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Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q233931
Atendimento ao Público
O gerente do Banco W é acusado por uma cliente de descumprir a norma quanto à prioridade no atendimento.
Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de
Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q233928
Atendimento ao Público
Com seu filho menor, Márcia vai a uma agência bancária pagar a conta de energia elétrica às 14 horas. Como tinha compromisso agendado para as 14 h 40 minutos, solicitou preferência para pagamento no caixa, invocando a legislação em vigor. Sua pretensão não foi atendida, uma vez que não preenchia os requisitos legais.
De acordo com a legislação específica sobre prioridade de atendimento, todas as afirmações a seguir estão corretas, EXCETO que
De acordo com a legislação específica sobre prioridade de atendimento, todas as afirmações a seguir estão corretas, EXCETO que
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q233926
Atendimento ao Público
Em relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem executar estratégias para puxar ou empurrar as vendas (to pull versus to push).
Que ferramenta é classificada como to push?
Que ferramenta é classificada como to push?
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q233925
Marketing
Para medir o resultado das propagandas em diversas mídias, como tevês e revistas de opinião, os bancos necessitam de um feedback, que pode ser adquirido pela realização de
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q233924
Atendimento (Escriturário)
O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q233923
Atendimento ao Público
Em uma palestra para bancários de todo o país, um especialista em marketing enumerou uma série de características identificáveis em profissionais.
Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são
Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q233922
Atendimento ao Público
As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos de
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q233921
Atendimento (Escriturário)
Uma característica típica do marketing em empresas de serviços, que interfere decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua prestação
Q1231030
Marketing
Acerca de demanda, oferta, equilíbrio de mercado e elasticidades, julgue o item subsequente.
Em uma cesta de consumo com dois bens normais, o caminho de expansão da renda terá inclinação negativa.
Em uma cesta de consumo com dois bens normais, o caminho de expansão da renda terá inclinação negativa.
Q1231000
Marketing
Acerca de demanda, oferta, equilíbrio de mercado e elasticidades, julgue o item subsequente.
A receita com a venda de um bem com demanda preço-elástica diminui quando se diminui o preço desse bem, mantidas as demais variáveis constantes.
A receita com a venda de um bem com demanda preço-elástica diminui quando se diminui o preço desse bem, mantidas as demais variáveis constantes.
Q1229077
Marketing
Com relação a moda e identidade visual, julgue o item seguinte.
As estratégias de marketing de massa, utilizadas, no passado, pelas empresas de moda que privilegiavam a mídia e a distribuição de massa, foram paulatinamente substituídas pela comunicação dirigida, mais adequada ao atendimento das expectativas dos clientes.
As estratégias de marketing de massa, utilizadas, no passado, pelas empresas de moda que privilegiavam a mídia e a distribuição de massa, foram paulatinamente substituídas pela comunicação dirigida, mais adequada ao atendimento das expectativas dos clientes.
Q1228806
Marketing
Um investidor mantém seu capital aplicado em uma instituição financeira que paga a taxa líquida de juros compostos mensais de 0,6%. Uma segunda instituição financeira ofereceu a esse investidor as seguintes opções de investimento.
Opção I: investimento inicial de R$ 100.000,00 com retorno líquido, em um mês, do montante no valor de R$ 100.580,00; Opção II: investimento inicial de R$ 85.000,00 com retorno líquido, em um mês, do montante no valor de R$ 85.527,00.
A respeito dessas opções e da comparação com aquela oferecida pela primeira instituição financeira, onde o capital do investidor já está aplicado, julgue o item seguinte.
A taxa interna de retorno do investimento na opção I é superior à taxa interna de retorno na opção II.
Opção I: investimento inicial de R$ 100.000,00 com retorno líquido, em um mês, do montante no valor de R$ 100.580,00; Opção II: investimento inicial de R$ 85.000,00 com retorno líquido, em um mês, do montante no valor de R$ 85.527,00.
A respeito dessas opções e da comparação com aquela oferecida pela primeira instituição financeira, onde o capital do investidor já está aplicado, julgue o item seguinte.
A taxa interna de retorno do investimento na opção I é superior à taxa interna de retorno na opção II.
Q1221528
Marketing
No mercado empresarial, quando a utilização da propaganda é realizada para esclarecer as novas características incorporadas por um determinado produto, ela exerce uma função chamada
Q1221387
Marketing
O mix promocional utilizado por uma empresa é fortemente influenciado pela estratégia push, EXCETO quando, nos pontos de venda, há
Q1212815
Marketing
Numa prova de Marketing, três alunos responderam do seguinte modo a uma pergunta sobre organização de treinamentos de vendas:
I - É importante que os vendedores sejam sempre treinados, mas sem uma programação ou frequência definidas, para não atrapalhar o resultado prático do trabalho de campo.
II - A forma mais adequada de treinamento é no campo de trabalho, quando os representantes aprendem, por conta própria, no exercício de suas atividades, como funciona a função de vendas.
III - Os programas de reciclagem devem-se ajustar às necessidades reais dos treinandos, sejam eles vendedores ou supervisores, os quais precisam ser ouvidos para que os tópicos a serem abordados sejam definidos.
O professor deve considerar como correta(s) a(s) resposta(s)
I - É importante que os vendedores sejam sempre treinados, mas sem uma programação ou frequência definidas, para não atrapalhar o resultado prático do trabalho de campo.
II - A forma mais adequada de treinamento é no campo de trabalho, quando os representantes aprendem, por conta própria, no exercício de suas atividades, como funciona a função de vendas.
III - Os programas de reciclagem devem-se ajustar às necessidades reais dos treinandos, sejam eles vendedores ou supervisores, os quais precisam ser ouvidos para que os tópicos a serem abordados sejam definidos.
O professor deve considerar como correta(s) a(s) resposta(s)
Q1197042
Marketing
No processo de gestão de demanda, é possível observar a reação dos consumidores em relação a determinado produto ou serviço. Desse modo, a demanda é considerada
Q1196853
Marketing
O mercado consumidor NÃO pode ser decomposto em mercado
Q1187674
Marketing
Construir relacionamentos lucrativos com o cliente e conquistar vantagem competitiva requer entregar mais valor e satisfação para os consumidores-alvo do que os concorrentes (KOTLER, ARMSTRONG, 2007). Para poder entregar mais valor e satisfação, é importante fazer a análise da concorrência. As etapas da análise da concorrência, conforme os autores, são as seguintes:
I. Identificação dos concorrentes da empresa.
II. Seleção dos concorrentes a atacar e evitar.
III. Expansão do mercado.
Quais estão corretas?
I. Identificação dos concorrentes da empresa.
II. Seleção dos concorrentes a atacar e evitar.
III. Expansão do mercado.
Quais estão corretas?
Q1187594
Marketing
As redes sociais estão sendo cada vez mais utilizadas pelas empresas para melhorar o relacionamento com seus parceiros comerciais. Para Kotler e Armstrong (2007), o modelo de comportamento do comprador organizacional contempla, entre outros estímulos, o tecnológico e o cultural, onde se enquadram as redes sociais. Conforme os autores, são participantes do processo de compra organizacional, à EXCEÇÃO dos
Q1187475
Marketing
A pesquisa de marketing fornece valiosas informações à empresa, as quais guiam todas as atividades de marketing (MALHOTRA et al., 2005). Conforme os autores, os modelos básicos de pesquisa são:
I. Exploratória.
II. Descritiva.
III. Causal.
Quais estão corretas?
I. Exploratória.
II. Descritiva.
III. Causal.
Quais estão corretas?
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