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I. Postura correta, asseio pessoal e maquilagem bem aplicada (no caso das mulheres), apresentação correta do vestuário e coordenação de atitudes e gestos. II. Um código de etiqueta tem sido passado para os usuários de internet. Trata-se de estabelecer um padrão de cortesia para e-mail; não é exigência, mas é de bom tom observar essas convenções, a exemplo de mensagens em maiúsculas que são consideradas ofensivas. III. Uma boa convivência com os colegas na empresa também exige algumas regras de etiqueta, como não invadir o ambiente de trabalho com a música nem tampouco se isolar com o fone de ouvido a ponto de obrigar seus colegas a se levantarem para chamar a sua atenção. IV. Quando se fala ao telefone celular, deve-se aumentar o tom de voz ou procurar um local apropriado onde possa ouvir e falar normalmente, embora a conversa interesse a todos no ambiente. V. O corpo e as atitudes falam; assim gesticular a todo o momento, pôr a mão na cabeça, mexer nos cabelos, falar alto, roer as unhas, falar cutucando a pessoa que está ao seu lado para lhe chamar a atenção são gestos deselegantes em ambientes sociais e profissionais.
No que tange à Etiqueta Profissional, está INCORRETO o que se afirma, apenas, em
I. É direito dos Secretários e Secretárias defender a integridade moral e social da profissão, denunciando às entidades da categoria qualquer alusão desmoralizadora. II. É dever dos Secretários e Secretárias procurar informar-se de todos os assuntos a respeito de sua profissão e dos avanços tecnológicos, que poderão facilitar o desempenho de suas atividades. III. Participar de movimentos sociais e/ou estudos que se relacionem com o seu campo de atividade profissional contraria o Código de Ética do Profissional de Secretariado. IV. A única penalidade às infrações do Código de Ética Profissional é a advertência, já que não pode haver cassação do Registro Profissional pela inexistência de um Conselho da Categoria. V. Compete ao Profissional de Secretariado identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador e colaborador na implantação de mudanças administrativas e políticas.
Estão CORRETAS apenas
I. O Profissional de Secretariado deve usar linguagem simples e coerente para que o receptor compreenda a mensagem, pois a complexidade de linguagem é uma das principais barreiras para a comunicação. II. O executivo deverá receber informação de todos os tipos, não sendo necessário que o Profissional de Secretariado selecione as que são essenciais ao bom desenvolvimento das atividades. III. A repetição e redundâncias nas mensagens são desnecessárias, pois não asseguram uma boa compreensão da mensagem. IV. Quando o fator tempo for determinante, se a rapidez se fizer necessária, a comunicação face a face é mais eficaz que a comunicação escrita, pois nela o feedback é imediato. V. A revisão de cartas e o cuidado com a pronúncia das palavras ao telefone são atitudes recomendadas para se eliminarem ruídos e a mensagem atingir seu objetivo.
Estão CORRETAS
Em algum momento, pode ser necessária a comprovação de postagem de algum objeto no Correio. Pode ocorrer também a necessidade de se obter o recibo e os dados do recebedor do objeto. Tais serviços estão disponíveis de forma desvinculada.
Assinale a alternativa que indica, respectivamente, esses serviços.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação ao serviço de encomenda expressa de documentos e mercadorias do Correio, conhecido como SEDEX.
( ) O SEDEX possui entrega domiciliar, nos dias úteis, de segunda a sábado.
( ) Pode ser utilizado somente por pessoas jurídicas com ou sem contrato.
( ) Não há indenização caso ocorra atraso na entrega ao destinatário.
( ) É disponibilizado um código de rastreamento que informa a situação da entrega ou, no caso da não entrega, os motivos pelos quais ela não ocorreu.
( ) Ocorrem três tentativas de entrega em dias úteis seguidos. Caso não seja possível, o objeto é devolvido imediatamente ao remetente.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
De acordo com o Manual de Postura de Atendimento, em relação ao ambiente de trabalho, deve-se checar no início do expediente de trabalho os seguintes itens:
I. Manter a mesa ou o posto de trabalho organizados e limpos.
II. Os computadores devem estar desligados para economizar energia.
III. Manter ar-condicionado e ventilação regulados.
IV. Conferir se bebedouros e sanitários estão em ordem.
V. Conferir se todos os colaboradores fizeram suas refeições nos horários determinados.
Quais estão corretos?
Com relação à redação oficial e comercial, julgue o próximo item.
Ao redigir uma carta comercial, o secretário deverá ter
atenção à sua estrutura, que é formada pelo cabeçalho,
pela data alinhada à direita, pelo assunto, pelo texto e
pela assinatura do responsável pelo departamento ou
pela instituição.
No que diz respeito a técnicas secretariais, julgue o item subsecutivo.
O secretário terá de praticar algumas atribuições da
profissão em sua rotina de trabalho e uma delas é o
planejamento de reunião. Nesse sentido, a agenda da
reunião deverá ser divulgada no dia da reunião e
entregue a cada um dos participantes presentes.
No que diz respeito a técnicas secretariais, julgue o item subsecutivo.
A ata de reunião é um documento que deve ser escrito
sem parágrafos e descrever fielmente o que é tratado na
reunião. Após sua elaboração, todos os participantes
devem lê-lo e, em seguida, assiná-lo para sua validação.
A respeito de comunicação institucional e relações públicas, julgue o item a seguir.
O limite ético da comunicação indica que não há
necessidade de apuração da informação a ser veiculada.
A respeito de comunicação institucional e relações públicas, julgue o item a seguir.
A comunicação organizacional deverá ser produzida com
base em fatos e não deverá ser meio parcial de
posicionamentos de quaisquer naturezas, uma vez que
caberá ao leitor a interpretação
A respeito de comunicação institucional e relações públicas, julgue o item a seguir.
No processo de comunicação, a linguagem não verbal
tem um grande impacto na percepção do que acontece
na empresa e contribui para um clima organizacional
mais favorável.
A respeito de comunicação institucional e relações públicas, julgue o item a seguir.
O profissional de secretariado, muitas vezes, precisa
atuar como mediador de conflitos dentro da
organização, apoiando a equipe e a gestão na busca por
uma comunicação imparcial e harmoniosa.
A respeito de comunicação institucional e relações públicas, julgue o item a seguir.
Uma forma de promover um ambiente de trabalho
harmonioso nas organizações é prolongar o tempo de
pessoas em cargos de gestão, uma vez que essas já
estarão mais adaptadas ao trabalho.
A respeito de comunicação institucional e relações públicas, julgue o item a seguir.
O poder nas organizações apresenta-se também por
meio da comunicação que se estabelece entre
autoridades e subordinados, na qual a linguagem é o
fator determinante para o reconhecimento da pessoa
que fala como autoridade.
A respeito de comunicação institucional e relações públicas, julgue o item a seguir.
A comunicação institucional é fundamental para se
estabelecer um relacionamento harmonioso com as
esferas sociais e o público externo por meio da função
administrativa chamada de marketing.
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