A ética no serviço público é um conjunto de princípios e valores que orientam a conduta dos servidores na administração pública. Considerando-se alguns desses princípios e seus conceitos, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente.

(1) Imparcialidade. (2) Eficiência. (3) Transparência.

( ) Prestar serviços de qualidade, de forma rápida e econômica. ( ) Atuar sem favorecer interesses pessoais ou de grupos. ( ) Manter clareza e publicidade nos atos administrativos.

Em um ambiente organizacional, a comunicação e as relações interpessoais desempenham papel fundamental na integração das equipes e na resolução de conflitos. Considere um cenário em que a clareza na transmissão das informações e a prática da escuta ativa se tornam determinantes para a eficácia do trabalho colaborativo. Assinale a alternativa correta.

No contexto dos serviços de saúde, o correto agendamento e a marcação de consultas e exames são vitais para otimizar o fluxo de atendimento, reduzir cancelamentos e evitar a sobrecarga dos serviços. Assinale a alternativa correta. 

As Unidades Básicas de Saúde (UBS) seguem normas e rotinas administrativas que garantem a organização dos serviços e o acesso adequado da população. Essas diretrizes incluem procedimentos padronizados para registro de atendimentos, armazenamento de prontuários e controle de insumos. Assinale a alternativa correta.

Sobre o escopo da área de compras, e considerando o que afirma Mario Dias e Roberto Costa (2012), analise as afirmativas a seguir:

I. Apesar da grande importância que a área de compras tem para o desempenho de uma organização, não se pode esquecer que se trata de uma área que presta serviços às demais unidades da empresa. Assim, quando ela é acionada com a incumbência de adquirir determinado produto, ela o está fazendo para o setor solicitante, que, no caso, é o responsável por ditar as regras sobre o que realmente é desejado e por definir a especificação do produto.

II. É comum que a área de compras tenha a função de adquirir materiais e contratar serviços. Os materiais são adquiridos para atendimento à produção e à operação da empresa (materiais diretos ou produtivos) ou para o restante da organização (materiais indiretos, improdutivos ou auxiliares). Em relação aos serviços, tais como manutenção em geral, limpeza e vigilância, na maioria das empresas, eles também são contratados pela área de compras.

III. Muitos produtos, se não colocados à disposição dos solicitantes nas datas por eles estabelecidas, talvez nem mais sejam necessários, e o prejuízo pode ser incalculável. É preciso trabalhar apropriadamente com os diversos setores que pedem produtos e serviços, para atendê‑los conforme a programação. Deve‑se também ter atenção com qualquer problema que possa existir com as entregas, e comunicá‑lo imediatamente ao setor solicitante.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)

Em que pesem os inúmeros avanços alcançados nos anos de existência do SUS, a segurança do paciente permanece um desafio aos serviços de saúde.
Nesse contexto, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

(    ) Não se pode organizar os serviços de saúde sem considerar que os profissionais errarão. (    ) A cultura de segurança do paciente deve priorizar as metas financeiras e operacionais. (    ) Os modelos de cuidado precisam ser baseados na excelência do desempenho individual, e não por equipe profissional e colaborativa. (    ) Um ciclo de melhoria contínua é uma solução para prevenir a progressão de um incidente.

Assinale a sequência correta.

Leia o texto a seguir.
Art. 54. Ao final de cada quadrimestre será emitido pelos titulares dos Poderes e órgãos referidos no art. 20 Relatório de Gestão Fiscal, assinado pelo:
I - Chefe do Poder Executivo;
II - Presidente e demais membros da Mesa Diretora ou órgão decisório equivalente, conforme regimentos internos dos órgãos do Poder Legislativo;
III - Presidente de Tribunal e demais membros de Conselho de Administração ou órgão decisório equivalente, conforme regimentos internos dos órgãos do Poder Judiciário;
IV - Chefe do Ministério Público, da União e dos Estados.
BRASIL. Lei Complementar nº 101, de 4 de maio de 2000. Estabelece normas de finanças públicas voltadas para a responsabilidade na gestão fiscal e dá outras providências. Brasília, DF: Diário Oficial da União, 2000.
O Relatório de Gestão Fiscal é um dos instrumentos de transparência da gestão fiscal. Além das autoridades indicadas no texto, e as definidas em ato próprio de cada Poder ou órgão, o relatório também será assinado

O cumprimento da Lei Complementar n° 101, de 4 de maio de 2000, conhecida como Lei de Responsabilidades Fiscais, será fiscalizado pelo Poder Legislativo, diretamente ou com o auxílio dos Tribunais de Contas, e

O Plano Plurianual (PPA) conta com fontes de financiamento orçamentárias e não-orçamentárias, esses recursos são divididos em programas finalístico e programas de gestão. Programa finalístico é o conjunto de

A política de aplicação dos recursos das agências financeiras oficiais de fomento está estabelecida na Lei

No tocante às rotinas de atendimento e protocolos da área da saúde, assinale a alternativa correta.

Analise o trecho a seguir.

Com relação aos departamentos da empresa, serve como instrumento de comunicação e coordenação, proporcionando o intercâmbio de ideias na busca pelo melhor plano operacional. Tem a valorosa utilidade de exibir os planos futuros com os respectivos valores financeiros atribuídos, além de requerer que os demais membros da empresa, em diversos níveis, participem da elaboração em suas devidas áreas que se somarão ao final do trabalho.

A qual instrumento se refere esse trecho?

No contexto da administração hospitalar, sua configuração estrutural, rotinas e processos, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

(    ) O ambulatório é o somatório de todos os recursos acessíveis para os atendimentos eletivos aos pacientes sem necessidade de internação, excetuando‑se aqueles que buscam os serviços de apoio à diagnose e terapia – SADT.

(    ) Pronto‑socorro é o conjunto de todos os recursos voltados a resgatar e atender pacientes incapacitados, doadores ou órgãos para transplantes e aqueles que acessam o hospital em situação grave.

(    ) O pavimento técnico compreende a central de controle e distribuição de utilidades, a engenharia hospitalar, a tecnologia, a gestão da hotelaria e a central de ativos móveis. Geralmente está localizado no centro geográfico do edifício, reduzindo custo e tempo para servir o complexo.

(    ) A triagem é o local destinado a convergência de fluxos, geração de informação, registro e identificação do atendimento, complemento de guias e autorizações. Ao mesmo tempo, deve ser confortável para o paciente e acompanhantes enquanto aguardam as próximas etapas do atendimento.

Assinale a sequência correta.

Com relação aos conhecimentos fundamentais em administração, analise as afirmativas a seguir.

I. O instrumento ou método que as instituições utilizam para administrar suas relações com o futuro chama‑se planejamento.

II. O processo de alinhar e distribuir os recursos em uma estrutura empresarial de maneira a se criar as condições para o alcance da eficiência e dos objetivos das instituições é denominado organização.

III. A atividade ou função que se constitui em comparar as ações e tarefas realizadas com o que foi planejado, para que se alcance os objetivos institucionais é chamado de execução.

Estão corretas as afirmativas

Os documentos empresariais são de grande importância para o dia a dia das empresas, e o conhecimento quanto às corretas designações, ao uso e às funções desses relatórios é a condição para se alcançar os benefícios com seu uso.

Nesse contexto, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando a descrição aos tipos de relatório.

COLUNA I

1. Relatório de desempenho

2. Relatório de resultado

3. Relatório de organização

COLUNA II

(    ) É a descrição ou retrato da saída de um processo, sistema, atividade, operação ou tarefa. A apresentação mensurada, quantitativa e / ou qualitativa, é base indispensável para a tomada de decisões.

(    ) Possui como objetivo usar novos métodos e processos que reduzam os custos institucionais sem gerar esforço demasiado ou impor prejuízos reais à estrutura social da empresa. É necessário identificar, ordenar e agrupar de modo lógico as atividades e ações definidas.

(    ) Tem por função localizar erros ou desvios, com o objetivo de proporcionar comparações ágeis, localizar possíveis dificuldades, identificando tendências significativas para o futuro, visando diferentes resultados posteriores.

Assinale a sequência correta.

O documento que contém informações como escolaridade, tipo de atividade, equipamentos de trabalho, características psicológicas do profissional, experiência profissional anterior, condições de trabalho, entre outras, é denominado:

Em relação ao atendimento ao público, a atenção, a prontidão e a compreensibilidade do atendimento se referem a qual dimensão da qualidade em serviço?

Considerando o contexto dos processos empresariais e processos hospitalares, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

(    ) O estudo e aplicação dos processos nas empresas se justifica pela necessidade de integração das diferentes atividades e áreas que implicam em colaboradores com diferentes formações, focos e atribuições.

(    ) A equipe administrativa deve dominar em nível técnico e em detalhes cada um dos processos hospitalares e suas atividades especializadas. Os treinamentos e capacitações periódicas são fundamentais nesse contexto.

(    ) A atividade assistencial hospitalar é muito técnica e dependente da atuação humana especializada. Desse modo menos sensível às mudanças nos processos, uma alteração em processos administrativos gerará muito mais impacto do que uma alteração em processos hospitalares.

(    ) A missão principal da equipe administrativa é garantir os recursos para que as múltiplas equipes da mesma área ou de áreas distintas trabalhem e convivam com harmonia. A equipe administrativa tem a responsabilidade pela manutenção e eficiência dos processos hospitalares.

Assinale a sequência correta.

A classificação de risco tem sido uma metodologia aplicada nas portas de entrada das unidades de pronto atendimento.

É um dos objetivos da classificação de risco: