Leia as afirmativas a seguir:

I. A qualidade do atendimento prestado pelo servidor não possui relação com a capacidade de se comunicar claramente com o usuário.

II. A instituição tem a responsabilidade legal de proteger os colaboradores contra os riscos e os acidentes de trabalho, proporcionando-lhes condições adequadas de saúde e segurança.

III. Algumas características são favoráveis ao bom atendimento, como a capacidade de resposta e a autoconfiança do atendente.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Um usuário insatisfeito pode reproduzir uma propaganda negativa sobre determinada instituição e influenciar outras partes interessadas.

II. A comissão interna de prevenção de acidentes deve discutir as situações de risco que foram identificadas no ambiente de trabalho.

III. No atendimento telefônico, o atendente deve agradecer ao usuário pela ligação ao término da mesma.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Restos de papel misturados com material orgânico de qualquer tipo podem sempre ser facilmente reciclados.

II. O controle das atividades efetivamente poluidoras e o estímulo à reciclagem relacionam-se com a preservação do meio ambiente.

III. O servidor deve evitar obedecer à sinalização quanto à destinação do lixo no ambiente de trabalho.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A maneira de falar e se apresentar, além dos meios de comunicação utilizados, são fatores pouco relevantes para a qualidade no atendimento.

II. A ausência de treinamentos específicos para o exercício da profissão pode elevar os riscos de acidentes de trabalho na instituição.

III. O serviço prestado por uma instituição pública não deve atender a uma real necessidade dos cidadãos.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. No contexto da comunicação organizacional, o receptor ou destinatário é o que emite a mensagem.

II. Cooperar com os outros servidores públicos e trabalhar em equipe são atitudes que podem favorecer a qualidade no atendimento ao público.

III. Os vírus, as bactérias, os protozoários, os fungos, os bacilos e os parasitas são exemplos de riscos biológicos aos quais o colaborador pode estar exposto no ambiente de trabalho.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O coveiro, ou sepultador, é o profissional que trabalha garantindo a organização dos cemitérios. Esse profissional é responsável por realizar atividades como o planejamento dos orçamentos de despesas do cemitério, a gestão dos recursos humanos e materiais e o ordenamento de despesas no âmbito da Prefeitura.

II. A Norma Regulamentadora Nº 32 (NR 32) descreve procedimentos e medidas de segurança nas atividades de alvenaria em cemitérios que possuem sepulturas verticais.

III. À luz da Constituição Federal, a lei que alterar o processo eleitoral entrará em vigor oito anos após sua publicação.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. À luz da Constituição Federal, o plebiscito não é uma forma de exercício da soberania popular.

II. Realizar a exumação dos cadáveres é uma atividade inerente ao coveiro no cemitério.

III. O servidor deve evitar deixar que um sentimento íntimo perturbe o atendimento ao usuário ou o bom exercício da sua função.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O coveiro deve garantir a limpeza das covas e jazigos.

II. No atendimento a um usuário, o servidor público deve evitar o sigilo, ainda que seja com relação a assuntos ou dados confidenciais.

III. É vedado ao coveiro cavar sepulturas.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. O vocábulo catacumba frequentemente é utilizado para referir-se ao local em que se sepulta o corpo de um defunto.

II. Ao realizar o atendimento de um usuário dos serviços portador de deficiência, o servidor deve ter em mente que a deficiência não afeta a plena capacidade civil da pessoa.

III. É vedado ao coveiro realizar o translado de corpos ou auxiliar na realização desse processo.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O coveiro deve carregar caixões, quando necessário.

II. A forma como o usuário dos serviços públicos vê a instituição poderá sofrer mudanças, dependendo do atendimento recebido.

III. No contexto da saúde ocupacional, o conceito de lesão por esforço repetitivo refere-se a um conjunto de doenças que atacam músculos, nervos e tendões.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. O coveiro deve carregar e colocar o caixão na cova aberta.

II. Fixar uma laje sobre a sepultura, ao término do processo de sepultamento, é uma forma de tentar assegurar a inviolabilidade do túmulo.

III. É vedado ao servidor público manter relacionamentos positivos com outros servidores da instituição.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O calçado de segurança protege o colaborador contra perfurações durante a realização das atividades laborais.

II. Durante o sepultamento, o coveiro deve manipular as cordas de sustentação, para facilitar o posicionamento do caixão na sepultura.

III. Zelar pela segurança do cemitério, mantendo-o livre de condições que possam causar acidentes para os visitantes, é uma das atribuições do coveiro.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O procedimento de exumação refere-se às atividades de preparação do forno de cremação, realização da limpeza do cadáver e manejo dos equipamentos de cremação.

II. Conhecer as necessidades do usuário não é uma atitude favorável ao planejamento das atividades de trabalho.

III. É vedado ao coveiro, no exercício da sua profissão, realizar qualquer procedimento de sepultamento ou exumação no cemitério.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Cabe às instituições cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e medicina do trabalho que estejam relacionadas com seus processos ou com os riscos no ambiente laboral.

II. A falta de treinamento é um exemplo de um ato seguro que reduz os riscos de acidente de trabalho.

III. Os riscos químicos no ambiente de trabalho podem estar relacionados às poeiras e aos fumos aos quais o servidor possa estar exposto.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A reciclagem do lixo recolhido dos cemitérios é um procedimento que deve ser evitado, pois sobrecarrega os aterros sanitários, aumentando a quantidade de resíduos que seriam destinados a esses locais.

II. A preparação das sepulturas inclui atividades como escavar a terra e escorar as paredes da abertura.

III. É dever do servidor público municipal ser conivente com o erro.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Manter a limpeza e a conservação de jazigos e covas é uma atribuição necessária à manutenção do cemitério.

II. O termo jazigo refere-se a um lugar onde alguém é enterrado ou sepultado.

III. Atenuar a burocracia é uma atitude que dificulta o bom atendimento ao cidadão no serviço público.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. O coveiro deve realizar exumações, quando necessário.

II. As doenças laborais são aquelas que podem ser adquiridas ou desencadeadas pelas condições inadequadas em que o trabalho é realizado, expondo o trabalhador a agentes nocivos à sua saúde.

III. O ruído, o calor e o frio são exemplos de riscos físicos aos quais o colaborador pode estar exposto no ambiente de trabalho.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. O ossuário é o local destinado ao armazenamento de ossos nos cemitérios.

II. Não cabe às organizações fazer cumprir as normas de segurança e saúde do trabalho aplicáveis aos seus processos internos.

III. Os riscos ergonômicos no ambiente de trabalho podem ser causados pela repetitividade nas atividades do servidor.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. No contexto da comunicação e do atendimento ao usuário dos serviços, a mensagem é o produto informacional transmitido.

II. O servidor não deve colaborar com a aplicação dos dispositivos de saúde e segurança no ambiente de trabalho.

III. A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes deve criar, periodicamente, situações que venham a trazer riscos para a segurança e a saúde dos trabalhadores.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O servidor público que se atualiza e busca a capacitação constantemente tolhe a confiança do usuário em si e em sua capacidade.

II. O coveiro deve realizar sepultamentos, quando necessário.

III. Os processos que exigem o levantamento, o transporte e a descarga de materiais podem estar relacionados a riscos à saúde e à segurança do trabalhador.

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