Uma boa estratégia para um processo de serviço depende, primeiramente e antes de tudo, do tipo e da quantidade de contato com o cliente. O contato com o cliente é até que ponto o cliente está presente, ativamente envolvido e recebe atenção pessoal durante o processo de serviço.

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KRAJEWSKI, L. J.; RITSMAN, L. P.; MALHOTRA, M. K. Administração de produção e operações.

8. ed. São Paulo: Pearson, 2008 (e-book).

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Em relação ao contato com o cliente, assinale a alternativa correspondente à variável de dimensão de contato em que um dos atributos é a impessoalidade.

Em uma organização, a função de operações é realizada por colaboradores responsáveis pela produção de bens ou serviços oferecidos ao público. Essa função tem uma grande importância na gestão estratégica, uma vez que frequentemente é responsável pela maior parte dos recursos consumidos pela empresa. Uma decisão estratégica importante relativa à função de operações está relacionada com o posicionamento de mercado. Acerca desse tema, assinale a alternativa que melhor define as decisões de posicionamento.

No contexto da gestão estratégica empresarial, os objetivos fornecem a fundamentação para o planejamento, a organização, a motivação e o controle. Sem um objetivo, a organização pode perder o rumo e fracassar. A respeito desse assunto, assinale a alternativa que corresponde a característica de um objetivo eficaz

Qual é o passo inicial do processo de administração estratégica?

Quais dessas ferramentas e (ou) plataformas são importantes para uma boa estratégia de marketing de conteúdo?

Uma boa política de comunicação organizacional integrada envolve a união de diferentes ramos da comunicação, presentes em diferentes departamentos e voltados para diferentes públicos-alvo. Alguns desses ramos são a endocomunicação, a comunicação administrativa e a mercadológica, representados, respectivamente, pelas instâncias de

Em decorrência de uma nova resolução que altera atribuições dos técnicos industriais, o Conselho resolveu elaborar uma cartilha explicativa, que será enviada para os Conselhos Regionais e outros órgãos parceiros. Após ser escrita, revisada e diagramada, a cartilha foi enviada para uma gráfica. Qual deve ser o padrão de cores do arquivo enviado para impressão?

Após a realização de um evento do Conselho, foram recebidas várias fotografias tiradas por um membro da equipe de comunicação. Contudo, as fotografias não estavam tratadas e precisaram passar por um software de edição, tarefa que demandou alguns dias de trabalho, mas trouxe um resultado satisfatório. Nesse tipo de software, podem-se encontrar funções de tratamento de fotos, tais como

Há um conceito nas teorias da comunicação que responde à pergunta de quais acontecimentos são considerados suficientemente interessantes, significativos e relevantes para serem transformados em notícia, fundamentado em critérios substantivos, relativos ao produto e ao meio de comunicação, entre outros. Esse conceito recebe o nome de

Ao elaborar uma matéria para o portal do Conselho, buscando fazer referência a uma legislação que impacta a área da química, e também a uma notícia publicada por um grande portal, devem ser utilizados links que redirecionem a essas fontes. Esse processo, que aprofunda e dinamiza a leitura, é conhecido como

Na abertura de um evento do Conselho Federal de Química, a mesa foi composta pelo presidente, pelo vice-presidente e pela primeira secretária, além do governador do Distrito Federal e de dois secretários de governo. Seus lugares à mesa foram anunciados seguindo uma ordem específica, com base em uma hierarquia, e disposta na legislação, que recebe o nome de

O jornalismo de mídias sociais pode definir-se como as novas formas e fórmulas para exercer o jornalismo mediante o uso dos novos meios e sua divulgação em redes sociais como Facebook e Twitter, que intervém na atuação dos jornalistas, dos meios de comunicação e a participação da audiência, dentro de ambientes digitais interconectados, com a informação circulando em alta velocidade (MARTÍNEZ-GUTIERREZ, 2013, p.166, tradução nossa).

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Disponível em: < https://eprints.ucm.es/id/eprint/24592/1/T35106.pdf>.

Acesso em: 23 jan. 2021, com adaptações.

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No que se refere à produção de notícias e às mídias sociais, assinale a alternativa correta

É utilizado, originalmente, para envio de informações aos jornalistas. Com as novas configurações da assessoria de imprensa, sofre adaptações e é usado para atingir outros públicos, como usuários de redes sociais, clientes, cidadãos e também influenciadores digitais.

O enunciado refere-se a

Na prática, o método tem por objetivo final preparar porta-vozes responsáveis por representar a comunicação oficial das organizações, para encarar os profissionais de imprensa em entrevistas, eventos ou, até mesmo, em encontros pessoais. Afinal, para se pronunciar com precisão, são necessários conhecimentos técnicos, a fim de eliminar qualquer espaço para margem de interpretações por parte da mídia.

Disponível em: <https://www.comunique-se.com.br/>.

Acesso em: 23 jan. 2021, com adaptações.

O texto faz referência ao processo de

Em relação aos fenômenos da comunicação, assinale a alternativa correta.