Quanto à abordagem metodológica, a avaliação de serviços pode ser

Um planejamento eficaz depende

Considere as afirmativas abaixo.

I. A descentralização só se efetiva plenamente quando o critério funcional de departamentalização é usado após uma departamentalização com bases no produto ou no mercado.

II. Facilitar o trabalho da coordenação é, provavelmente, a mais importante das vantagens que a centralização apresenta.

III. Na descentralização, aproveita-se mais o trabalho dos especialistas.

IV. É possível descentralizar, inclusive, a autoridade de definir diretrizes, ou descentralizar apenas o poder de tomar decisões particulares.

Está correto o que se afirma APENAS em

Considere as duas afirmativas abaixo.

I. O clima organizacional está ligado aos fatores que interferem na satisfação ou descontentamento no trabalho. Quando existe um bom clima organizacional, a tendência é que a satisfação das necessidades pessoais e profissionais sejam realizadas, no entanto, quando o clima é tenso, ocorre frustração destas necessidades, provocando insegurança, desconfiança e descontentamento entre os colaboradores.

II. A cultura organizacional é o conjunto de valores que sustentam e guiam a atuação de uma organização e estabelece o código interno de conduta ética que rege o comportamento de todo o pessoal e influi de forma direta e determinante em todas as decisões que a organização adota.

Observa-se que

Segundo a Gestão do Conhecimento,

O conjunto de atividades destinadas a atrair as pessoas que a organização necessita e a mantê-las no desempenho de suas atividades, com o fim de obter sua máxima contribuição para o cumprimento dos objetivos corporativos, é conhecido como

Considere os dois agrupamentos abaixo, que relacionam os métodos da Gestão de Relacionamento com o Cliente e sua aplicação aos serviços de informação.

I. Identificar.

II. Diferenciar.

III. Interagir.

IV. Personalizar.

a. Permitir ao cliente indicar seus interesses.

b. Traçar o perfil do cliente para posterior cadastramento.

c. Contextualizar e classificar as necessidades, categorias, políticas e parâmetros.

d. Customizar as informações cedidas no atendimento.

A correta correlação entre os dois agrupamentos é

Considere a notação da CDU abaixo.

343.623 :: 649.1

É correto afirmar que

Na CDU, a intercalação é um recurso que pode ser empregado com os auxiliares comuns de forma, lugar, raça, tempo e língua. A afirmativa está 

Considere os termos abaixo extraídos do Índice Alfabético da Classificação Decimal Universal (CDU).

Criança -053.2

Criança criminosa 343.915

Criança delinquente 159.922.763

Criança, abandono 343.623

Criança, cuidado doméstico de 649.1

Criança, delito contra 343.62

Criança, saúde e higiene 613.95

É correto afirmar que

No AACR2, os três níveis de descrição dão às bibliotecas flexibilidade na sua política de catalogação. Deve-se usá-los

I. Escolhendo um determinado nível para todos os itens catalogados na biblioteca.

II. Estabelecendo diretrizes para o uso de todos os três níveis em um catálogo, dependendo do tipo do item que está sendo descrito.

Observa-se que

Em relação à pontuação prescrita pelo AACR2, considere:

I. Direito de família [gravação de vídeo / direção de] Alexandre Fischgold.

II. [Brasília : TV Justiça, 2017].

III. [4ª ed.]. – [Manaus] : Polaris, 2017.

IV. São Paulo : Utopia, 2014 ; Rio de Janeiro : Bookdealer [distribuidor], 2015.

V. [Manaus?] : Impresso por Gráficas Brasileiras, 2000.

É correto o que consta APENAS em 

Empregando o AACR2 para catalogar a Lei Complementar nº 01, de 30 de março de 1990, que dispõe sobre a organização da Defensoria Pública do Estado do Amazonas, dois bibliotecários definiram títulos uniformes distintos para o item: o bibliotecário I escolheu “Leis etc.” e o bibliotecário II escolheu “Lei da Defensoria Pública”.

Observa-se que o bibliotecário 

São exemplos de sistemas de recuperação da informação

No processo de indexação, um bibliotecário inicia uma abordagem sistemática, na qual faz ao documento que tem em mãos uma série de questões, como: Qual o assunto do documento? Como o assunto é definido em termos de teorias e hipóteses? Em que contexto o assunto é tratado? O assunto é analisado sob qual ponto de vista?

O bibliotecário se encontra no estágio de

Em um tesauro documentário, a relação de equivalência e a relação de denominação ocorrem no plano

Considere a estrutura de termos abaixo, retirada de um tesauro.

Idade

Adolescente

Adulto

Criança

Idoso

Menor de idade

Trata-se de uma relação hierárquica de

Considere as entradas de índice abaixo.

Brasil, Direito à moradia, Direitos da mulher, Programa Minha Casa Minha Vida, Bibliografia

Direito à moradia, Brasil, Direitos da mulher, Programa Minha Casa Minha Vida, Bibliografia

Direitos da mulher, Brasil, Direito à moradia, Programa Minha Casa Minha Vida, Bibliografia

Programa Minha Casa Minha Vida, Brasil, Direito à moradia, Direitos da mulher, Bibliografia

Trata-se de um índice baseado

A política de indexação deve abranger indexação, linguagem e sistema de recuperação da informação. Em relação à indexação, devem ser considerados, entre outros, os elementos:

Ao indexar um documento, um indexador leva em consideração as metas e interrelações da sua instituição, as necessidades dos usuários, as suas próprias funções e responsabilidades e, por fim, as características e conteúdo do documento. Trata-se de uma indexação centrada