Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 354

Q891454

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Provas: FGV - 2018 - Banestes - Analista Econômico Financeiro - Gestão Contábil | FGV - 2018 - Banestes - Analista de Comunicação | FGV - 2018 - Banestes - Assistente Social | FGV - 2018 - Banestes - Analista Econômico Financeiro - Gestão Financeira | FGV - 2018 - Banestes - Analista em Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas | FGV - 2018 - Banestes - Analista em Tecnologia da Informação - Suporte e Infraestrutura |

Q891454 Conhecimentos Bancários

As casas lotéricas possuem autorização para receber pagamentos de contas de luz, água, telefone e, em alguns municípios, até certos tributos.
Esse tipo de função, própria do setor bancário tradicional, só é possível por autorização:

A

do Ministério da Fazenda;

B

do Banco Central do Brasil;

C

da Comissão de Valores Mobiliários;

D

do Comitê de Política Monetária;

E

do Conselho Monetário Nacional.

Q891453

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Provas: FGV - 2018 - Banestes - Analista Econômico Financeiro - Gestão Contábil | FGV - 2018 - Banestes - Analista de Comunicação | FGV - 2018 - Banestes - Assistente Social | FGV - 2018 - Banestes - Analista Econômico Financeiro - Gestão Financeira | FGV - 2018 - Banestes - Analista em Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas | FGV - 2018 - Banestes - Analista em Tecnologia da Informação - Suporte e Infraestrutura |

Q891453 Economia

O Comitê de Política Monetária (Copom) foi instituído em 1999 e tem por principais objetivos: i) estabelecer as diretrizes da política monetária; e ii) definir a meta da taxa de juros básica no Brasil e seu eventual viés.
Para consecução do objetivo ii), dada a decisão do Copom, o Banco Central:

A

emite títulos públicos;

B

emite títulos do próprio Banco Central;

C

realiza operações de mercado aberto;

D

realiza o controle da dívida pública;

E

controla as reservas internacionais do país.

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Q891452

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Provas: FGV - 2018 - Banestes - Analista Econômico Financeiro - Gestão Contábil | FGV - 2018 - Banestes - Analista de Comunicação | FGV - 2018 - Banestes - Assistente Social | FGV - 2018 - Banestes - Analista Econômico Financeiro - Gestão Financeira | FGV - 2018 - Banestes - Analista em Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas | FGV - 2018 - Banestes - Analista em Tecnologia da Informação - Suporte e Infraestrutura |

Q891452 Economia

Em 1986 foi a extinta a Conta Movimento, que permitia que o Banco do Brasil emitisse moeda toda vez que fosse necessário ou se assim fosse determinado pelo governo central.

Na prática, havia uma superposição de funções com o Banco Central do Brasil, particularmente com relação ao papel de:

A

banco dos bancos;

B

signatário do acordo de Basileia;

C

regulador prudencial;

D

autoridade monetária;

E

executor da política monetária.

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Q891451

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Provas: FGV - 2018 - Banestes - Analista Econômico Financeiro - Gestão Contábil | FGV - 2018 - Banestes - Analista de Comunicação | FGV - 2018 - Banestes - Assistente Social | FGV - 2018 - Banestes - Analista Econômico Financeiro - Gestão Financeira | FGV - 2018 - Banestes - Analista em Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas | FGV - 2018 - Banestes - Analista em Tecnologia da Informação - Suporte e Infraestrutura |

Q891451 Economia

Um banco central possui funções clássicas dentro de um sistema financeiro. No caso brasileiro, amparado pelo Conselho Monetário Nacional (CMN), o Banco Central do Brasil (BCB) tem como uma de suas atribuições:

A

a execução da política fiscal;

B

o regramento das bolsas de valores;

C

a execução da política monetária;

D

a determinação do superávit primário;

E

o regramento de ofertas públicas iniciais.

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Q891450

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Provas: FGV - 2018 - Banestes - Analista Econômico Financeiro - Gestão Contábil | FGV - 2018 - Banestes - Analista de Comunicação | FGV - 2018 - Banestes - Assistente Social | FGV - 2018 - Banestes - Analista Econômico Financeiro - Gestão Financeira | FGV - 2018 - Banestes - Analista em Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas | FGV - 2018 - Banestes - Analista em Tecnologia da Informação - Suporte e Infraestrutura |

Q891450 Economia

Por Sistema Financeiro Nacional (SFN) entende-se o conjunto de instituições e instrumentos que possibilitam a transferência de recursos entre os agentes econômicos superavitários e os deficitários.

Essa transferência é possível em razão:

A

dos mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial;

B

da atuação dos bancos comerciais;

C

da atuação dos bancos centrais;

D

das bolsas de valores;

E

da atuação da CVM.

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Q891449

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Provas: FGV - 2018 - Banestes - Analista Econômico Financeiro - Gestão Contábil | FGV - 2018 - Banestes - Analista de Comunicação | FGV - 2018 - Banestes - Assistente Social | FGV - 2018 - Banestes - Analista Econômico Financeiro - Gestão Financeira | FGV - 2018 - Banestes - Analista em Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas | FGV - 2018 - Banestes - Analista em Tecnologia da Informação - Suporte e Infraestrutura |

Q891449 Economia

Dentro do Sistema Financeiro Nacional (SFN), cada entidade é responsável por funções específicas.

Nesse sentido, a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) tem por principal atribuição:

A

zelar pela defesa da concorrência nas emissões de títulos;

B

zelar pelo funcionamento eficiente e integridade do mercado de capitais;

C

garantir a regulação prudencial do sistema financeiro;

D

atender as normas do Banco Central do Brasil;

E

estabelecer regras para o mercado segurador.

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Q891428

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Técnico Bancário |

Q891428 Conhecimentos Bancários

Os serviços diferem dos produtos por terem características próprias. Em razão das características dos serviços, o técnico bancário deve estar ciente de que:

A

o cliente não julgará os aspectos físicos e tangíveis;

B

o serviço não tem como ser experimentado antes da compra;

C

a participação do cliente na produção dos serviços deve ser voluntária;

D

a produção de um serviço é feita antecipadamente, permitindo que o serviço esteja armazenado;

E

o fornecimento de serviços é uniforme e sem variabilidade.

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Q891427

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Técnico Bancário |

Q891427 Conhecimentos Bancários

Em vendas, o conhecimento dos produtos e serviços bancários é imprescindível, por permitir que:

A

o vendedor passe autoridade ao discorrer sobre o acúmulo de informações que ele detém;

B

o comprador perceba a profundidade do conhecimento do vendedor;

C

o vendedor mostre segurança e habilidade para responder objeções;

D

o comprador obtenha as informações técnicas que só o vendedor pode dar;

E

comprador e vendedor possam estar em equilíbrio com relação às informações.

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Q891426

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Técnico Bancário |

Q891426 Conhecimentos Bancários

A atividade de gestão de marketing de um banco lida com o ambiente externo e com o ambiente interno. São muitas as variáveis que interferem nos processos de negócios, sendo que diversas delas encontram-se fora do controle da empresa.
Um exemplo de variável incontrolável pelo banco é:

A

o mix de marketing;

B

a localização das filiais;

C

o marketing institucional;

D

o site da empresa na internet;

E

a situação social, econômica e cultural do país.

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Q891425

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Técnico Bancário |

Q891425 Conhecimentos Bancários

Os serviços possuem quatro características principais: a imaterialidade ou intangibilidade, a inseparabilidade, a perecibilidade e a variabilidade dos produtos financeiros com as suas respectivas premissas, que afetam a elaboração de programas de marketing pelos bancos.
A opção que se mostra incompatível com a característica específica dos serviços mencionados é:

A

os produtos bancários vendidos são intangíveis, pois não podem ser vistos, nem sentidos, nem ouvidos, sendo que a percepção de qualidade se faz pelas imagens tangíveis das instalações, funcionários e equipamentos das agências do banco;

B

a característica da inseparabilidade na venda de serviços financeiros ocorre porque a pessoa encarregada de prestar o serviço é parte dele, e, na maioria das vezes, o cliente também está presente quando o serviço é executado, havendo a interação entre eles;

C

na área da prestação de serviços de assistência 24 horas, a variabilidade está presente, por exemplo, quando se solicita um reboque ou um chaveiro; pelo fato de dependerem de quem os fornece, de onde e quando serão fornecidos, tais serviços não são padronizados;

D

de forma diferenciada dos produtos tangíveis, os serviços financeiros não podem ser estocados e, portanto, se não forem realizados no momento adequado, perdem a finalidade, o que caracteriza sua perecibilidade;

E

a imaterialidade dos serviços se evidencia quando um determinado serviço precisa ser realizado por um prestador específico, sendo o serviço produzido e consumido simultaneamente, inclusive com a participação ativa do cliente, o que pode vir a afetar os resultados.

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Q891424

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Técnico Bancário |

Q891424 Conhecimentos Bancários

Uma ação que faz parte do mix de marketing, muito utilizada pelas organizações que prestam serviços, como é o caso das instituições bancárias, representada pela oferta de incentivos e vantagens para os clientes, e que visa a aumentar significativamente as vendas é a(o):

A

promoção;

B

publicidade;

C

propaganda;

D

merchandising;

E

posicionamento.

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Q891423

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Técnico Bancário |

Q891423 Conhecimentos Bancários

Para um cliente, o serviço tem valor se:

A

o preço for apropriado ao praticado no mercado;

B

o custo financeiro do serviço estiver dentro do seu orçamento;

C

os benefícios financeiros e emocionais forem percebidos como satisfatórios;

D

o somatório de benefícios for maior que os custos financeiros e emocionais;

E

o atendimento for à altura da satisfação financeira e emocional.

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Q891422

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Técnico Bancário |

Q891422 Conhecimentos Bancários

Com relação à satisfação do cliente, pode-se dizer que é:

A

o fruto do julgamento do colaborador de atendimento;

B

o resultado da criação de uma expectativa alta;

C

o encantamento do cliente com o que ele recebeu do serviço;

D

o conjunto de percepções do serviço positivas e comuns aos clientes;

E

a relação entre o que o cliente percebeu do serviço e o que ele esperava.

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Q891421

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Técnico Bancário |

Q891421 Conhecimentos Bancários

Em relação à política institucional de relacionamento com clientes e usuários, a Resolução BACEN nº 4.539, de 24 de novembro de 2016, estabelece que as instituições financeiras devem instituir mecanismos de acompanhamento, de controle e de mitigação de riscos, devendo os dados, os registros e as informações relativas aos mecanismos de controle, processos, testes e trilhas de auditoria serem mantidos à disposição do Banco Central do Brasil pelo prazo mínimo de:

A

1 ano;

B

2 anos;

C

3 anos;

D

4 anos;

E

5 anos.

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Q891420

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Técnico Bancário |

Q891420 Conhecimentos Bancários

Todo atendimento passa por momentos da verdade, que são os contatos entre o cliente e as empresas.
Esses contatos são preciosos porque:

A

são avaliados apenas nos primeiros momentos;

B

criam as condições para que as objeções sejam vencidas;

C

podem favorecer uma venda, se forem de boa qualidade;

D

são construídos unicamente pelos profissionais de atendimento;

E

podem ser uniformizados e replicados no momento da verdade.

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Q891419

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Técnico Bancário |

Q891419 Conhecimentos Bancários

Em vendas, ao apresentar um produto bancário, o técnico bancário deve:

A

focar na necessidade do cliente;

B

deixar que o cliente controle a entrevista;

C

usar linguagem culta e sofisticada para causar boa impressão;

D

mostrar ao comprador o máximo de conhecimento técnico sobre o produto;

E

manter um clima de simpatia para que o cliente não faça objeções.

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Q891417

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Técnico Bancário |

Q891417 Conhecimentos Bancários

Durante a vigência de um contrato de fiança, o credor Atílio concedeu prorrogação do prazo de pagamento da dívida (moratória) ao afiançado sem consentimento do fiador Jerônimo.
Com esse ato por parte do credor, é correto afirmar que:

A

deverá Jerônimo requerer a Atílio prorrogação do prazo de duração do contrato para se adequar à moratória concedida ao afiançado;

B

Jerônimo, ainda que solidário pelo pagamento da dívida perante Atílio, ficará desobrigado pela falta de consentimento com a moratória;

C

Jerônimo permanecerá obrigado pelo pagamento da dívida pelos 6 meses seguintes ao dia do vencimento; findo tal prazo ficará desobrigado;

D

caberá a Atílio decidir se Jerônimo ficará ou não desobrigado da fiança com a concessão da moratória;

E

Jerônimo poderá pedir a anulação do contrato porque é proibido ao credor conceder moratória ao afiançado.

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Q891416

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Técnico Bancário |

Q891416 Conhecimentos Bancários

Uma das garantias ao cumprimento de um contrato celebrado no âmbito do Sistema de Financiamento Imobiliário (SFI) é a alienação fiduciária. Sobre o instituto e suas disposições legais, analise as afirmativas a seguir.
I. Por meio da alienação fiduciária o devedor, ou fiduciante, com a finalidade de garantia, contrata a transferência ao credor, ou fiduciário, da propriedade resolúvel de bem imóvel. II. A alienação fiduciária poderá ser contratada por pessoa física ou jurídica, não sendo privativa das entidades que operam no SFI. III. Constitui-se a propriedade fiduciária de bem imóvel através do registro do contrato que lhe serve de título no competente Registro de Imóveis.
Está correto o que se afirma em:

A

somente I;

B

somente II;

C

somente I e III;

D

somente II e III;

E

I, II e III.

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Q891415

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Técnico Bancário |

Q891415 Conhecimentos Bancários

Em garantia de empréstimo concedido pelo Banco W, Tereza deu um imóvel de sua propriedade ao credor. A garantia constituída abrange todas as acessões, melhoramentos ou construções do imóvel e não impede a proprietária de aliená-lo.
Com base nessas informações, a garantia prestada por Tereza é:

A

aval;

B

fiança bancária;

C

alienação fiduciária em garantia;

D

hipoteca;

E

anticrese.

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Q891414

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Técnico Bancário |

Q891414 Conhecimentos Bancários

Alfredo contraiu uma dívida com o Banco X e assinou uma cédula de crédito bancário com o aval de João.
Em relação ao aval, é correto afirmar que o avalista:

A

passa a ser o único responsável pelo pagamento, exonerando o avalizado Alfredo de responsabilidade;

B

responderá subsidiariamente pelo pagamento, na ausência de bens suficientes de Alfredo para pagar a dívida;

C

torna-se devedor solidário pelo pagamento perante o Banco X, podendo esse cobrar a dívida tanto dele quanto do avalizado;

D

não se obriga pelo pagamento porque é nulo aval prestado em favor de instituição financeira, caso do Banco X;

E

responderá pelo pagamento solidariamente com Alfredo, desde que esse celebre simultaneamente contrato de fiança com o Banco X.

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