Questões de Concurso
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conhecimento.
classificação, julgue os itens que se seguem.
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classificação, julgue os itens que se seguem.
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informação.
informação.
I. administrativo, ao proporcionar um instrumento para resistência ou gerenciamento dos conflitos e pressões em torno da coleção.
II. político, com a finalidade de garantir a continuidade dos critérios além da presença física de seus elaboradores.
III. de relações públicas, ao tornar a biblioteca simpática aos olhos da comunidade.
Das afirmações apresentadas,
I. A aplicação da palavra “usuário” àqueles que os serviços de informação são direcionados significa apoiar uma ideia de passividade por parte do público, ou seja, entender que aquele que busca uma unidade de informação qualquer, o faz apenas porque não tem outra alternativa e que, por esse motivo, deve adaptar-se ao sistema da melhor forma possível.
II. A utilização de grupos de foco para obtenção de maior conhecimento sobre os clientes das unidades de informação é uma das alternativas disponíveis para responder à grande limitação das técnicas de observação direta, ou seja, a de se limitarem apenas à observação do comportamento dos clientes quando estes estão em interação direta com o serviço de informação, normalmente no próprio recinto físico onde ela ocorre.
III. Todos os estudos de usuários podem ser enquadrados no âmbito das preocupações com o marketing ou com a gestão da qualidade dos serviços de informação.
Ocorre que