Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, a respeito gestão de materiais de limpeza:

(__)O controle adequado deve considerar consumo histórico, prazo de validade dos produtos e tempo de reposição pelos fornecedores.

(__)A armazenagem de produtos químicos requer ambiente ventilado, seco e protegido de variações extremas de temperatura.

(__)A verificação do estado de conservação de equipamentos dispensa registro formal quando realizada por funcionários experientes.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 

A higienização de ambientes internos em edificações públicas requer aplicação de procedimentos técnicos adequados para garantir limpeza eficaz e segurança sanitária. Entre os princípios fundamentais estão:

Analise os riscos ocupacionais específicos presentes nas atividades de limpeza e manutenção apresentados a seguir:

I.Exposição a substâncias químicas irritantes presentes em produtos de limpeza industriais concentrados.

II.Risco de acidentes por escorregamento em superfícies molhadas durante execução dos serviços.

III.Desenvolvimento de lesões por esforços repetitivos decorrentes de movimentos padronizados durante limpeza.

IV.Contato direto com materiais biológicos contaminados durante higienização de sanitários e áreas críticas.

É correto o que se afirma em:

A limpeza e desinfecção de sanitários públicos exige protocolos rigorosos para reduzir riscos de contaminação microbiológica. Os procedimentos adequados para higienização completa incluem:

A realização de serviços de limpeza em ambientes públicos exige aplicação de princípios básicos de higienização e sanitização. Para garantir eficiência e qualidade na manutenção de edificações institucionais, é fundamental:

A manutenção de vias públicas exige aplicação de procedimentos técnicos adequados para garantir limpeza eficiente e segurança da comunidade. Nesse contexto, é correto afirmar que os procedimentos adequados para limpeza de vias incluem: 

Leia o texto que segue e complete as lacunas:

Aquário − 18 de Agosto

Estudos e trocas culturais ou filosóficas __________ favorecidos. É um bom dia para planejar algo a longo prazo ou dar um passo além num projeto mais ambicioso. Converse com quem costuma trazer outros pontos de vista para a mesa. Afinal, ideias _________ _________ abrir novos caminhos.

(Disponível em: https://www.uol.com.br/universa/horoscopo/aquario/horoscopo-do-dia/. Acesso em 18 ago. 2025. Adaptado.)

Assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas do texto quanto à concordância verbal e nominal:

O texto "Furto de flor" é uma crônica. Analise a estrutura e o conteúdo dele e assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do excerto que segue:

A crônica é um texto literário breve, em geral _______________, apresentando uma história, na maior parte das vezes, extraída do cotidiano.

O atendimento telefônico em órgãos públicos constitui importante canal de comunicação com os cidadãos e requer técnicas específicas para eficácia. As práticas adequadas para atendimento telefônico de qualidade incluem:

"O __________ constitui o primeiro contato dos cidadãos com a instituição pública, sendo fundamental para construção de imagem positiva e efetivação do acesso aos serviços oferecidos, requerendo competências técnicas e interpessoais específicas para atendimento de qualidade."

Assinale a alternativa que corretamente preenche a lacuna no excerto: 

Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, a respeito das técnicas de comunicação verbal:

 (__)A dicção clara e articulação adequada das palavras facilitam a compreensão da mensagem transmitida durante atendimento presencial e telefônico.

(__)O controle do volume da voz deve considerar o ambiente de trabalho e a distância do interlocutor para comunicação eficaz.

(__)A velocidade da fala pode ser acelerada em situações de grande demanda de atendimento para otimização do tempo de cada contato.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A gestão adequada de documentos em órgãos públicos requer compreensão dos procedimentos específicos de protocolo e distribuição. Considerando as etapas do processo de protocolo, a sequência adequada para tramitação de documentos oficiais compreende:

Analise os princípios fundamentais para atendimento de qualidade em órgãos públicos apresentados a seguir:

I.Acolhimento respeitoso e cordial considerando a diversidade cultural e social dos usuários dos serviços públicos.

II.Prestação de informações precisas e atualizadas sobre procedimentos e documentação necessária para cada serviço. 

III.Encaminhamento adequado conforme a competência de cada setor para resolução eficiente das demandas apresentadas.

IV.Manutenção de postura imparcial independente das características pessoais ou sociais dos usuários atendidos.

É correto o que se afirma em:

Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, a respeito das técnicas de arquivamento em instituições públicas:

(__)O método de arquivamento alfabético requer rigoroso controle da grafia correta dos nomes para localização eficiente dos documentos arquivados.

(__)A fase intermediária do arquivo corresponde ao período em que os documentos têm consulta ocasional, mas ainda possuem valor administrativo para a instituição.

(__)O sistema de arquivamento por assunto demanda elaboração de plano de classificação detalhado para organização lógica das informações.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A gestão adequada do fluxo de informações em recepção requer sistematização dos processos de recepção e transmissão. Considere os elementos do sistema de informações a seguir: 

1.Recepção de solicitações e demandas externas.

2.Triagem e classificação conforme competência setorial.

3.Encaminhamento aos responsáveis com registro de protocolo.

4.Acompanhamento de prazos e feedback aos solicitantes.

 A sequência operacional adequada desses elementos é:

 O processo de análise documental na recepção requer conhecimento técnico para classificação adequada. Considere os aspectos críticos da análise:

1.Verificação da autenticidade e integridade dos documentos recebidos.

2.Identificação da competência institucional para tratamento da demanda.

3.Classificação conforme tipologia e grau de prioridade estabelecido.

4.Determinação dos prazos legais ou institucionais para resposta.

A sequência de prioridade desses aspectos é:

Considere os elementos estruturais obrigatórios para correspondências oficiais conforme padrões estabelecidos:

I.Timbre oficial da instituição com identificação completa do órgão remetente e dados de contato atualizados.

II.Numeração sequencial anual do documento com referência ao setor de origem e classificação do tipo de expediente.

III.Data por extenso com indicação do local de expedição conforme sede da instituição remetente.

IV.Vocativo apropriado conforme hierarquia e tratamento protocolar devido ao destinatário da correspondência.

É correto o que se afirma em: 

 A redação de recados, avisos e memorandos requer precisão e clareza para comunicação eficaz. Os elementos essenciais para elaboração adequada desses documentos incluem: 

A expedição adequada de correspondências requer conhecimento dos serviços postais disponíveis. Analise os tipos de postagem e suas características:

I.Carta registrada oferece comprovante de entrega e rastreamento durante o transporte.

II.Sedex garante prazo determinado de entrega com seguro automático contra extravio.

III.Carta simples é adequada para correspondências sem valor declarado ou urgência específica.

IV.Aviso de recebimento comprova a entrega ao destinatário através de documento assinado.

É correto o que se afirma em: 

A utilização de fraseologias adequadas durante o atendimento demonstra profissionalismo e cortesia. Analise as expressões apropriadas para diferentes situações de atendimento: 
I.Cumprimento inicial: "Bom dia, [nome da instituição], [nome do atendente], em que posso ajudá-lo?".
II.Transferência de chamada: "Vou transferir sua ligação para o setor competente, por favor aguarde um momento".
III.Finalização: "Há mais alguma informação que possa fornecer? Obrigado pela ligação e tenha um bom dia".
IV.Pedido de espera: "Poderia aguardar um instante enquanto consulto essas informações para você?".

É fraseologia adequada para atendimento telefônico o que se apresenta em: