A Qualidade do Atendimento ao Usuário/Cliente envolve uma cultura do todo na organização, em que todos devem convergir para oferecer o melhor atendimento. Para o usuário, a organização é uma pessoa que responde ao telefone, no balcão, no endereço eletrônico e que, de alguma maneira, mantém contato direto com ele. A qualidade, em síntese, é o atendimento das necessidades do usuário. Assim, marque a alternativa que apresenta uma situação em que NÃO há qualidade no atendimento.

Os estudos sobre Motivação resultaram em várias teorias, como a Teoria da Expectativa, de Victor Vroom (1964); Teoria de Equidade, de J. Stacy Adams (1998); Teoria das Necessidades, de Abraham Maslow (1943); Teoria dos Dois Fatores, de Frederick Herzberg (1959), dentre outras.

Sobre a Teoria dos Dois Fatores, que são os motivacionais e os higiênicos, analise as características.

I - Possibilidade de crescimento na organização;

II - Estilo de liderança e supervisão do gestor;

III - Relações interpessoais com companheiros de trabalho;

IV - Exercício de responsabilidade nas funções;

V - Reconhecimento pelo trabalho bem feito;

VI - Condições físicas e de segurança no trabalho.

Marque a alternativa que apresenta apenas as características dos fatores motivacionais.

A comunicação interpessoal nas organizações envolve sistema de comunicação e seus vários componentes como: fonte, transmissor, canal, receptor, destinatário, além da retroalimentação e os prováveis ruídos. A respeito de uma situação de comunicação entre pessoas em determinada organização, assinale a afirmativa correta.

A coluna da esquerda apresenta tipos de líderes e a da direita, caracterização de cada um. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1 - Autocrático

2 - Democrático

3 - Liberal

( ) Proporciona aos liderados autonomia total para tomar decisões.

( ) Respeita valores como hierarquia e obediência.

( ) Permite que os liderados participem do processo decisório.

Marque a sequência correta.

Sobre o Firefox 22.0 (idioma Português), marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Permite usar uma senha mestra.

( ) Não permite bloquear sites avaliados como falsos.

( ) Permite desativar a execução de JavaScript.

( ) Não permite verificar ortografia ao digitar.

Assinale a sequência correta.

Sobre as opções de exportação como PDF do LibreOffice Writer 4.0.4 (idioma Português), marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Permite definir uma senha de abertura e de permissão do arquivo.

( ) Permite assinar o PDF com uma marca d’água.

( ) Não é possível bloquear a cópia do conteúdo do PDF criado.

( ) Não permite reduzir a resolução da imagem a ser exportada.

Assinale a sequência correta.

A coluna da esquerda apresenta funções do LibreOffice Calc 4.0.4 (idioma Português) e a da direita, suas definições. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1 -ARRUMAR

2 -DESVPAD

3 -CONCATENAR

4 -MED

( ) Combina vários itens de texto em apenas um.

( ) Calcula o desvio padrão com base em uma amostra.

( ) Remove espaços extras do texto.

( ) Retorna a mediana de uma amostra fornecida.

Marque a sequência correta.

A figura abaixo ilustra parte da janela do Windows Explorer do Windows 7 (idioma Português), em sua configuração padrão de instalação.

A partir das informações da figura, analise as afirmativas.

I - A pasta Docs 2013, que está selecionada, contém 5 (cinco) itens, sendo 2 (duas) pastas e 3 (três) arquivos do Microsoft Word.

II - Verifica-se no lado esquerdo da janela que a pasta Contratos possui, pelo menos, uma pasta em seu conteúdo.

III - A pasta Recibos encontra-se vazia, enquanto a pasta Memorandos possui, pelo menos, um arquivo em seu conteúdo.

IV - A opção de visualização do conteúdo da pasta Docs 2013 é o modo de exibição Detalhes.

Estão corretas as afirmativas

Sobre conceitos de hardware, marque a afirmativa INCORRETA.

A figura abaixo ilustra a janela Opções da Internet, do Internet Explorer 9 (idioma Português), com algumas regiões identificadas de 1 a 4.

Sobre a figura, analise as afirmativas.

I - Clicando-se no botão identificado pelo número 3, abre-se uma janela na qual é possível configurar o espaço em disco utilizado para o armazenamento de arquivos temporários da internet.

II - Na guia/aba identificada pelo número 2, é possível gerenciar as configurações de segurança de uma zona de sites confiáveis e uma zona de sites restritos.

III - A guia/aba identificada pelo número 1 oferece um gerenciamento do nível de bloqueio de cookies, bem como uma opção para ativar/desativar o Bloqueador de Pop-ups.

IV - Clicando-se no botão identificado pelo número 4, abre-se uma janela na qual é possível habilitar/desabilitar a navegação com guias.

Estão corretas as afirmativas

Analise a planilha abaixo do LibreOffice Calc 4.0.4 (idioma Português).

O valor exibido na célula C4 quando nela se aplicar a fórmula =SOMASE(A1:A3;">=2";B1:B3) é:

A figura abaixo apresenta um texto desenvolvido no Microsoft Word 2007 (idioma Português).

Sobre o texto selecionado, assinale a alternativa que apresenta a formatação correta de fonte e o alinhamento de parágrafo utilizado.

A planilha abaixo foi desenvolvida no Microsoft Excel 2007 (idioma Português).

A coluna da esquerda apresenta células da planilha e a da direita, as fórmulas que foram utilizadas para gerar os valores exibidos em cada uma delas. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1 - E1

2 - E2

3 - E3

4 - E4

5 - E5

( ) =SE(C2>A3;A1;C3)

( ) =POTÊNCIA(B3;C2)

( ) =SOMA(A1;B2;C3)

( ) =MÁXIMO(A3:C3)-MÍNIMO(A1:C1)

( ) =MÉDIA(A3;B2;C1)

Assinale a sequência correta.

Sobre o uso seguro da Internet, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) O acesso a sites de instituições financeiras deve ser feito clicando-se em um link existente em uma página ou em uma mensagem, nunca digitando-se o endereço diretamente na barra de endereços do navegador Web.

( ) O computador deve ser mantido com a data atualizada para impedir que certificados digitais válidos sejam considerados não confiáveis e que certificados digitais não confiáveis sejam considerados válidos.

( ) O protocolo HTTPS não é indicado para transmissões que envolvem informações sigilosas, como senhas, números de cartão de crédito e dados bancários, nesses casos deve ser utilizado o protocolo HTTP, que oferece conexões seguras.

( ) O navegador Web deve estar sempre atualizado com a versão mais recente, pois geralmente incorpora melhores mecanismos de segurança.

Assinale a sequência correta.

Usando a terceira pessoa do singular no trecho Arrisca-te com a ponta da caneta tão logo as avistes, fica: 

No terceiro parágrafo, qual enunciado explica uma ação proposta?

A blogueira dá conselhos a quem pretende escrever. Segundo ela,

A coesão é a propriedade textual pela qual as partes de um texto se ligam semanticamente. Sobre elementos coesivos usados no texto, assinale a afirmativa correta.

Em É preciso entender que não haveria primavera se não houvesse o outono e o inverno., há perfeita correlação entre as duas ocorrências do verbo haver. Assinale a alternativa que também apresenta correlação correta entre os tempos verbais.

Ao referir-se ao escritor francês Victor Hugo, o autor usou uma propriedade textual denominada: