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Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759600
Arquivologia
Com relação à organização e ao controle de documentos
nas organizações, julgue o item seguinte.
Segundo o princípio da organicidade, os documentos de um mesmo órgão devem ser mantidos juntos para preservar o seu contexto de criação e autenticidade.
Segundo o princípio da organicidade, os documentos de um mesmo órgão devem ser mantidos juntos para preservar o seu contexto de criação e autenticidade.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759599
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.
O foco da comunicação, tanto na interação com o cliente interno quanto externo, deve estar na comunicação clara e cordial, bem como nas soluções das necessidades.
O foco da comunicação, tanto na interação com o cliente interno quanto externo, deve estar na comunicação clara e cordial, bem como nas soluções das necessidades.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759598
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial
e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.
Enquanto o atendimento telefônico é assinalado pela humanização e empatia, o atendimento presencial requer o imediatismo.
Enquanto o atendimento telefônico é assinalado pela humanização e empatia, o atendimento presencial requer o imediatismo.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759597
Atendimento ao Público
No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores:
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
Clara utiliza a tolerância em suas tratativas com os usuários e Paulo aplica a sua objetividade.
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
Clara utiliza a tolerância em suas tratativas com os usuários e Paulo aplica a sua objetividade.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759596
Atendimento ao Público
No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores:
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
Ana emprega o interesse para solucionar os desafios, ao passo que João concentra‑se na sua habilidade de discrição.
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
Ana emprega o interesse para solucionar os desafios, ao passo que João concentra‑se na sua habilidade de discrição.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759595
Atendimento ao Público
No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores:
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
João vale‑se da sua comunicabilidade e Paulo usa de sua tolerância.
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
João vale‑se da sua comunicabilidade e Paulo usa de sua tolerância.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759594
Atendimento ao Público
No setor de atendimento ao público de uma organização
pública, trabalham quatro servidores:
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
O atendimento de Ana é marcado pela conduta ética, enquanto o de Clara pelo interesse em resolver os problemas.
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
O atendimento de Ana é marcado pela conduta ética, enquanto o de Clara pelo interesse em resolver os problemas.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759593
Arquivologia
Julgue o item a seguir, acerca da comunicação nas organizações públicas.
Na expedição de documentos pelo setor de protocolo, é fundamental a obtenção de uma confirmação do recebimento, seja um protocolo físico assinado, seja um aviso de recebimento eletrônico.
Na expedição de documentos pelo setor de protocolo, é fundamental a obtenção de uma confirmação do recebimento, seja um protocolo físico assinado, seja um aviso de recebimento eletrônico.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759592
Arquivologia
Julgue o item a seguir, acerca da comunicação nas organizações públicas.
Caso tenha havido violação dos documentos recebidos via correios, o setor de protocolo deve registrar o fato junto à empresa entregadora e, necessariamente, comunicar à área destinatária.
Caso tenha havido violação dos documentos recebidos via correios, o setor de protocolo deve registrar o fato junto à empresa entregadora e, necessariamente, comunicar à área destinatária.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759591
Redação Oficial
Julgue o item a seguir, acerca da comunicação nas organizações públicas.
Entre as características específicas dos documentos públicos, está a fidedignidade, assegurando que o seu conteúdo deve representar, de forma precisa e completa, as atividades ou fatos que os originaram.
Entre as características específicas dos documentos públicos, está a fidedignidade, assegurando que o seu conteúdo deve representar, de forma precisa e completa, as atividades ou fatos que os originaram.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759590
Redação Oficial
Julgue o item a seguir, acerca da comunicação nas organizações públicas.
Por ser informal, o texto das mensagens eletrônicas oficiais desobriga a iniciação por uma saudação.
Por ser informal, o texto das mensagens eletrônicas oficiais desobriga a iniciação por uma saudação.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759589
Redação Oficial
Julgue o item a seguir, acerca da comunicação nas organizações públicas.
Na redação oficial de documentos, a introdução é a parte do texto na qual o assunto é detalhado e, se o texto apresentar mais de uma ideia, elas devem ser tratadas em parágrafos distintos.
Na redação oficial de documentos, a introdução é a parte do texto na qual o assunto é detalhado e, se o texto apresentar mais de uma ideia, elas devem ser tratadas em parágrafos distintos.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759588
Administração Geral
Julgue o item a seguir, acerca da comunicação nas organizações públicas.
Quando uma equipe da gerência de qualidade de vida da organização debate e colabora em projeto em conjunto com a gerência administrativa, é correto afirmar que ocorre uma comunicação interna do tipo vertical.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759587
Administração Geral
Acerca do desenvolvimento de equipes de trabalho e dos aspectos de cidadania e relações públicas nas organizações, julgue o item seguinte.
A inserção em debates e as decisões acerca da saúde mental no âmbito das políticas públicas e a gestão de reputação são exemplos respectivos do uso da cidadania e das relações públicas pelos CRPs.
A inserção em debates e as decisões acerca da saúde mental no âmbito das políticas públicas e a gestão de reputação são exemplos respectivos do uso da cidadania e das relações públicas pelos CRPs.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759586
Administração Geral
Acerca do desenvolvimento de equipes de trabalho e dos aspectos de cidadania e relações públicas nas organizações, julgue o item seguinte.
Na delegação de tarefas, o gestor deve buscar a tolerância comedida ao erro, já que os colaboradores que assumem novas responsabilidades passam por processo de aprendizagem e o erro é componente desse aprender.
Na delegação de tarefas, o gestor deve buscar a tolerância comedida ao erro, já que os colaboradores que assumem novas responsabilidades passam por processo de aprendizagem e o erro é componente desse aprender.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759585
Administração Geral
Acerca do desenvolvimento de equipes de trabalho e dos
aspectos de cidadania e relações públicas nas organizações,
julgue o item seguinte.
Na disfunção da falta de confiança em uma equipe, o resultado coletivo não interessa e se instalam disputas de ego entre os membros da equipe ou até mesmo entre departamentos organizacionais.
Na disfunção da falta de confiança em uma equipe, o resultado coletivo não interessa e se instalam disputas de ego entre os membros da equipe ou até mesmo entre departamentos organizacionais.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759584
Administração Geral
Julgue o item a seguir, acerca das estruturas organizacionais e das relações humanas no ambiente de trabalho.
As informações passadas de forma incompleta ou distorcida, levando a erros, retrabalho e desentendimentos entre a equipe, são decorrentes do fenômeno da comunicação falha.
As informações passadas de forma incompleta ou distorcida, levando a erros, retrabalho e desentendimentos entre a equipe, são decorrentes do fenômeno da comunicação falha.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759583
Administração Geral
Julgue o item a seguir, acerca das estruturas organizacionais e das relações humanas no ambiente de trabalho.
Entre as vantagens da estrutura organizacional linha‑staff, têm‑se o alinhamento apurado entre as unidades executoras com as sugestões do staff e o processo decisório ágil.
Entre as vantagens da estrutura organizacional linha‑staff, têm‑se o alinhamento apurado entre as unidades executoras com as sugestões do staff e o processo decisório ágil.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759582
Administração Geral
Julgue o item a seguir, acerca das estruturas
organizacionais e das relações humanas no ambiente
de trabalho.
A estrutura organizacional linear é indicada a grandes empresas, principalmente nos seus estágios mais avançados, visando à execução de tarefas rotineiras e padronizadas.
A estrutura organizacional linear é indicada a grandes empresas, principalmente nos seus estágios mais avançados, visando à execução de tarefas rotineiras e padronizadas.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759581
Administração de Recursos Materiais
A respeito dos procedimentos administrativos e da gestão de estoque e suprimentos de escritório nas organizações, julgue o item seguinte.
A estratégia organizacional de aquisição de materiais mediante a horizontalização apresenta vantagens, tais como o ganho de controle tecnológico e a independência de terceiros.
A estratégia organizacional de aquisição de materiais mediante a horizontalização apresenta vantagens, tais como o ganho de controle tecnológico e a independência de terceiros.
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