Questões de Concurso Comentadas para Teleatendente

Q1009740

Ano: 2018 Banca: FADESP Órgão: Câmara Municipal de Abaetetuba - PA Provas: FADESP - 2018 - Câmara de Abaetetuba - PA - Agente Legislativo | FADESP - 2019 - Câmara Municipal de Abaetetuba - PA - Técnico em Informática | FADESP - 2019 - Câmara Municipal de Abaetetuba - PA - Técnico em Web Design | FADESP - 2019 - Câmara Municipal de Abaetetuba - PA - Telefonista | FADESP - 2019 - Câmara Municipal de Abaetetuba - PA - Técnico em Enfermagem |

Q1009740 Noções de Informática

Considerando um computador com o sistema operacional Microsoft Windows 7, analise as seguintes afirmativas sobre conceitos básicos de tarefas e procedimentos de informática.
I. Um arquivo excluído da pasta Imagens pode ser restaurado da Lixeira quando a exclusão for realizada usando o botão direito do mouse e selecionando a opção “excluir”. II. Arquivos no formato XLSX armazenados na Lixeira não podem ser excluídos definitivamente do computador. III. O painel de visualização é um recurso que possibilita a exibição do conteúdo de alguns arquivos selecionados no Windows Explorer, como arquivos nos formatos JPEG e PDF, sem a necessidade de abri-los com o programa definido como padrão no sistema para esses formatos.
Está correto o que se afirma em

A

I, II e III.

B

I e II.

C

I e III.

D

II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

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Q1009739

Ano: 2018 Banca: FADESP Órgão: Câmara Municipal de Abaetetuba - PA Provas: FADESP - 2018 - Câmara de Abaetetuba - PA - Agente Legislativo | FADESP - 2019 - Câmara Municipal de Abaetetuba - PA - Técnico em Informática | FADESP - 2019 - Câmara Municipal de Abaetetuba - PA - Técnico em Web Design | FADESP - 2019 - Câmara Municipal de Abaetetuba - PA - Telefonista | FADESP - 2019 - Câmara Municipal de Abaetetuba - PA - Técnico em Enfermagem |

Q1009739 Noções de Informática

Sobre o Microsoft Word, versão 2016 para área de trabalho, é correto afirmar que

A

o aplicativo não permite a inclusão de tabelas e gráficos em seus documentos.

B

o atalho Control+V serve para copiar um texto do documento

C

o atalho Control+Z serve para refazer uma ação de edição desfeita no documento.

D

o aplicativo exporta um arquivo no formato DOCX para o formato PDF.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q1009738

Ano: 2018 Banca: FADESP Órgão: Câmara Municipal de Abaetetuba - PA Provas: FADESP - 2018 - Câmara de Abaetetuba - PA - Agente Legislativo | FADESP - 2019 - Câmara Municipal de Abaetetuba - PA - Técnico em Informática | FADESP - 2019 - Câmara Municipal de Abaetetuba - PA - Técnico em Web Design | FADESP - 2019 - Câmara Municipal de Abaetetuba - PA - Telefonista | FADESP - 2019 - Câmara Municipal de Abaetetuba - PA - Técnico em Enfermagem |

Q1009738 Noções de Informática

São exemplos de serviços de armazenamento de arquivos em nuvem

A

Dropbox e Google Chrome.

B

Dropbox e Google Drive.

C

Google Drive e Firefox.

D

Firefox e Google Chrome.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

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Parabéns! Você acertou!

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Q1009737

Ano: 2018 Banca: FADESP Órgão: Câmara Municipal de Abaetetuba - PA Provas: FADESP - 2018 - Câmara de Abaetetuba - PA - Agente Legislativo | FADESP - 2019 - Câmara Municipal de Abaetetuba - PA - Técnico em Informática | FADESP - 2019 - Câmara Municipal de Abaetetuba - PA - Técnico em Web Design | FADESP - 2019 - Câmara Municipal de Abaetetuba - PA - Telefonista | FADESP - 2019 - Câmara Municipal de Abaetetuba - PA - Técnico em Enfermagem |

Q1009737 Noções de Informática

Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos básicos de internet.
I. O processo de transferência de arquivos de um computador local para um computador remoto é chamado de upload. II. Plug-in é uma janela que abre no navegador de internet quando se acessa uma página da Web. É um recurso de publicidade usado para transmissão de anúncios. III. Pop-up é um software que adiciona mais funcionalidades a um outro software já instalado no computador do usuário.
Está correto o que se afirma em

A

I.

B

II.

C

I e III.

D

II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

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Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

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Q1009736

Ano: 2018 Banca: FADESP Órgão: Câmara Municipal de Abaetetuba - PA Provas: FADESP - 2018 - Câmara de Abaetetuba - PA - Agente Legislativo | FADESP - 2019 - Câmara Municipal de Abaetetuba - PA - Técnico em Informática | FADESP - 2019 - Câmara Municipal de Abaetetuba - PA - Técnico em Web Design | FADESP - 2019 - Câmara Municipal de Abaetetuba - PA - Telefonista | FADESP - 2019 - Câmara Municipal de Abaetetuba - PA - Técnico em Enfermagem |

Q1009736 Noções de Informática

No aplicativo Microsoft Internet Explorer 11, versão para área de trabalho, a função do botão Imagem associada para resolução da questão

é

A

iniciar o programa de antivírus instalado e definido como padrão no computador.

B

carregar a página definida como inicial.

C

realizar procedimentos de pesquisa, por exemplo, localizar uma página da Web.

D

adicionar uma página da Web na lista de favoritos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

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Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

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Q1129629

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129629 Direito Administrativo

São organizações de serviços autônomos, criados por lei, para executar atividades típicas da administração pública que requerem gestão administrativa e financeira descentralizadas. O enunciado refere-se às

A

fundações.

B

empresas estatais.

C

autarquias.

D

sociedades civis.

E

sociedades de economia mista.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

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Q1129627

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129627 Redação Oficial

Os documentos e correspondências oficiais devem possuir quais características?

A

Impessoalidade, uso do padrão culto de linguagem, clareza, concisão, formalidade e uniformidade.

B

Impessoalidade, uso de linguagem popular, gírias e expressões simples, informalidade e especificidade.

C

Impessoalidade, uso de linguagem abreviada, codificada, prolixa, padronizada e heterogeneidade.

D

Impessoalidade, uso do padrão simplificada de linguagem, interpretativa, rebuscada e indireta.

E

Impessoalidade, uso do discurso político de linguagem, extensa, declarativa e administrativa.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1129626

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129626 Comunicação Social

Qual é o meio de comunicação que é individual ou interpessoal?

A

Televisão.

B

Revista.

C

Rádio.

D

Telefone.

E

Cinema.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1129625

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129625 Comunicação Social

Dentre as técnicas de comunicação, assinale aquela que significa engajar pessoas.

A

Entusiasmo.

B

Entretenimento.

C

Mobilização.

D

Veracidade.

E

Convocação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1129624

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129624 Redação Oficial

Qual é a forma ou o pronome de tratamento que deve ser utilizado para juízes?

A

Vossa Excelência.

B

Vossa Eminência.

C

Vossa Senhoria.

D

Ilustríssimo.

E

Digníssimo.

Q1129623

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129623 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta o equipamento que proporciona a comutação entre transferência de ligações internas e externas sem a intervenção de um operador ou da telefonista.

A

Mesa operadora de aparelho.

B

Terminal proprietário inteligente.

C

Terminal atendente sequencial.

D

Pronto atendimento com base especial.

E

Troca automática de ramais privados.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

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Q1129622

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129622 Ética na Administração Pública

A respeito de ética profissional, assinale a alternativa correta.

A

Para que uma ética profissional seja coerente, ela não pode expor ou permitir que os seus profissionais cedam espaço a outras ocupações semelhantes.

B

Para que uma ética profissional seja consequente, ela não pode se fechar ou desconsiderar as considerações morais que se aplicam aos outros domínios.

C

Para que uma ética profissional seja aceita, ela necessita preservar as conquistas de espaços profissionais sem se importar com a invasão de espaços alheios.

D

Para que uma ética profissional seja valorizada, ela precisa desconsiderar objetiva e subjetivamente os interesses dos outros profissionais atuantes no mercado.

E

Para que uma ética profissional seja considerada, ela deve estabelecer e empregar todos os meios possíveis na solução e resolução de conflitos em benefícios dos seus profissionais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

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Q1129621

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129621 Administração Geral

A cultura organizacional pode ser conceituada como

A

o modelo dos recursos organizacionais serem alocados aos diversos departamentos de tal forma que prevaleça sempre o ponto de vista do maior grupo de trabalho existente, que se torna dominante na empresa.

B

o modelo dos pressupostos básicos, que determinado grupo tem inventado, descoberto ou desenvolvido no processo de aprendizagem para lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna.

C

o modelo das avaliações de desempenho que se baseia em critérios determinados pelo dirigente responsável pelas pessoas, independentemente de fatores meritórios observados individualmente ou nos grupos.

D

o modelo das imagens internalizadas por cada indivíduo que atua na organização, conforme sua escala de valores e experiências vivenciais obtidas em todos os grupos de seu convívio interno ou externo.

E

o modelo das abordagens pessoais e grupais que se verificam no ambiente organizacional no esforço individual ou grupal de se impor ideias e pensamentos, independente dos propósitos empresariais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q1129620

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129620 Direito Administrativo

A prática de atos administrativos cabe

A

exclusivamente aos órgãos executivos.

B

exclusivamente aos órgãos judiciários.

C

exclusivamente aos órgãos legislativos.

D

aos órgãos executivos, judiciários e legislativos.

E

somente aos órgãos judiciários e legislativos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1129619

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129619 Arquivologia

Segundo a terminologia arquivística, o que é descrito como informação registrada, independente do suporte que a contém?

A

Informação.

B

Certidão.

C

Diploma.

D

Habilitação.

E

Documento.

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Q1129618

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129618 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, existem alguns momentos da verdade, nos quais o cliente julga a qualidade do atendimento dispensado pela empresa. Fazem parte do primeiro momento da verdade as seguintes dimensões:

A

solicitação de identificação do cliente; saber ouvir o cliente e empatia, demonstrando interesse pelo problema do cliente.

B

disposição para prestar informação e transmissão de segurança, por meio de clareza e precisão das informações.

C

disponibilidade para contato; rapidez no atendimento; identificação clara da empresa, unidade e pessoa e tratamento formal e respeitoso.

D

postura ética, colocando-se como representante da empresa e presteza, dispondo-se a resolver ou encaminhar o problema.

E

comprometimento com o problema ou solicitação do cliente e rapidez no retorno de eventuais pendências.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1129617

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129617 Atendimento ao Público

Para obter qualidade no atendimento, os funcionários de uma organização precisam desenvolver as habilidades necessárias por meio de

A

treinamento e motivação.

B

liderança e imposição.

C

participação e responsabilização.

D

estudo e leitura.

E

lazer e diversão.

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Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

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Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

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Q1129616

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129616 Administração Pública

Dentre as três formas de administração pública, o modelo pós-burocrático ou gerencial tem como uma de suas características

A

o comportamento esperado pelo servidor ou administrador público na forma de regulamentos exaustivos.

B

as atividades, estruturas e procedimentos estarem codificados em regras exaustivas para evitar a imprevisibilidade.

C

ser incompatível com a lógica e as demandas de uma sociedade civil estruturada, urbana e uma economia de mercado.

D

a contratualização de resultados a serem alcançados, com explicitação mais clara de aportes para sua realização e incentivos ao desempenho superior.

E

o constante monitoramento dos meios, especialmente dos procedimentos adotados pelos membros da administração no cotidiano de suas atividades.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

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Q1129615

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129615 Administração Pública

São órgãos da administração pública direta:

A

autarquias, empresas públicas e fundações públicas.

B

governo do estado, prefeituras e secretarias de estado.

C

ministérios, sociedades de economia mista e autarquias.

D

empresas públicas e sociedades de economia mista.

E

presidência da república, autarquias e prefeituras.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

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Q1129614

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129614 Noções de Informática

Foi solicitado a você a elaboração de um documento de texto com todas as linhas numeradas, semelhante a uma ATA. Você dispõe do editor de texto LibreOffice Writer (versão 4.3.0.4). Nesse caso, como é possível adicionar a numeração de linhas?

A

Menu Arquivo, Numeração de Linhas, Selecionar Mostrar numeração, intervalo 1 linha.

B

Menu Formatar, Numeração de Linhas, Selecionar Mostrar numeração, intervalo 1 linha.

C

Menu Ferramentas, Numeração de Linhas, Selecionar Mostrar numeração, intervalo 1 linha.

D

Menu Formatar, Parágrafo, Numeração de Linhas, Selecionar Mostrar numeração, intervalo 1 linha.

E

Menu Inserir, Numeração de Linhas, Selecionar Mostrar numeração, intervalo 1 linha.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Parabéns! Você acertou!

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