No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.

O processo de reciprocidade pode ser assim definido: a organização espera que as pessoas realizem suas tarefas e concede-lhes incentivos e recompensas, enquanto as pessoas oferecem suas atividades e seu trabalho, esperando certas satisfações pessoais. 

No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.

A participação das pessoas na organização pode ser distinguida por eficiência e eficácia, sendo que esta última representa o alcance dos objetivos individuais, como, por exemplo, promoção pessoal, prestígio, carreira e salário. 

No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.

O contrato formal é o acordo firmado entre o indivíduo e a organização com relação ao cargo a ser ocupado, ao conteúdo do trabalho, aos horários e ao salário. 

No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.

O indivíduo precisa atingir os objetivos organizacionais por meio de sua participação (ser eficaz) e satisfazer as suas necessidades individuais mediante sua participação (ser eficiente) para sobreviver dentro do sistema. 

No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.

Somente os fatores internos, como personalidade, aprendizagem, percepção, cognição e motivação, exercem influência no comportamento organizacional. 

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

Os documentos oficiais são divididos em ostensivos e sigilosos e até mesmo os documentos de natureza sigilosa devem ser abertos e analisados. 

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

A centralização rígida é aconselhável em qualquer cenário, inclusive em uma instituição de âmbito nacional. 

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

O tipo documental é uma característica que vai além da questão meramente física ou externa, revela tanto o conteúdo quanto sua estruturação no documento e é resultado da ação representada. 

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

A gestão documental, seja eletrônica ou em arquivo de papel, não está presente em todas as organizações. 

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

A gestão documental é o ramo do arquivo documental responsável somente pela administração de documentos na fase corrente. 

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

A classificação confidencial é dada aos assuntos que, embora não requeiram alto grau de segurança, tenham como característica o fato de que o conhecimento de seu teor por pessoa não autorizada pode ser prejudicial a um indivíduo ou criar embaraços administrativos.  

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

A classificação confidencial é dada aos assuntos que não devem ser do conhecimento do público em geral.

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

Os documentos permanentes não podem ser descartados em nenhuma hipótese, pois são imprescritíveis e inalienáveis. 

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

O valor administrativo do documento, referente ao valor que este apresenta para o funcionamento da instituição, é permanente e não se altera com o tempo.  

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Não é muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.  

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Empresas que buscam a qualidade do atendimento direcionam o olhar, interno e externo, para a cortesia, os benefícios e os canais de comunicação interativos e ágeis.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

São características específicas que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência; cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação; e entendimento do cliente. 

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na percepção de qualidade com relação ao atendimento que terá o cidadão. 

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Não cabe ao profissional de atendimento pensar de forma holística na definição de suas tarefas.  

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer um limite entre o que é certo e o que é errado e entre o que o cliente quer e o que se deve fazer.