Quanto ao BSC (Balanced Scorecard), julgue o item.

O BSC cria um contexto para que as decisões relacionadas com as operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional.

A respeito da análise competitiva e das estratégias genéricas, julgue o item.

A estratégia genérica de diferenciação pode ser realizada pelo oferecimento de uma qualidade mais alta, de um melhor desempenho ou de características únicas.

A respeito da análise competitiva e das estratégias genéricas, julgue o item.

Segundo o modelo de Porter, as empresas visam a conquistar posições, invariavelmente atacando-se  entre si. 

Acerca do planejamento estratégico – visão, missão, análise SWOT, matriz GUT e ferramenta 5W2H –, julgue o item.

Na ferramenta 5W2H, o questionamento “Why?” se refere à responsabilidade pela ação. 

Acerca do planejamento estratégico – visão, missão, análise SWOT, matriz GUT e ferramenta 5W2H –, julgue o item.

Na matriz GUT, a urgência se relaciona ao prazo que é necessário para a resolução de um problema/uma pendência. 

Acerca do planejamento estratégico – visão, missão, análise SWOT, matriz GUT e ferramenta 5W2H –, julgue o item.

A matriz SWOT é baseada na análise das forças, das fraquezas, das ameaças e das oportunidades e está relacionada à análise da organização, exclusivamente em seu ambiente interno. 

Com relação ao Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado (PDRAE), julgue o item.

As agências autônomas são o resultado da transformação de autarquias e fundações que exercem atividades exclusivas do Estado, com foco na modernização da gestão.

Com relação ao Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado (PDRAE), julgue o item.

As organizações sociais são entidades encarregadas da execução das atividades do setor público não estatal, por meio da publicização.

No que se refere à evolução da Administração Pública no  Brasil (após 1930), às reformas administrativas e à nova gestão pública, julgue o item.

A criação do DASP pelo governo Vargas buscava a implantação do modelo patrimonialista, em detrimento do modelo burocrático vigente. 

No que se refere à evolução da Administração Pública no  Brasil (após 1930), às reformas administrativas e à nova gestão pública, julgue o item.

Com o modelo do PSO (Public Service Orientation), o entendimento de que o usuário do serviço deve ser visto como um cliente-consumidor foi fortalecido, em relação ao Consumerism. 

Quanto às principais abordagens da administração (da clássica até a contingencial), julgue o item. 

Na administração científica, a Organização Racional do Trabalho (ORT) surge como uma forma de substituição dos métodos empíricos e rudimentares pelos métodos científicos. 

Quanto às principais abordagens da administração (da clássica até a contingencial), julgue o item. 

Para a teoria da contingência, a estrutura e o comportamento organizacional são variáveis dependentes, enquanto as variáveis independentes são o ambiente e a tecnologia. 

Quanto às principais abordagens da administração (da clássica até a contingencial), julgue o item. 

Na teoria geral dos sistemas, os princípios do expansionismo, do pensamento sintético e da teleologia passam a ser substituídos pelos princípios opostos, do reducionismo, do pensamento analítico e do mecanicismo. 

No que diz respeito aos critérios de compra de produtos saneantes para compor o estoque, julgue o item.

Em caso de aquisição de produtos para reposição de estoque, é preciso exigir do fornecedor a comprovação de que o produto está notificado ou registrado na Agência Nacional de Vigilância Sanitária.

No que diz respeito aos critérios de compra de produtos saneantes para compor o estoque, julgue o item.

Deve-se sempre avaliar o prazo de validade para o uso do produto, embora seja permitida a utilização de substâncias vencidas.

Com relação ao uso dos equipamentos de escritório, julgue o item.

O scanner captura imagens, fotos ou desenhos, transferindo-os para a tela, onde podem ser trabalhados (editados) e depois impressos ou armazenados. 

Com relação ao uso dos equipamentos de escritório, julgue o item.

O mouse é utilizado para ativar e apontar comandos na tela do computador. À medida que se movimenta o mouse sobre a mesa, o ponteiro repete o movimento no monitor. 

Com relação ao uso dos equipamentos de escritório, julgue o item.
A placa-mãe de um computador corresponde à plataforma que permite as conexões físicas e elétricas, diretas e indiretas, de todos os dispositivos de um computador.

No que se refere à qualidade no atendimento, julgue o item.

O cidadão deve ser atendido com ética e respeito. Caso o servidor não detenha a informação de que o cidadão necessita, deverá pedir para que ele retorne em outro momento ou se dirija a outro atendente. 

No que se refere à qualidade no atendimento, julgue o item.

O atendimento fornecido pelo servidor será vinculado à qualidade do serviço que ali se oferece. Por isso, demonstrar empatia, competência e profissionalismo é essencial para garantir a satisfação do cidadão.