O auditor municipal de controle interno analisa o motivo de incidentes recorrentes continuarem sendo reabertos após o fechamento. Ao revisar o fluxo operacional, considera-se a Cadeia de Valor de Serviço da ITIL 4, que organiza as atividades necessárias para responder à demanda e facilitar a realização do valor. Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir.

I. “Entregar e suportar” trata da provisão contínua de serviços e inclui as ações necessárias para restaurar o valor ao usuário.
II. “Engajar” envolve interação contínua com usuários e coleta de feedback, essencial para identificar causas de incidentes recorrentes.
III. “Planejar” é executar apenas pela alta gestão e não se relaciona com decisões operacionais que impactam o suporte.
IV. “Melhorar” fornece insumos essenciais para aperfeiçoar processos de atendimento e reduzir a reincidência de incidentes.

Está correto o que se afirma em 

A SEMMAS está implantando um sistema municipal de monitoramento ambiental que integrará dados de fiscalização, denúncias e indicadores ambientais. Durante a preparação, a equipe de TI relatou ausência de políticas formais de gestão de dados, indefinição de papéis e falta de mecanismos para acompanhamento de desempenho do sistema. Com base nos conceitos apresentados na Cartilha COBIT 2019, assinale a afirmativa correta.

Durante uma auditoria interna, a Controladoria-Geral do Município (CGM) identifica que decisões sobre priorização de investimentos em tecnologia estão sendo tomadas exclusivamente pela equipe técnica de TI, sem participação de instâncias superiores da Administração. O relatório preliminar conclui que o modelo de governança de I&T do órgão pode estar desalinhado com boas práticas amplamente adotadas no setor público. Considerando o contexto apresentado e, ainda, o COBIT 2019, é correto afirmar que a CGM deverá: 

Durante auditoria em uma unidade de suporte da prefeitura, foi identificado que a equipe trata incidentes, requisições de serviço e problemas dentro de um único fluxo operacional integrado. Quando questionados, os técnicos afirmam que a ITIL 4 considera natural que essas atividades sejam operadas conjuntamente, pois lidam com demandas do usuário. Considerando o que a ITIL 4 estabelece sobre essas práticas, assinale a alternativa INCORRETA.

“Durante auditoria em uma central de serviços da prefeitura, o auditor identifica que os registros de incidentes não descrevem adequadamente os impactos percebidos pelos usuários, o que impede avaliar o valor entregue pelo suporte. Para orientar a equipe, o auditor explica que, segundo a ITIL 4, o valor é percebido por meio da ________________, envolve habilitar _______________, e é influenciado pelos _________________ e _________________ associados ao serviço.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior. 

Um software malicioso similar ao worm, mas possui mecanismo de comunicação com o in vasor que permite que ele controle remotamente a máquina invadida. Assinale a alternativa correta, e que representa o tipo de malware apresentado na descrição.

Qual dos seguintes modelos de implantação da computação em nuvem oferece uma pilha de aplicativos completa como um serviço que pode ser acessado e utilizado pelos clientes?

O Windows 10 oferece diversos recursos para facilitar o cotidiano de seus usuários, sendo um deles o uso de teclas de atalhos, que ao serem pressionadas realizam operações rapidamente. Sobre as teclas de atalhos do Windows 10, existe uma combinação de teclas, que ao serem pressionadas simultaneamente durante a utilização do “Explorador de Arquivos”, permite abrir as propriedades de um item selecionado. Assinale a alternativa que realiza corretamente a combinação de teclas da operação descrita.

Para selecionar um parágrafo inteiro no Word do pacote Office Professional 2021, deve-se colocar o cursor no início do parágrafo e executar qual das seguintes ações?

Ao acessar as ferramentas de Acessibilidade do Windows 11, um usuário identificou a indicação de que o atalho de teclado Windows + H está associado a uma funcionalidade especifica do sistema. Considerando o funcionamento desse atalho no Windows 11, assinale a alternativa CORRETA. 

No contexto da personalização do Google Chrome por meio do uso de extensões, analise as assertivas a seguir:

I. O gerenciamento inadequado de extensões pode representar riscos à segurança da informação.
II. Extensões podem ser ativadas, desativadas ou removidas pelo usuário a qualquer momento.
III. As extensões do Google Chrome ampliam as funcionalidades do navegador e operam de acordo com as permissões concedidas pelo usuário.

Está CORRETO o que se afirma em:

Um servidor municipal armazena fotos em uma pasta chamada “Dia 15”. Após alguns dias, ele verifica que as mesmas fotos estão disponíveis em outra pasta, chamada “Registro Mensal”, e os arquivos originais continuam na pasta inicial. A operação realizada em cima dos arquivos presentes na pasta “Dia 15” foi:

Um servidor municipal compartilha fotos de patrulhamento em plataforma online, acessível de qualquer dispositivo com internet, sem precisar instalar programas no computador. Essa forma de armazenamento e acesso é chamada de:

Um profissional de segurança registra o número de ocorrências diárias em uma planilha, com cada dia em uma linha e o tipo de ocorrência em uma coluna. A célula onde se encontra o registro da ocorrência do dia 5, na coluna B, é identificada como:

Durante a compra de novos computadores para um órgão público, o setor de informática destacou a importância de um tipo de memória muito rápida que fica dentro do processador e ajuda a aumentar o desempenho do computador. Essa memória armazena dados e instruções usadas com frequência, evitando que o processador tenha que buscar essas informações na memória principal o tempo todo.Essa memória é chamada de:

Um funcionário do setor de Recursos Humanos está utilizando uma planilha eletrônica do Google Sheets para calcular a folha de pagamento. Ele precisa somar os valores das células que contêm os salários brutos (localizados no intervalo de B2 até B50) e, em seguida, aplicar um desconto fixo de 10% sobre o total obtido.

Qual fórmula ele deve inserir em uma célula para realizar CORRETAMENTE esse cálculo?

Um funcionário de um setor administrativo precisa enviar por e-mail uma pasta contendo diversos documentos, como textos, planilhas e imagens, para um colega de outra unidade. Como o tamanho total desses arquivos é grande e o envio de vários anexos separadamente pode causar falhas ou lentidão, ele utiliza uma ferramenta do próprio sistema operacional para reunir todos os itens em um único arquivo, reduzindo também seu tamanho para facilitar o envio.

Qual operação foi realizada pelo funcionário e qual é a extensão de arquivo mais comum gerada nesse processo?

Em uma aula de Informática, o professor está revisando com os alunos os principais conceitos sobre organização de arquivos e diretórios no sistema operacional . Para verificar se os estudantes compreenderam o conteúdo, ele apresenta as seguintes Windows afirmativas:

I- O Caminho Absoluto de um arquivo ou pasta é aquele que começa a partir da raiz do sistema de arquivos (como C:\ ou D:\), fornecendo a localização completa e inequívoca do recurso.

II- A operação de mover um arquivo entre pastas, quando realizada dentro do mesmo volume (partição ou disco), geralmente é mais rápida que a operação de copiar, pois envolve apenas a atualização dos ponteiros de localização no sistema de arquivos, e não a duplicação dos dados.

III- No Windows, dois arquivos não podem coexistir na mesma pasta com o mesmo nome e a mesma extensão, pois o sistema operacional exige que cada item dentro de um mesmo diretório tenha um nome exclusivo.

Com base nas afirmativas apresentadas, é CORRETO o que se afirma em:

Um hospital foi alvo de um ataque cibernético que comprometeu seu sistema de prontuários eletrônicos de diferentes maneiras. Após a perícia técnica, foram identificados três impactos distintos: 1- Informações sigilosas de pacientes foram copiadas e divulgadas publicamente na internet; 2- Registros clínicos referentes a medicamentos administrados sofreram alterações não autorizadas, resultando em dosagens incorretas; 3- Profissionais de saúde devidamente credenciados ficaram impossibilitados de acessar os prontuários eletrônicos por aproximadamente 48 horas.

Considerando os princípios fundamentais de segurança da informação, a sequência CORRETA de violações configuradas por essas situações é:

Uma colaboradora salvou um arquivo de apresentação em sua estação de trabalho no escritório. Em um momento posterior, surgiu a necessidade de acessar esse mesmo arquivo remotamente, a partir de sua residência. Considerando práticas comuns de armazenamento em serviços de computação em nuvem, como Google Drive ou OneDrive, qual é a principal vantagem de ter armazenado o arquivo na  nuvem, de mantê-lo apenas no computador local?