Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 72

Q4093609

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Almoxarife |

Q4093609 Administração de Recursos Materiais

Sobre os objetivos e funções do Almoxarife, assinale a alternativa correta:

A

O Almoxarife deve fornecer relatórios periódicos exclusivamente ao departamento de contabilidade, sendo proibido o envio a órgãos externos como a fiscalização e a sociedade.

B

O Almoxarife tem como um de seus objetivos identificar e reportar divergências de inventário e perdas, bem como estabelecer as necessidades de aquisição de materiais de consumo para reposição de estoque.

C

O Almoxarife não tem responsabilidade sobre perdas ou divergências de inventário, cabendo essa atribuição exclusivamente ao setor de contabilidade.

D

O Almoxarife deve estabelecer as necessidades de aquisição de materiais, mas não pode solicitar a aquisição, pois essa competência é exclusiva do setor de compras.

E

O Almoxarife deve fornecer relatórios apenas quando solicitado por órgãos externos, não sendo necessária a transparência para usuários internos.

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Q4093608

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Almoxarife |

Q4093608 Administração de Recursos Materiais

Sobre a classificação de um bem como material de consumo ou material permanente no setor público, assinale a alternativa correta:

A

A classificação é exclusivamente fiscal e depende do valor do bem.

B

A classificação é predominantemente contábil e baseia-se no critério de durabilidade e incoporabilidade.

C

A classificação é administrativa e depende da frequência de uso.

D

A classificação é logística e depende do local de armazenamento.

E

A classificação é jurídica e depende do contrato de aquisição.

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Q4093607

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Almoxarife |

Q4093607 Administração de Recursos Materiais

Durante o procedimento de descarregamento e conferência de materiais no almoxarifado, o Almoxarife deve adotar condutas específicas para garantir a correta execução do recebimento. Assinale a alternativa correta:

A

O Almoxarife deve verificar a validade dos materiais somente após o armazenamento definitivo nas prateleiras.

B

O Almoxarife não precisa acompanhar o descarregamento, bastando a conferência da nota fiscal após a saída do transportador.

C

O Almoxarife deve acompanhar о descarregamento, indicar o local adequado para acondicionar o material e, se houver danos nas embalagens, registrar a ocorrência no canhoto da nota fiscal e no recibo do frete.

D

O Almoxarife deve recusar imediatamente todo o lote sempre que identificar qualquer avaria, inclusive nas embalagens, independentemente do estado do produto.

E

O Almoxarife deve liberar o transportador antes de conferir as embalagens, para agilizar o processo de recebimento.

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Q4093606

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Almoxarife |

Q4093606 Administração de Recursos Materiais

Ao final do procedimento de recebimento de materiais, o Almoxarife deve realizar na nota fiscal, no mínimo, as seguintes ações formais:

A

Anotar a hora de chegada e fotografar o material.

B

Assinar e enviar cópia ao fornecedor por e-mail.

C

Carimbar e lacrar os volumes conferidos.

D

Datar e anotar apenas a hora de saída.

E

Datar, assinar e carimbar com identificação do recebedor.

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Q4093605

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Almoxarife |

Q4093605 Administração de Recursos Materiais

Com base nos conceitos da Curva ABC, analise as afirmativas a seguir e assinale a única alternativa incorreta:

A

A classificação ABC deve ser aplicada exclusivamente com base no critério de quantidade fisica consumida (unidades), sendo inadequado utilizar valor monetário ou criticidade operacional como parâmetros de análise.

B

Os itens da classe A representam uma pequena porcentagem do total de itens armazenados (geralmente entre 10% e 20%), mas correspondem à maior parte do valor financeiro movimentado (cerca de 70% a 80%), exigindo controle rigoroso e revisões periódicas frequentes.

C

Itens da classe C, embora representem grande parte do volume de itens em estoque (cerca de 50% a 60% dos SKUs), possuem baixo valor de consumo ou demanda financeira, podendo ser gerenciados com níveis de estoque de segurança mais elevados e inventários menos frequentes.

D

Itens da classe B situam-se em posição intermediária na curva ABC, representando importância e valor de consumo médios, merecendo atenção moderada e controles periódicos menos rigorosos que os da classe A, porém mais frequentes que os da classe C.

E

A utilização da Curva ABC permite ao almoxarife concentrar esforços nos itens mais relevantes para o negócio, otimizando tempo, espaço, capital e mão de obra.

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Q4093604

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Almoxarife |

Q4093604 Administração de Recursos Materiais

"No ato do recebimento, se o Almoxarife verificar que houve danos apenas nas embalagens (sem danos ao produto), ele deverá aceitar o material, mas registrar a ocorrência no canhoto da nota fiscal."

Diante do texto, é correto afirmar que:

A

A afirmação está incorreta, pois almoxarife deve recusar todo o lote.

B

A afirmação está completamente correta.

C

A afirmação está incorreta, pois danos na embalagem não exigem qualquer registro.

D

A afirmação está parcialmente correta, mas o registro deve ser feito apenas no sistema.

E

A afirmação está correta apenas para produtos perecíveis.

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Q4093603

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Almoxarife |

Q4093603 Administração de Recursos Materiais

Analise as assertivas abaixo sobreo armazenamento de materiais no almoxarifado:

I. Deve ser evitado o contato direto do material com o piso e as paredes, utilizando-se acessórios de proteção para facilitar a limpeza e a conservação.

II. Materiais inflamáveis e materiais alimentícios podem ser estocados juntos, desde que em prateleiras diferentes no mesmo setor.

III. A arrumação dos materiais deve ser feita de modo que a identificação do item fique voltada para o lado de acesso, permitindo fácil leitura.

Está(ão) correta(s):

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas III.

D

Apenas I e III.

E

I, II e III.

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Q4093602

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Almoxarife |

Q4093602 Administração de Recursos Materiais

No processo de recebimento e aceitação de materiais, o recebimento compreende três etapas essenciais: ___________, ____________ e _____________. Durante a conferência quantitativa, se o recebedor verificar danos no produto (e não apenas na embalagem), a conduta correta do Almoxarife é ____________.

Assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas:

A

Entrada de materiais, Conferência de documentação, Conferência quantitativa - recusar o recebimento.

B

Entrada de materiais, Conferência fiscal, Conferência de qualidade - aceitar 0 recebimento com ressalva.

C

Triagem de notas, Conferência de volumes, Conferência de avarias - escrever "Embalagem danificada" no canhoto.

D

Recepção dos correios, Constatação de compra autorizada, Verificação de prazo - solicitar indenização ao transportador.

E

Conferência de notas, Verificação de validade, Contagem de volumes – devolver ao fornecedor.

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Q4093601

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Almoxarife |

Q4093601 Administração de Recursos Materiais

"O Almoxarife é o profissional responsável pelo controle de produtos de uma organização, devendo possuir uma visão sistêmica sobre a atividade do almoxarifado."

Com base no texto, é correto afirmar que o almoxarife, em suas funções:

A

Deve registrar as notas fiscais dos materiais recebidos no sistema próprio da unidade.

B

Deve encaminhar as notas fiscais apenas ao setor financeiro, não ao contábil.

C

Não tem responsabilidade sobre о encaminhamento de notas fiscais.

D

Deve registrar as notas fiscais, mas o encaminhamento é exclusividade do setor de compras.

E

Deve ignorar o sistema próprio e usar planilhas manuais para registro.

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Q4093518

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Professor - Gestão e Negócios |

Q4093518 Administração Geral

Em uma empresa simulada de alimentos, estudantes debatem como reduzir desperdício, melhorar margem e ampliar inclusão de fornecedores locais. A equipe financeira propõe cortar itens de baixa margem; marketing teme perda de diversidade do portfólio; operações alertam para o impacto da perecibilidade nos custos; responsabilidade socioambiental defende manutenção de compras locais mesmo com custo unitário mais elevado. O professor quer avaliar a capacidade de decisão estratégica diante de objetivos concorrentes. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta para esse cenário:

A

Construir mapa de objetivos com indicadores financeiros, operacionais, mercadológicos e socioambientais, explicitando trade-offs e critérios de priorização entre dimensões concorrentes.

B

Redesenhar as operações para reduzir perdas por perecibilidade, pois o desperdício é a variável que afeta simultaneamente margem, sustentabilidade ambiental e disponibilidade de produtos.

C

Manter a variedade do portfólio, pois percepção de valor e posicionamento mercadológico sustentam receita, fidelização e margem de contribuição dos clientes no mercado.

D

Priorizar a margem financeira, pois a sustentabilidade econômica do negócio é condição de continuidade e permite manter fornecedores locais, portfólio e operações no longo prazo.

E

Priorizar os fornecedores locais, pois a responsabilidade socioambiental deve orientar decisões estratégicas quando houver conflito com ganho financeiro de curto prazo.

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Q4093517

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Professor - Gestão e Negócios |

Q4093517 Administração Geral

Uma empresa de médio porte do setor de serviços reorganiza suas operações após diagnóstico de que as unidades funcionais operam em silos, as decisões demoram por excesso de níveis hierárquicos e as equipes de atendimento ao cliente não têm autonomia para resolver demandas sem escalar para a chefia. A diretoria debate três propostas: a primeira sugere manter a estrutura funcional e investir em integração por comitês interfuncionais periódicos; a segunda propõe migrar para estrutura por processos com equipes multidisciplinares orientadas a resultados; a terceira defende adotar modelo de unidades de negócio autônomas com governança centralizada apenas em finanças e estratégia. Um consultor alerta que a escolha entre essas configurações não depende apenas de preferência gerencial, mas de pressupostos distintos sobre coordenação, poder, identidade organizacional e lógica de geração de valor. Considerando as perspectivas contemporâneas da teoria das organizações, a leitura mais adequada a respeito desse cenário é:

A

A estrutura por processos é a resposta mais adequada às organizações contemporâneas, pois elimina silos funcionais, reduz níveis hierárquicos e orienta equipes multidisciplinares diretamente ao cliente e ao resultado.

B

A escolha estrutural é secundária em relação à cultura organizacional, pois organizações com cultura colaborativa superam os efeitos negativos de silos e excesso hierárquico independentemente do modelo formal adotado.

C

Os comitês interfuncionais são o mecanismo de coordenação mais eficaz, pois preservam a especialização funcional enquanto criam espaços formais de integração sem alterar a estrutura de autoridade estabelecida.

D

Cada configuração expressa pressupostos distintos sobre coordenação e autonomia, sendo a escolha determinada pela natureza do trabalho, pelo grau de interdependência entre atividades e pela estratégia de geração de valor da organização.

E

A autonomia das unidades de negócio é o modelo mais compatível com ambientes de alta complexidade e mudança, pois descentraliza decisões, reduz dependência hierárquica e aproxima a gestão das demandas locais.

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Q4093514

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Professor - Gestão e Negócios |

Q4093514 Administração Geral

Em uma unidade curricular de empreendedorismo, estudantes criam aplicativo para conectar pequenos prestadores de serviço a clientes do bairro. O grupo preenche o Canvas com coerência interna, define proposta de valor e apresenta pitch convincente com linguagem e estrutura adequadas. O professor observa que não houve contato com prestadores reais, não há estimativa de custo de aquisição de clientes, as transações financeiras no aplicativo não foram analisadas quanto à segurança e nenhum canal foi testado. Nesse contexto, a intervenção pedagógica mais adequada é:

A

Solicitar validação das hipóteses críticas do modelo, distinguindo atratividade do pitch , coerência interna do Canvas e viabilidade de operação no ecossistema real.

B

Aprofundar a proposta de valor com o segmento de clientes, pois a clareza do benefício entregue orienta canais, relacionamento e fontes de receita nos demais blocos do modelo.

C

Exigir protótipo funcional, pois startups digitais precisam demonstrar produto mínimo viável para comprovar viabilidade técnica antes da validação das hipóteses de mercado.

D

Pedir plano de negócios completo, pois projeções financeiras, análise setorial e plano operacional demonstram maturidade empreendedora e reduzem riscos de execução.

E

Avaliar o pitch por banca externa com empreendedores do ecossistema local, pois especialistas identificam inconsistências que a turma tende a não perceber por falta de experiência prática.

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Q4093513

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Professor - Gestão e Negócios |

Q4093513 Administração de Recursos Materiais

Uma escola técnica simula operação de distribuição de cestas de produtos de empreendedores locais. O grupo privilegia o menor preço unitário como critério predominante para escolha dos fornecedores. Após duas rodadas operacionais, surgem rupturas de estoque, entregas incompletas, desperdício por validade curta dos produtos e aumento de retrabalho na conferência e reposição. Um estudante afirma que o problema está nas compras; outro diz que está na logística. Para esse contexto descrito, assinale a alternativa que apresenta a análise mais adequada:

A

O problema está nas compras, pois a seleção de fornecedores pelo menor preço gerou instabilidade e deve ser corrigida por critérios de qualificação, prazo e confiabilidade.

B

O problema é de cadeia de suprimentos, pois custo unitário, confiabilidade de fornecimento, validade, gestão de estoque, transporte e nível de serviço precisam ser planejados de forma integrada.

C

O problema está na previsão de demanda, pois as metas de atendimento foram definidas sem estimar consumo, sazonalidade e estoque de segurança adequados para os produtos distribuídos.

D

O problema está no estoque, pois rupturas e perdas por validade indicam falha no dimensionamento de quantidades e no controle sistemático dos produtos armazenados.

E

O problema está no transporte e na entrega, pois pedidos incompletos e retrabalho indicam falha na coordenação de rotas, conferência de pedidos e controle de saída do armazém.

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Q4093509

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Professor - Gestão e Negócios |

Q4093509 Administração Financeira e Orçamentária

Uma pequena empresa parceira da escola apresenta lucro contábil no mês, mas atrasa pagamento a fornecedores e salários. O proprietário afirma que a empresa "deu lucro, mas o dinheiro desapareceu". Os estudantes analisam a situação e identificam: volume elevado de vendas a prazo com prazo médio de recebimento de 60 dias, estoque aumentado por compras antecipadas, parcelas de financiamento de equipamentos, retirada dos sócios e inadimplência de parte dos clientes. Considerando análise financeira e contabilidade gerencial, assinale a alternativa que indica a interpretação mais adequada a respeito dessa situação:

A

As parcelas de financiamento de equipamentos comprometem a solvência operacional, exigindo revisão da estrutura de capital e substituição gradual por capital próprio para reduzir o comprometimento do caixa.

B

O lucro contábil indica viabilidade econômica do negócio, de modo que o atraso nos pagamentos decorre de falha no controle das retiradas de sócios e das despesas não operacionais.

C

O estoque elevado imobiliza capital de giro, exigindo redução imediata de compras e renegociação com fornecedores para recompor a liquidez de curto prazo da empresa.

D

A inadimplência dos clientes explica a insuficiência de caixa, exigindo política de cobrança estruturada e restrição de vendas a prazo para clientes com histórico de atraso.

E

O lucro apurado pelo regime de competência pode coexistir com insuficiência de caixa, exigindo análise integrada de ciclo financeiro, capital de giro e fluxo de recebimentos e pagamentos.

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Q4093506

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Professor - Gestão e Negócios |

Q4093506 Administração Geral

Em uma empresa simulada no curso técnico, a professora solicita que os estudantes construam um sistema de avaliação de desempenho para uma equipe responsável por vendas, atendimento, controle financeiro e entregas. Um grupo propõe "OKRs" para alinhar metas estratégicas; outro defende avaliação "360 graus" para reduzir vieses de julgamento; outro sugere matriz de desempenho e potencial para identificar lideranças futuras; outro propõe autoavaliação com rubrica formativa para fortalecer reflexão individual. A professora alerta que a finalidade é avaliar desempenho atual, aprendizagem e melhoria de processos, sem transformar a avaliação em ranking classificatório de talentos. Nesse cenário, a arquitetura avaliativa mais adequada é:

A

Usar autoavaliação com rubrica formativa como eixo central, pois a reflexão estruturada sobre o próprio percurso fortalece autonomia, metacognição e responsabilização pela aprendizagem.

B

Vincular metas do projeto a evidências de entrega, comportamentos observáveis, autoavaliação, feedback entre pares e revisão de processos, separando explicitamente desempenho atual de potencial futuro.

C

Aplicar avaliação "360 graus" com rubricas estruturadas, pois múltiplas fontes de julgamento reduzem vieses, capturam colaboração e ampliam legitimidade e aceitação da decisão avaliativa.

D

Adotar "OKRs" com resultados-chave individuais e coletivos, pois metas transparentes conectam estratégia, execução e aprendizagem sem depender de julgamentos subjetivos sobre potencial.

E

Usar matriz de desempenho e potencial com critérios claros, pois a identificação de estudantes com alta entrega e alta capacidade futura orienta funções de liderança nos projetos seguintes.

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Q4093504

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Professor - Gestão e Negócios |

Q4093504 Gestão de Pessoas

Uma empresa júnior escolar passa a executar consultorias simuladas para pequenos negócios do entorno. A equipe é organizada por projetos, mas os estudantes continuam avaliados individualmente por tarefas técnicas. Alguns assumem decisões de relacionamento com clientes e têm alta visibilidade; outros ficam em atividades de bastidor sem reconhecimento equivalente. Surgem conflitos sobre mérito, engajamento e reconhecimento. A coordenação cogita criar cargos fixos e hierarquia formal para reduzir ambiguidades. Considerando estrutura organizacional, cultura e clima, assinale a alternativa que apresenta a decisão mais adequada:

A

Separar formalmente atividades de front office e back office , pois a distinção operacional facilita a mensuração de tarefas, a distribuição de responsabilidades e a visibilidade dos resultados individuais.

B

Criar hierarquia funcional estável com cargos fixos, pois a formalização reduz ambiguidades, melhora a autoridade operacional e permite avaliar desempenho individual com maior coerência.

C

Definir papéis, entregáveis e critérios coletivos de reconhecimento compatíveis com o trabalho por projetos, tornando visível a interdependência entre atividades de front e bastidor.

D

Manter a estrutura por projetos e avaliar iniciativa e adaptação situacional, pois ambientes flexíveis dependem de liderança espontânea e critérios ajustados à dinâmica de cada equipe.

E

Instituir rodízio de funções em todos os projetos, pois a equivalência de experiências entre os membros reduz conflitos de reconhecimento e amplia a aprendizagem integrada da equipe.

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Q4093503

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Professor - Gestão e Negócios |

Q4093503 Administração Geral

Em uma atividade de aprendizagem baseada em projetos, estudantes estruturam uma startup de reaproveitamento de uniformes escolares. Identificam forte aceitação inicial das famílias, parceria possível com costureiras locais, baixa capacidade de triagem das peças e risco de rejeição por parte de estudantes que associam reúso à baixa renda. O grupo propõe lançar o projeto com campanha genérica de sustentabilidade, sem testar segmentos, validar proposta de valor, nem definir indicadores. Considerando planejamento estratégico e modelagem de negócios em ambiente de incerteza, assinale a alternativa que apresenta a orientação mais adequada:

A

Transformar hipóteses críticas em testes estruturados, vinculando proposta de valor, segmentos, operações e indicadores antes de qualquer expansão da solução.

B

Formalizar um plano de negócios completo, pois a descrição detalhada das etapas operacionais e financeiras reduz incertezas e fortalece a execução inicial do projeto.

C

Priorizar a campanha de sustentabilidade, pois a aceitação social do propósito reduz resistências simbólicas e amplia a adesão entre os segmentos já favoráveis ao projeto.

D

Investir primeiro em capacidade operacional de triagem, pois o gargalo logístico compromete a entrega e deve ser resolvido antes de decisões de mercado e comunicação.

E

Iniciar com as famílias já sensibilizadas como segmento prioritário, pois adotantes iniciais permitem gerar tração e validar a solução por adesão voluntária antes da escala.

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Q4093502

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Professor - Gestão e Negócios |

Q4093502 Administração Geral

Uma turma de curso técnico realiza simulação de gestão de uma cooperativa escolar de produtos sustentáveis. Os grupos dividem tarefas em produção, vendas, finanças e comunicação. Com o aumento dos pedidos, surgem conflitos recorrentes: produção reclama que vendas promete prazos inviáveis; finanças cortam compras sem consultar produção; comunicação divulga valores ambientais que não aparecem nos fornecedores efetivamente escolhidos. O professor deseja avaliar a compreensão das funções administrativas. Nesse contexto, a interpretação mais adequada do problema central é:

A

Os conflitos decorrem de falha de liderança da coordenação, exigindo que uma liderança central defina prioridades e resolva os conflitos entre as áreas por autoridade e mediação direta.

B

Os conflitos decorrem de integração insuficiente entre planejamento, organização, direção e controle, exigindo coordenação transversal entre as decisões funcionais da cooperativa.

C

Os conflitos decorrem de falha de posicionamento institucional, exigindo revisão da comunicação ambiental para que as promessas feitas ao público reflitam melhor as limitações operacionais atuais.

D

Os conflitos decorrem de falha de departamentalização funcional, exigindo áreas mais especializadas e maior autonomia decisória para cada setor operar com mais coerência interna.

E

Os conflitos decorrem de ausência de controle financeiro efetivo, exigindo que orçamento e fluxo de caixa condicionem previamente as decisões dos demais setores da cooperativa.

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Q4093501

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Professor - Gestão e Negócios |

Q4093501 Administração Geral

Em uma escola técnica, estudantes elaboram diagnóstico de uma pequena empresa familiar que cresceu rapidamente após expandir vendas por canais digitais. A proprietária concentra todas as decisões, controla produtividade por presença física e volume produzido, e não delega autoridade operacional. A empresa passou a enfrentar atrasos recorrentes, respostas contraditórias no atendimento a clientes, baixa integração entre produção e vendas e ausência de análise dos dados gerados pelas plataformas. Um estudante afirma que a empresa deve reforçar autoridade, disciplina e padronização. Outro argumenta que o problema central está em tentar operar em ambiente digital, instável e relacional com instrumentos de coordenação concebidos para ambientes estáveis e previsíveis. Assinale a alternativa correta a respeito dessa situação, considerando a evolução do pensamento administrativo:

A

O reforço de autoridade formal, unidade de comando e divisão de tarefas é a resposta mais adequada, pois a expansão digital aumentou a complexidade e exige recomposição da disciplina operacional.

B

A implantação de painel de indicadores digitais de vendas e atendimento resolve o problema central, pois a ausência de dados é o que impede decisões racionais nos canais digitais da empresa.

C

O desenvolvimento de liderança participativa e ações de clima organizacional é o eixo de intervenção mais adequado, pois a perda de clientes decorre da baixa mobilização subjetiva dos trabalhadores em contexto de mudança.

D

A formalização de rotinas e cargos é a etapa prioritária, pois a informalidade típica da empresa familiar impede controle confiável sobre responsabilidades, prazos e produtividade.

E

O diagnóstico exige identificar a tensão entre modelo mecanicista centralizado e ambiente de maior incerteza, redesenhando coordenação, autonomia operacional, fluxos de informação e métricas orientadas ao cliente.

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Q4093391

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093391 Atendimento ao Público

Um usuário comparece ao SAMAE para solicitar ligação nova de água em imóvel recém-construído. O usuário apresenta os documentos exigidos, mas informa que o imóvel ainda não possui "Habite-se", embora a construção esteja concluída. O atendente verifica que o procedimento interno do SAMAE exige o "Habite-se" para a efetivação da ligação nova. A conduta adequada do atendente é:

A

Receber todos os documentos, abrir a ordem de serviço de ligação nova e condicionar a execução à apresentação futura do "Habite-se", sem registrar a pendência documental no sistema.

B

Receber os documentos apresentados, registrar o atendimento, informar ao usuário de forma clara e objetiva que o "Habite-se" é documento exigido pelo procedimento interno, orientá-lo sobre como obtê-lo e registrar a pendência no sistema, sem indeferir a demanda sem registro.

C

Registrar o atendimento como concluído e encaminhar o requerimento ao setor técnico para que decida sobre a exigência do "Habite-se", conforme o caso concreto.

D

Orientar o usuário a retornar quando estiver com o "Habite-se" em mãos, sem registrar o atendimento realizado nem as informações fornecidas naquele momento.

E

Recusar o recebimento dos documentos e encerrar o atendimento sem registro, pois a ausência do "Habite-se" inviabiliza qualquer tramitação da demanda no sistema do SAMAE.

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