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Para que os arquivos possam desempenhar suas funções, tornase indispensável que os documentos estejam dispostos de forma a servir ao usuário com precisão e rapidez. A metodologia adotada deve seguir fases, compreendendo:
Identifique as características desejáveis da linguagem de qualquer documento da administração pública ou empresarial.
1. vocabulário requintado
2. concisão e objetividade
3. variante padrão
4. urbanidade e polidez
5. inversão sintática
Os itens assinalados são, apenas, os de número:
Entre os textos mais requisitados institucionalmente, o relatório constitui
Texto 2:
Serviço Público Estadual
Secretaria de Estado da Educação
Centro de Estudos Supletivos Guilherme Azevedo Lage
Of. CESU-85/96
Belo Horizonte, 23 de janeiro de 1996.
Do Coordenador do Centro de Estudos Supletivos À Sra. Diretora do Ensino supletivo da SEE/MG
Assunto:
A fim de atender a candidatos aprovados em Exames Vestibulares, no corrente ano, solicito-lhe o envio, pelo portador, das Provas para Exames Especiais das seguintes disciplinas: matemática, química, física e biologia.
Os candidatos foram informados de que as Provas serão realizadas no início da próxima semana, aqui no CESU, e que os resultados serão fornecidos imediatamente após a correção das Provas pela Equipe da DSU-MG.
Os certificados de conclusão deverão ser expedidos tão logo os resultados alcançados pelos candidatos sejam publicados, devendo a DSU fornecer-lhes, para efeito de matrícula, uma Declaração de Conclusão de Curso, assim que sejam conhecidos os resultados.
Atenciosamente,
Prof. João Bosco Vianna
Coordenador do CSU/BH
In: PESSOA, João Antônio. Redação Profissional, Oficial e Empresarial. Belo Horizonte: CEFET-MG, 1995. p.116.
Ainda em relação ao texto 2, o emissor está representado
O documento que comprova a veracidade de uma situação ou ocorrência é o/a
Parecer é o documento pelo qual um especialista emite sua opinião a respeito de um assunto. Identifique a alternativa que contém o “fecho” compatível com o de um parecer.
As atividades humanas são validadas por meio de textos que obedecem a certas regras de organização e atendem propósitos específicos. Considerando o comentário acima, identifique o texto que registra as ocorrências de uma reunião.
Um dos componentes do processo de comunicação é o código, o qual pode ser representado
Uma das competências essenciais tanto na vida social como em situações de trabalho é a capacidade de ouvir. Nesse sentido, podemos identificar como um “pecado” conta esse princípio:
Em comunicação, a persuasão significa
O meio de comunicação considerado mais importante dentro de uma instituição é aquele com ênfase
O conceito de logística inclui a estocagem bem como o fluxo e a movimentação de materiais, preocupando-se com o/a
A qualidade do serviço de atendimento ao público pressupõe os seguintes princípios:
1. igualdade e humanização.
2. transparência e soberania.
3. probidade e respeito.
4. ética e parcialidade.
5. eficiência e eficácia.
Estão corretas, apenas,
Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos usuários, de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. No atendimento ao público, estão envolvidas diferentes perspectivas, a saber:
1. a do atendente;
2. a do usuário;
3. a da instituição;
4. a da globalização;
5. a do mercado.
As perspectivas assinaladas são, apenas, as de número:
A função da Reengenharia Organizacional restringe-se à/ao
A função administrativa de “controle” engloba práticas de
O processo administrativo é composto por quatro elementos:
A descentralização administrativa deve considerar a
Marque a alternativa na qual todos os elementos apresentados correspondam a estratégias que devam ser utilizadas para gerar uma convivência satisfatória entre as pessoas de uma organização.
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