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1. Revisão da literatura sobre o assunto;
2. Definição técnica das necessidades da instituição;
3. Análise das empresas prestadoras de serviços;
4. Aquisição de acervo atualizado para atendimento aos usuários;
5. Capacidade tecnológica e computacional da instituição.
Assinale:
Entre os diferentes tipos de ações de educação de usuários, a ação de formação tem por objetivo permitir ao usuário obter conhecimento de como utilizar os recursos de informação disponíveis e de como funcionam os meios modernos de informação documental.
Em estudos de usuário, a técnica do incidente crítico consiste em um conjunto de procedimentos para coleta de observações diretas do comportamento humano na qual os incidentes são levantados exclusivamente na presença do especialista que realiza o estudo.
Custo-eficácia refere-se à otimização na alocação de recursos: quanto melhor a alocação, melhor a qualidade do serviço que se consegue com determinado volume de gastos.
Insumos são intangíveis e qualitativos por natureza.
As revisões de literatura são publicações que relacionam fontes de informação relativas a um assunto, fornecendo uma visão geral da área abrangida e comentários a respeito de obras incluídas.
Os relatórios técnicos são fontes de informação que descrevem os resultados ou o andamento de pesquisas e, para serem divulgados, necessitam passar por um processo formal de avaliação e julgamento pelos pares.
Informações estatísticas, informações quantitativas, uma resposta do tipo sim ou não, uma ilustração, um significado, uma descrição e uma data são tipos de respostas dadas às consultas de localização de fatos.
Na entrevista de referência, a pergunta “Você deseja algo sobre a vida ou sobre a obra de Machado de Assis?” é um tipo de pergunta aberta.