Questões de Concurso
Para sebrae-nacional
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Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEBRAE-NACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II |
Q3464229
Direito Administrativo
Assinale a opção correta, quanto à aplicação de penalidades
contratuais, à luz da Instrução Normativa SEBRAE n.º 51/2019.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEBRAE-NACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II |
Q3464228
Legislação Federal
No tocante ao gestor e à gestão dos contratos, assinale a opção
correta, nos termos da Instrução Normativa SEBRAE
n.º 51/2019.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEBRAE-NACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II |
Q3464227
Direito Administrativo
Com relação à contratação direta por dispensa de licitação em
razão do valor, assinale a opção correta, considerando as normas
da Instrução Normativa SEBRAE n.º 36/2024 e do Regulamento
de licitações e contratos do Sistema SEBRAE (Resolução CDN
n.º 493/2024).
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEBRAE-NACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II |
Q3464226
Direito Administrativo
À luz das normas contidas na Instrução Normativa SEBRAE
n.º 36/2024 e no Regulamento de licitações e contratos do
Sistema SEBRAE (Resolução CDN n.º 493/2024), assinale a
opção correta acerca da matriz de riscos.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEBRAE-NACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II |
Q3464225
Português
Texto associado
Texto 1A1
A Escola de Palo Alto, grupo formado por pesquisadores
que se reuniram na década de 1950 para estudar o fenômeno da
comunicação humana, definiu alguns axiomas básicos da
comunicação.
Um dos axiomas apresentados pelo grupo de
pesquisadores é o de que toda comunicação tem um aspecto de
conteúdo e um aspecto relacional. Nesse sentido, é comum a
percepção de sutilezas na forma como o outro nos passa alguma
mensagem. Um exemplo corriqueiro é a situação na qual alguém
diz “sim”, mas, na verdade, está querendo dizer “não”. O
indivíduo tem inúmeras formas de mostrar que a negativa é mais
verdadeira do que a mera palavra “sim”, o que significa que a
comunicação envolve muito mais do que seu mero conteúdo.
O entendimento do contexto relacional é fundamental
para uma melhor compreensão da comunicação: sem a devida
consideração do contexto relacional dos interlocutores, não é
possível compreender a mensagem. A interpretação de ironias e
cinismo, por exemplo, depende disso. São duas formas comuns e
corriqueiras de comunicação que se manifestam justamente por
meio de maneiras invertidas de explicitar conteúdos. Nessas
formas de comunicação, o “sim” quer dizer “não”, o “bonito”
quer dizer “feio”, e assim por diante. Essas colocações podem
denotar inimizade entre os interlocutores ou apenas uma piada,
conforme o contexto relacional.
Outro axioma diz respeito ao fato de que a natureza da
relação depende de sequências de comunicação prévias
estabelecidas pelos comunicantes. Os diversos modos de
comunicação são apreendidos ao longo das histórias de vida de
cada sujeito e influenciam a maneira como cada um age em
relação aos demais. As bagagens apreendidas por cada
comunicador influenciam a forma como vão se comunicar um
com o outro no momento presente, pois os predispõem a um
conjunto maior de sinais e mensagens, que serão interpretados e
compartilhados por ambos. Os aspectos relacionais entre os
interlocutores, bem como o entendimento sobre o que é dito, são
historicamente determinados por interações prévias entre ambos
e por padrões culturais definidos.
Isso é conspícuo quando observamos pessoas que já se
conhecem muito bem e que possuem história prévia de
entendimento e boa comunicação. Um casal que vive junto há
algum tempo, por exemplo, é capaz de reconhecer, mesmo de
longe, quando o cônjuge está gostando de uma festa, ou quando
está incomodado e querendo ir embora. Prescindindo de
linguagem oral, são capazes de reconhecer os sinais no outro que
expressam opiniões e posicionamentos.
Internet:<unasus.unifesp.br> (com adaptações).
A correção gramatical e as ideias do texto 1A1 seriam
preservadas caso a forma verbal “Prescindindo” (último período
do texto) fosse substituída por
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEBRAE-NACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II |
Q3464224
Português
Texto associado
Texto 1A1
A Escola de Palo Alto, grupo formado por pesquisadores
que se reuniram na década de 1950 para estudar o fenômeno da
comunicação humana, definiu alguns axiomas básicos da
comunicação.
Um dos axiomas apresentados pelo grupo de
pesquisadores é o de que toda comunicação tem um aspecto de
conteúdo e um aspecto relacional. Nesse sentido, é comum a
percepção de sutilezas na forma como o outro nos passa alguma
mensagem. Um exemplo corriqueiro é a situação na qual alguém
diz “sim”, mas, na verdade, está querendo dizer “não”. O
indivíduo tem inúmeras formas de mostrar que a negativa é mais
verdadeira do que a mera palavra “sim”, o que significa que a
comunicação envolve muito mais do que seu mero conteúdo.
O entendimento do contexto relacional é fundamental
para uma melhor compreensão da comunicação: sem a devida
consideração do contexto relacional dos interlocutores, não é
possível compreender a mensagem. A interpretação de ironias e
cinismo, por exemplo, depende disso. São duas formas comuns e
corriqueiras de comunicação que se manifestam justamente por
meio de maneiras invertidas de explicitar conteúdos. Nessas
formas de comunicação, o “sim” quer dizer “não”, o “bonito”
quer dizer “feio”, e assim por diante. Essas colocações podem
denotar inimizade entre os interlocutores ou apenas uma piada,
conforme o contexto relacional.
Outro axioma diz respeito ao fato de que a natureza da
relação depende de sequências de comunicação prévias
estabelecidas pelos comunicantes. Os diversos modos de
comunicação são apreendidos ao longo das histórias de vida de
cada sujeito e influenciam a maneira como cada um age em
relação aos demais. As bagagens apreendidas por cada
comunicador influenciam a forma como vão se comunicar um
com o outro no momento presente, pois os predispõem a um
conjunto maior de sinais e mensagens, que serão interpretados e
compartilhados por ambos. Os aspectos relacionais entre os
interlocutores, bem como o entendimento sobre o que é dito, são
historicamente determinados por interações prévias entre ambos
e por padrões culturais definidos.
Isso é conspícuo quando observamos pessoas que já se
conhecem muito bem e que possuem história prévia de
entendimento e boa comunicação. Um casal que vive junto há
algum tempo, por exemplo, é capaz de reconhecer, mesmo de
longe, quando o cônjuge está gostando de uma festa, ou quando
está incomodado e querendo ir embora. Prescindindo de
linguagem oral, são capazes de reconhecer os sinais no outro que
expressam opiniões e posicionamentos.
Internet:<unasus.unifesp.br> (com adaptações).
No primeiro período do último parágrafo do texto 1A1, o
vocábulo “conspícuo” tem o mesmo sentido de
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEBRAE-NACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II |
Q3464222
Português
Texto associado
Texto 1A1
A Escola de Palo Alto, grupo formado por pesquisadores
que se reuniram na década de 1950 para estudar o fenômeno da
comunicação humana, definiu alguns axiomas básicos da
comunicação.
Um dos axiomas apresentados pelo grupo de
pesquisadores é o de que toda comunicação tem um aspecto de
conteúdo e um aspecto relacional. Nesse sentido, é comum a
percepção de sutilezas na forma como o outro nos passa alguma
mensagem. Um exemplo corriqueiro é a situação na qual alguém
diz “sim”, mas, na verdade, está querendo dizer “não”. O
indivíduo tem inúmeras formas de mostrar que a negativa é mais
verdadeira do que a mera palavra “sim”, o que significa que a
comunicação envolve muito mais do que seu mero conteúdo.
O entendimento do contexto relacional é fundamental
para uma melhor compreensão da comunicação: sem a devida
consideração do contexto relacional dos interlocutores, não é
possível compreender a mensagem. A interpretação de ironias e
cinismo, por exemplo, depende disso. São duas formas comuns e
corriqueiras de comunicação que se manifestam justamente por
meio de maneiras invertidas de explicitar conteúdos. Nessas
formas de comunicação, o “sim” quer dizer “não”, o “bonito”
quer dizer “feio”, e assim por diante. Essas colocações podem
denotar inimizade entre os interlocutores ou apenas uma piada,
conforme o contexto relacional.
Outro axioma diz respeito ao fato de que a natureza da
relação depende de sequências de comunicação prévias
estabelecidas pelos comunicantes. Os diversos modos de
comunicação são apreendidos ao longo das histórias de vida de
cada sujeito e influenciam a maneira como cada um age em
relação aos demais. As bagagens apreendidas por cada
comunicador influenciam a forma como vão se comunicar um
com o outro no momento presente, pois os predispõem a um
conjunto maior de sinais e mensagens, que serão interpretados e
compartilhados por ambos. Os aspectos relacionais entre os
interlocutores, bem como o entendimento sobre o que é dito, são
historicamente determinados por interações prévias entre ambos
e por padrões culturais definidos.
Isso é conspícuo quando observamos pessoas que já se
conhecem muito bem e que possuem história prévia de
entendimento e boa comunicação. Um casal que vive junto há
algum tempo, por exemplo, é capaz de reconhecer, mesmo de
longe, quando o cônjuge está gostando de uma festa, ou quando
está incomodado e querendo ir embora. Prescindindo de
linguagem oral, são capazes de reconhecer os sinais no outro que
expressam opiniões e posicionamentos.
Internet:<unasus.unifesp.br> (com adaptações).
No quarto parágrafo do texto 1A1, a forma pronominal “os”, em
“pois os predispõem a um conjunto maior de sinais e mensagens”
(terceiro período), retoma
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEBRAE-NACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II |
Q3464221
Português
Texto associado
Texto 1A1
A Escola de Palo Alto, grupo formado por pesquisadores
que se reuniram na década de 1950 para estudar o fenômeno da
comunicação humana, definiu alguns axiomas básicos da
comunicação.
Um dos axiomas apresentados pelo grupo de
pesquisadores é o de que toda comunicação tem um aspecto de
conteúdo e um aspecto relacional. Nesse sentido, é comum a
percepção de sutilezas na forma como o outro nos passa alguma
mensagem. Um exemplo corriqueiro é a situação na qual alguém
diz “sim”, mas, na verdade, está querendo dizer “não”. O
indivíduo tem inúmeras formas de mostrar que a negativa é mais
verdadeira do que a mera palavra “sim”, o que significa que a
comunicação envolve muito mais do que seu mero conteúdo.
O entendimento do contexto relacional é fundamental
para uma melhor compreensão da comunicação: sem a devida
consideração do contexto relacional dos interlocutores, não é
possível compreender a mensagem. A interpretação de ironias e
cinismo, por exemplo, depende disso. São duas formas comuns e
corriqueiras de comunicação que se manifestam justamente por
meio de maneiras invertidas de explicitar conteúdos. Nessas
formas de comunicação, o “sim” quer dizer “não”, o “bonito”
quer dizer “feio”, e assim por diante. Essas colocações podem
denotar inimizade entre os interlocutores ou apenas uma piada,
conforme o contexto relacional.
Outro axioma diz respeito ao fato de que a natureza da
relação depende de sequências de comunicação prévias
estabelecidas pelos comunicantes. Os diversos modos de
comunicação são apreendidos ao longo das histórias de vida de
cada sujeito e influenciam a maneira como cada um age em
relação aos demais. As bagagens apreendidas por cada
comunicador influenciam a forma como vão se comunicar um
com o outro no momento presente, pois os predispõem a um
conjunto maior de sinais e mensagens, que serão interpretados e
compartilhados por ambos. Os aspectos relacionais entre os
interlocutores, bem como o entendimento sobre o que é dito, são
historicamente determinados por interações prévias entre ambos
e por padrões culturais definidos.
Isso é conspícuo quando observamos pessoas que já se
conhecem muito bem e que possuem história prévia de
entendimento e boa comunicação. Um casal que vive junto há
algum tempo, por exemplo, é capaz de reconhecer, mesmo de
longe, quando o cônjuge está gostando de uma festa, ou quando
está incomodado e querendo ir embora. Prescindindo de
linguagem oral, são capazes de reconhecer os sinais no outro que
expressam opiniões e posicionamentos.
Internet:<unasus.unifesp.br> (com adaptações).
No último período do terceiro parágrafo do texto 1A1, a locução
“podem denotar” poderia ser substituída, mantendo-se a correção
gramatical e a coerência textual, por
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEBRAE-NACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II |
Q3464219
Português
Texto associado
Texto 1A1
A Escola de Palo Alto, grupo formado por pesquisadores
que se reuniram na década de 1950 para estudar o fenômeno da
comunicação humana, definiu alguns axiomas básicos da
comunicação.
Um dos axiomas apresentados pelo grupo de
pesquisadores é o de que toda comunicação tem um aspecto de
conteúdo e um aspecto relacional. Nesse sentido, é comum a
percepção de sutilezas na forma como o outro nos passa alguma
mensagem. Um exemplo corriqueiro é a situação na qual alguém
diz “sim”, mas, na verdade, está querendo dizer “não”. O
indivíduo tem inúmeras formas de mostrar que a negativa é mais
verdadeira do que a mera palavra “sim”, o que significa que a
comunicação envolve muito mais do que seu mero conteúdo.
O entendimento do contexto relacional é fundamental
para uma melhor compreensão da comunicação: sem a devida
consideração do contexto relacional dos interlocutores, não é
possível compreender a mensagem. A interpretação de ironias e
cinismo, por exemplo, depende disso. São duas formas comuns e
corriqueiras de comunicação que se manifestam justamente por
meio de maneiras invertidas de explicitar conteúdos. Nessas
formas de comunicação, o “sim” quer dizer “não”, o “bonito”
quer dizer “feio”, e assim por diante. Essas colocações podem
denotar inimizade entre os interlocutores ou apenas uma piada,
conforme o contexto relacional.
Outro axioma diz respeito ao fato de que a natureza da
relação depende de sequências de comunicação prévias
estabelecidas pelos comunicantes. Os diversos modos de
comunicação são apreendidos ao longo das histórias de vida de
cada sujeito e influenciam a maneira como cada um age em
relação aos demais. As bagagens apreendidas por cada
comunicador influenciam a forma como vão se comunicar um
com o outro no momento presente, pois os predispõem a um
conjunto maior de sinais e mensagens, que serão interpretados e
compartilhados por ambos. Os aspectos relacionais entre os
interlocutores, bem como o entendimento sobre o que é dito, são
historicamente determinados por interações prévias entre ambos
e por padrões culturais definidos.
Isso é conspícuo quando observamos pessoas que já se
conhecem muito bem e que possuem história prévia de
entendimento e boa comunicação. Um casal que vive junto há
algum tempo, por exemplo, é capaz de reconhecer, mesmo de
longe, quando o cônjuge está gostando de uma festa, ou quando
está incomodado e querendo ir embora. Prescindindo de
linguagem oral, são capazes de reconhecer os sinais no outro que
expressam opiniões e posicionamentos.
Internet:<unasus.unifesp.br> (com adaptações).
Cada uma das opções a seguir apresenta uma proposta de
reescrita para o seguinte trecho do texto 1A1: “toda comunicação
tem” (primeiro período do segundo parágrafo). Assinale a opção
em que a proposta apresentada mantém a correção gramatical e a
coerência textual.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEBRAE-NACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II |
Q3464218
Português
Texto associado
Texto 1A1
A Escola de Palo Alto, grupo formado por pesquisadores
que se reuniram na década de 1950 para estudar o fenômeno da
comunicação humana, definiu alguns axiomas básicos da
comunicação.
Um dos axiomas apresentados pelo grupo de
pesquisadores é o de que toda comunicação tem um aspecto de
conteúdo e um aspecto relacional. Nesse sentido, é comum a
percepção de sutilezas na forma como o outro nos passa alguma
mensagem. Um exemplo corriqueiro é a situação na qual alguém
diz “sim”, mas, na verdade, está querendo dizer “não”. O
indivíduo tem inúmeras formas de mostrar que a negativa é mais
verdadeira do que a mera palavra “sim”, o que significa que a
comunicação envolve muito mais do que seu mero conteúdo.
O entendimento do contexto relacional é fundamental
para uma melhor compreensão da comunicação: sem a devida
consideração do contexto relacional dos interlocutores, não é
possível compreender a mensagem. A interpretação de ironias e
cinismo, por exemplo, depende disso. São duas formas comuns e
corriqueiras de comunicação que se manifestam justamente por
meio de maneiras invertidas de explicitar conteúdos. Nessas
formas de comunicação, o “sim” quer dizer “não”, o “bonito”
quer dizer “feio”, e assim por diante. Essas colocações podem
denotar inimizade entre os interlocutores ou apenas uma piada,
conforme o contexto relacional.
Outro axioma diz respeito ao fato de que a natureza da
relação depende de sequências de comunicação prévias
estabelecidas pelos comunicantes. Os diversos modos de
comunicação são apreendidos ao longo das histórias de vida de
cada sujeito e influenciam a maneira como cada um age em
relação aos demais. As bagagens apreendidas por cada
comunicador influenciam a forma como vão se comunicar um
com o outro no momento presente, pois os predispõem a um
conjunto maior de sinais e mensagens, que serão interpretados e
compartilhados por ambos. Os aspectos relacionais entre os
interlocutores, bem como o entendimento sobre o que é dito, são
historicamente determinados por interações prévias entre ambos
e por padrões culturais definidos.
Isso é conspícuo quando observamos pessoas que já se
conhecem muito bem e que possuem história prévia de
entendimento e boa comunicação. Um casal que vive junto há
algum tempo, por exemplo, é capaz de reconhecer, mesmo de
longe, quando o cônjuge está gostando de uma festa, ou quando
está incomodado e querendo ir embora. Prescindindo de
linguagem oral, são capazes de reconhecer os sinais no outro que
expressam opiniões e posicionamentos.
Internet:<unasus.unifesp.br> (com adaptações).
Depreende-se dos dois últimos parágrafos do texto 1A1 que
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEBRAE-NACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |
Q3258426
Arquitetura de Software
Para garantir uma experiência positiva para os usuários no que se refere à usabilidade, um site deve ser, prioritariamente,
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEBRAE-NACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |
Q3258425
Arquitetura de Software
São princípios fundamentais para uma interface de qualidade
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEBRAE-NACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |
Q3258424
Arquitetura de Software
Considere que um analista de certa empresa tenha observado que os usuários do site dessa empresa frequentemente desistiam de
navegar, alegando que as informações estavam muito dispersas no site. A partir dessa situação hipotética, assinale a opção que
apresenta a ação mais recomendada para solucionar os problemas do site em apreço.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEBRAE-NACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |
Q3258423
Arquitetura de Software
No desenvolvimento de sistemas para aprendizagem corporativa,
os fatores que devem ser priorizados para garantir uma
experiência eficiente e inclusiva são
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEBRAE-NACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |
Q3258422
Arquitetura de Software
Assinale a opção em que são corretamente apresentados os
conceitos que estão, respectivamente, mais relacionados à
criação de fluxo de navegação simples e à presença de recursos
como legendas e adaptação de design em uma plataforma de
gestão educacional.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEBRAE-NACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |
Q3258421
Arquitetura de Software
A comunicação visual é essencial no design de plataformas de
aprendizagem digital. Elementos como ícones intuitivos,
tipografia legível e organização lógica impactam diretamente a
experiência do usuário. A esse respeito, assinale a opção correta.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEBRAE-NACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |
Q3258420
Arquitetura de Software
No que concerne a testes de usabilidade, julgue os itens seguintes.
I Testes de interface analisam elementos visuais, semânticos e de navegação.
II Testes de usabilidade avaliam a interação do usuário com o sistema e a eficiência deste.
III Testes de compatibilidade verificam o funcionamento da aplicação em diferentes dispositivos e navegadores.
Assinale a opção correta.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEBRAE-NACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |
Q3258419
Arquitetura de Software
Julgue os itens a seguir, relativos aos fundamentos da UX (user experience).
I O design centrado no usuário compreende as necessidades e os comportamentos dos usuários, com vistas ao alcance de soluções intuitivas e acessíveis.
II O mapeamento da jornada do cliente identifica melhorias na interação com o sistema, otimizando a experiência de aprendizado.
III A análise de feedbacks dos usuários é essencial para o desenvolvimento e o aprimoramento das plataformas educacionais.
Assinale a opção correta.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEBRAE-NACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |
Q3258418
Arquitetura de Software
No que se refere à formação e à manutenção de uma base de conhecimento para atendimento ao cliente, julgue os itens seguintes.
I A constituição de uma estrutura lógica e organizada para a base de conhecimento é supérflua para fins de navegabilidade do usuário.
II As bases de conhecimento devem ter desempenho consistente, independentemente do tipo de dispositivo a ser utilizado e do local de realização da consulta.
III A utilização de elementos multimídia dificulta a compreensão das orientações das ferramentas ou dos recursos instrucionais da base de conhecimento.
Assinale a opção correta.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEBRAE-NACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |
Q3258417
Atendimento ao Público
Quando ocorre a manutenção de bases de conhecimento com
respostas-padrão no âmbito do atendimento ao cliente,
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