Questões de Concurso
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Q156393
Arquivologia
Texto associado
Acerca do protocolo e de procedimentos administrativos, julgue
os itens subseqüentes.
os itens subseqüentes.
O registro de documentos consiste na identificação de procedência, espécie, número e data do documento, primeira distribuição, entre outros elementos.
Q156392
Arquivologia
Texto associado
Acerca do protocolo e de procedimentos administrativos, julgue
os itens subseqüentes.
os itens subseqüentes.
As atividades dos arquivos correntes são as seguintes: recolhimento de documentos, preparação de catálogo seletivo, eliminação de documentos e preparação de amostragem documental.
Q156391
Arquivologia
Texto associado
Os arquivos têm um papel fundamental nas organizações
contemporâneas. Quanto maior o número e a qualidade das
informações, mais decisões seguras são tomadas. O arquivo,
como um estoque informacional estratégico e privilegiado, tem
muito a contribuir para a tomada de decisão e comprovação de
direitos e deveres. Entretanto, para cumprir essa função
primordial de disponibilizar as informações contidas nos
documentos, é necessário que esses documentos estejam
organizados. Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os
itens de 81 a 87.
contemporâneas. Quanto maior o número e a qualidade das
informações, mais decisões seguras são tomadas. O arquivo,
como um estoque informacional estratégico e privilegiado, tem
muito a contribuir para a tomada de decisão e comprovação de
direitos e deveres. Entretanto, para cumprir essa função
primordial de disponibilizar as informações contidas nos
documentos, é necessário que esses documentos estejam
organizados. Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os
itens de 81 a 87.
Os arquivos correntes são de acesso restrito e devem ficar próximos dos usuários diretos.
Q156390
Arquivologia
Texto associado
Os arquivos têm um papel fundamental nas organizações
contemporâneas. Quanto maior o número e a qualidade das
informações, mais decisões seguras são tomadas. O arquivo,
como um estoque informacional estratégico e privilegiado, tem
muito a contribuir para a tomada de decisão e comprovação de
direitos e deveres. Entretanto, para cumprir essa função
primordial de disponibilizar as informações contidas nos
documentos, é necessário que esses documentos estejam
organizados. Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os
itens de 81 a 87.
contemporâneas. Quanto maior o número e a qualidade das
informações, mais decisões seguras são tomadas. O arquivo,
como um estoque informacional estratégico e privilegiado, tem
muito a contribuir para a tomada de decisão e comprovação de
direitos e deveres. Entretanto, para cumprir essa função
primordial de disponibilizar as informações contidas nos
documentos, é necessário que esses documentos estejam
organizados. Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os
itens de 81 a 87.
O código de classificação de documentos é o instrumento de destinação que determina os prazos em que os documentos devem ser mantidos nos arquivos correntes.
Q156389
Arquivologia
Texto associado
Os arquivos têm um papel fundamental nas organizações
contemporâneas. Quanto maior o número e a qualidade das
informações, mais decisões seguras são tomadas. O arquivo,
como um estoque informacional estratégico e privilegiado, tem
muito a contribuir para a tomada de decisão e comprovação de
direitos e deveres. Entretanto, para cumprir essa função
primordial de disponibilizar as informações contidas nos
documentos, é necessário que esses documentos estejam
organizados. Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os
itens de 81 a 87.
contemporâneas. Quanto maior o número e a qualidade das
informações, mais decisões seguras são tomadas. O arquivo,
como um estoque informacional estratégico e privilegiado, tem
muito a contribuir para a tomada de decisão e comprovação de
direitos e deveres. Entretanto, para cumprir essa função
primordial de disponibilizar as informações contidas nos
documentos, é necessário que esses documentos estejam
organizados. Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os
itens de 81 a 87.
Apor os símbolos correspondentes ao método de arquivamento adotado é uma atividade conhecida como codificação dos documentos.
Q156388
Arquivologia
Texto associado
Os arquivos têm um papel fundamental nas organizações
contemporâneas. Quanto maior o número e a qualidade das
informações, mais decisões seguras são tomadas. O arquivo,
como um estoque informacional estratégico e privilegiado, tem
muito a contribuir para a tomada de decisão e comprovação de
direitos e deveres. Entretanto, para cumprir essa função
primordial de disponibilizar as informações contidas nos
documentos, é necessário que esses documentos estejam
organizados. Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os
itens de 81 a 87.
contemporâneas. Quanto maior o número e a qualidade das
informações, mais decisões seguras são tomadas. O arquivo,
como um estoque informacional estratégico e privilegiado, tem
muito a contribuir para a tomada de decisão e comprovação de
direitos e deveres. Entretanto, para cumprir essa função
primordial de disponibilizar as informações contidas nos
documentos, é necessário que esses documentos estejam
organizados. Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os
itens de 81 a 87.
A classificação fundamenta-se basicamente na interpretação dos documentos, mas isso não determina que todos os documentos de, para ou sobre uma pessoa, assunto ou acontecimento devam estar classificados sob o mesmo título e arquivados juntos.
Q156387
Arquivologia
Texto associado
Os arquivos têm um papel fundamental nas organizações
contemporâneas. Quanto maior o número e a qualidade das
informações, mais decisões seguras são tomadas. O arquivo,
como um estoque informacional estratégico e privilegiado, tem
muito a contribuir para a tomada de decisão e comprovação de
direitos e deveres. Entretanto, para cumprir essa função
primordial de disponibilizar as informações contidas nos
documentos, é necessário que esses documentos estejam
organizados. Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os
itens de 81 a 87.
contemporâneas. Quanto maior o número e a qualidade das
informações, mais decisões seguras são tomadas. O arquivo,
como um estoque informacional estratégico e privilegiado, tem
muito a contribuir para a tomada de decisão e comprovação de
direitos e deveres. Entretanto, para cumprir essa função
primordial de disponibilizar as informações contidas nos
documentos, é necessário que esses documentos estejam
organizados. Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os
itens de 81 a 87.
Na correspondência com outros países, as pastas devem ser alfabetadas, em primeiro lugar, pelo país, seguido da capital e do correspondente. As pastas das demais cidades serão alfabetadas em ordem alfabética, após as respectivas capitais dos países a que se referem.
Q156386
Arquivologia
Texto associado
Os arquivos têm um papel fundamental nas organizações
contemporâneas. Quanto maior o número e a qualidade das
informações, mais decisões seguras são tomadas. O arquivo,
como um estoque informacional estratégico e privilegiado, tem
muito a contribuir para a tomada de decisão e comprovação de
direitos e deveres. Entretanto, para cumprir essa função
primordial de disponibilizar as informações contidas nos
documentos, é necessário que esses documentos estejam
organizados. Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os
itens de 81 a 87.
contemporâneas. Quanto maior o número e a qualidade das
informações, mais decisões seguras são tomadas. O arquivo,
como um estoque informacional estratégico e privilegiado, tem
muito a contribuir para a tomada de decisão e comprovação de
direitos e deveres. Entretanto, para cumprir essa função
primordial de disponibilizar as informações contidas nos
documentos, é necessário que esses documentos estejam
organizados. Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os
itens de 81 a 87.
Quando se organiza um arquivo por estados da Federação, as capitais são ordenadas alfabeticamente como qualquer outra cidade, mas quando o principal elemento de identificação é a cidade e não o estado da Federação, as capitais devem ser alfabetadas em primeiro lugar.
Q156385
Arquivologia
Texto associado
Os arquivos têm um papel fundamental nas organizações
contemporâneas. Quanto maior o número e a qualidade das
informações, mais decisões seguras são tomadas. O arquivo,
como um estoque informacional estratégico e privilegiado, tem
muito a contribuir para a tomada de decisão e comprovação de
direitos e deveres. Entretanto, para cumprir essa função
primordial de disponibilizar as informações contidas nos
documentos, é necessário que esses documentos estejam
organizados. Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os
itens de 81 a 87.
contemporâneas. Quanto maior o número e a qualidade das
informações, mais decisões seguras são tomadas. O arquivo,
como um estoque informacional estratégico e privilegiado, tem
muito a contribuir para a tomada de decisão e comprovação de
direitos e deveres. Entretanto, para cumprir essa função
primordial de disponibilizar as informações contidas nos
documentos, é necessário que esses documentos estejam
organizados. Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os
itens de 81 a 87.
Q156384
Gestão de Pessoas
Texto associado
Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa,
Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus
contatos interpessoais, fazendo ironias freqüentemente e
demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas, de
modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica
a consecução das metas do grupo.
Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em
equipe, julgue os itens a seguir.
Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus
contatos interpessoais, fazendo ironias freqüentemente e
demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas, de
modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica
a consecução das metas do grupo.
Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em
equipe, julgue os itens a seguir.
Uma abordagem adequada para o líder do grupo resolver o problema seria buscar a harmonização da equipe por meio de atitudes de bom humor, que subestimassem os efeitos do problema interpessoal.
Q156383
Gestão de Pessoas
Texto associado
Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa,
Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus
contatos interpessoais, fazendo ironias freqüentemente e
demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas, de
modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica
a consecução das metas do grupo.
Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em
equipe, julgue os itens a seguir.
Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus
contatos interpessoais, fazendo ironias freqüentemente e
demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas, de
modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica
a consecução das metas do grupo.
Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em
equipe, julgue os itens a seguir.
Ao desenvolver uma atitude empática, tentando entender os sentimentos de Elisa, o grupo contribuiria para a possibilidade de compreensão mútua e efetividade interpessoal.
Q156382
Gestão de Pessoas
Texto associado
Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa,
Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus
contatos interpessoais, fazendo ironias freqüentemente e
demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas, de
modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica
a consecução das metas do grupo.
Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em
equipe, julgue os itens a seguir.
Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus
contatos interpessoais, fazendo ironias freqüentemente e
demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas, de
modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica
a consecução das metas do grupo.
Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em
equipe, julgue os itens a seguir.
Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da equipe como não-construtivo, devido aos impactos negativos nas atividades e no grupo.
Q156381
Gestão de Pessoas
Texto associado
Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa,
Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus
contatos interpessoais, fazendo ironias freqüentemente e
demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas, de
modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica
a consecução das metas do grupo.
Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em
equipe, julgue os itens a seguir.
Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus
contatos interpessoais, fazendo ironias freqüentemente e
demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas, de
modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica
a consecução das metas do grupo.
Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em
equipe, julgue os itens a seguir.
O comportamento do grupo, de evitar o contato com Elisa, justifica-se, pois essa atitude é mais adequada do que a exposição dos sentimentos de cada um com relação ao comportamento da servidora, com vistas ao diálogo.
Q156380
Gestão de Pessoas
Texto associado
Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa,
Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus
contatos interpessoais, fazendo ironias freqüentemente e
demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas, de
modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica
a consecução das metas do grupo.
Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em
equipe, julgue os itens a seguir.
Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus
contatos interpessoais, fazendo ironias freqüentemente e
demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas, de
modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica
a consecução das metas do grupo.
Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em
equipe, julgue os itens a seguir.
Elisa poderia melhorar sua competência interpessoal desenvolvendo uma percepção mais acurada das variáveis e inter-relações envolvidas no contexto grupal.
Q156379
Atendimento ao Público
Texto associado
João tem como atribuição atender ao público,
fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas
ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários.
Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas,
argumentando que procede dessa forma devido a determinadas
atitudes da clientela atendida.
Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens
subseqüentes.
fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas
ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários.
Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas,
argumentando que procede dessa forma devido a determinadas
atitudes da clientela atendida.
Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens
subseqüentes.
Quando os usuários utilizam-se de agressividade verbal, é facultado ao atendente agir da mesma forma para que se imponha o respeito necessário à situação de atendimento.
Q156378
Atendimento ao Público
Texto associado
João tem como atribuição atender ao público,
fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas
ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários.
Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas,
argumentando que procede dessa forma devido a determinadas
atitudes da clientela atendida.
Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens
subseqüentes.
fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas
ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários.
Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas,
argumentando que procede dessa forma devido a determinadas
atitudes da clientela atendida.
Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens
subseqüentes.
João poderia evitar os conflitos, caso desse razão aos usuários, mesmo em situações em que deles discorde, de modo a estabelecer contato simpático.
Q156377
Atendimento ao Público
Texto associado
João tem como atribuição atender ao público,
fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas
ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários.
Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas,
argumentando que procede dessa forma devido a determinadas
atitudes da clientela atendida.
Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens
subseqüentes.
fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas
ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários.
Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas,
argumentando que procede dessa forma devido a determinadas
atitudes da clientela atendida.
Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens
subseqüentes.
Os conflitos podem apresentar aspectos positivos, caso façam com que as partes envolvidas aprendam a lidar com diferenças individuais.
Q156376
Atendimento ao Público
Texto associado
João tem como atribuição atender ao público,
fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas
ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários.
Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas,
argumentando que procede dessa forma devido a determinadas
atitudes da clientela atendida.
Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens
subseqüentes.
fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas
ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários.
Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas,
argumentando que procede dessa forma devido a determinadas
atitudes da clientela atendida.
Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens
subseqüentes.
Uma maneira adequada de João lidar com o conflito é identificar quais são os fatos que provocam o comportamento tenso dos usuários.
Q156375
Atendimento ao Público
Texto associado
João tem como atribuição atender ao público,
fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas
ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários.
Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas,
argumentando que procede dessa forma devido a determinadas
atitudes da clientela atendida.
Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens
subseqüentes.
fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas
ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários.
Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas,
argumentando que procede dessa forma devido a determinadas
atitudes da clientela atendida.
Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens
subseqüentes.
O comportamento irritadiço de João está de acordo com as normas previstas para o comportamento do servidor público, por se tratar de usuários que criam situações tensas.
Q156374
Atendimento ao Público
Texto associado
O papel dos responsáveis pelo atendimento ao público é
importante no relacionamento da instituição com seus usuários.
O correto entendimento do significado de atendimento ao público
com qualidade contribui para a sua eficácia. Julgue os itens a
seguir, acerca da qualidade no atendimento ao público.
importante no relacionamento da instituição com seus usuários.
O correto entendimento do significado de atendimento ao público
com qualidade contribui para a sua eficácia. Julgue os itens a
seguir, acerca da qualidade no atendimento ao público.
As solicitações dos usuários devem ser respeitadas, desde que não sejam insólitas.
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