Questões de Concurso para Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE

Q3109356

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109356 Atendimento ao Público

O sigilo profissional é uma obrigação ética e legal em diversas profissões. Assinale a alternativa correta que descreve a importância do sigilo profissional.

A

O sigilo assegura a confiança do público, permitindo que ele compartilhe informações sensíveis sem medo de que essas se tornem públicas.

B

O sigilo é uma mera burocracia, sendo importante apenas para proteger a imagem do local de trabalho.

C

O sigilo deve ser quebrado sempre que o profissional achar que a informação é irrelevante.

D

Em ambientes de trabalho colaborativos, o sigilo é uma prática desnecessária.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3109355

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109355 Atendimento ao Público

Analise as sentenças a seguir e a relação entre elas:

I. No contexto do atendimento ao público, o sigilo das informações é considerado uma prática fundamental; pois,
II. permite que o atendente compartilhe informações com colegas sem restrições.

Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.

A

As sentenças I e II são verdadeiras, sendo a II uma consequência da I.

B

As sentenças I e II são verdadeiras, sendo a II uma prática a ser estimulada.

C

A sentença I é verdadeira e a II contradiz a I.

D

As sentenças I e II são falsas

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3109354

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109354 Atendimento ao Público

Na sua função como recepcionista, a assiduidade e a pontualidade são fundamentais para o bom funcionamento da equipe. Assinale a alternativa correta que apresenta uma atitude que demonstra compromisso efetivo com essas práticas.

A

Chegar ao trabalho 15 minutos depois do horário, mas compensar as horas em outro dia.

B

Avisar a equipe sempre que houver atraso ou ausência, justificando a situação.

C

Ausentar-se do trabalho sem aviso prévio, confiando que os colegas irão cobrir suas responsabilidades.

D

Participar de reuniões importantes apenas quando estiver disposto, sem se preocupar com a frequência.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3109353

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109353 Atendimento ao Público

Ao atender uma ligação telefônica em um ambiente profissional, algumas práticas são mais eficazes e eficientes. Assinale a alternativa correta que apresenta um exemplo de prática que pode contribuir para um atendimento de qualidade.

A

Interromper o outro enquanto ele fala para esclarecer dúvidas.

B

Apresentar postura prestativa e afetuosa e utilizar apelidos carinhosos.

C

Atender no ritmo acelerado e com equilíbrio emocional.

D

Identificar-se, ouvir atentamente e oferecer soluções ou encaminhamentos apropriados.

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Q3109352

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109352 Atendimento ao Público

O nível de comunicação no trabalho que expressa o comportamento do indivíduo, suas atitudes e suas habilidades é denominado de

A

nível intrapessoal.

B

nível interpessoal.

C

nível intragrupal.

D

nível organizacional.

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Q3109351

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109351 Atendimento ao Público

Atuar de forma ética é essencial no exercício laboral. Assim sendo, assinale a alternativa correta que apresenta apenas premissas essenciais ao comportamento ético.

A

Sororidade, egoísmo e virtude.

B

Altruísmo, moralidade e individualismo.

C

Solidariedade, virtude e altruísmo.

D

Cordialidade, moralidade e egocentrismo.

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Q3109350

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109350 Segurança e Saúde no Trabalho

Sobre as práticas importantes para garantir a segurança no trabalho e a ergonomia no desempenho da função de recepcionista, assinale a alternativa correta.

A

Organizar objetos pesados em prateleiras altas para economizar espaço.

B

Manter a tela do computador abaixo do nível dos olhos para evitar tensões no pescoço.

C

Fazer pausas regulares para alongar o corpo e reduzir a fadiga.

D

Usar uma cadeira inadequada que não ofereça suporte lombar.

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Q3109349

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109349 Atendimento ao Público

Sobre a transmissão e recepção de mensagens, analise as sentenças a seguir e a relação entre elas:

I. O sistema de comunicação utilizado no ambiente de trabalho interfere, de forma positiva ou negativa, na transmissão e recepção de mensagens; assim sendo,
II. é relevante observar as particularidades da mensagem, bem como os canais de comunicação a serem utilizados, para que haja uma comunicação eficiente.

Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.

A

As sentenças I e II são verdadeiras e se complementam.

B

As sentenças I e II são verdadeiras e se contradizem.

C

A sentença I é verdadeira e a II é falsa.

D

A sentença I é falsa e a II é verdadeira.

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Q3109348

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109348 Administração Geral

São consideradas barreiras na comunicação:
I. filtragem; II. percepção seletiva; III. excesso de informações; IV. emoções.
Mediante a análise dos itens acima, assinale a alternativa correta.

A

Somente os itens I, II e III estão corretos.

B

Somente os itens II, III e IV estão corretos.

C

Somente os itens I, III e IV estão corretos.

D

Todos os itens estão corretos.

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Q3109347

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109347 Atendimento ao Público

Durante o expediente de trabalho, o(a) recepcionista recebeu uma pessoa visivelmente angustiada. A atitude que demonstra habilidade de compreender outras pessoas, colocando-se no lugar do outro e entendendo o seu ponto de vista, contribuindo para uma melhor qualidade no atendimento é denominada

A

dispatia.

B

simpatia.

C

empatia.

D

apatia.

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Q3109346

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109346 Atendimento ao Público

Realizar um atendimento telefônico, quer seja receptivo ou ativo, requer do(a) recepcionista atenção no seu interlocutor, bem como cortesia, interesse e agilidade. Considerando esses elementos, para que ocorra um atendimento de qualidade, é importante considerar o ciclo de conversação, que compreende

A

o processo de falar, ouvir e responder.

B

o processo de ouvir, responder e resolver.

C

o processo de falar, ouvir e resolver.

D

o processo de falar, responder e agir.

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Q3109345

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109345 Atendimento ao Público

A utilização do correio eletrônico (e-mail) é fundamental para a comunicação no cotidiano de trabalho do(a) recepcionista. Assinale a assertiva correta que apresenta o uso ético e eficaz do e-mail no ambiente de trabalho.

A

Ignorar e-mails que não são urgentes.

B

Responder prontamente a todos os e-mails, mesmo não dispondo de todas as informações necessárias.

C

Encaminhar e-mails pessoais para colegas durante o horário de trabalho.

D

Utilizar linguagem profissional e clara nas mensagens, garantindo que a comunicação seja compreensível.

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Q3109344

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109344 Atendimento ao Público

É o tipo de comunicação em que a pessoa age de forma indireta para expressar raiva e descontentamento, utilizando-se de ironia e sarcasmo. Trata-se da comunicação

A

passiva.

B

agressiva.

C

passivo-agressiva.

D

assertiva.

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Q3109343

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109343 Atendimento ao Público

Para uma comunicação eficaz faz-se importante alguns cuidados essenciais. São eles:
I. observar a dicção e entonação da voz. II. atentar-se para a linguagem corporal de seu interlocutor. III. utilizar jargões e linguagem técnica. IV. estruturar a informação de forma lógica e incoerente.

Mediante a análise dos itens acima, assinale a alternativa correta.

A

Somente os itens I, II e III estão corretos.

B

Somente os itens I e II estão corretos.

C

Somente os itens II e III estão corretos.

D

Todos os itens estão corretos.

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Q3109339

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Provas: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Intérprete de Libras | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Motorista - Categoria D | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Motorista - Categoria E |

Q3109339 Matemática

Uma biblioteca registrou o número de livros emprestados em dois turnos durante um dia, conforme dados a seguir:
Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Com base na tabela, determine a soma dos livros dos gêneros de Aventura e de Ficção Científica que foram emprestados, respectivamente, nos turnos da manhã e da tarde e assinale a alternativa correta.

A

14.

B

15.

C

20.

D

29.

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Q3109338

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Provas: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Intérprete de Libras | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Motorista - Categoria D | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Motorista - Categoria E |

Q3109338 Raciocínio Lógico

Se M = (A – B) ∩ (A ∩ B), é correto afirmar que

A

M = A U B.

B

M = A.

C

M = B.

D

M = ∅.

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Q3109336

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Provas: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Intérprete de Libras | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Motorista - Categoria D | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Motorista - Categoria E |

Q3109336 Matemática

A respeito dos elementos pertencentes aos conjuntos numéricos é possível afirmar que

A

o produto de dois números irracionais sempre é natural.

B

o produto de um número pertencente ao conjunto do números inteiros com um número pertencente ao conjunto dos números racionais é possível que também pertença ao conjunto dos números naturais.

C

a soma de dois números negativos pode ser um número natural.

D

dois números irracionais somados sempre é um racional.

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Q3109335

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Provas: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Intérprete de Libras | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Motorista - Categoria D | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Motorista - Categoria E |

Q3109335 Raciocínio Lógico

Assinale a alternativa que apresenta a proposição correta equivalente à expressão “não é verdade que João estudava química e Maria realizava aulas de Direito Civil”.

A

João não estudava química e Maria não realizava aulas de Direito Civil.

B

João não estudava química ou Maria realizava aulas de Direito Civil.

C

João não estudava química ou Maria não realizava aulas de Direito Civil.

D

João estudava química ou Maria não realizava aulas de Direito Civil.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3109334

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Provas: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Intérprete de Libras | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Motorista - Categoria D | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Motorista - Categoria E |

Q3109334 Português

Analise o Texto II a seguir:
Num mercado cearense: - Gostaria de comprar mandioca. - Aqui não temos isso. - Então, me vê um aipim. - Também não temos. -Tá, mas macaxeira vocês têm né? - Ah! Agora sim, quantas o senhor vai querer?
Variação linguística é a diversidade de formas de falar uma língua, que se adapta a diferentes contextos, grupos sociais, regiões ou épocas. Ao observar as palavras destacadas no Texto II acima e o contexto comunicativo, assinale a alternativa que apresenta corretamente o tipo de variação linguística que temos representada.

A

Situacional.

B

Geográfica.

C

Histórica.

D

Social.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3109333

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Provas: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Intérprete de Libras | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Motorista - Categoria D | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Motorista - Categoria E |

Q3109333 Português

Assinale a alternativa correta quanto ao emprego e à colocação do pronome, segundo a norma-padrão da Língua Portuguesa.

A

Eles não desculparam-se pelo ocorrido na festa.

B

O bandido rapidamente roubou-me a carteira e o celular.

C

Depois mandarei entregar-lhes os documentos assinados.

D

Se realizará uma palestra no auditório da universidade amanhã.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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