Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 805

Q3238442

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TRT - 24ª REGIÃO (MS) Prova: FGV - 2025 - TRT - 24ª REGIÃO (MS) - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Sem Especialidade |

Q3238442 Administração Geral

O planejamento estratégico é um processo organizacional de adaptação por meio da aprovação, da tomada de decisão e da avaliação.
Assinale a opção que apresenta, corretamente, o conceito de planejamento estratégico.

A

O planejamento estratégico é voltado exclusivamente para a solução dos problemas atuais, desconsiderando as necessidades futuras da organização.

B

O planejamento estratégico não envolve a organização como um todo, focando apenas nas áreas de maior prioridade para a empresa, sem considerar os recursos e capacidades de outros setores.

C

O planejamento estratégico é o processo que busca estabelecer um consenso entre os envolvidos, atendendo às necessidades de todos os stakeholders de forma equilibrada.

D

O planejamento estratégico não se adapta às mudanças ambientais, sendo rígido e inflexível em sua execução ao longo do tempo.

E

O planejamento estratégico se limita a um processo de definição de metas de curto prazo, sem considerar as tendências e demandas futuras do mercado.

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Q3238441

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TRT - 24ª REGIÃO (MS) Prova: FGV - 2025 - TRT - 24ª REGIÃO (MS) - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Sem Especialidade |

Q3238441 Administração Geral

A função administrativa de direção está relacionada com a maneira pela qual os objetivos devem ser alcançados, isto é, por meio da atividade das pessoas e da aplicação dos recursos que compõem a organização.
Assinale a opção que apresenta, corretamente, a função da direção.

A

A direção é uma função impessoal, sem relação direta com a interação entre o administrador e seus subordinados, focando exclusivamente nas metas organizacionais.

B

A direção é a função responsável pela comunicação e pela motivação, essenciais para garantir a eficácia do planejamento e da organização, e está intimamente ligada ao relacionamento interpessoal entre o administrador e a equipe.

C

A direção não requer habilidades interpessoais, uma vez que ela se baseia apenas em aspectos técnicos e operacionais da organização.

D

A direção é a função que pode ser substituída pela organização, pois as duas funções têm objetivos semelhantes em termos de influenciar o comportamento das pessoas dentro da organização.

E

A direção é uma função simples, pois se baseia apenas no controle das tarefas executadas pelos subordinados, sem necessidade de liderança ou motivação.

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Q3238440

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TRT - 24ª REGIÃO (MS) Prova: FGV - 2025 - TRT - 24ª REGIÃO (MS) - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Sem Especialidade |

Q3238440 Administração Geral

Toda a literatura neoclássica se assenta no processo administrativo para explicar como as várias funções administrativas são desenvolvidas nas organizações.
Assinale a opção que apresenta, corretamente, a função do planejamento.

A

O planejamento é orientado apenas para a alocação de recursos, sem considerar as prioridades ou o desempenho voltado para metas.

B

O foco do planejamento é garantir que todas as atividades sejam realizadas, sem priorizar metas ou resultados específicos.

C

A flexibilidade no planejamento implica em manter todos os processos rigidamente definidos, sem possibilidade de ajustes ou adaptações durante a execução.

D

O planejamento orientado para mudanças permite antecipar problemas e aproveitar oportunidades, ajudando a organização a operar de forma ágil e dinâmica.

E

O planejamento só é útil para organizações de grande porte, não beneficiando pequenas ou médias empresas.

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Q3238439

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TRT - 24ª REGIÃO (MS) Prova: FGV - 2025 - TRT - 24ª REGIÃO (MS) - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Sem Especialidade |

Q3238439 Gestão de Pessoas

O processo cíclico da gestão do desempenho pode ser entendido como um ecossistema integrado composto por oito etapas.

Assinale a opção que apresenta, corretamente, a etapa na qual se pergunta “para que fazer?”.

A

Planejamento do desempenho.

B

Definição de objetivos de desempenho.

C

Modelagem do trabalho.

D

Definição do local de trabalho.

E

Revisão do desempenho.

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Q3238438

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TRT - 24ª REGIÃO (MS) Prova: FGV - 2025 - TRT - 24ª REGIÃO (MS) - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Sem Especialidade |

Q3238438 Gestão de Pessoas

A gestão de desempenho é um processo contínuo e estratégico que busca alinhar os objetivos individuais e organizacionais, monitorar resultados e promover melhorias para alcançar a eficiência e a eficácia nas atividades realizadas.
Assinale a opção que descreve, corretamente, uma etapa do processo de gestão de desempenho.

A

A gestão de desempenho começa diretamente com a revisão do desempenho, que organiza os resultados e fornece feedback antes da definição de objetivos organizacionais.

B

O planejamento do desempenho envolve o foco nos resultados alcançados anteriormente, desconsiderando a articulação de objetivos e a organização de recursos.

C

A revisão do desempenho tem como principal objetivo redefinir os objetivos organizacionais, sem relação direta com planos de desenvolvimento ou feedback dos resultados.

D

O processo de gestão de desempenho é linear, e as etapas não possuem relação entre si, sendo executadas de forma independente.

E

A condução do desempenho está relacionada a atividades como determinar requisitos, proporcionar liderança, oferecer supervisão e implementar práticas de coaching e mentoring.

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Q3238437

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TRT - 24ª REGIÃO (MS) Prova: FGV - 2025 - TRT - 24ª REGIÃO (MS) - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Sem Especialidade |

Q3238437 Administração Pública

A gestão de resultados na produção de serviços públicos visa aumentar a eficiência, a eficácia e a qualidade das políticas e ações governamentais, garantindo que os recursos públicos sejam utilizados de forma estratégica para gerar impacto positivo e valor para a sociedade.
Assinale a opção que apresenta, corretamente, o fluxo lógico de um modelo de gestão de resultados.

A

O modelo inicia-se com o monitoramento do desempenho, seguido da definição dos objetivos estratégicos, indicadores de desempenho e metas, culminando com a formulação da missão da organização.

B

O diagnóstico do ambiente ocorre antes da definição da missão, permitindo que os objetivos estratégicos sejam adaptados conforme o monitoramento de desempenho.

C

A missão da organização é o ponto de partida do modelo, orientando o diagnóstico do ambiente, a definição de objetivos estratégicos, a criação de indicadores e metas, o monitoramento do desempenho e os planos de ação.

D

Os planos de ação são definidos antes do diagnóstico do ambiente, sendo revisados posteriormente com base nos indicadores de desempenho e metas estabelecidos.

E

O modelo segue uma lógica circular, sem início ou fim definidos, focando exclusivamente no monitoramento do desempenho como eixo central do processo.

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Q3238436

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TRT - 24ª REGIÃO (MS) Prova: FGV - 2025 - TRT - 24ª REGIÃO (MS) - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Sem Especialidade |

Q3238436 Administração Pública

É essencial, no esforço de compreender a Administração Pública, identificar as características mais relevantes que dizem respeito à natureza pública das organizações, com vista a perceber, com clareza, as diferenças destas com as organizações do setor privado.
Assinale a opção que apresenta, corretamente, uma divergência entre a gestão pública e a gestão privada.

A

A Administração Pública deve agir com base no princípio da legalidade, podendo realizar apenas aquilo que está expressamente permitido em lei, enquanto a iniciativa privada pode atuar livremente, desde que não haja proibição legal.

B

Tanto a gestão pública quanto a gestão privada operam sob a lógica da autonomia da vontade privada, garantindo que suas decisões sejam pautadas apenas pelos interesses internos da organização.

C

Diferentemente da Administração Pública, as organizações privadas não precisam se preocupar com a transparência e o controle social, pois sua atuação não gera impactos significativos para a sociedade.

D

A segmentação de mercado, estratégia comum na iniciativa privada para diferenciação de atendimento a clientes, é também aplicada integralmente na Administração Pública, permitindo o tratamento preferencial a determinados grupos sociais conforme interesse do gestor público.

E

O objetivo principal da Administração Pública é garantir a sustentabilidade financeira do Estado, enquanto a iniciativa privada busca unicamente maximizar o lucro, sem a preocupação com questões de responsabilidade social ou desenvolvimento sustentável.

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Q3238435

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TRT - 24ª REGIÃO (MS) Prova: FGV - 2025 - TRT - 24ª REGIÃO (MS) - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Sem Especialidade |

Q3238435 Administração Pública

A gestão pública e a gestão privada convergem na busca por eficiência, inovação e entrega de valor aos stakeholders.
Assinale a opção que apresenta, corretamente, uma convergência entre a gestão pública e a gestão privada.

A

Ambas operam sob os mesmos princípios de rentabilidade e competição de mercado.

B

O principal objetivo da gestão pública é maximizar os lucros para os contribuintes, assim como a gestão privada faz para os acionistas.

C

A burocracia estatal impede qualquer tipo de inovação e eficiência na administração pública.

D

A administração pública pode adotar práticas gerenciais da iniciativa privada, mas sua finalidade principal é atender ao interesse público.

E

A transparência e a responsabilidade social são exclusivas da administração pública, não sendo relevantes para a gestão privada.

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Q3238434

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TRT - 24ª REGIÃO (MS) Prova: FGV - 2025 - TRT - 24ª REGIÃO (MS) - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Sem Especialidade |

Q3238434 Administração Pública

Os critérios de departamentalização na Administração Pública devem alinhar-se aos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.
Assinale a opção que apresenta, corretamente, a departamentalização que procura agrupar órgãos e cargos por função para aproveitar a integração de conhecimentos, habilidades, competências e processos de trabalho em uma só unidade.

A

Geográfica.

B

Funcional.

C

Por clientela.

D

Por processos.

E

Por projetos.

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Q3238132

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238132 Atendimento ao Público

Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a

A

responder as demandas do interlocutor, mesmo que tenha dúvidas quanto à informação que irá fornecer.

B

utilizar um vocabulário técnico que demonstre ao interlocutor o seu conhecimento sobre os serviços da instituição.

C

agir com rapidez, quando não tiver uma informação, alegando ao interlocutor a impossibilidade de resolução do problema.

D

interromper o interlocutor com o objetivo de antecipar uma resposta, o que demonstrará agilidade no atendimento.

E

transferir a ligação para quem realmente possa atender e esclarecer a demanda do interlocutor, quando não puder auxiliar.

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Q3238131

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238131 Atendimento ao Público

O atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimentos básicos que o(a) recepcionista deve conhecer e que irá favorecer o seu desempenho é

A

fazer perguntas fechadas para obter maiores detalhes, o que contribuirá para melhor entender a demanda apresentada.

B

demonstrar acolhimento, direcionando a atenção para o perfil do cidadão e não para o problema.

C

manter uma escuta ativa, buscando entender o que o cidadão diz, para gerar ações que auxiliem na solução da demanda.

D

ser assertivo(a) em esclarecer as demandas do cidadão, deixando claro que o problema não é tão sério.

E

utilizar uma linguagem amigável e carinhosa, objetivando criar um clima de informalidade no atendimento.

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Q3238130

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238130 Atendimento ao Público

Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para atender ou para transferir uma ligação.

A

“A pessoa X não está na sala e não sei quando retorna. Melhor ligar mais tarde.”

B

“O(A) Sr./Sra. X está em outra ligação. Deseja deixar algum recado ou prefere aguardar?”

C

“Aguarde mais um minutinho. Estou tentando localizar a pessoa com quem deseja falar.”

D

“O(A) Sr./Sra. X está muito ocupado(a). Infelizmente, não está atendendo as ligações.”

E

“Vou estar verificando se a pessoa com quem deseja falar pode atender agora.”

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Q3238129

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238129 Atendimento ao Público

Marcela, recepcionista de uma Prefeitura Municipal, sabe que muitas vezes o comportamento agressivo de um cidadão pode estar associado a algum acontecimento desagradável que gera irritação e mau humor. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude a ser adotada por Marcela, ao atender uma reclamação desse cidadão, tanto presencialmente como por telefone.

A

Reagir com indignação, deixando claro que não é a responsável pelos problemas do cidadão.

B

Solicitar, rispidamente, que o cidadão se acalme, para que seja possível atendê-lo e tentar resolver o problema.

C

Manter um tom de voz mais alto que o do cidadão, para que ele perceba a sua autoridade.

D

Demonstrar empatia, procurando se colocar no lugar do cidadão, para entender o problema com maior clareza.

E

Dispensar o cidadão, se comprometendo a resolver o seu problema com a maior brevidade possível.

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Q3238128

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238128 Atendimento ao Público

O profissional que atua como recepcionista em uma instituição municipal sabe que entre os vários aspectos a serem considerados para a excelência do atendimento ao cidadão destacam-se:

A

comunicabilidade, conduta, discrição, parcialidade.

B

cortesia, interesse, presteza, equidade.

C

eficiência, atenção, foco, subjetividade.

D

apresentação, objetividade, austeridade, celeridade.

E

clareza, autoridade, adaptabilidade, tolerância.

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Q3238127

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238127 Gestão de Pessoas

No ambiente de trabalho, a ocorrência de conflitos pode ser vista como positiva quando

A

estimula os membros da equipe a disputarem, para alcançar uma melhoria individual de produtividade.

B

promove uma visão parcial dos colaboradores sobre as causas que levaram ao conflito.

C

contribui para a melhoria das habilidades de comunicação e colaboração da equipe.

D

fortalece as relações interpessoais ao resolver as divergências de maneira impositiva.

E

minimiza a capacidade de adaptação da equipe de trabalho frente a desafios futuros.

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Q3238126

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238126 Atendimento ao Público

Os profissionais que trabalham em uma Prefeitura Municipal sabem que uma comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalho

A

aborda problemas de forma proativa.

B

minimiza a criação de um ambiente favorável à inovação.

C

cerceia a livre troca de ideias e opiniões.

D

aumenta o tempo perdido em retrabalhos.

E

mitiga a criação das redes de contato.

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Q3238125

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238125 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.

A

Temporais, fisiológicas e estratégicas.

B

Técnicas, processuais e emocionais.

C

Operacionais, acústicas e linguísticas.

D

Psicológicas, físicas e culturais.

E

Setoriais, semânticas e multifuncionais.

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Q3238124

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238124 Atendimento ao Público

Considerando-se o elemento do processo de comunicação denominado “canal”, assinale a alternativa que o define.

A

Representa o conjunto de signos que será utilizado na mensagem.

B

É aquele que recebe a mensagem emitida pelo emissor.

C

É o objeto da comunicação que representa o conjunto de informações transmitidas pelo emissor.

D

Corresponde à situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e receptor.

E

Diz respeito ao meio pelo qual a mensagem será veiculada.

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Q3238091

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: Câmara de Santo Antônio do Paraíso - PR Prova: Instituto Unique - 2025 - Câmara de Santo Antônio do Paraíso - PR - Agente Administrativo |

Q3238091 Administração Geral

Qual dos seguintes passos NÃO faz parte do processo de Comunicação Não Violenta (CNV) desenvolvido por Marshall Rosenberg?

A

Observação.

B

Sentimentos.

C

Necessidades.

D

Julgamento.

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Q3238090

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: Câmara de Santo Antônio do Paraíso - PR Prova: Instituto Unique - 2025 - Câmara de Santo Antônio do Paraíso - PR - Agente Administrativo |

Q3238090 Administração Financeira e Orçamentária

Assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE um princípio importante do orçamento público:

A

Princípio da Exclusividade - O orçamento deve conter apenas previsão de receitas e despesas, sem incluir outras matérias.

B

Princípio da Discricionariedade - O orçamento pode ser elaborado com base na conveniência da administração pública.

C

Princípio da Impessoalidade - O orçamento deve ser elaborado de forma a atender exclusivamente aos interesses pessoais dos gestores públicos.

D

Princípio da Confidencialidade - O orçamento deve ser mantido em sigilo e não deve ser divulgado para a sociedade.

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