Questões de Concurso para Prefeitura de Itapevi - SP

Q1028855

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028855 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica a fraseologia adequada a ser utilizada pelo atendente quando, ao transferir uma ligação telefônica, o ramal estiver ocupado.

A

Retorne a ligação em outro horário, pois este ramal está sempre ocupado.

B

O ramal está ocupado e não sei quando estará disponível. Volte a ligar.

C

Como o ramal está ocupado, vou deixá-lo na linha de espera.

D

O ramal está ocupado há algum tempo, é melhor desligar.

E

Deseja aguardar ou prefere ligar mais tarde?

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Q1028854

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028854 Atendimento ao Público

O equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se à

A

Central Principal de Comutação Telefônica.

B

Central Privada de Controle Telefônico.

C

Central Particular de Comutação Telefônica.

D

Central Privada de Comutação Telefônica.

E

Central Particular de Configuração Telefônica.

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Q1028853

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028853 Atendimento ao Público

Com relação ao PBX e ao PABX, é correto afirmar que

A

PBX é usado para atender ligações externas e PABX, ligações internas.

B

PBX é um sistema manual e PABX é automatizado.

C

PBX é utilizado para receber ligações e PABX, para fazer ligações.

D

PBX utiliza sistema digital e PABX, sistema analógico.

E

PBX utiliza uma conexão de linha discada e PABX, uma conexão a cabo.

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Q1028852

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028852 Atendimento ao Público

Ao conferir o relatório de controle das ligações telefônicas feitas em determinado mês, Ramiro observou que duas ligações utilizaram o prefixo de acesso telefônico referente a outro país. Este código, denominado DDI, significa:

A

Discagem Direcionada Internacional.

B

Direcionamento de Discagem Internacional.

C

Distância Direta Internacional.

D

Discagem Direta Internacional.

E

Direção de Discagem Internacional.

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Q1028851

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028851 Atendimento ao Público

O serviço telefônico que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal de um sistema telefônico, sem ter de falar com o atendente geral, é denominado

A

DRR – Discagem Remota a Ramal.

B

DDR – Discagem Direta a Ramal.

C

DLR – Discagem Local de Ramal.

D

DDR – Discagem Direcionada de Ramal.

E

DAR – Discagem Automática a Ramal.

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Q1028850

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028850 Atendimento ao Público

Muitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do público com a instituição. Assim, o atendente deve saber que, ao receber uma ligação telefônica externa, deve dizer, nessa ordem:

A

um cumprimento, o nome da instituição e o seu nome.

B

o seu nome, o nome da instituição e uma saudação.

C

o nome da instituição, o seu nome e um cumprimento.

D

uma saudação, o seu nome e o nome da instituição.

E

o seu nome, um cumprimento e o nome da instituição.

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Q1028849

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028849 Atendimento ao Público

Rubens está iniciando suas atividades como atendente de telecomunicações e tem conhecimento da importância do atendimento com qualidade. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a frase que ele deve utilizar em um atendimento telefônico.

A

Quem está falando?

B

Quem gostaria de falar?

C

Com quem falo?

D

Quem é você?

E

Quem quer falar, por gentileza?

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Q1028848

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028848 Atendimento ao Público

O ruído na comunicação interfere no processo da transmissão de uma mensagem e pode ter várias origens, dentre elas:

A

pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes.

B

repetição de palavras, paciência, ouvir com atenção.

C

clareza da mensagem, voz modulada, vocabulário adequado.

D

organização, atenção, emissão fluente.

E

cortesia, objetividade, verborragia.

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Q1028847

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028847 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento ao público, é de fundamental importância que algumas regras sejam observadas. Assinale a alternativa que aponta a regra correta para esse atendimento.

A

Ser discreto, mantendo a privacidade da instituição e do cliente.

B

No caso de clientes difíceis, atender estabelecendo juízo de valor, considerando a hierarquia.

C

Elaborar respostas rápidas mesmo não entendendo o que o cliente quer dizer.

D

Ao fornecer uma informação equivocada, evitar assumir a falha junto ao cliente.

E

Em caso de reclamações improcedentes, agir com rigidez.

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Q1028846

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028846 Atendimento ao Público

Sabe-se da importância do tom de voz quando do atendimento de uma ligação telefônica. Ciente deste fato, o tom de voz do atendente de telecomunicações deve ser:

A

estridente e entusiástico.

B

agradável e claro.

C

vibrante e instável.

D

melodioso e efusivo.

E

calmo e abafado.

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Q1028845

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028845 Atendimento ao Público

Diversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de conversação ao telefone devem ser observadas. Considerando o exposto, dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a que se contrapõe a essas técnicas.

A

Quando estiver com o cliente ao telefone, não deixe que a ansiedade ou o nervosismo atrapalhem a conversa.

B

Se tiver que desviar a atenção do telefone durante alguns segundos, peça licença para interromper o diálogo e, após, desculpe-se pela demora.

C

Caso se depare com um cliente insatisfeito, procure ouvi-lo com atenção, buscando entender a sua reclamação.

D

Pronuncie corretamente as palavras, evitando gerar erros de interpretação por parte do cliente

E

O ideal é atender o telefone no máximo até o quinto toque, pois este ato demonstrará eficiência por parte do atendente.

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Q1028844

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028844 Atendimento ao Público

Educação, cordialidade e gentileza são fatores fundamentais no atendimento telefônico. A esse respeito, assinale a alternativa com a orientação que atende adequadamente a esses quesitos.

A

Atenda rapidamente e informe que “não tem ninguém no setor”.

B

Caso necessário, não aborreça o cliente solicitando que ele repita ou fale um pouco mais alto.

C

Se o cliente fizer críticas à instituição, tenha uma atitude de defesa prévia, entrecortando a sua fala.

D

Manifeste comportamento ético na conversação e evite promessas que não poderão ser cumpridas.

E

Para uma maior proximidade com o cliente, utilize o tratamento “você”.

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Q1028813

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Mobilidade Urbana |

Q1028813 Legislação de Trânsito

O tráfego de veículos em faixa ou via regulamentada com circulação destinada aos veículos de transporte publico de passageiros, salvo casos de força maior e com autorização do poder público, é enquadrada como infração

A

grave, com penalidade de multa e apreensão do veiculo.

B

gravíssima, com penalidade de multa e apreensão do veículo.

C

moderada, apenas com penalidade de multa.

D

moderada, com remoção do veículo.

E

grave, com penalidade de multa e remoção do veículo.

Q1028812

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Mobilidade Urbana |

Q1028812 Direito Urbanístico

O Plano de Mobilidade Urbana deve ser feito por todos os municípios com mais de 20 mil habitantes, e dele deve constar

A

propostas para os modos motorizados e não motorizados de transporte coletivo.

B

propostas apenas para os modos motorizados de transporte público e privado.

C

planos para integração dos modos de transporte clandestino à rede de transporte publico.

D

diretrizes para a operação e o disciplinamento do transporte de carga na infraestrutura viária.

E

planos para as políticas de emissões ambientais da rede de mobilidade.

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Q1028811

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Mobilidade Urbana |

Q1028811 Direito Urbanístico

Os ônibus articulados e biarticulados são adequados para operação em avenidas com grande concentração de demanda de passageiros. Sua operação exige atenção especial dos órgãos de trânsito, sendo correto afirmar:

A

o trânsito dos ônibus articulados e biarticulados será do amanhecer ao pôr do sol, e terá velocidade máxima de 70 km/h.

B

todos os veículos articulados e biarticulados, destinados ao transporte coletivo de passageiros, só poderão circular nas vias portando Autorização Especial de Trânsito (AET).

C

a Autorização Especial de Trânsito (AET) expedida pela autoridade competente terá validade máxima de 2 (dois) anos.

D

é permitido o trânsito noturno de ônibus articulados e biarticulados nos trechos rodoviários de pista simples.

E

é permitido o trânsito noturno dos ônibus articulados e biarticulados nas vias com pista simples e duplo sentido de circulação.

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Q1028810

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Mobilidade Urbana |

Q1028810 Direito Urbanístico

A Política Nacional de Mobilidade Urbana considera o transporte público coletivo um

A

direito do cidadão, um dever do estado.

B

serviço acessível a toda a população mediante pagamento individualizado, com itinerários e preços fixados pelo poder público.

C

serviço operado exclusivamente por empresas públicas de transporte com pagamento individualizado.

D

serviço remunerado de transporte de passageiros aberto ao publico, por intermédio de veículos de aluguel.

E

serviço remunerado de transporte de passageiros para realização de viagens individualizadas ou compartilhadas solicitadas por usuários cadastrados em aplicativos específicos.

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Q1028809

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Mobilidade Urbana |

Q1028809 Direito Urbanístico

Segundo a Lei federal n° 12.587/2012, o Sistema Nacional de Mobilidade Urbana é o conjunto

A

organizado e coordenado dos modos de transporte, de serviços e de infraestruturas que garante os deslocamentos de passageiros e cargas no município.

B

de serviços de transporte de passageiros geridos pelo governo federal, que atende aos deslocamentos em regiões metropolitanas.

C

integrado pela cadeia logística vinculada à operação intermodal do transporte de bens voltados à exportação.

D

logístico formado pelos sistemas de transporte de bens e serviços vinculados aos centros de consumo regional.

E

de toda a infraestrutura de terminais de transporte urbano que integram os passageiros em regiões metropolitanas.

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Q1028808

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Mobilidade Urbana |

Q1028808 Legislação de Trânsito

Em um centro de controle centralizado de operação de semáforos, os controladores são ligados a um computador central que gerencia a operação conjunta dos equipamentos. A principal vantagem desse sistema é:

A

a programação semafórica é feita diretamente pelo operador em campo.

B

apresenta menor custo de implantação em relação ao modo de controle local.

C

apresenta simplificação do funcionamento do tempo de ciclo de cada fase.

D

permite coleta de dados do tráfego e monitoração das condições de circulação.

E

exige sistemas simplificados de comunicação, sem necessitar de manutenção dispendiosa.

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Q1028807

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Mobilidade Urbana |

Q1028807 Legislação de Trânsito

Na concepção da sinalização semaforizada, os itens “taxa de fluxo”, “volume de tráfego” e “volume de tráfego equivalente” são

A

parâmetros do grau de acidentalidade de trânsito nas vias a sinalizar.

B

elementos envolvidos na programação semafórica.

C

informações para o projeto da sinalização horizontal no cruzamento.

D

informações necessárias para definição da largura das faixas na via do cruzamento.

E

dados necessários para avaliação da velocidade máxima da via.

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Q1028806

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Mobilidade Urbana |

Q1028806 Legislação de Trânsito

Na sinalização semafórica, a cor vermelha intermitente, utilizada no controle do fluxo de pedestres, significa que

A

os pedestres têm permissão para iniciar a travessia.

B

o condutor deve parar o veículo, salvo se isso resultar em situação de perigo para veículos que vêm atrás.

C

existe permissão para prosseguir na marcha, efetuando o condutor a operação indicada pelo sinal luminoso.

D

existe obrigatoriedade de parar o fluxo de veículos.

E

terminou para o pedestre o direito de iniciar a travessia.

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