Selecionar segmento
Estude com questões de diferentes segmentos
Atenção: Isso limpará todos os campos já preenchidos no filtro!
Foram encontradas 2.283 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
Q887072
Noções de Informática
Todas as seguintes afirmativas concernentes aos componentes de um computador estão corretas,
EXCETO:
Q887070
Arquivologia
Assinale a alternativa em que é indicado CORRETAMENTE o conteúdo da Lei Federal 8.159 de 8 de
janeiro de 1991
Q887069
Arquivologia
Leia o seguinte trecho:
“Tem por finalidade definir a política nacional de arquivos públicos e privados, bem como exercer orientação normativa visando à gestão documental e a proteção especial aos documentos de arquivo”.
CONSELHO NACIONAL DE ARQUIVOS (BRASIL). Legislação arquivística brasileira e correlata. Rio de Janeiro: Ministério da Justiça/Arquivo Nacional, 2017. Disponível em: <http://www.conarq.gov.br/coletanea-da-legislacao-arquivistica-e-correlata.html>.
Assinale a alternativa em que é indicado CORRETAMENTE o órgão que tem por objetivo exercer essa função.
Q887068
Arquivologia
Assinale a alternativa em que é indicado CORRETAMENTE o conjunto de documentos preservados em
caráter definitivo em função do seu valor.
Q887066
Arquivologia
Leia o seguinte trecho:
“A Classificação de documentos é umas das funções mais importantes e mais complexas na gestão de documentos. O sistema adotado deve ser claro e inteligível para todos os funcionários da instituição.”
CRUZ, Emília Barroso. Manual de gestão de documentos. Ed. rev. e atual. Belo Horizonte: Secretaria de Estado de Cultura de Minas Gerais, Arquivo Público Mineiro, 2013. (Cadernos Técnicos do Arquivo Público Mineiro; n.3). Disponível em: <http://www.siaapm.cultura.mg.gov.br/acervo/acervo_gestao/Manual_Gestao.pdf>.
De acordo com o Manual de Gestão de Documentos, a classificação pode ser realizada utilizando três métodos.
Assinale a alternativa em que esses métodos estão CORRETAMENTE indicados.
Q887062
Administração Geral
A temática “cultura organizacional”, nas últimas décadas, constituiu-se como uma preocupação
relevante para aqueles que investigam os fenômenos nas organizações. Essa temática, mesmo que
recorrentemente estudada na teoria das organizações, muitas vezes, demonstra uma simplicidade
aparente, que oculta um fenômeno cuja complexidade elude e confunde muitos pesquisadores (MATIAS-PEREIRA,
2012).
Analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I. As organizações, sejam elas atuantes nas esferas pública ou privada, apresentam culturas específicas a seus contextos.
PORQUE
II. A cultura organizacional é apoiada, transmitida e transformada por meio das interações sociais que ocorrem entre os inúmeros e diferenciados atores que atuam nas organizações.
Assinale a opção CORRETA:
Analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I. As organizações, sejam elas atuantes nas esferas pública ou privada, apresentam culturas específicas a seus contextos.
PORQUE
II. A cultura organizacional é apoiada, transmitida e transformada por meio das interações sociais que ocorrem entre os inúmeros e diferenciados atores que atuam nas organizações.
Assinale a opção CORRETA:
Q887059
Administração Geral
A abordagem humanística, estudada na Teoria das Organizações, promoveu evoluções conceituais,
dentre elas: “a transferência da ênfase antes colocada na tarefa (pela Administração Científica) e na
estrutura organizacional (pela Teoria Clássica) para a ênfase nas pessoas que trabalham ou participam
nas organizações” (CHIAVENATO, 2011, p. 94).
A Experiência de Hawthorne contribuiu para o desenvolvimento de novas interpretações da natureza humana nos ambientes organizacionais, evidenciando a seguinte perspectiva:
A Experiência de Hawthorne contribuiu para o desenvolvimento de novas interpretações da natureza humana nos ambientes organizacionais, evidenciando a seguinte perspectiva:
Q887058
Direito Administrativo
Readaptação é
Q887057
Direito Administrativo
A investidura em cargo público ocorrerá com a
Q887052
Português
Leia este trecho:
Em uma caminhada de uns dez minutos que fiz no litoral de Santa Catarina [...] encontrei garrafas pet, latinhas de cerveja e de energéticos, canudinhos, plásticos de picolé.
As vírgulas foram empregadas para separar
Q887051
Português
Assinale a alternativa em que o termo em negrito está grafado corretamente.
Q887050
Português
Texto associado
A questão abaixo refere-se ao Texto 1, a seguir. Leia-o com atenção, antes de
respondê-las.
TEXTO 1
Quem passou por alguma praia recentemente talvez tenha se deparado com um fenômeno comum,
mesmo nas regiões mais remotas do litoral brasileiro: o lixo. Em uma caminhada de uns dez minutos
que fiz no litoral de Santa Catarina no começo de janeiro, por exemplo, encontrei garrafas pet, latinhas
de cerveja e de energéticos, canudinhos, plásticos de picolé. Fui recolhendo o que achei até que,
sozinha, eu não tinha mais braços suficientes para tanto lixo acumulado.
O problema é que quando a maré sobe, ou quando chove, tudo aquilo que se acumula na areia
vai para o mar – e causa um estrago danado. Já há, inclusive, estudos que mostram que até 2050 os
Oceanos terão mais plásticos do que peixes.
Por que as pessoas jogam lixo na praia? Fiz essa pergunta alto para quem estava lá comigo entre
latinhas e pacotes de batata frita e tive como resposta o mesmo que você deve ter pensado: “as pessoas
não têm educação”. Ok. Então vamos entender o que isso significa.
“Não ter educação” e, por causa disso, jogar lixo na praia, na rua e nos espaços públicos, pode ser
entendido como falta de conhecimento. Não aprendi algo, por isso tenho uma determinada atitude por
desconhecimento dos impactos do que eu faço. As pessoas, em tese, não saberiam que aquele lixo
plástico jogado na areia inevitavelmente vai parar no mar. Tampouco saberiam que o peixe pode ingerir
esse plástico, então você “come o plástico” simplesmente porque come o peixe. É a ideia de “cadeia
alimentar”, que aparece na escola no ensino fundamental e pode ser tema até de vestibular.
Não me parece, no entanto, que o lixo naquela praia seja um caso de falta de conhecimento. Chuto
dizer que a maioria das pessoas que estava lá em Santa Catarina – e que jogou latinha de cerveja por
onde passou – tinha passado pelas aulas de biologia da escola. Aquelas pessoas provavelmente tinham
diploma de ensino superior – ou até alguma pós-graduação. Cruzei com gente opinando sobre política
e ostentando um português elegante – ou falando outras línguas, como espanhol e alemão.
O problema pode estar no formato da nossa educação. Aprendemos conceitos importantes de
maneira muito teórica e temos aulas expositivas focadas em livros didáticos com pouca experimentação.
Pode ser que aquelas pessoas da praia tenham conhecimento ambiental, mas não internalizaram os
conceitos aprendidos. Trocando em miúdos: quem joga uma sacola plástica na areia da praia pode
até acertar uma questão do Enem sobre poluição ou cadeia alimentar, por exemplo, mas talvez não
compreenda completamente que aquele seu próprio lixo interfere no ecossistema do qual faz parte.
Mais: pessoas altamente instruídas no Brasil podem ter baixíssima noção de cidadania, do que é
ser cidadão, de regras de divisão de espaços públicos. Talvez porque estejam viciadas pelos hábitos
de gerações anteriores, que jogavam lixo na praia, as pessoas seguem fazendo o mesmo. Ou então
aquelas pessoas estão mais acostumadas a ambientes privados e controlados, e acreditam que sempre
haverá alguém para limpar o rastro que se deixa por aí.
Aqui, vamos das aulas de ciências à sociologia. Será que estamos discutindo o suficiente, na escola,
sobre a formação sociocultural brasileira, que é impregnada pela ideia de “ser servido”? E debatemos o
quanto isso afeta, inclusive, o nosso próprio ecossistema?
RIGHETTI, Sabine. Disponível em:<http://abecedario.blogfolha.uol.com.br/2018/01/31/lixo-na-praia-mostra-que-precisamos-muito-mais-do-que-educacao/>.
Acesso em: 1 fev. 2018.
Leia estre trecho:
Pode ser que aquelas pessoas da praia tenham conhecimento ambiental, mas não internalizaram os conceitos aprendidos.
Para manter o sentido original nesse trecho, o termo destacado NÃO pode ser substituído por
Q887049
Português
Texto associado
A questão abaixo refere-se ao Texto 1, a seguir. Leia-o com atenção, antes de
respondê-las.
TEXTO 1
Quem passou por alguma praia recentemente talvez tenha se deparado com um fenômeno comum,
mesmo nas regiões mais remotas do litoral brasileiro: o lixo. Em uma caminhada de uns dez minutos
que fiz no litoral de Santa Catarina no começo de janeiro, por exemplo, encontrei garrafas pet, latinhas
de cerveja e de energéticos, canudinhos, plásticos de picolé. Fui recolhendo o que achei até que,
sozinha, eu não tinha mais braços suficientes para tanto lixo acumulado.
O problema é que quando a maré sobe, ou quando chove, tudo aquilo que se acumula na areia
vai para o mar – e causa um estrago danado. Já há, inclusive, estudos que mostram que até 2050 os
Oceanos terão mais plásticos do que peixes.
Por que as pessoas jogam lixo na praia? Fiz essa pergunta alto para quem estava lá comigo entre
latinhas e pacotes de batata frita e tive como resposta o mesmo que você deve ter pensado: “as pessoas
não têm educação”. Ok. Então vamos entender o que isso significa.
“Não ter educação” e, por causa disso, jogar lixo na praia, na rua e nos espaços públicos, pode ser
entendido como falta de conhecimento. Não aprendi algo, por isso tenho uma determinada atitude por
desconhecimento dos impactos do que eu faço. As pessoas, em tese, não saberiam que aquele lixo
plástico jogado na areia inevitavelmente vai parar no mar. Tampouco saberiam que o peixe pode ingerir
esse plástico, então você “come o plástico” simplesmente porque come o peixe. É a ideia de “cadeia
alimentar”, que aparece na escola no ensino fundamental e pode ser tema até de vestibular.
Não me parece, no entanto, que o lixo naquela praia seja um caso de falta de conhecimento. Chuto
dizer que a maioria das pessoas que estava lá em Santa Catarina – e que jogou latinha de cerveja por
onde passou – tinha passado pelas aulas de biologia da escola. Aquelas pessoas provavelmente tinham
diploma de ensino superior – ou até alguma pós-graduação. Cruzei com gente opinando sobre política
e ostentando um português elegante – ou falando outras línguas, como espanhol e alemão.
O problema pode estar no formato da nossa educação. Aprendemos conceitos importantes de
maneira muito teórica e temos aulas expositivas focadas em livros didáticos com pouca experimentação.
Pode ser que aquelas pessoas da praia tenham conhecimento ambiental, mas não internalizaram os
conceitos aprendidos. Trocando em miúdos: quem joga uma sacola plástica na areia da praia pode
até acertar uma questão do Enem sobre poluição ou cadeia alimentar, por exemplo, mas talvez não
compreenda completamente que aquele seu próprio lixo interfere no ecossistema do qual faz parte.
Mais: pessoas altamente instruídas no Brasil podem ter baixíssima noção de cidadania, do que é
ser cidadão, de regras de divisão de espaços públicos. Talvez porque estejam viciadas pelos hábitos
de gerações anteriores, que jogavam lixo na praia, as pessoas seguem fazendo o mesmo. Ou então
aquelas pessoas estão mais acostumadas a ambientes privados e controlados, e acreditam que sempre
haverá alguém para limpar o rastro que se deixa por aí.
Aqui, vamos das aulas de ciências à sociologia. Será que estamos discutindo o suficiente, na escola,
sobre a formação sociocultural brasileira, que é impregnada pela ideia de “ser servido”? E debatemos o
quanto isso afeta, inclusive, o nosso próprio ecossistema?
RIGHETTI, Sabine. Disponível em:<http://abecedario.blogfolha.uol.com.br/2018/01/31/lixo-na-praia-mostra-que-precisamos-muito-mais-do-que-educacao/>.
Acesso em: 1 fev. 2018.
Leia este trecho para responder a questão abaixo.
Quem passou por alguma praia recentemente talvez tenha se deparado com um fenômeno comum, mesmo nas regiões mais remotas do litoral brasileiro: o lixo.
Nesse contexto, os termos “deparado” e “remotas” significam, respectivamente,
Q887048
Português
Texto associado
A questão abaixo refere-se ao Texto 1, a seguir. Leia-o com atenção, antes de
respondê-las.
TEXTO 1
Quem passou por alguma praia recentemente talvez tenha se deparado com um fenômeno comum,
mesmo nas regiões mais remotas do litoral brasileiro: o lixo. Em uma caminhada de uns dez minutos
que fiz no litoral de Santa Catarina no começo de janeiro, por exemplo, encontrei garrafas pet, latinhas
de cerveja e de energéticos, canudinhos, plásticos de picolé. Fui recolhendo o que achei até que,
sozinha, eu não tinha mais braços suficientes para tanto lixo acumulado.
O problema é que quando a maré sobe, ou quando chove, tudo aquilo que se acumula na areia
vai para o mar – e causa um estrago danado. Já há, inclusive, estudos que mostram que até 2050 os
Oceanos terão mais plásticos do que peixes.
Por que as pessoas jogam lixo na praia? Fiz essa pergunta alto para quem estava lá comigo entre
latinhas e pacotes de batata frita e tive como resposta o mesmo que você deve ter pensado: “as pessoas
não têm educação”. Ok. Então vamos entender o que isso significa.
“Não ter educação” e, por causa disso, jogar lixo na praia, na rua e nos espaços públicos, pode ser
entendido como falta de conhecimento. Não aprendi algo, por isso tenho uma determinada atitude por
desconhecimento dos impactos do que eu faço. As pessoas, em tese, não saberiam que aquele lixo
plástico jogado na areia inevitavelmente vai parar no mar. Tampouco saberiam que o peixe pode ingerir
esse plástico, então você “come o plástico” simplesmente porque come o peixe. É a ideia de “cadeia
alimentar”, que aparece na escola no ensino fundamental e pode ser tema até de vestibular.
Não me parece, no entanto, que o lixo naquela praia seja um caso de falta de conhecimento. Chuto
dizer que a maioria das pessoas que estava lá em Santa Catarina – e que jogou latinha de cerveja por
onde passou – tinha passado pelas aulas de biologia da escola. Aquelas pessoas provavelmente tinham
diploma de ensino superior – ou até alguma pós-graduação. Cruzei com gente opinando sobre política
e ostentando um português elegante – ou falando outras línguas, como espanhol e alemão.
O problema pode estar no formato da nossa educação. Aprendemos conceitos importantes de
maneira muito teórica e temos aulas expositivas focadas em livros didáticos com pouca experimentação.
Pode ser que aquelas pessoas da praia tenham conhecimento ambiental, mas não internalizaram os
conceitos aprendidos. Trocando em miúdos: quem joga uma sacola plástica na areia da praia pode
até acertar uma questão do Enem sobre poluição ou cadeia alimentar, por exemplo, mas talvez não
compreenda completamente que aquele seu próprio lixo interfere no ecossistema do qual faz parte.
Mais: pessoas altamente instruídas no Brasil podem ter baixíssima noção de cidadania, do que é
ser cidadão, de regras de divisão de espaços públicos. Talvez porque estejam viciadas pelos hábitos
de gerações anteriores, que jogavam lixo na praia, as pessoas seguem fazendo o mesmo. Ou então
aquelas pessoas estão mais acostumadas a ambientes privados e controlados, e acreditam que sempre
haverá alguém para limpar o rastro que se deixa por aí.
Aqui, vamos das aulas de ciências à sociologia. Será que estamos discutindo o suficiente, na escola,
sobre a formação sociocultural brasileira, que é impregnada pela ideia de “ser servido”? E debatemos o
quanto isso afeta, inclusive, o nosso próprio ecossistema?
RIGHETTI, Sabine. Disponível em:<http://abecedario.blogfolha.uol.com.br/2018/01/31/lixo-na-praia-mostra-que-precisamos-muito-mais-do-que-educacao/>.
Acesso em: 1 fev. 2018.
Leia este trecho para responder a questão abaixo.
Quem passou por alguma praia recentemente talvez tenha se deparado com um fenômeno comum, mesmo nas regiões mais remotas do litoral brasileiro: o lixo.
Considerando-se a pontuação nesse trecho, os dois pontos introduzem um
Q887045
Português
Texto associado
A questão abaixo refere-se ao Texto 1, a seguir. Leia-o com atenção, antes de
respondê-las.
TEXTO 1
Quem passou por alguma praia recentemente talvez tenha se deparado com um fenômeno comum,
mesmo nas regiões mais remotas do litoral brasileiro: o lixo. Em uma caminhada de uns dez minutos
que fiz no litoral de Santa Catarina no começo de janeiro, por exemplo, encontrei garrafas pet, latinhas
de cerveja e de energéticos, canudinhos, plásticos de picolé. Fui recolhendo o que achei até que,
sozinha, eu não tinha mais braços suficientes para tanto lixo acumulado.
O problema é que quando a maré sobe, ou quando chove, tudo aquilo que se acumula na areia
vai para o mar – e causa um estrago danado. Já há, inclusive, estudos que mostram que até 2050 os
Oceanos terão mais plásticos do que peixes.
Por que as pessoas jogam lixo na praia? Fiz essa pergunta alto para quem estava lá comigo entre
latinhas e pacotes de batata frita e tive como resposta o mesmo que você deve ter pensado: “as pessoas
não têm educação”. Ok. Então vamos entender o que isso significa.
“Não ter educação” e, por causa disso, jogar lixo na praia, na rua e nos espaços públicos, pode ser
entendido como falta de conhecimento. Não aprendi algo, por isso tenho uma determinada atitude por
desconhecimento dos impactos do que eu faço. As pessoas, em tese, não saberiam que aquele lixo
plástico jogado na areia inevitavelmente vai parar no mar. Tampouco saberiam que o peixe pode ingerir
esse plástico, então você “come o plástico” simplesmente porque come o peixe. É a ideia de “cadeia
alimentar”, que aparece na escola no ensino fundamental e pode ser tema até de vestibular.
Não me parece, no entanto, que o lixo naquela praia seja um caso de falta de conhecimento. Chuto
dizer que a maioria das pessoas que estava lá em Santa Catarina – e que jogou latinha de cerveja por
onde passou – tinha passado pelas aulas de biologia da escola. Aquelas pessoas provavelmente tinham
diploma de ensino superior – ou até alguma pós-graduação. Cruzei com gente opinando sobre política
e ostentando um português elegante – ou falando outras línguas, como espanhol e alemão.
O problema pode estar no formato da nossa educação. Aprendemos conceitos importantes de
maneira muito teórica e temos aulas expositivas focadas em livros didáticos com pouca experimentação.
Pode ser que aquelas pessoas da praia tenham conhecimento ambiental, mas não internalizaram os
conceitos aprendidos. Trocando em miúdos: quem joga uma sacola plástica na areia da praia pode
até acertar uma questão do Enem sobre poluição ou cadeia alimentar, por exemplo, mas talvez não
compreenda completamente que aquele seu próprio lixo interfere no ecossistema do qual faz parte.
Mais: pessoas altamente instruídas no Brasil podem ter baixíssima noção de cidadania, do que é
ser cidadão, de regras de divisão de espaços públicos. Talvez porque estejam viciadas pelos hábitos
de gerações anteriores, que jogavam lixo na praia, as pessoas seguem fazendo o mesmo. Ou então
aquelas pessoas estão mais acostumadas a ambientes privados e controlados, e acreditam que sempre
haverá alguém para limpar o rastro que se deixa por aí.
Aqui, vamos das aulas de ciências à sociologia. Será que estamos discutindo o suficiente, na escola,
sobre a formação sociocultural brasileira, que é impregnada pela ideia de “ser servido”? E debatemos o
quanto isso afeta, inclusive, o nosso próprio ecossistema?
RIGHETTI, Sabine. Disponível em:<http://abecedario.blogfolha.uol.com.br/2018/01/31/lixo-na-praia-mostra-que-precisamos-muito-mais-do-que-educacao/>.
Acesso em: 1 fev. 2018.
Em relação aos debates escolares, a autora
I. coloca em dúvida se é suficiente o atual debate sobre a formação sociocultural brasileira e sua relação com o ecossistema nacional. II. denuncia a real possibilidade de haver desconhecimento da noção de cidadania por pessoas com alto grau de instrução escolar. III. defende os moradores de condomínios, alegando que não devem fazer serviço que não lhes cabe, como o de recolher o lixo.
É/São CORRETA(S), a(s) afirmativa(s)
I. coloca em dúvida se é suficiente o atual debate sobre a formação sociocultural brasileira e sua relação com o ecossistema nacional. II. denuncia a real possibilidade de haver desconhecimento da noção de cidadania por pessoas com alto grau de instrução escolar. III. defende os moradores de condomínios, alegando que não devem fazer serviço que não lhes cabe, como o de recolher o lixo.
É/São CORRETA(S), a(s) afirmativa(s)
Ano: 2017
Banca:
COVEST-COPSET
Órgão:
UFPE
Prova:
COVEST-COPSET - 2017 - UFPE - Auxiliar em Administração |
Q2044491
Administração Geral
Comportamento interpessoal é o comportamento do
ser humano diante de outros seres humanos. Quanto
às características associadas às relações
interpessoais, assinale a alternativa correta.
Ano: 2017
Banca:
COVEST-COPSET
Órgão:
UFPE
Prova:
COVEST-COPSET - 2017 - UFPE - Auxiliar em Administração |
Q2044490
Administração Geral
A curva de desempenho da equipe permite classificála de acordo com o seu modo de funcionamento.
Baseado nisso, analise as seguintes afirmativas:
1) uma pseudoequipe é um grupo onde se pode definir um trabalho, mas não há preocupação com o desempenho coletivo apreciável, prevalecendo a individualidade. 2) uma equipe real é composta de pessoas que, além de possuírem habilidades que se complementam, se comprometem umas com as outras, através da missão, de objetivos comuns e de uma abordagem de trabalho bem definida. 3) no caso de uma equipe de elevado desempenho, existe a intenção de produzir desempenho coletivo, privilegiando assumir compromissos quanto a resultados coletivos.
Está(ão) correta(s), apenas:
1) uma pseudoequipe é um grupo onde se pode definir um trabalho, mas não há preocupação com o desempenho coletivo apreciável, prevalecendo a individualidade. 2) uma equipe real é composta de pessoas que, além de possuírem habilidades que se complementam, se comprometem umas com as outras, através da missão, de objetivos comuns e de uma abordagem de trabalho bem definida. 3) no caso de uma equipe de elevado desempenho, existe a intenção de produzir desempenho coletivo, privilegiando assumir compromissos quanto a resultados coletivos.
Está(ão) correta(s), apenas:
Ano: 2017
Banca:
COVEST-COPSET
Órgão:
UFPE
Prova:
COVEST-COPSET - 2017 - UFPE - Auxiliar em Administração |
Q2044489
Atendimento ao Público
Ao realizar um atendimento, seja pessoalmente ou por
telefone, o Auxiliar Administrativo está oferecendo a
sua imagem (vendendo sua imagem) ou a imagem de
quem está sendo representado. Baseado nos cuidados
que devem ser tomados quanto ao atendimento por
telefone, analise as seguintes afirmativas.
1) No telefone, a informação é passada apenas pela palavra e pela voz, através de duas ações: ouvir e falar. A partir daí, as ações podem transformar o atendimento em monólogo, em diálogo ou em puro ruído. 2) É possível dizer frases como: “Ele não pode atender agora” ou “Ele está muito ocupado” ou ainda “Quem deseja?” no caso de uma ligação que deve ser transferida para seu chefe imediato. 3) Nunca atenda o telefone de forma ríspida, ou de uma forma extremamente familiar, chamando a pessoa de “meu bem” ou meu amor”. 4) Para falar bem ao telefone, o Auxiliar Administrativo deve utilizar uma tonalidade mais firme na voz, para transmitir segurança; deve usar velocidade maior para evitar perda de tempo e usar um volume alto para poder ser bem ouvido.
Estão corretas, apenas:
1) No telefone, a informação é passada apenas pela palavra e pela voz, através de duas ações: ouvir e falar. A partir daí, as ações podem transformar o atendimento em monólogo, em diálogo ou em puro ruído. 2) É possível dizer frases como: “Ele não pode atender agora” ou “Ele está muito ocupado” ou ainda “Quem deseja?” no caso de uma ligação que deve ser transferida para seu chefe imediato. 3) Nunca atenda o telefone de forma ríspida, ou de uma forma extremamente familiar, chamando a pessoa de “meu bem” ou meu amor”. 4) Para falar bem ao telefone, o Auxiliar Administrativo deve utilizar uma tonalidade mais firme na voz, para transmitir segurança; deve usar velocidade maior para evitar perda de tempo e usar um volume alto para poder ser bem ouvido.
Estão corretas, apenas:
Ano: 2017
Banca:
COVEST-COPSET
Órgão:
UFPE
Prova:
COVEST-COPSET - 2017 - UFPE - Auxiliar em Administração |
Q2044488
Atendimento ao Público
O atendimento pressupõe ajuda de uma pessoa a
outra. Quantos aos aspectos necessários a um bom
atendimento, analise as seguintes afirmativas.
1) Dedicação: permite que o atendente seja criativo e assertivo em sua conduta, em especial nas situações de conflito e tensão. 2) Intuição: o atendente deve se basear na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não-verbalizadas, mas que podem ser percebidas. 3) Presença de espírito: o atendente deve estar sempre atualizado nas informações que possui e que sua função exige. 4) Preparo: conhecimento do seu serviço e do funcionamento da instituição em suas partes e no todo.
Estão corretas:
1) Dedicação: permite que o atendente seja criativo e assertivo em sua conduta, em especial nas situações de conflito e tensão. 2) Intuição: o atendente deve se basear na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não-verbalizadas, mas que podem ser percebidas. 3) Presença de espírito: o atendente deve estar sempre atualizado nas informações que possui e que sua função exige. 4) Preparo: conhecimento do seu serviço e do funcionamento da instituição em suas partes e no todo.
Estão corretas:
Ano: 2017
Banca:
COVEST-COPSET
Órgão:
UFPE
Prova:
COVEST-COPSET - 2017 - UFPE - Auxiliar em Administração |
Q2044487
Ética na Administração Pública
Quanto às Comissões de Ética, é incorreto afirmar
que:
Conheça nossos planos