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Q28477
Marketing Marketing de Relacionamento , Telemarketing ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28477 Marketing
Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.
Visando melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente deve ser incisivo e interromper o cliente, caso não tenha entendido algo, e anotar todos os detalhes, de forma a melhor compreender o que foi acertado ao término da conversação.
Alternativas
Q28476
Marketing Planejamento Estratégico de Marketing , Estratégias de Marketing ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28476 Marketing
Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.
Enquanto o benchmarking competitivo tem como foco medir funções, métodos e características básicas em relação aos seus concorrentes diretos, no benchmarking funcional não há necessidade de realizar comparação com um concorrente direto.
Alternativas
Q28475
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento , Atendimento Bancário
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28475 Atendimento ao Público
Julgue os itens seguintes, acerca das normas que estabelecem
prioridade de atendimento e critérios básicos para a promoção
da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida.
Se um prestador de serviços bancários estiver atendendo pessoa com menos de sessenta anos de idade, deve paralisar o atendimento para atender qualquer pessoa idosa que solicite seus serviços. Tal precedência deve-se ao fato de que as instituições bancárias devem dispensar atendimento preferencial, imediato e individualizado às pessoas idosas.
Alternativas
Q28474
Atendimento (Escriturário) Lei nº 10.098 ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28474 Atendimento (Escriturário)
Julgue os itens seguintes, acerca das normas que estabelecem
prioridade de atendimento e critérios básicos para a promoção
da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida.
Nos estacionamentos internos dos centros comerciais (shopping centers), devem ser reservados, no mínimo, 2% do total de vagas para veículos que transportem pessoas portadoras de deficiência física ou visual.
Alternativas
Q28473
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015 Legislação das Pessoas com Deficiência , Lei nº 10.048 de 2000, Lei nº 10.098 de 2000 e Decreto nº 5.296 de 2004: Acessibilidade e Atendimento Prioritário ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28473 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015
Julgue os itens seguintes, acerca das normas que estabelecem
prioridade de atendimento e critérios básicos para a promoção
da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida.
As instalações dos teatros devem ser acessíveis às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida, inclusive as áreas de acesso aos artistas, como os camarins.
Alternativas
Q28472
Atendimento (Escriturário) Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes , Código de defesa do consumidor bancário ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28472 Atendimento (Escriturário)
Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgue
os itens que se seguem.
Considere a seguinte situação hipotética. Em uma segunda-feira, Juarez, que é correntista do Banco Leste, foi informado de que uma grande loja estaria vendendo, por preço promocional de apenas R$ 7.300,00 para pagamentos em espécie, um modelo de televisor cujo preço, fora da promoção, era de R$ 10.900,00. Desejoso de comprar o referido televisor, na mesma segunda-feira, Juarez dirigiu-se ao Banco Leste para efetuar um saque em espécie no valor de R$ 7.300,00, a ser realizado em sua conta de depósitos à vista. Nessa situação, o Banco Leste poderá postergar a operação para o expediente seguinte, em razão do valor a ser sacado.
Alternativas
Q28471
Atendimento (Escriturário) Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes , Código de defesa do consumidor bancário ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28471 Atendimento (Escriturário)
Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgue
os itens que se seguem.
É facultado às instituições bancárias o cancelamento das autorizações de débitos automáticos em conta, efetuados em razão de convênios celebrados com concessionárias prestadoras de serviços públicos de energia elétrica.
Alternativas
Q28470
Atendimento (Escriturário) Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes , Código de defesa do consumidor bancário ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28470 Atendimento (Escriturário)
Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgue
os itens que se seguem.
Considere a seguinte situação hipotética. Ana recebeu em sua residência, de certa instituição financeira, um cartão de crédito com limite de compras de R$ 500,00, devendo efetuar o pagamento de anuidade no valor de R$ 90,00. Na correspondência que acompanhava o cartão de crédito, havia um alerta para que Ana efetuasse ligação para certo número, no prazo máximo de 48 horas, no caso de rejeição do cartão de crédito, o que não foi feito. Nessa situação, é lícito que a instituição financeira considere o silêncio de Ana como sinal de concordância em permanecer com o cartão de crédito e utilizá-lo.
Alternativas
Q28469
Atendimento (Escriturário) Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes , Código de Defesa do Consumidor ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28469 Atendimento (Escriturário)
Em cada um dos itens subseqüentes, é apresentada uma situação
hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada com base no
Código de Defesa do Consumidor.
Determinada instituição bancária veiculou panfletos avulsos em que divulgou a isenção de taxas bancárias aos clientes que contratarem certo título de capitalização. Nessa situação, a instituição bancária apenas será obrigada a cumprir o que estiver expressamente previsto no contrato firmado com o correntista, não se vinculando ao disposto nos citados panfletos.
Alternativas
Q28468
Atendimento (Escriturário) Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes , Código de Defesa do Consumidor ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28468 Atendimento (Escriturário)
Em cada um dos itens subseqüentes, é apresentada uma situação
hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada com base no
Código de Defesa do Consumidor.
Joana efetuou o pagamento de sua conta de telefone celular, na data do vencimento, no valor de R$ 150,00. Contudo, a prestadora dos serviços de telefonia celular, em razão de problemas internos, efetuou nova cobrança pelo mesmo valor, mediante débito automático na conta-corrente de Joana. Nessa situação, Joana terá direito a receber da prestadora dos serviços de telefonia celular o valor igual ao dobro do que foi pago em excesso.
Alternativas
Q28467
Noções de Informática Planilhas Eletrônicas - Microsoft Excel e BrOffice.org Calc , Microsoft Excel , Planilha Eletrônica ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28467 Noções de Informática
Imagem 030.jpg
A figura acima ilustra uma janela do Excel 2003 que contém uma
planilha com informações de remuneração mensal da poupança BB,
em valores percentuais, nos meses de abril de 2007 e maio de 2008,
para diferentes datas-base. Considerando essa janela, julgue os itens
seguintes.
Para se determinar quanto uma aplicação de R$ 2.000,00 renderia a mais se fosse remunerada tendo como data-base 4/4/2007 em vez de 4/5/2008, e pôr o resultado na célula C10, é suficiente realizar o seguinte procedimento: digitar =(B5-C5)*2000,00/100 e, a seguir, teclar Enter.
Alternativas
Q28466
Noções de Informática Planilhas Eletrônicas - Microsoft Excel e BrOffice.org Calc , Microsoft Excel , Planilha Eletrônica ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28466 Noções de Informática
Imagem 030.jpg
A figura acima ilustra uma janela do Excel 2003 que contém uma
planilha com informações de remuneração mensal da poupança BB,
em valores percentuais, nos meses de abril de 2007 e maio de 2008,
para diferentes datas-base. Considerando essa janela, julgue os itens
seguintes.
Se um cliente tiver investido, na poupança BB, no dia 5/4/2008, a quantia de R$ 550,00, será possível, utilizando-se as informações da tabela, obter o montante existente nessa aplicação em 5/5/2008, e pôr esse valor na célula C10, por meio do seguinte procedimento: digitar =(550,00*C6*30) e, a seguir, teclar Enter.
Alternativas
Q28465
Noções de Informática Sistema Operacional , Windows , Windows Explorer - conceitos de organização de pastas e arquivos ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28465 Noções de Informática
Imagem 024.jpg
A figura acima ilustra parte da desktop de um computador com o
sistema operacional Windows XP instalado, na qual se observam
duas janelas de programas editores de texto, cada uma delas
contendo um documento em edição. Considerando essa figura,
julgue os itens de 81 a 88.
Ao se aplicar um clique duplo no ícone Imagem 029.jpg, mostrado na desktop do computador, será iniciado procedimento de execução de software do Windows que permite instalar, no computador em uso, um aplicativo que esteja armazenado em mídia DVD.
Alternativas
Q28464
Noções de Informática Microsoft Word , LibreOffice e BrOffice Writer , Editor de Textos - Microsoft Word e BrOffice.org Writer ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28464 Noções de Informática
Imagem 024.jpg
A figura acima ilustra parte da desktop de um computador com o
sistema operacional Windows XP instalado, na qual se observam
duas janelas de programas editores de texto, cada uma delas
contendo um documento em edição. Considerando essa figura,
julgue os itens de 81 a 88.
Tanto no documento do Word quanto no do BrOffice.org Writer, caso seja necessário usar um caractere especial no texto, como, por exemplo, um símbolo de marca registrada - ® -, pode-se copiar esse caractere do acessório do Windows denominado Mapa de caracteres e colá-lo no respectivo documento.
Alternativas
Q28463
Noções de Informática Sistema Operacional , Windows , Windows Explorer - conceitos de organização de pastas e arquivos , Extensão de Arquivo
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28463 Noções de Informática
Imagem 024.jpg
A figura acima ilustra parte da desktop de um computador com o
sistema operacional Windows XP instalado, na qual se observam
duas janelas de programas editores de texto, cada uma delas
contendo um documento em edição. Considerando essa figura,
julgue os itens de 81 a 88.
Na situação em que se encontra mostrada a desktop do computador, e sabendo-se que a janela do Word está ativa, caso se pressione Imagem 027.jpg+ Imagem 028.jpg, uma imagem referente à janela do Word será copiada para a área de transferência do Windows. Nessa situação, o programa Paint, ferramenta de desenho disponível na instalação do Windows, pode ser usado para gerar uma imagem dessa janela do Word em arquivo, no formato bmp.
Alternativas
Q28462
Noções de Informática LibreOffice e BrOffice Writer , Editor de Textos - Microsoft Word e BrOffice.org Writer ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28462 Noções de Informática
Imagem 024.jpg
A figura acima ilustra parte da desktop de um computador com o
sistema operacional Windows XP instalado, na qual se observam
duas janelas de programas editores de texto, cada uma delas
contendo um documento em edição. Considerando essa figura,
julgue os itens de 81 a 88.
Considere que, após determinado procedimento na janela do BrOffice.org Writer, tenha sido apresentada a janela a seguir.
Imagem 025.jpg
Nessa situação, caso o botãoImagem 026.jpg , na janela acima, seja clicado, o arquivo associado ao documento de nome "Sem Título" será excluído da pasta em que atualmente se encontra e será enviado para a Lixeira do Windows.
Alternativas
Q28461
Noções de Informática Sistema Operacional , LibreOffice e BrOffice Writer , Windows , Editor de Textos - Microsoft Word e BrOffice.org Writer
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28461 Noções de Informática
Imagem 024.jpg
A figura acima ilustra parte da desktop de um computador com o
sistema operacional Windows XP instalado, na qual se observam
duas janelas de programas editores de texto, cada uma delas
contendo um documento em edição. Considerando essa figura,
julgue os itens de 81 a 88.
Considere que, no referido computador com o sistema Windows XP instalado, tenham sido verificados problemas ao se utilizar o Windows Update. Nesse caso, é correto afirmar que esse computador possivelmente apresenta sintoma de problema mencionado na janela do BrOffice.org Writer.
Alternativas
Q28460
Noções de Informática Sistema Operacional , Windows ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28460 Noções de Informática
Imagem 024.jpg
A figura acima ilustra parte da desktop de um computador com o
sistema operacional Windows XP instalado, na qual se observam
duas janelas de programas editores de texto, cada uma delas
contendo um documento em edição. Considerando essa figura,
julgue os itens de 81 a 88.
Para se instalar um dispositivo plug and play no computador, tal como um disco rígido, é necessário fazer logon como administrador ou como membro do grupo de administradores para concluir esse procedimento. O logon de administrador pode ser realizado por meio da ferramenta Contas de usuário, disponibilizada na janela Painel de controle do Windows.
Alternativas
Q28459
Noções de Informática Microsoft Word , LibreOffice e BrOffice Writer , Editor de Textos - Microsoft Word e BrOffice.org Writer ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28459 Noções de Informática
Imagem 024.jpg
A figura acima ilustra parte da desktop de um computador com o
sistema operacional Windows XP instalado, na qual se observam
duas janelas de programas editores de texto, cada uma delas
contendo um documento em edição. Considerando essa figura,
julgue os itens de 81 a 88.
Há incorreções nas informações contidas no documento em edição na janela do Word, já que não se dispõe, atualmente, de aplicativos que possam ser executados a partir de discos removíveis.
Alternativas
Q28458
Noções de Informática Microsoft Word , LibreOffice e BrOffice Writer , Editor de Textos - Microsoft Word e BrOffice.org Writer ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28458 Noções de Informática
Imagem 024.jpg
A figura acima ilustra parte da desktop de um computador com o
sistema operacional Windows XP instalado, na qual se observam
duas janelas de programas editores de texto, cada uma delas
contendo um documento em edição. Considerando essa figura,
julgue os itens de 81 a 88.
Por meio de recursos de copiar e colar, é possível transferir o texto em edição no Word para o documento em elaboração no BrOffice.org Writer, devido ao fato de este aplicativo ser de domínio público. Não é possível, porém, que a operação inversa seja realizada por meio dos recursos mencionados, em virtude de o Word ser um aplicativo proprietário, que, portanto, exige licença para execução.
Alternativas
Respostas
2441: E
2442: C
2443: E
2444: C
2445: C
2446: C
2447: E
2448: E
2449: E
2450: C
2451: C
2452: E
2453: E
2454: C
2455: C
2456: E
2457: C
2458: E
2459: E
2460: E
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