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Q3219622 Atendimento ao Público
A comunicação no local de trabalho é essencial para que a empresa consiga atingir seu objetivo principal, seja ela do primeiro (administração pública), segundo (empresas com fins lucrativos) ou terceiro (instituições sem fins lucrativos) setor da sociedade. Em relação às categorias de comunicação nas organizações, divididas em operacional interna, operacional externa e interpessoal, analise as proposições a seguir.

I- A comunicação que acontece dentro da instituição direcionada à administração e condução do negócio é compreendida como do tipo operacional interna.
II- Para que seja caracterizada a comunicação do tipo operacional interna, as mensagens devem ocorrer de forma presencial entre os funcionários, pois, caso aconteça a interação por meio de redes de computadores, como, por exemplo, o uso de e-mails, passa a ser do tipo operacional externa.
III- Em uma organização, existe a divisão por níveis de planejamento para a condução apropriada das atividades, e nem toda comunicação ou troca de mensagens ocorre no nível operacional. Outro tipo é a comunicação interpessoal, que contribui para a geração de um bom clima organizacional, e ajuda a criar e a manter relações relevantes, pois está ligada à troca de informações e sentimentos entre as pessoas.
IV- A comunicação do tipo operacional externa é aquela em que a empresa troca mensagens com seu público, como fornecedores, empresas de serviços, clientes, agências governamentais, dentre outros.

É CORRETO o que se afirma apenas em:
Alternativas
Q3219621 Ética na Administração Pública
Assim como no setor privado, os funcionários do setor público precisam atuar e conduzir suas ações com ética. O código de ética do servidor público, aprovado em 1994, estabelece diretrizes para que o servidor público possa atingir seu objetivo de servir ao cidadão de forma ética e transparente.
Analise as afirmativas a seguir, que abordam aspectos relacionados ao código de ética do servidor público.

I- O código de ética do servidor público abrange apenas a atuação do servidor durante o exercício da sua função, ou seja, fora dele, a dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia e a consciência dos princípios morais não precisam ser consideradas como norteadores da sua vida privada.
II- No setor privado, o cumprimento dos deveres éticos e morais são cobrados com maior rigor, tendo em vista que as empresas dessa área possuem fins lucrativos. Já no setor público, não existe a obrigatoriedade, mas sim, a discricionariedade.
III- Quando o servidor público conduz suas atividades com ética, no cumprimento dos seus deveres, ele obtém sucesso não apenas no campo profissional, mas também como cidadão.
IV- O servidor público, ao destratar um cidadão, conduz a uma situação reconhecida pela lei como causa de dano moral.

É CORRETO o que se afirma apenas em:
Alternativas
Q3219620 Atendimento ao Público
Em um atendimento ao público, o profissional que estiver nessa função encontrará uma diversidade considerável de tipos de clientes, com necessidades, expectativas e personalidades distintas, e identificar e compreender o perfil de cada um no início da assistência pode direcionar a uma prestação de serviço com maior eficácia e qualidade. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que representa o tipo de cliente que tem a necessidade de processos simplificados, respostas rápidas e soluções imediatas para os problemas.
Alternativas
Q3219619 Atendimento ao Público
Em uma interação, seja com o cliente interno ou externo, o servidor público precisa prestar atenção ao tratamento e ao atendimento que realiza como forma de oferecer um serviço com qualidade. Assim, é relevante compreender a diferença entre tratamento e atendimento, sendo o primeiro direcionado para a forma com que o funcionário demonstra atenção ao conforto e bem-estar físico e/ou psicológico do cliente, como, por exemplo, o simples gesto de falar um bom dia de maneira cordial; e o segundo (atendimento) se relaciona com a forma com que o funcionário guia a solicitação para uma resposta efetiva e com qualidade sobre a necessidade do cliente, a título de exemplo, quando uma organização disponibiliza diversidade de produtos, para que o cliente consiga encontrar algum produto, serviço ou até mesmo um horário que atenda às suas necessidades.
Dentre as opções abaixo, assinale a alternativa CORRETA que se refere a uma situação de mau tratamento.
Alternativas
Q3219618 Gestão de Pessoas
Atender as expectativas do ambiente de trabalho, realizar suas atribuições com excelência e atingir os resultados esperados são ações que estão atreladas ao nível de motivação do indivíduo. ATeoria de Maslow, também conhecida como “AHierarquia das Necessidades Humanas”, é um modelo utilizado para a compreensão da motivação das pessoas em diferentes áreas, e tais necessidades vão sendo satisfeitas em ordem de prioridade. Por exemplo, para conseguir satisfazer as necessidades sociais, normalmente, será necessário atender as fisiológicas e depois de segurança, até chegar ao nível mais alto da pirâmide, com a satisfação da necessidade de autorrealização. Diante do exposto, assinale a alternativa CORRETA que se refere à necessidade humana de buscar proteção contra ameaças e dificuldades.
Alternativas
Q3219617 Administração Pública
Dentre as opções abaixo, assinale aquela que contenha apenas princípios da administração pública, conforme a Constituição Federal de 1988.
Alternativas
Q3219616 Gestão de Pessoas
Em um ambiente organizacional, existem equipes que são responsáveis pela execução de determinadas atividades alinhadas com o objetivo estratégico da instituição. Observando que uma equipe é formada por um conjunto de pessoas, torna-se imperativo destacar que cada indivíduo tem o seu conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes. Diante disso, o trabalho em equipe tem a capacidade de agregar valor, desde que seja liderado por um gestor que consiga aprimorar as qualidades dos membros.
Considerando as individualidades, integração, feedback e perfil de competências, assinale a alternativa CORRETAsobre o tema. 
Alternativas
Q3219613 Atendimento ao Público
O processo de tratamento de reclamações é dinâmico e complexo, pois envolve, normalmente, novos tipos de reivindicações, bem como experiências negativas de clientes. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma etapa que deve ser realizada pelo atendente no tratamento das reclamações.
Alternativas
Q3219612 Atendimento ao Público
No atendimento ao público, é essencial alocar pessoas que atendam a determinadas características para que a função seja bem desempenhada. A paciência, o saber ouvir e a empatia são qualidades que precisam estar interligadas ao perfil do atendente. Considerando essa condição, assinale a alternativa que apresenta um atributo ou uma habilidade que devem estar alinhados ao profissional de atendimento. 
Alternativas
Q3219611 Atendimento ao Público
A comunicação da instituição pública, também chamada de comunicação estatal, tem seus destinatários das mensagens estabelecidos de acordo com o tipo de comunicação, sendo a interna direcionada aos funcionários e a externa aos cidadãos e organizações. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que se refere ao tipo de divulgação que tem o objetivo de evidenciar e disseminar mensagens de ações que atendam às necessidades específicas da população, como, por exemplo, a vacinação contra a gripe H1N1, que ocorre em todo o país.
Alternativas
Q3219610 Atendimento ao Público
O ambiente organizacional abrange um fluxo amplo e complexo de dados e informações. Dessa forma, ao direcionar o discurso para os meios de comunicação interna, torna-se inevitável compreender que só ocorrerá, efetivamente, a comunicação se o receptor entender a mensagem enviada pelo emissor. Considerando que a comunicação interna pode ser, também, não verbal, assinale a alternativa CORRETAque representa a forma de comunicação não verbal chamada de tacêsica ou háptica. 
Alternativas
Q3219499 Gerência de Projetos
No gerenciamento de projetos, diversas abordagens e metodologias são utilizadas para garantir a entrega bem-sucedida dos resultados. Essas praticas abrangem desde a definição de escopo, cronograma e recursos até a gestão de riscos e stakeholders. Com base nos princípios, metodologias e técnicas do gerenciamento de projetos, analise a alternativa CORRETA
Alternativas
Q3219497 Gerência de Projetos
“Tailoring" refere-se ao processo de adaptar e personalizar práticas, processos, ferramentas e abordagens de gerenciamento de projetos para melhor atender às necessidades específicas de um projeto, levando em consideração seu contexto, ambiente e características.

O Guia PMBOK 7 oferece sugestões de “Tailoring" para enfrentar situações comuns que podem surgir durante a execução de um projeto. 

Associe corretamente cada situação abaixo com a sugestão de "Tailoring" mais apropriada: 

Situações: 

I. Entregas de baixa qualidade;
Il. Falta de visibilidade e entendimento do andamento do projeto;
III. Partes interessadas não compartilham feedback negativo;
IV. Muitos trabalhos em andamento ou grande volume de descarte;
V. Questões para os quais a equipe não esta preparada continuam a surgir, exigindo que a equipe resolva, em vez de continuar com o trabalho. 

Sugestões de Tailoring: 

a. Use técnicas como mapeamento da cadeia de valor e quadros Kanban para visualizar o trabalho, identificar questões e propor soluções;
b. Avalie se as informações compartilhadas com as partes interessadas são suficientes; se os ciclos de feedback foram adotados e estão funcionando. O engajamento mais profundo pode funcionar melhor do que a simples comunicação;
c. Verifique se as medidas apropriadas estão sendo coletadas, analisadas, compartilhadas e discutidas durante as reuniões da equipe com as partes interessada;
d. Explore as causas raiz para saber se há falhas relativas aos processos ou as atividades do projeto;
e. Adicione mais ciclos de verificação de feedback e etapas de garantia da qualidade.  

A associação CORRETA é: 
Alternativas
Q3219460 Administração Financeira e Orçamentária
Acerca da Lei de Diretrizes Orçamentárias é correto afirmar, exceto:
Alternativas
Q3219397 Administração Financeira e Orçamentária
A prestação de contas de um ente público deve evidenciar o desempenho da arrecadação em relação à previsão, destacando diversas providências, como ações de fiscalização das receitas e combate à sonegação. Entre as alternativas a seguir, qual das ações não faz parte desse processo de fiscalização das receitas:
Alternativas
Q3219396 Administração Financeira e Orçamentária
De acordo com o Art. 34 da Lei Complementar nº 101/2000 (Lei de Responsabilidade Fiscal), o Banco Central do Brasil não emitirá títulos da dívida pública a partir de:
Alternativas
Q3219395 Administração Financeira e Orçamentária
Segundo a Lei Complementar nº 101/2000 (Lei de Responsabilidade Fiscal), o limite máximo para a despesa total com pessoal no âmbito do Poder Executivo de um ente da Federação é de 50% da Receita Corrente Líquida (RCL). Considere as seguintes informações:

 Receita Corrente Líquida (RCL) do município: R$ 1.200.000,00;
Despesa total com pessoal apurada: R$ 600.000,00;

Com base nos dados fornecidos, é correto afirmar que um município X:
Alternativas
Q3219200 Administração Financeira e Orçamentária
Acerca da destinação de recursos públicos para o setor privado, considere as seguintes assertivas:

(I) A destinação de recursos para necessidades de pessoas físicas ou jurídicas deve ser autorizada por lei específica, atender às condições estabelecidas na Lei de Diretrizes Orçamentárias e estar prevista no orçamento ou em créditos adicionais.
(II) É vedada, salvo mediante lei específica, a utilização de recursos públicos para operações de crédito destinadas a instituições do Sistema Financeiro Nacional, mesmo que sejam para a concessão de empréstimos de recuperação ou financiamentos para mudança de controle acionário.
(III) A concessão de crédito por entes da Federação a pessoas físicas ou jurídicas que não estejam sob seu controle direto ou indireto deve ser feita com encargos financeiros, comissões e despesas congêneres que não serão inferiores aos definidos em lei ou ao custo de captação.
(IV) A prevenção da insolvência e outros riscos financeiros relacionados a instituições do Sistema Financeiro Nacional será custeada pelo Banco Central do Brasil, de acordo com suas atribuições precípuas.

Nos termos da Lei de Responsabilidade Fiscal, está CORRETO o que se afirma em:
Alternativas
Q3219195 Administração Financeira e Orçamentária
De acordo com a Lei Complementar nº 101/2000, a concessão ou ampliação de incentivo ou benefício de natureza tributária que implique renúncia de receita está sujeita a condições específicas. Com base nisso, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3219194 Administração Financeira e Orçamentária
O ciclo orçamentário, em sentido estrito, é composto por etapas relacionadas exclusivamente à Lei Orçamentária Anual (LOA). Com base nessa concepção, assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas
Respostas
16301: A
16302: D
16303: C
16304: A
16305: D
16306: B
16307: B
16308: C
16309: E
16310: B
16311: A
16312: D
16313: C
16314: A
16315: D
16316: E
16317: A
16318: B
16319: E
16320: D