Questões de Concurso para Prefeitura de Ubatuba - SP

Q3437990

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437990 Relações Humanas

As relações humanas no trabalho sofrem influência do tipo de teoria que orienta a construção dos relacionamentos em âmbito organizacional. Nesse sentido, há uma série de fatores que diferenciam as concepções de trabalho pautadas pela Teoria Clássica e pela Teoria das Relações humanas. Dos aspectos descritos a seguir, apenas um não caracteriza um ambiente laboral pautado pelas relações humanas, destaque-o:

A

Declaração de autoridade.

B

Confiança nas regras e regulamentos.

C

Trata a organização como um grupo de pessoas.

D

Inspirada em sistemas de psicologia.

E

Dinâmica grupal e interpessoal.

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Q3437989

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437989 Administração Pública

Qual dos documentos a seguir é empregado para demonstrar apoio, protesto, congratulações, louvor, aplausos, pesar e apelo?

A

Declaração

B

Requerimento

C

Moção

D

Aviso

E

Circular

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Q3437988

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437988 Português

Assiduidade é um atributo indispensável para o bom profissional e, por isso, amplamente almejado pelas organizações. Logo, é importante que o profissional saiba reconhecer os conceitos análogos ao termo assiduidade. A seguir, foram destacados alguns desses exemplos, salvo:

A

Constância

B

Rigor

C

Pontualidade

D

Frequência

E

Precisão

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Q3437987

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437987 Direito Administrativo

Por despacho, entende-se a decisão ou o encaminhamento emanado de autoridade administrativa acerca de assunto submetido à sua apreciação. Quando um despacho apenas dá andamento ao documento, ele é considerado como:

A

Decisório

B

Ordinatório

C

Interlocutório

D

Saneador

E

Intermediário

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Q3437986

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437986 Atendimento ao Público

Ao analisar os principais telefones úteis e de emergência, destaque a alternativa que condiz especificamente com o número do Disque Ouvidoria/ Defensoria Pública.

A

162

B

163

C

159

D

129

E

100

Q3437985

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437985 Arquivologia

Qual é o conceito que representa a unidade de arquivamento formada por documentos diversos, pertinentes a um determinado assunto ou pessoa?

A

Dossiê

B

Arquivamento

C

Arquivologia

D

Arquivo em depósito

E

Arquivo privado

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Q3437984

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437984 Arquivologia

Destaque o tipo de correspondência que representa a modalidade eminentemente interna de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que tanto podem estar no mesmo nível hierárquico como em níveis diferentes. Há situações nas quais apresenta caráter meramente administrativo, mas também poderá ser empregada para a exposição de projetos, ideias, diretrizes, dentre outros. A agilidade é considerada um dos seus principais atributos.

A

Carta

B

Memorando

C

Ofício

D

Circular

E

Portaria

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Q3437983

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437983 Redação Oficial

A seguir, foram destacados alguns exemplos de utilização de pronomes de tratamento no texto oficial (vocativo). Assinale a alternativa que não foi elaborada corretamente.

A

Presidente da República – Excelentíssimo Senhor Presidente da República.

B

Presidente do Congresso Nacional – Excelentíssimo Senhor Presidente do Congresso Nacional.

C

Presidente do Supremo Tribunal Federal – Excelentíssimo Senhor Presidente do Supremo Tribunal Federal

D

Vice-Presidente da República - Excelentíssimo Senhor Vice-Presidente da República.

E

Ministro de Estado – Senhor Ministro.

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Q3437982

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437982 Redação Oficial

Algumas regras facilitam a elaboração correta de um documento oficial. Nesse sentido, a redação oficial deverá observar qual dos critérios a seguir?

A

Subjetividade

B

Pessoalidade

C

Gerundismo

D

Concisão

E

Emprego da linguagem coloquial

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Q3437981

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437981 Arquivologia

Qual das alternativas a seguir traz corretamente a ordem de arquivamento dos seguintes nomes próprios?

Mariana Monte Verde (1)

Felipe Santa Rita (2)

Paulo da Silva (3)

Eduardo Costa Júnior (4)

Ministro Alexandre Costa (5)

A

5, 4, 1, 2 e 3

B

4, 2, 1, 5 e 3

C

5, 4, 2, 1 e 3

D

3, 1, 5, 2 e 4

E

3, 1, 2, 4 e 5

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Q3437980

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437980 Arquivologia

São exemplos de métodos básicos de arquivamento ideográfico (numérico), exceto:

A

Cronológico (por data)

B

Unitermo

C

Indexação coordenada

D

Decimal (limitado a 10 áreas)

E

Duplex (classes ou áreas ilimitadas)

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Q3437979

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437979 Secretariado

Qual o significado da expressão: guia-fora?

A

Formulário contendo a relação de todos os documentos arquivados.

B

Formulário contendo a relação de todos os documentos arquivados de forma permanente.

C

Formulário contendo a relação de todos os documentos arquivados de forma intermediária.

D

Formulário preenchido com os dados do documento desarquivado, a fim de facilitar seu rearquivamento.

E

Formulário preenchido com os dados do documento em arquivo morto.

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Q3437978

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437978 Arquivologia

Observe as características a seguir e assinale a alternativa que traz uma das características do arquivamento horizontal.

A

Documentos arquivados lado a lado.

B

Não recomendado para arquivos permanentes.

C

Corrobora para a conservação dos documentos.

D

Altamente recomendado para arquivos correntes.

E

Maior facilidade na busca pelo documento.

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Q3437977

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437977 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cliente, público ou consumidor. Nesse ponto, é importante saber discernir aspectos que influenciam a percepção gerada pelo atendimento. Das alternativas posteriores, destaque o enunciado erroneamente elaborado, ou seja, que não traduz a concepção relativa à qualidade do atendimento.

A

O conhecimento das normas da empresa, do fluxo de informações e da logística corrobora para um atendimento de qualidade.

B

Situações marcadas pela explosão de sentimentos por parte do cliente devem ser contidas o mais rápido possível. Nesse momento, deve-se adequar criteriosamente a conduta da empresa com o interesse desse cliente, ainda que mais tarde seja preciso rever esse posicionamento, quando o cliente estiver mais calmo.

C

O processo de reconhecimento e identificação do problema, bem como, o que pode e não pode ser feito, dependem de honestidade, clareza, coerência e seriedade.

D

A qualidade é mensurada por meio da simplicidade das soluções e não a partir de soluções extraordinárias.

E

O vínculo criado entre atendente e cliente traz maior segurança para a consecução de novos atendimentos e, por conseguinte, influencia a percepção futura acerca da qualidade desses novos atendimentos.

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Q3437976

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437976 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é realizado de diferentes formas e situações. Para facilitar o atendimento, podem ser empregadas técnicas de comunicação. Uma dessas técnicas é a sondagem. Qual o principal objetivo da sondagem?

A

Roteirizar o atendimento.

B

Questionar o cliente.

C

Concluir o atendimento.

D

Direcionar o atendente.

E

Monitorar o cliente.

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Q3437975

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437975 Português

O atendimento ao público requer a adoção de um vocabulário apropriado que demonstre a capacidade que o atendente possui de se comunicar bem, tornando as informações mais claras, a partir do correto emprego das concordâncias nominais e verbais. Leia os exemplos a seguir e destaque a única alternativa correta.

A

Embora saibamos da não aceitação das propostas apresentadas, vale retomá-la.

B

Quais setores deve ser convocados para a reunião de hoje?

C

É importante evitar que cópias sejem tiradas em excesso.

D

O chefe do departamento ligou e disse que a negociação será enviada por e-mail.

E

Este trabalho é pra mim fazer?

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Q3437974

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437974 Atendimento ao Público

Leia atentamente as expressões a seguir e destaque a alternativa que melhor condiz com uma das formas mais assertivas de atendimento ao público.

A

O (A) senhor (a) está esperando por quem?

B

O banheiro é ali.

C

Ele não poderá atendê-lo agora, ligue mais tarde.

D

O que é?

E

Posso ajudá-lo?

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Q3437973

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437973 Direito Administrativo

Legalmente, os atos administrativos deverão ser motivados, com indicação dos fatos e dos fundamentos jurídicos, nas situações descritas a seguir, salvo:

A

neguem, limitem ou afetem direitos ou interesses.

B

imponham ou agravem deveres, encargos ou sanções.

C

dispensem ou declarem a inexigibilidade de processo licitatório.

D

apliquem jurisprudência firmada sobre a questão ou discrepem de pareceres, laudos, propostas e relatórios oficiais.

E

decorram de reexame de ofício.

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Q3437972

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437972 Direito Administrativo

Conforme o texto previsto pela Lei Federal nº 9.784/1999, nos processos de que possam resultar sanções e nas situações de litígio, há garantia dos direitos descritos a seguir, exceto:

A

à comunicação.

B

à apresentação de alegações finais.

C

à produção de provas.

D

à interposição de recursos.

E

à interpretação retroativa.

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Q3437971

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Ubatuba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Ubatuba - SP - Atendente Fazendário |

Q3437971 Direito Administrativo

Em conformidade como a Lei Federal nº 9.784/1999, em seu artigo 9º, parágrafo IV, “são legitimados como interessados no processo administrativo as pessoas ou as associações legalmente constituídas quanto __________”:

A

a direitos ou interesses difusos.

B

a deveres e interesses coletivos.

C

a direitos ou interesses individuais ou no exercício do direito de representação.

D

a deveres ou interesses individuais.

E

a direitos ou interesses coletivos.

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