos evita esforços redobrados e agiliza a localização da informação no contexto do Sistema de Arquivos.

II. O acondicionamento adequado dos documentos protege-os contra danos físicos e condições ambientais adversas.

III. A organização de documentos é o instrumento de registro e controle dos documentos enviados ao Arquivo Geral para guarda intermediária.

IV. A organização de documentos é a representação gráfica (o mapa) da classificação dos documentos de uma instituição.

Assinale a alternativa correta.

Em relação à criptografia, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.

( ) Algoritmos de chave simétrica utilizam um par de chaves distintas.

( ) Em uma cifra de substituição, cada letra é substituída por outra letra.

( ) As cifras de transposição reordenam as letras de uma mensagem.

( ) A técnica de chave única é fácil de ser quebrada.

( ) Na técnica de chave única, cada letra ocorre com a mesma frequência.

Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.

Sobre o RSA, considere as afirmativas a seguir.

I. Trabalha com um par de chaves simétricas.

II. A chave privada é compartilhada.

III. A chave pública é diferente da chave privada.

IV. As chaves são formadas com base em números primos.

Assinale a alternativa correta.

Sobre o tema segurança de redes, considere as afirmativas a seguir.

I. No modo transporte do IPSec, todo pacote IP é encapsulado no corpo de um novo pacote IP.

II. Uma das funções de um firewall é filtrar os pacotes que entram e saem de uma rede.

III. VPNs são redes sobrepostas às redes públicas, mas com a maioria das propriedades de redes privadas.

IV. Em um firewall, um gateway atua na camada de aplicação.

Assinale a alternativa correta.

A figura, a seguir, mostra um sinal S e três formas de modulá-lo.

Assinale a alternativa que associa, corretamente, os números com o tipo de modulação apresentada na figura.

Sobre alguns componentes de rede, considere as afirmativas a seguir.

I. Os repetidores não reconhecem quadros, pacotes ou cabeçalhos, somente volts.

II. Um hub tem várias linhas de entrada, e os quadros que chegam em quaisquer dessas linhas são enviados a todas as outras.

III. Um hub pertence à camada de enlace.

IV. Um roteador pertence à camada física.

Assinale a alternativa correta.

Em relação à entrada/saída (E/S), atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.

( ) A E/S usando DMA transfere um byte de cada vez.

( ) Os dispositivos de E/S podem ser divididos em dispositivos de bloco e caractere.

( ) A E/S programada é controlada via interrupção.

( ) Drivers de dispositivos integram as camadas do software de E/S.

( ) Na E/S mapeada em memória, registradores de controle são mapeados em endereços de memória.

Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.