Qualidade é uma palavra que faz parte do dia a dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da vida das pessoas. Na administração, o enfoque da qualidade nasceu para resolver, em primeiro lugar, o problema da uniformidade. Há muitas definições para a ideia da qualidade. A seguir, são apresentadas algumas definições de qualidade, numeradas de 1 a 6, conforme a ideia do que a qualidade representa, listados na segunda coluna. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

1. Qualidade é o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação.

2. Qualidade é a utilização de materiais ou serviços raros, que custam mais caro.

3. Qualidade é a definição de como o produto ou serviço deve ser.

4. Qualidade é o grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações.

5. Qualidade é a produção de produtos ou serviços idênticos.

6. Qualidade é a ausência de deficiências.

( ) Regularidade.

( ) Excelência.

( ) Valor.

( ) Adequação ao uso.

( ) Conformidade.

Assinale a alternativa que apresenta somente características do planejamento tático ou administrativo.

Embora fosse desejado, nem sempre a eficiência e a eficácia andam de mãos dadas. As afirmações a seguir apresentam exemplos e conceitos dos dois termos. Anote o número (1) para as afirmações relacionadas à eficiência e o número (2) para as afirmações relacionadas à eficácia. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Fazer corretamente as coisas.

( ) Alcance dos objetivos por meio dos recursos disponíveis.

( ) Relação técnica entre entradas e saídas.

( ) Capacidade de satisfazer uma necessidade da sociedade por meio do suprimento de seus produtos.

( ) Razão entre o esforço e o resultado.

( ) Relação entre despesa e receita.

O campo do comportamento organizacional encontra-se dividido em áreas bem distintas, cada uma com suas próprias bases nas ciências sociais. Em relação a estas áreas do comportamento organizacional, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) As áreas do comportamento organizacional são o comportamento micro-organizacional, o comportamento meso-organizacional e o comportamento macro-organizacional.

( ) As áreas do comportamento organizacional são a psicologia experimental, a psicologia clínica; a psicologia industrial e as ciências físico-químicas.

( ) As áreas do comportamento organizacional são a comunicação, a psicologia social, a sociologia interacionista e as finanças comportamentais.

( ) As áreas do comportamento organizacional são sociologia, a ciência política, a antropologia, o estruturalismo e a economia.

( ) As áreas do comportamento organizacional são a psicologia, a pesquisa comportamental, a psicologia social, a sociologia interacionista, a economia, a sociologia estrutural, a antropologia cultural e a ciência política.

As empresas podem adotar um formato organizacional apropriado para acomodar suas estratégias, atividades, produtos, ambiente de tarefa, tecnologia, etc. Em relação a estes formatos ou tipos de estruturas organizacionais, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) A autoridade linear é uma decorrência do princípio da unidade de comando.

( ) A organização funcional é a estrutura organizacional que aplica o princípio da especialização das funções.

( ) Uma das vantagens da organização linear são as comunicações indiretas.

( ) Uma das desvantagens da organização funcional é a permissão da melhor supervisão técnica possível.

( ) Uma característica comum presente nas estruturas organizacionais linear e funcional é a coexistência entre as linhas formais de comunicação com as linhas diretas de comunicação.