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Ano: 2014
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Câmara dos Deputados
Prova:
CESPE - 2014 - Câmara dos Deputados - Analista Legislativo - Consultor Legislativo Área XIV |
Q406055
Marketing
Com relação à ciência, tecnologia e inovação (CT&I), julgue o item a seguir.
A Pesquisa de Inovação Tecnológica (PINTEC) mede inovações em produtos e processos, além de inovações organizacionais e de marketing.
A Pesquisa de Inovação Tecnológica (PINTEC) mede inovações em produtos e processos, além de inovações organizacionais e de marketing.
Ano: 2014
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
CEFET-RJ
Prova:
CESGRANRIO - 2014 - CEFET-RJ - Bibliotecário Documentalista |
Q394817
Marketing
Segundo Kotler (1998), a tarefa da organização é determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados alvos e atender às satisfações desejadas mais eficaz e eficientemente do que os concorrentes, de maneira a preservar ou ampliar o bem-estar dos consumido- res/clientes e da sociedade.
A afirmação acima refere-se ao conceito de
A afirmação acima refere-se ao conceito de
Ano: 2014
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
CEFET-RJ
Prova:
CESGRANRIO - 2014 - CEFET-RJ - Relações Públicas |
Q390622
Marketing
A administração do relacionamento com os clientes é fortemente baseada no levantamento e na análise das informações geradas ao longo desse processo.
O núcleo central do conhecimento dentro do processo de CRM (Customer Relationship Management) é o(a)
O núcleo central do conhecimento dentro do processo de CRM (Customer Relationship Management) é o(a)
Ano: 2014
Banca:
FEPESE
Órgão:
MPE-SC
Prova:
FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista do Ministério Público |
Q380409
Marketing
Analise as afrmativas abaixo:
1. A Matriz BCG é uma análise gráfca desenvolvida por Bruce Henderson com o objetivo de suportar a análise de portfólio de produtos ou de unidades de negócio, fundamentando-se no conceito de ciclo de vida do produto.
2. Entre os métodos utilizados para a tomada de decisão podem ser citados: Simulação de Monte Carlo e Árvore de Decisão.
3. O Modelo do Managerial Grid foi desenvolvido por Robert Blake e Jane Mouton, e consiste em um sistema de informações aplicado para o gerenciamento de informações.
Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.
1. A Matriz BCG é uma análise gráfca desenvolvida por Bruce Henderson com o objetivo de suportar a análise de portfólio de produtos ou de unidades de negócio, fundamentando-se no conceito de ciclo de vida do produto.
2. Entre os métodos utilizados para a tomada de decisão podem ser citados: Simulação de Monte Carlo e Árvore de Decisão.
3. O Modelo do Managerial Grid foi desenvolvido por Robert Blake e Jane Mouton, e consiste em um sistema de informações aplicado para o gerenciamento de informações.
Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.
Q369847
Atendimento (Escriturário)
Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue os itens subsecutivos.
As atividades promocionais são orientadas para gerar vendas de forma perene.
As atividades promocionais são orientadas para gerar vendas de forma perene.
Q369846
Atendimento ao Público
Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue os itens subsecutivos.
A proposição de vendas única, que é uma estratégia criativa de propaganda, consiste em se apresentar uma afirmativa genérica acerca da oferta de mercado.
A proposição de vendas única, que é uma estratégia criativa de propaganda, consiste em se apresentar uma afirmativa genérica acerca da oferta de mercado.
Q369845
Marketing
Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue os itens subsecutivos.
Entre as funções da propaganda, inclui-se a de agregar valor às ofertas de mercado.
Entre as funções da propaganda, inclui-se a de agregar valor às ofertas de mercado.
Q369844
Marketing
Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes.
No marketing de relacionamento, enfatiza-se a transação de produtos ou serviços.
No marketing de relacionamento, enfatiza-se a transação de produtos ou serviços.
Q369843
Atendimento (Escriturário)
Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes.
De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma relação positiva entre a satisfação do cliente e a lealdade conativa dos consumidores.
De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma relação positiva entre a satisfação do cliente e a lealdade conativa dos consumidores.
Q369842
Atendimento (Escriturário)
Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes.
O valor de um cliente ao longo do tempo é definido como sendo o custo da empresa em atender esse cliente.
O valor de um cliente ao longo do tempo é definido como sendo o custo da empresa em atender esse cliente.
Q369841
Marketing
Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes.
Uma estratégia eficaz de relacionamento com clientes pode contribuir para que as empresas identifiquem e eliminem práticas comerciais desnecessárias.
Uma estratégia eficaz de relacionamento com clientes pode contribuir para que as empresas identifiquem e eliminem práticas comerciais desnecessárias.
Q369840
Atendimento (Escriturário)
A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir.
A disponibilização do número 0800 para o cliente obter informações ou fazer reclamações de serviços requer o suporte de um telemarketing passivo.
Q369839
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir.
O processo de vendas inicia-se com a prospecção de clientes e finaliza-se com o acompanhamento do cliente após as vendas.
O processo de vendas inicia-se com a prospecção de clientes e finaliza-se com o acompanhamento do cliente após as vendas.
Q369838
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir.
A abordagem de vendas por benefícios demonstra os atributos do serviço, suas vantagens e seus resultados aos consumidores em potencial.
A abordagem de vendas por benefícios demonstra os atributos do serviço, suas vantagens e seus resultados aos consumidores em potencial.
Q369836
Atendimento (Escriturário)
Julgue os itens subsequentes à luz do CDC e da Resolução CMN/BACEN n.º 3.694/2009.
Cliente que deseje processar seu dentista em razão de erro ocorrido em procedimento de colocação de prótese dentária não poderá recorrer ao CDC porque, nesse caso, não há situação que caracterize a vulnerabilidade do cliente
Cliente que deseje processar seu dentista em razão de erro ocorrido em procedimento de colocação de prótese dentária não poderá recorrer ao CDC porque, nesse caso, não há situação que caracterize a vulnerabilidade do cliente
Q369835
Atendimento (Escriturário)
Julgue os itens subsequentes à luz do CDC e da Resolução CMN/BACEN n.º 3.694/2009.
O CDC determina que, na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não deve ser ridicularizado nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
O CDC determina que, na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não deve ser ridicularizado nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
Q369834
Atendimento (Escriturário)
Leonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de eletrodomésticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a devida indicação do fabricante. Quando o aparelho foi ligado na residência de Leonardo, um defeito do produto causou um acidente, que feriu gravemente Leonardo e também seu vizinho Flávio.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir de acordo com o estabelecido no CDC.
Caso se comprove que o acidente ocorreu em razão de defeito do produto, a loja que comercializou o aparelho elétrico responderá pelos danos.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir de acordo com o estabelecido no CDC.
Caso se comprove que o acidente ocorreu em razão de defeito do produto, a loja que comercializou o aparelho elétrico responderá pelos danos.
Q369833
Atendimento (Escriturário)
Leonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de eletrodomésticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a devida indicação do fabricante. Quando o aparelho foi ligado na residência de Leonardo, um defeito do produto causou um acidente, que feriu gravemente Leonardo e também seu vizinho Flávio.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir de acordo com o estabelecido no CDC.
Flávio tem direito de buscar a reparação dos danos sofridos em virtude do acidente.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir de acordo com o estabelecido no CDC.
Flávio tem direito de buscar a reparação dos danos sofridos em virtude do acidente.
Q369832
Atendimento (Escriturário)
Leonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de eletrodomésticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a devida indicação do fabricante. Quando o aparelho foi ligado na residência de Leonardo, um defeito do produto causou um acidente, que feriu gravemente Leonardo e também seu vizinho Flávio.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir de acordo com o estabelecido no CDC.
Se, no contrato de compra e venda do aparelho elétrico assinado por Leonardo, constar cláusula que atenue a responsabilidade do fornecedor, a indenização deverá ser fixada segundo as limitações estabelecidas nessa cláusula.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir de acordo com o estabelecido no CDC.
Se, no contrato de compra e venda do aparelho elétrico assinado por Leonardo, constar cláusula que atenue a responsabilidade do fornecedor, a indenização deverá ser fixada segundo as limitações estabelecidas nessa cláusula.
Ano: 2013
Banca:
Quadrix
Órgão:
ABDI
Prova:
Quadrix - 2013 - ABDI - Nível Superior Especialista - Recursos Humanos |
Q2907470
Marketing
Segundo Lauer {2012), empresas de médio e grande porte são as que mais realizam ações de endomarketing. As micro e pequenas empresas ainda não compreendem bem os benefícios desse conceito, muitas pensam que não colabora com a lucratividade da companhia. Quanto maior for a organização, mais conflitos de comunicação vão existir. No caso de ambientes menores, a proximidade entre os colaboradores facilita as relações. Dependendo do porte da empresa, as ações diferem bastante. Grandes corporações possuem recursos como lntranet, cartazes, murais e comunicados por e-mail. Já em uma equipe mais reduzida, o usual é fazer um trabalho mais específico com as lideranças, a fim de intermediar um diálogo direto com os todos os colaboradores. Essencial para o endomarketing, independentemente do porte da organização, é:
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