cooperação com os organismos de acreditação.

competência técnica de todo o pessoal que representa a força de trabalho.

comunicação assegurada com as instâncias governamentais.

adequação da estrutura do sistema de gestão da qualidade.

aderência à norma ABNT NBR ISO/IEC 17025.

descobrir os processos.

declarar a política e objetivos da qualidade.

assegurar o comprometimento de todos.

assegurar a distribuição de recursos.

assegurar a utilização da versão correta.

ser acompanhado por um software de gestão.

possuir uma meta ousada, para motivar o pessoal.

possuir uma meta pouco ousada, para não desmotivar o pessoal.

ser de fácil entendimento do pessoal.

ser de conhecimento de todas as partes interessadas: acionistas, força de trabalho, fornecedores e clientes.

erro está relacionado à diferença entre operadores, e incerteza está relacionada ao instrumento de medição.

erro está relacionado à diferença entre medições realizadas pelo laboratório, e incerteza está relacionada ao operador.

erro está relacionado à diferença entre medições realizadas pelo laboratório, e incerteza está relacionada ao instrumento de medição.

erro está relacionado à diferença entre valor medido e valor de referência, e incerteza está relacionada ao mensurando.

erro está relacionado à diferença entre valor medido e valor de referência, e incerteza está relacionada às condições metrológicas do cliente.

um processo de ajuste do equipamento, a fim de que ele possa ter um desempenho adequado.

um processo de reparo do equipamento, a fim de que ele possa ter um desempenho adequado.

uma operação de ajuste do equipamento, a fim de que ele possa ter um desempenho adequado.

uma operação de reparo do equipamento, a fim de que ele possa ter um desempenho adequado.

uma comparação do equipamento com um padrão conhecido.

seja coordenado pelo presidente da empresa.

as pessoas tenham a noção de utilidade dos recursos para desenvolverem o senso de utilização.

exista uma identidade visual para o comprometimento do pessoal.

seja contratada uma equipe especializada em limpeza para desenvolver o senso de limpeza.

seja coordenado por um líder da produção, mesmo que não ocupe um cargo hierárquico.

teve origem na Europa.

surgiu no final do século passado.

surgiu no início do século passado.

teve origem na Ásia.

aspecto ambiental e impacto ambiental.

controle de documentos e propriedade do cliente.

aspecto ambiental e monitoramento do processo.

ação corretiva e controle de registros.

monitoramento do produto e monitoramento do processo.

ABNT NBR ISO/IEC 9001 – gestão de qualidade.

ABNT NBR 16001 – responsabilidade social.

ABNT NBR ISO 18001 – segurança e saúde ocupacional.

OHSAS 14001 – gestão ambiental.

ILAC 26000 – responsabilidade social.

V, F, F.

F, V, F.

V, V, V.

F, F, V.

V, V, F.

são iguais em valores quando o processo é centralizado na especificação.

são números dimensionais.

C_p mede a centralização do processo contra a tolerância e o C_pk a dispersão do processo.

um processo é considerado capaz quando C_pk, para grandes amostras, vale 1,67 e, para pequenas, 1,33.

apenas C_p mede a capabilidade de um processo.

os pontos observados não estão dentro dos limites superior e inferior de controle.

há pontos consecutivos abaixo e acima da linha média.

há configuração aleatória dos pontos observados.

há uma sequência de sete ou mais pontos consecutivos decrescentes.

há muitos pontos próximos aos limites superior e inferior de controle.

parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos.

parte da gestão da qualidade focada no atendimento dos requisitos da qualidade.

parte da gestão da qualidade focada no aumento da capacidade de atender os requisitos da qualidade.

parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade.

parte da gestão da qualidade focada na análise financeira de projetos estabelecidos.

contínuas, em projetos de duração longa, com baixo ou nenhum investimento.

esporádicas, em projetos de duração longa, com baixo ou nenhum investimento.

contínuas, em projetos de duração curta, com alto investimento.

esporádicas, em projetos de duração curta, com alto investimento.

contínuas, em projetos de duração curta, com baixo ou nenhum investimento.

De individuais.

X-barra/s.

p.

U.

C.

quebra eventual de equipamento de monitoramento.

ocasional desregulagem de equipamento de produção.

lote específico de matéria-prima adquirida com problema.

ao dirigir até o trabalho, ocorrência de um acidente.

aquisição constante de peças com baixa qualidade.

1.

1,5.

2.

2,5.

3.

análise crítica dos pedidos, propostas e contratos realizada pela Alta Direção para orientação ao pessoal.

análise crítica pela direção da política de gestão da qualidade para verificação de sua consistência e pertinência.

análise crítica dos documentos e registros do sistema de gestão da qualidade.

análise dos objetivos da qualidade comparados com o sistema de gestão para decisão da Alta Direção.

análise crítica das atividades e de seus resultados comparados com um modelo de excelência.

Juran.

Feingenbaum.

Crosby.

Ishikawa.

Deming.

ação corretiva: eliminar a causa de uma não conformidade; ação preventiva: eliminar a causa de uma não conformidade potencial.

ação corretiva: eliminar a causa do problema potencial; ação preventiva: eliminar a causa do problema.

ação corretiva: eliminar a causa de uma não conformidade; ação preventiva: eliminar uma não conformidade.

ação corretiva: eliminar a causa de uma não conformidade potencial; ação preventiva: eliminar uma não conformidade.

ação corretiva: eliminar a causa de uma não conformidade potencial; ação preventiva: eliminar a causa de uma não conformidade.