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Q3134652 Atendimento ao Público
As características pessoais e profissionais desempenham um papel importante no atendimento ao público, contribuindo para a satisfação dos clientes e a eficácia do serviço. Todas as alternativas apresentam uma característica adequada para um profissional de atendimento ao público, EXCETO:
Alternativas
Q3134651 Atendimento ao Público
Leia as situações a seguir relacionadas à comunicação no atendimento telefônico e responda:

I.Usar uma linguagem clara e objetiva ajuda a evitar mal-entendidos e facilita a resolução de problemas.
II.O uso de jargões técnicos ou linguagem complexa pode confundir o cliente e dificultar a comunicação.
III.Ouvir atentamente o cliente é crucial para entender suas necessidades e oferecer um atendimento adequado.

Diante dessas afirmações está correto o que se afirma em:
Alternativas
Q3134650 Atendimento ao Público
Um atendimento telefônico de qualidade pode ser um diferencial significativo para uma organização, impactando sua reputação e relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que apresenta um benefício correto de um atendimento telefônico de qualidade:
Alternativas
Q3134649 Atendimento ao Público
O atendimento ao público desempenha um papel crucial no sucesso das organizações, impactando diretamente a satisfação dos clientes e a imagem institucional. Sobre a importância do atendimento nas organizações, analise as afirmativas a seguir:

I.Um bom atendimento pode fidelizar clientes, resultando em um aumento nas vendas e na lealdade à marca.
II.O atendimento de qualidade contribui para a construção de uma reputação positiva da organização, aumentando a confiança do público.
III.O atendimento ao público é uma função secundária e pode ser negligenciado, pois, a eficiência operacional é mais importante.

Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Q3134648 Atendimento ao Público
O atendimento ao público é uma parte essencial da atuação em um órgão público e envolve diversas práticas que garantem a satisfação dos cidadãos. Analise as afirmativas abaixo e identifique a opção que apresenta corretamente um exemplo adequado de um bom atendimento ao público:
Alternativas
Q3134647 Gestão de Pessoas
Manter uma postura profissional adequada traz diversos benefícios ao ambiente de trabalho. Todas as alternativas a seguir são corretas a respeito desses benefícios, EXCETO:
Alternativas
Q3134646 Gestão de Pessoas
A postura profissional é essencial para o sucesso no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que descreve corretamente um comportamento adequado de postura profissional:
Alternativas
Q3134645 Atendimento ao Público
O sigilo profissional é uma obrigação fundamental para qualquer colaborador, especialmente para aqueles que atuam em funções de recepção, onde informações sensíveis podem ser acessadas. Sobre a importância do sigilo profissional, considere as afirmativas a seguir. Marque V, para verdadeiro e F, para falso:

(__)O recepcionista deve compartilhar informações sobre clientes e visitantes apenas com colegas de trabalho, mesmo que a informação pareça irrelevante.
(__)O sigilo deve ser mantido em todas as circunstâncias, exceto quando a informação é solicitada por um supervisor diretamente envolvido na situação.
(__)A quebra do sigilo profissional pode levar a consequências legais e prejudicar a reputação da organização.
(__)O recepcionista deve estar ciente das políticas da empresa relacionadas à proteção de dados e informações confidenciais.

Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3134644 Atendimento ao Público
No ambiente de trabalho a ética profissional é essencial para o estabelecimento de relações baseadas em confiança e respeito. Analise as afirmativas a seguir sobre os princípios da ética profissional:

I. A clareza nas ações e decisões é um dos fundamentos da ética profissional, pois fomenta a confiança entre os membros da equipe e a organização.
II. A confidencialidade de informações obtidas no desempenho da função pode ser desrespeitada se o profissional acreditar que isso trará vantagens à empresa.
III. A responsabilidade social de um profissional envolve avaliar o efeito de suas decisões na comunidade e no meio ambiente.
IV. A valorização da diversidade e da inclusão no ambiente laboral é um aspecto significativo da ética profissional, contribuindo para um clima organizacional positivo.

Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3134643 Atendimento ao Público
Leia as asserções e responda:

I.Falar de forma clara e calma durante o atendimento telefônico ajuda a transmitir cordialidade e facilita o entendimento das informações pelo cliente.
PORTANTO,
II.É necessário e eficiente utilizar jargões técnicos, pois isso demonstra maior conhecimento e autoridade sobre o assunto, mesmo que o cliente não compreenda totalmente os termos usados.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Alternativas
Q3134561 Noções de Informática
A segurança na navegação pela Internet é crucial para evitar ameaças como ataques de phishing, malwares e invasões de privacidade. Navegadores modernos, como Google Chrome, Mozilla Firefox e Microsoft Edge, oferecem opções avançadas de proteção, incluindo a navegação em modo anônimo ou privado. No entanto, essa proteção é limitada, pois alguns tipos de dados ainda podem ser acessados por outros mecanismos. Ao utilizar o modo de navegação anônima ou privada, quais dados ou informações ainda podem ser visíveis ou rastreados por terceiros?
Alternativas
Q3134555 História e Geografia de Estados e Municípios
Em 2012, foi aprovado o projeto de construção de uma nova ponte de concreto de 23,5 metros de extensão em Macieira, substituindo uma antiga ponte de madeira que estava em condições precárias. A obra, orçada em R$ 295 mil, teve como objetivo melhorar a segurança e facilitar o transporte de cerca de 22 famílias da zona rural, especialmente produtores de milho, tomate e gado leiteiro, além de proporcionar melhor acesso a municípios vizinhos, como Salto Veloso e Arroio Trinta. Sobre qual rio essa nova ponte foi projetada?
Alternativas
Q3134545 Português

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.


As Cidades Mais Fáceis para se Viver, Segundo Estudo


Nova ferramenta de pesquisa identifica lugares onde os residentes podem acessar serviços essenciais a pé ou de bicicleta em menos de 15 minutos


Cidades com a acessibilidade a serviços próximos ao local de residência é fundamental para garantir uma boa qualidade de vida. Todos desejam poder acessar, em uma curta distância, serviços como médicos, escolas, academias, locais de trabalho, parques e supermercados — e, melhor ainda, se isso puder ser feito a pé ou de bicicleta.


Recentemente, foi publicada uma pesquisa sobre "cidades de 15 minutos" na revista Nature Cities, desenvolvida pelos Laboratórios de Ciência da Computação da Sony (Sony CSL) em Roma. O estudo identifica as melhores cidades que se enquadram nesse conceito, além de oferecer uma ferramenta para que os usuários possam verificar como suas cidades se posicionam globalmente. Essa ferramenta utiliza dados de código aberto e analisa 10.000 cidades ao redor do mundo.


Paris: Um Exemplo de Cidade de 15 Minutos


 O conceito de cidade de 15 minutos surgiu na década de 1960, mas ganhou notoriedade nas políticas urbanas a partir de 2016, impulsionado pelo trabalho do cientista francês-colombiano Carlos Moreno. Na França, essa abordagem é conhecida como "la ville du quart d'heure". A prefeita de Paris, Anne Hidalgo, adotou esse conceito para implementar políticas públicas que vão desde a criação de ciclovias até a remoção de faixas exclusivas para veículos ao longo das margens do rio Sena. Hidalgo utilizou essa ideia como parte de sua campanha eleitoral em 2014, mas ela ganhou um novo impulso global durante os lockdowns da pandemia.


Matteo Bruno, autor principal do estudo, explica que essa pode ser uma das razões pelas quais Paris se destaca na nova pesquisa. Apesar de ser uma das maiores cidades do mundo, Paris se caracteriza por uma infraestrutura que facilita o deslocamento, com uma "porção considerável da cida Cidades Europeias em Destaque


O mapa apresentado no estudo mostra as áreas classificadas como "cidades de 15 minutos", coloridas em azul, enquanto aquelas que não se enquadram no conceito aparecem em vermelho. A densidade populacional desempenha um papel crucial: em áreas com alta concentração de habitantes, há uma maior disponibilidade de serviços acessíveis em distâncias menores. Nesse sentido, cidades como Milão e Barcelona se destacam por sua compactação.


Os pesquisadores observam que as cidades europeias tendem a se sair melhor nesse quesito, pois foram planejadas antes da popularização do uso de automóveis, obrigando a criação de uma infraestrutura que atendesse à proximidade dos serviços, especialmente em seus centros urbanos.


Por outro lado, o estudo revela que grandes cidades nos Estados Unidos, como Atlanta e Los Angeles, estão muito distantes do ideal de uma cidade de 15 minutos. Em contrapartida, diversas áreas de Nova York, São Francisco e Milwaukee se adequam a essa regra, com Manhattan se destacando como uma das partes mais densas do país, oferecendo fácil acesso a uma variedade de serviços.


É importante ressaltar que o conceito de cidade de 15 minutos não deve ser o único critério na escolha de um local para viver. Embora muitas cidades europeias possam oferecer uma ampla gama de amenidades, esses dados não consideram que muitos residentes vivem em apartamentos e não têm acesso a espaços ao ar livre, um fator que pode impactar significativamente a qualidade de vida.


Os planejadores urbanos e potenciais moradores devem levar em conta outros aspectos que contribuem para uma cidade ideal, como igualdade, qualidade do transporte público, tráfego reduzido e a eficácia dos serviços de saúde e educação.


(https://forbes.com.br/forbeslife/2024/10/as-cidades-mais-faceis-para-s e-viver-segundo-estudo/ adaptado)

De acordo com o texto é INCORRETO afirmar:
Alternativas
Q3134543 Português

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.


As Cidades Mais Fáceis para se Viver, Segundo Estudo


Nova ferramenta de pesquisa identifica lugares onde os residentes podem acessar serviços essenciais a pé ou de bicicleta em menos de 15 minutos


Cidades com a acessibilidade a serviços próximos ao local de residência é fundamental para garantir uma boa qualidade de vida. Todos desejam poder acessar, em uma curta distância, serviços como médicos, escolas, academias, locais de trabalho, parques e supermercados — e, melhor ainda, se isso puder ser feito a pé ou de bicicleta.


Recentemente, foi publicada uma pesquisa sobre "cidades de 15 minutos" na revista Nature Cities, desenvolvida pelos Laboratórios de Ciência da Computação da Sony (Sony CSL) em Roma. O estudo identifica as melhores cidades que se enquadram nesse conceito, além de oferecer uma ferramenta para que os usuários possam verificar como suas cidades se posicionam globalmente. Essa ferramenta utiliza dados de código aberto e analisa 10.000 cidades ao redor do mundo.


Paris: Um Exemplo de Cidade de 15 Minutos


 O conceito de cidade de 15 minutos surgiu na década de 1960, mas ganhou notoriedade nas políticas urbanas a partir de 2016, impulsionado pelo trabalho do cientista francês-colombiano Carlos Moreno. Na França, essa abordagem é conhecida como "la ville du quart d'heure". A prefeita de Paris, Anne Hidalgo, adotou esse conceito para implementar políticas públicas que vão desde a criação de ciclovias até a remoção de faixas exclusivas para veículos ao longo das margens do rio Sena. Hidalgo utilizou essa ideia como parte de sua campanha eleitoral em 2014, mas ela ganhou um novo impulso global durante os lockdowns da pandemia.


Matteo Bruno, autor principal do estudo, explica que essa pode ser uma das razões pelas quais Paris se destaca na nova pesquisa. Apesar de ser uma das maiores cidades do mundo, Paris se caracteriza por uma infraestrutura que facilita o deslocamento, com uma "porção considerável da cida Cidades Europeias em Destaque


O mapa apresentado no estudo mostra as áreas classificadas como "cidades de 15 minutos", coloridas em azul, enquanto aquelas que não se enquadram no conceito aparecem em vermelho. A densidade populacional desempenha um papel crucial: em áreas com alta concentração de habitantes, há uma maior disponibilidade de serviços acessíveis em distâncias menores. Nesse sentido, cidades como Milão e Barcelona se destacam por sua compactação.


Os pesquisadores observam que as cidades europeias tendem a se sair melhor nesse quesito, pois foram planejadas antes da popularização do uso de automóveis, obrigando a criação de uma infraestrutura que atendesse à proximidade dos serviços, especialmente em seus centros urbanos.


Por outro lado, o estudo revela que grandes cidades nos Estados Unidos, como Atlanta e Los Angeles, estão muito distantes do ideal de uma cidade de 15 minutos. Em contrapartida, diversas áreas de Nova York, São Francisco e Milwaukee se adequam a essa regra, com Manhattan se destacando como uma das partes mais densas do país, oferecendo fácil acesso a uma variedade de serviços.


É importante ressaltar que o conceito de cidade de 15 minutos não deve ser o único critério na escolha de um local para viver. Embora muitas cidades europeias possam oferecer uma ampla gama de amenidades, esses dados não consideram que muitos residentes vivem em apartamentos e não têm acesso a espaços ao ar livre, um fator que pode impactar significativamente a qualidade de vida.


Os planejadores urbanos e potenciais moradores devem levar em conta outros aspectos que contribuem para uma cidade ideal, como igualdade, qualidade do transporte público, tráfego reduzido e a eficácia dos serviços de saúde e educação.


(https://forbes.com.br/forbeslife/2024/10/as-cidades-mais-faceis-para-s e-viver-segundo-estudo/ adaptado)

"É importante ressaltar que o conceito de cidade de 15 minutos não deve ser o único critério na escolha de um local para viver."

O vocábulo destacado tem a mesma classe gramatical que o termo destacado em:
Alternativas
Q3134542 Enfermagem
O organismo da gestante sofre inúmeras mudanças fisiológicas e anatômicas para benefícios da saúde materna e fetal. Por essa razão, além de uma dieta adequada, é necessário considerar suplementação vitamínica evitando deficiência nutricional (Alkmim et al., 2023). Assinale a alternativa CORRETA que corresponde a importância da suplementação de ácido fólico durante a gestação.
Alternativas
Q3134541 Enfermagem
Assinale a alternativa CORRETA que corresponde qual é um dos passos a serem seguidos ao documentar a transferência de um paciente.
Alternativas
Q3134540 Enfermagem
A esterilização é um processo que visa a destruir todas as formas de vida microbianas que possam contaminar materiais e objetos (Gomes et al., 2020). Assinale a alternativa CORRETA que corresponde qual é o método comum de esterilização que utiliza vapor sob pressão.
Alternativas
Q3134539 Enfermagem
Os curativos têm como principais objetivos a proteção da ferida, o auxílio ao seu fechamento e a prevenção das infecções, sendo assim, deixar o leito da ferida limpo é de suma importância para sua cicatrização (SBAG, 2019). Assinale a alternativa CORRETA que corresponde quando é apropriado utilizar curativos oclusivos:
Alternativas
Q3134538 Enfermagem
A Organização Mundial da Saúde (OMS) define as patologias crônicas como doenças de lento desenvolvimento e uma longa duração, podendo acompanhar a pessoa durante a vida (OMS, 2019). Assinale a alternativa CORRETA que corresponde qual é uma estratégia importante para o manejo de patologias crônicas:
Alternativas
Q3134537 Enfermagem
O acompanhamento pré-natal é essencial para garantir uma gestação saudável e um parto seguro (Gomes et al., 2021). Assinale a alternativa CORRETA que corresponde quais são alguns exames comuns realizados durante o pré-natal:
Alternativas
Respostas
41: A
42: B
43: D
44: A
45: A
46: A
47: C
48: E
49: B
50: B
51: A
52: E
53: E
54: D
55: A
56: C
57: B
58: B
59: D
60: B