Questões de Concurso
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I. O atendimento ao usuário consiste em uma atitude positiva por parte da equipe com uma recepção acolhedora e competente na prestação dos serviços;
II. Fatores emocionais e necessidades pessoais terão influência para o sucesso e fracasso do serviço, sendo importante treinar a equipe;
III. A preocupação com a qualidade dos serviços começa quando há muitas reclamações do usuário;
IV. O planejamento do serviço de referência poderá ser feito por meio de pesquisa de satisfação do usuário;
V. A biblioteca está em ordem, o atendimento ao usuário é feito através de placas indicativas de como ele pode pesquisar e encontrar o material que precisar, sem interferência da equipe.
Após ler as afirmações acima, assinale a alternativa correta:
BRASILIANISCHE LITERATUR: ENZIGARTIG UND UMFASSEND
BRAZILIAN LITERATURE: SINGULAR AND PLURAL LITERATURA BRASILEIRA: SINGULAR E PLURAL
AFFONSO ROMANO DE SANT ' ANNA MÁRCIO SOUZA LUIZ ROBERTO DO NASCIMENTO E SILVA DOMÍCIO PROENÇA FILHO
BRASILIANA DE FRANKFURT CÂMARA BRASILEIRA DO LIVRO –CBL 1994
Segundo a AACR2, a responsabilidade da edição do livro é:
BRASILIANISCHE LITERATUR: ENZIGARTIG UND UMFASSEND
BRAZILIAN LITERATURE: SINGULAR AND PLURAL LITERATURA BRASILEIRA: SINGULAR E PLURAL
AFFONSO ROMANO DE SANT ' ANNA MÁRCIO SOUZA LUIZ ROBERTO DO NASCIMENTO E SILVA DOMÍCIO PROENÇA FILHO
BRASILIANA DE FRANKFURT CÂMARA BRASILEIRA DO LIVRO –CBL 1994
Segundo a AACR2, a forma correta de registrar o título dessa obra é:
BRASILIANISCHE LITERATUR: ENZIGARTIG UND UMFASSEND
BRAZILIAN LITERATURE: SINGULAR AND PLURAL LITERATURA BRASILEIRA: SINGULAR E PLURAL
AFFONSO ROMANO DE SANT ' ANNA MÁRCIO SOUZA LUIZ ROBERTO DO NASCIMENTO E SILVA DOMÍCIO PROENÇA FILHO
BRASILIANA DE FRANKFURT CÂMARA BRASILEIRA DO LIVRO –CBL 1994
Segundo a AACR2, a obra com responsabilidade compartilhada orienta que:
I. Exercer a profissão com zelo, capacidade e honestidade.
II. Não se importar com a missão da Instituição.
III. Realizar de maneira digna a publicidade de sua Instituição, evitando toda e qualquer manifestação comprometedora.
IV. Prestar informações sem assumir a responsabilidade das informações prestadas.
V. Estimular a utilização de técnicas modernas, objetivando o controle de qualidade e a excelência da prestação de serviços ao usuário.
Analise as afirmações e depois, assinale a alternativa correta: