Questões de Concurso Para prefeitura de conchas - sp
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Acerca do tema abordado, pode-se considerar como objetivos da ronda patrimonial:
I - Prevenir a ocorrência de incidentes indesejados, como roubos, invasões, vandalismos, incêndios, entre outros. II – Agir com a única finalidade de vigiar e monitorar os funcionários do local em busca de irregularidades ou comportamentos inadequados. III - Agir de forma rápida e eficaz em caso de identificação de qualquer anormalidade.
I - Logo pela manhã, Thomas atendeu uma ligação de um cliente que tinha um problema com o serviço contratado. Durante a ligação Thomas interrompeu o cliente várias vezes, mostrando impaciência e falta de empatia. II - Em outro momento, Thomas recebeu uma ligação de um cliente que estava com dúvidas sobre o funcionamento de um produto. No entanto, em vez de explicar de forma clara e objetiva, Thomas utilizou uma linguagem técnica e complicada, deixando o cliente ainda mais confuso. III - No final do dia, Thomas realizou seu útlimo atendimento telefônico, demonstrando empatia ao ouvir atentamente as queixas do cliente, anotou informações detalhadas e explicou de forma clara e objetiva as etapas para resolver a situação. Priorizou a demanda, garantindo que o problema fosse comunicado rapidamente ao setor responsável.
Pode-se afirmar que Thomas tomou atitudes corretas.
“O relacionamento humano no ambiente de trabalho desempenha um papel crucial no bemestar dos colaboradores e no desempenho geral da organização. As interações entre colegas, gestores e demais membros da equipe influenciam diretamente o clima organizacional, a motivação, a produtividade e a satisfação no trabalho.”