é similar à qualidade total ao procurar melhorar os processos existentes, incrementando-os gradativamente, na busca do desempenho excelente dos processos existentes, além de identificar outros inteiramente novos e diferentes pelo benchmarking.

descarta as estruturas, os processos e os sistemas existentes, os reinventa de maneira completamente diferente, de forma divergente da qualidade total, ao não reconhecer a importância dos processos organizacionais e a ênfase nas necessidades do cliente.

conserva as estruturas, os processos e os sistemas existentes, reinventando somente aqueles que forem avaliados como obsoletos, mas possui aspectos comuns com a qualidade total, pois ambas reconhecem a importância dos processos organizacionais.

descarta as estruturas, os processos e os sistemas existentes, os reinventa de maneira completamente diferente, mas possui aspectos comuns com a qualidade total, pois ambas reconhecem a importância dos processos organizacionais e enfatizam necessidades do cliente.

difere pouco da qualidade total, pois esta procura melhorar os processos ou incrementá-los gradativamente por meio da melhoria contínua. A reengenharia busca o desempenho excelente descartando os processos existentes e partindo para outros inteiramente novos e diferentes.

pai para pai.

pai para criança.

criança para pai.

adulto para adulto.

criança para criança.

controlando o liderado, dando a ele a pista certa e mantendo as linhas abertas de comunicação para o aumento da sua autoconfiança.

à pessoa com talento, identificando em qualquer lugar da organização aqueles que são independentes em suas decisões e que assumem responsabilidades.

mantendo a retroação, com linhas abertas de comunicação com o liderado para responder questões e proporcionar orientação, mas sem exercer controle.

proporcionando todas as informações da organização ao liderado, para que ele possa utilizar na realização da tarefa e na obtenção dos resultados esperados.

avaliando e recompensando o desempenho. Se os resultados não alcançarem as expectativas, o líder deve dar incentivos financeiros e delegar novas atividades.

projeto.

clientes.

serviços.

linha de produto.

localização geográfica.

Os líderes não definiram corretamente papéis e processos, através dos quais as decisões deveriam ter sido tomadas.

Os líderes definiram corretamente os papéis, mas não os processos através dos quais as decisões deveriam ter sido tomadas.

Foi privilegiada a linearidade das decisões, em vez da funcionalidade dessas decisões, ao se definirem papéis e processos.

Foi privilegiada a funcionalidade das decisões, em vez da linearidade dessas decisões, ao se definirem papéis e processos.

Os líderes definiram corretamente os processos, mas não os papéis dos atores que deveriam ser incumbidos das decisões tomadas.

seleciona pessoas que oferecem seu trabalho buscando certas satisfações pessoais e que estão dispostas a cooperar desde que as suas atividades na organização contribuam, mesmo que indiretamente, para o alcance de seus próprios objetivos pessoais.

recruta pessoas que ingressam e fazem parte dela para obter satisfação de suas necessidades pessoais por meio de sua participação nela e que, para obter essas satisfações, estão dispostas a fazer investimentos pessoais na organização, desde que não tenham qualquer custo.

recruta pessoas com a certeza de que elas trabalharão e desempenharão suas tarefas, com uma interação entre pessoas e organização, em um processo de afinidade: a organização espera que as pessoas realizem suas tarefas, oferecendo a elas um sistema de incentivos.

caracteriza-se por uma racional especialização das funções, eliminando a hierarquia sempre que possível, com expectativa acerca de seus participantes, quanto às suas atividades, talentos e potencial de desenvolvimento, o que encontra reciprocidades nos participantes.

caracteriza-se por uma racional divisão do trabalho e hierarquia e, da mesma forma que tem expectativas acerca de seus participantes, quanto às suas atividades, talentos e potencial de desenvolvimento, os participantes têm suas expectativas em relação à organização.

Ação corretiva.

Criação de critérios.

Definição de padrões.

Observação do desempenho.

Comparação do desempenho.

definição da tática.

obtenção da eficácia.

definição da operação.

obtenção da eficiência.

obtenção da efetividade.

substituir os métodos de trabalho individual do operário, a improvisação e a atuação prática por critérios com base em procedimentos empíricos.

acrescentar os métodos de trabalho individual do operário, a improvisação e a atuação prática aos critérios com base em procedimentos empíricos.

acrescentar o critério individual do operário, a improvisação e a atuação empírica e prática aos métodos com base em procedimentos científicos.

substituir os métodos de trabalho dos supervisores, a improvisação e a atuação prática por critério com base em procedimentos científicos.

substituir o critério individual do operário, a improvisação e a atuação empírica e prática por métodos com base em procedimentos científicos.

da implementação do kaizen, um método de reengenharia.

do conhecimento sistemático, tornando produtivo o trabalhador manual.

do gerenciamento sistemático, tornando produtivo o trabalhador manual.

da informatização das rotinas de trabalho, tornando produtivas as tarefas.

da sistematização do trabalho manual, tornando produtivas as tarefas artesanais.

planejamento, preparo, economicidade, produtividade.

disciplina, bom-senso, instruções precisas, controle.

economicidade, produtividade, controle, execução.

preparo, disciplina, economicidade, produtividade.

planejamento, preparo, controle, execução.

constitui a forma de estrutura mais complexa e antiga, pois tem sua origem na organização dos antigos exércitos e na organização eclesiástica dos tempos medievais.

constitui a forma de estrutura mais simples e antiga, pois tem sua origem na organização da revolução industrial e na organização dos antigos reinos militares da idade média.

é uma das formas mais antigas de organização, pois possuem em comum o princípio da autoridade linear, também chamado princípio escalar, que estabelece a hierarquia da autoridade.

é uma das formas mais antigas de organização, pois possuem em comum o princípio da descentralização, também chamado princípio escalar, que estabelece a hierarquia da autoridade.

é uma das formas mais recentes de organização, pois possuem em comum o princípio da autoridade por grau de especialização, também chamado princípio escalar, que estabelece a estrutura por funções.

autoridade.

hierarquia.

especialização.

divisão do trabalho.

amplitude administrativa.

Gerente/coordenador de hotelaria.

Chefe do setor.

Governanta.

Capitão/porteiro.

Diretor hospitalar.

F-F-V-V-F-F-V.

F-V-F-F-V-F-F.

V-F-V-V-F-V-V.

V-V-V-V-V-V-V.

F-V-V-F-F-F-F.

Codificação.

Contratação.

Sistematização.

Terceirização.

Padronização.

Criar os diferentes segmentos de mercado e selecionar os mais atrativos.

Identificar os diferentes segmentos de benefícios e decidir qual será seu alvo.

Estabelecer os compradores de planos de saúde com renda média e jovens.

Encontrar um grupo de clientes com desejos idênticos para fazer uma oferta geral.

Fazer uma oferta fechada que consiste no produto e nos elementos de serviço que todos valorizam.