Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 728

Q3304847

Ano: 2025 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Moraújo - CE Prova: IDIB - 2025 - Prefeitura de Moraújo - CE - Agente Administrativo |

Q3304847 Atendimento ao Público

A comunicação eficaz no atendimento presencial contribui para a qualidade do serviço prestado e para a satisfação do público. A escolha das palavras e a adequação da linguagem ao contexto são aspectos que influenciam diretamente a compreensão da mensagem. Com base nas boas práticas de comunicação no atendimento ao público, assinale a opção correta.

A

A norma culta corresponde à variedade linguística ensinada nas escolas e registrada nas gramáticas, sendo a única forma aceitável de comunicação.

B

O uso de gírias deve ser incentivado no ambiente profissional, pois facilita a interação entre os interlocutores.

C

A linguagem coloquial, por ser mais dinâmica e expressiva, não deve ser utilizada em hipótese alguma durante o atendimento.

D

A escolha das palavras deve considerar o perfil do público, garantindo que a comunicação seja clara e compreensível.

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Q3304356

Ano: 2025 Banca: Nosso Rumo Órgão: SEE-AC Prova: Nosso Rumo - 2025 - SEE-AC - Cargos 201 a 240 – Apoio Administrativo Educacional (AAE Nível 2) |

Q3304356 Administração Pública

Leia o trecho abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que menciona a correspondência oficial descrita.
É a descrição de fatos passados, analisados com o objetivo de orientar o servidor interessado ou o superior imediato, para determinada ação. Do ponto de vista da administração pública, é um documento oficial no qual uma autoridade expõe a atividade de uma repartição, ou presta conta de seus atos a uma autoridade de nível superior. É a exposição ou narração de atividades ou fatos, com a discriminação de todos os aspectos ou elementos que lhe são inerentes.

A

Circular.

B

Atestado.

C

Ata.

D

Ofício.

E

Relatório.

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Q3304353

Ano: 2025 Banca: Nosso Rumo Órgão: SEE-AC Prova: Nosso Rumo - 2025 - SEE-AC - Cargos 201 a 240 – Apoio Administrativo Educacional (AAE Nível 2) |

Q3304353 Atendimento ao Público

Muitas vezes, o atendimento telefônico acontece quando o cliente quer fazer uma reclamação do produto ou serviço adquirido. A reclamação é uma boa oportunidade para mostrar as qualidades do serviço da empresa e, o mais importante, para manter o cliente. Nos casos de atendimento a reclamações, o profissional de atendimento deve:

I. demonstrar compreensão, ouvir com interesse e deixar o cliente falar, principalmente quando ele estiver insatisfeito;
II. saber dizer não sem agressividade, explicando as razões e evitando que se formem barreiras intransponíveis para a solução do problema;
III. lembrar-se de que as críticas da pessoa que liga não são pessoais, mas dizem respeito à empresa ou ao serviço;
IV. ter em mente que problemas pessoais e problemas da empresa interessam ao cliente.

Está correto o que se apresenta em

A

I, II, III e IV.

B

I, II e III, apenas.

C

II, III e IV, apenas.

D

II e III, apenas.

E

III, apenas.

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Q3304351

Ano: 2025 Banca: Nosso Rumo Órgão: SEE-AC Prova: Nosso Rumo - 2025 - SEE-AC - Cargos 201 a 240 – Apoio Administrativo Educacional (AAE Nível 2) |

Q3304351 Ética na Administração Pública

A ética profissional se constitui em princípios básicos que orientam o profissional para o exercício de uma profissão, definindo o que ele pode fazer e o que ele não deve fazer. Desse modo, assinale a alternativa que apresenta uma conduta antiética.

A

Ter lealdade profissional, ou seja, honrar a própria profissão ou a instituição na qual exerce a atividade laboral.

B

Manter sempre segredo profissional em relação a situações, informações e acontecimentos para os quais a atividade profissional exigir sigilo.

C

Seguir as normas administrativas da empresa na qual trabalha e principalmente as normas definidas para o exercício profissional.

D

Primar pela honestidade, entendida como uma conduta exemplar, no sentido de respeitar as normas de trabalho e os valores definidos como positivos em nossa sociedade.

E

Fazer publicações ou declarações indecorosas e inexatas.

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Q3303418

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: EMBRAPA Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - EMBRAPA - Pesquisador – Área: Ciências Exatas e da Terra – Subárea: Rastreabilidade e Certificação Digital |

Q3303418 Administração Geral

Com referência à certificação de produtos, julgue o item subsequente.

Um organismo de certificação é isento de responsabilidade por suas atividades de certificação de produtos.

Certo

Errado

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Q3303249

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2025 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q3303249 Administração Financeira e Orçamentária

De acordo com a Lei Complementar nº 101/2000, a transparência da gestão fiscal

A

possui como essência a divulgação de informações resumidas e periódicas, para não sobrecarregar as atividades das entidades públicas e promover a eficiência.

B

é assegurada sob a condição de que todos os Poderes e órgãos de um ente da federação, incluídos autarquias, fundações e empresas estatais dependentes, utilizem sistemas distintos de execução orçamentária e financeira.

C

envolve instrumentos aos quais se deve dar ampla divulgação, incluindo os orçamentos, os relatórios de sustentabilidade ambiental e as projeções demográficas.

D

é promovida mediante a adoção de sistema integrado de administração financeira e controle, que atenda a padrão mínimo de qualidade.

E

é promovida ao realizar a divulgação de editais de concursos públicos e ao incentivar que a população participe deles.

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Q3303245

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2025 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q3303245 Administração Financeira e Orçamentária

No exercício financeiro de 2024, o gestor de um ente público estadual verificou que seria necessária a contratação de uma empresa especializada para realizar a manutenção de elevadores de prédios do governo estadual. Para verificar a viabilidade dessa contratação, levantaram-se as seguintes informações:

• O valor total dos serviços de manutenção a serem realizados e empenhados dentro do exercício financeiro de 2024 é de R5 600.000. Até o momento do levantamento, nenhum serviço de manutenção de elevadores havia sido realizado e nenhuma despesa orçamentária referente a esse tipo de serviço tinha sido executada.

• A lei orçamentária anual referente ao exercício financeiro de 2024 fixa dotação total de R$ 27.500.000 para o elemento de despesa “Outros Serviços de Terceiros — Pessoa Jurídica”.

• No exercício financeiro de 2024 já havia sido empenhado, liquidado e pago o montante de R$ 27.200.000 no elemento de despesa “Outros Serviços de Terceiros — Pessoa Jurídica”.

• O Resultado Financeiro referente ao ano de 2023 foi positivo, no valor de R$ 200.000.

• O Balanço Patrimonial de 31/12/2023 apresenta ativo financeiro total de R$ 2.000.250.000 e passivo financeiro total de R$ 2.000.000.000.

• Não há saldos de créditos adicionais transferidos de exercícios anteriores.

• Não houve excesso de arrecadação entre janeiro de 2024 e o momento atual dos levantamentos.

• A tendência do exercício é que não ocorra excesso de arrecadação até o final do exercício financeiro de 2024.

• Há a possibilidade de anulação de dotações orçamentárias fixadas na lei orçamentária anual referente ao exercício financeiro de 2024 no valor de R$ 100.000. Tais dotações orçamentárias não possuem vinculações.

Para viabilizar empenhos que somem R$ 600.000 no elemento de despesa “Outros Serviços de Terceiros — Pessoa Jurídica”, o gestor poderá, de acordo com a Lei nº 4320/1964, utilizar o saldo remanescente fixado na lei orçamentária anual referente ao exercício financeiro de 2024 e utilizar o

A

Resultado Financeiro no valor de R$ 200.000 apurado no ano de 2023 e realizar a anulação de dotações orçamentárias no valor de R$ 100.000 para que sejam abertos créditos adicionais especiais.

B

saldo de R$ 250.000 (diferença entre ativo financeiro e passivo financeiro) apurado no Balanço Patrimonial de 31/12/2023 e utilizar parte do Resultado Financeiro, R$ 50.000, para que sejam abertos créditos adicionais extraordinários.

C

saldo de R$ 250.000 (diferença entre ativo financeiro e passivo financeiro) apurado no Balanço Patrimonial de 31/12/2023 e realizar a anulação de dotações orçamentárias no valor de R$ 50.000 para que sejam abertos créditos adicionais suplementares.

D

Resultado Financeiro no valor de R$ 200.000 apurado no ano de 2023 e realizar a anulação de dotações orçamentárias no valor de R$ 100.000 para que sejam abertos créditos adicionais suplementares.

E

saldo de R$ 250.000 (diferença entre ativo financeiro e passivo financeiro) apurado no Balanço Patrimonial de 31/12/2023 e realizar a anulação de dotações orçamentárias no valor de R$ 50.000 para que sejam abertos créditos adicionais especiais.

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Q3303243

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2025 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q3303243 Administração Pública

Para que um sistema de medição de desempenho alcance sua finalidade, é necessário que ele seja

A

homogêneo e delimitado.

B

específico e razoável.

C

abrangente e balanceado.

D

restrito e balanceado.

E

heterogêneo e proporcional.

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Q3303242

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2025 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q3303242 Gestão de Pessoas

É característica do modelo clássico de gestão de pessoas dar ênfase

A

no desenvolvimento organizacional.

B

na análise situacional para abordagem eficaz.

C

na comunicação e participação dos recursos humanos.

D

no bem-estar dos trabalhadores.

E

na eficiência dos trabalhadores.

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Q3303241

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2025 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q3303241 Administração Geral

A divulgação de práticas relevantes, que consiste na técnica que tem como finalidade compartilhar organizacionalmente as melhores formas de realizar determinada tarefa, de modo que possam ser otimizados os processos, gerando mais produtividade e melhoria dos resultados para uma organização, é conhecida como técnica

A

de gestão de conhecimento.

B

do registro de capacidades.

C

do registro de lições apreendidas.

D

de gestão de competências.

E

de montagem de rede de pessoas.

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Q3303240

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2025 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q3303240 Gestão de Pessoas

A educação corporativa

A

tem como finalidade o currículo de funcionários e colaboradores.

B

reflete positivamente nos serviços públicos disponibilizados à sociedade.

C

visa estabelecer concorrência entre recursos humanos de órgãos públicos.

D

só é possível na iniciativa privada.

E

reconhece modelo clássico e estático de proteção ao órgão.

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Q3303239

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2025 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q3303239 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Tomando por base a identificação universal de tipos de processos de negócios, o tipo secundário é aquele que

A

suporta todos os tipos de processos, dando-lhe o apoio necessário para que existam, no modelo ativo ou latente.

B

comprova a existência de somente um tipo de processo, a depender do objetivo da organização.

C

é imprescindível e fundamental para caracterizar a organização em que ela se desenvolve.

D

é ligado à produção do produto que a organização tem por objetivo disponibilizar ao usuário externo.

E

não pode ser terceirizado por força de legislação para não descaracterizar a organização.

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Q3303238

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2025 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q3303238 Administração Geral

Identificar processos que se encontram em níveis distintos e, dentre cada um deles, a qual etapa no ciclo de melhoria contínua pertencem é modelo conhecido no campo da gestão por processos como

A

medição de fases.

B

qualificação por níveis.

C

padrão de qualidade.

D

avaliação de maturidade.

E

nivelamento gestacional.

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Q3303237

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2025 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q3303237 Administração Pública

O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização teve como finalidade precípua

A

tornar obrigatória a apresentação de plano de gestão pública e desburocratização em todos os órgãos públicos, independentemente do serviço prestado ou nível federativo ao qual pertence.

B

contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do país mediante a melhoria contínua da gestão.

C

viabilizar a participação da iniciativa privada para a qualificação dos serviços públicos prestados aos cidadãos, reforçando a proximidade de patamar de disponibilização entre eles.

D

orientar os cidadãos e os agentes públicos para o exercício prático de uma administração no modelo semiparticipativa, orientada para resultados e voltada para responder às demandas individuais, para além das sociais.

E

permitir que a Administração Pública seja excelente quanto aos serviços prestados, somando à sua peculiaridade de ser pública a elementos do setor privado que façam os serviços avançarem e se qualificarem.

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Q3303236

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2025 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q3303236 Administração Pública

Na gestão pública e privada é ponto de convergência a

A

forma de captação de recursos.

B

utilização de técnicas administrativas, como a de planejamento.

C

simetria na quantidade paga e recebida pelo usuário.

D

atividade monopolista, que impõe concorrência.

E

preocupação com o bem-estar social.

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Q3302798

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Pedreiro |

Q3302798 Ética na Administração Pública

São regras básicas de comportamento profissional, exceto:

A

Pontualidade e compromisso;

B

Respeito e boa comunicação;

C

Ética e responsabilidade;

D

Desconsideração e responsabilidade.

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Q3302791

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Pedreiro |

Q3302791 Gestão de Pessoas

O bom relacionamento com o Público Interno (colegas de trabalho, chefia imediata, engenheiros e outros profissionais) é fundamental para garantir um ambiente produtivo, seguro e harmonioso. Dentre as alternativas abaixo, qual condiz com um bom relacionamento com o Público Interno?

A

Favorece o trabalho em equipe; facilita a comunicação e evita erros na execução das tarefas; melhora a produtividade e o clima organizacional.

B

Favorece o trabalho em equipe; facilita a comunicação, mas não evita erros na execução das tarefas; melhora a produtividade e o clima organizacional.

C

Facilita a execução das tarefas com cooperação e eficiência, mas não evita conflitos e promove um ambiente de respeito e colaboração.

D

Um ambiente saudável reduz o estresse e melhora a qualidade do trabalho. O reconhecimento do esforço individual não motiva os trabalhadores.

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Q3302738

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Agente Administrativo |

Q3302738 Administração Pública

Uma organização pública que consegue utilizar os recursos disponíveis de forma adequada para prestar serviços de qualidade à população, é considerada:

A

Eficiente;

B

Dinâmica;

C

Estratégica;

D

Controladora.

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Q3302737

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Agente Administrativo |

Q3302737 Administração Pública

Nas comunicações oficiais, qual pronome de tratamento citado abaixo, devemos utilizar para nos dirigirmos a vereadores, chefes, secretários e diretores de autarquias na administração pública.

A

Vossa Excelência;

B

Vossa Eminência;

C

Vossa Senhoria;

D

Vossa Santidade.

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Q3302732

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Agente Administrativo |

Q3302732 Gestão de Pessoas

O trabalho em equipe é uma habilidade que representa a capacidade de interagir de forma produtiva, democrática e organizada com outros membros da organização no exercício de sua função. Dentre as características abaixo, a única que não corresponde a um comportamento positivo no ambiente de trabalho é:

A

Boa comunicação;

B

Alinhamento de metas;

C

Liderança autocrática;

D

Delegar funções.

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