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Atendimento ao usuário
Os princípios de atendimento ao usuário dos serviços públicos estão relacionados à postura do servidor, com as suas atitudes e o seu modo de agir com os usuários dos serviços, com os demais colaboradores e com a comunidade em geral. É necessário definir nas políticas da instituição uma postura profissional de atendimento, como forma de avançar satisfatoriamente as relações entre a comunidade em geral.
Os usuários dos serviços públicos esperam informações claras sobre os serviços oferecidos por toda organização pública e normalmente são os servidores os responsáveis por sanar tais dúvidas. Os usuários costumam ter também demandas de informações sobre documentos, formulários, procedimentos e regras relacionadas aos serviços públicos e esperam ter suas dúvidas esclarecidas.
É importante destacar que, frequentemente, os usuários que buscam o auxílio ou os serviços das entidades da administração municipal são pessoas com baixo grau de instrução formal e podem ter dificuldade com o autoatendimento ou com o uso de computadores e Internet para solucionar suas dúvidas. Nesse contexto, deve o servidor compreender as dificuldades do usuário e tentar auxiliá-lo da melhor forma possível.
Muitas vezes os servidores que atuam no atendimento ao público ou na recepção são os primeiros a receberem a comunidade. Por essa razão, eles se tornam o cartão de visitas da instituição, demonstrando a identidade e a imagem da entidade. Quem faz o atendimento deve ser responsável e adotar uma forma de acolhimento baseado no respeito e na gentileza.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/39ozWaB.
I. É necessário definir nas políticas da instituição uma postura profissional de atendimento, como forma de regredir nas relações com a comunidade em geral, de acordo com o texto. II. De acordo com o texto, os usuários dos serviços públicos esperam informações confusas sobre os serviços oferecidos por toda organização pública e normalmente são os servidores os responsáveis por tornar inviável o esclarecimento de tais dúvidas.
Marque a alternativa CORRETA:
OPERADORES DE CÁLCULO
No Excel, os operadores especificam o tipo de cálculo que o usuário deseja executar nos elementos de uma fórmula na planilha. O Excel segue regras gerais de matemáticas para cálculos, utilizando parênteses, expoentes, multiplicação, divisão, adição e subtração. Usando parênteses, o usuário pode alterar a ordem de cálculo e realizar cálculos mais complexos combinando esses operadores de cálculo.
No Excel, há quatro diferentes tipos de operadores de cálculo: aritmético, de comparação, de concatenação de texto e de referência.
OPERADORES ARITMÉTICOS
Para efetuar operações matemáticas básicas, como adição, subtração, multiplicação ou divisão, combinar números e produzir resultados numéricos, o usuário pode utilizar os operadores aritméticos do Excel. Vejamos:
• O operador + (sinal de mais) é utilizado para realizar uma operação de adição. Por exemplo: “= 3 + 3”.
• O operador – (sinal de menos) é utilizado para realizar uma operação de subtração ou negação. Por exemplo: “= 3 – 3” ou “= - 3”.
• O operador * (asterisco) é utilizado para realizar uma operação de multiplicação. Por exemplo: “= 3 * 3”.
• O operador / (sinal de divisão) é utilizado para realizar uma operação de divisão. Por exemplo: “= 3 / 3”.
• O operador ^ (acento circunflexo) é utilizado para realizar uma operação de exponenciação. Por exemplo: “= 3 ^ 3”.
OPERADORES DE COMPARAÇÃO
O usuário do Excel pode comparar dois valores, usando os operadores de comparação. Quando dois valores forem comparados usando esses operadores, o resultado será um valor lógico, VERDADEIRO ou FALSO. Vejamos:
• O operador = (sinal de igual) é utilizado para definir uma condição de igualdade entre dois valores. Por exemplo: “= A1 = B1”.
• O operador > (sinal de maior que) é utilizado para definir uma condição de que um valor é maior do que outro. Por exemplo: “= A1 > B1”.
• O operador < (sinal de menor que) é utilizado para definir uma condição de que um valor é menor do que outro. Por exemplo: “= A1 < B1”.
• O operador >= (sinal de maior ou igual a) é utilizado para definir uma condição de que um valor é maior que ou igual a outro valor. Por exemplo: “= A1 >= B1”.
• O operador <= (sinal de menor ou igual a) é utilizado para definir uma condição de que um valor é menor que ou igual a outro valor. Por exemplo: “= A1 <= B1”.
• O operador <> (sinal de diferente de) é utilizado para definir uma condição de que um valor é diferente de outro valor. Por exemplo: “= A1 <> B1”.
OPERADOR DE CONCATENAÇÃO DE TEXTO
O usuário do Excel pode utilizar o 'E' comercial (&) para concatenar (associar) uma ou mais cadeias de texto para produzir um único texto. O & (E comercial) conecta ou concatena dois valores para produzir um valor de texto contínuo. O exemplo = "North" & "wind" resulta em "Northwind". Em outro exemplo, onde A1 é "sobrenome" e B1 contém "nome", a função = A1 & "," & B1 resulta em "Sobrenome, nome".
OPERADORES DE REFERÊNCIA
Os operadores de referência permitem ao usuário combinar intervalos de células para cálculos. Por exemplo:
• O operador : (dois-pontos) é um operador de intervalo, que
produz uma referência para todas as células entre duas
referências, incluindo as duas referências. Por exemplo:
=SOMA(A2:A6).
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2EVrWjl.
I. No Excel, afirma o texto, o operador <> (sinal de maior que) é utilizado para definir uma condição de que um valor é maior que outro valor, como pode ser visto no exemplo: “= A1 <> B1”. II. No Excel, o operador , (vírgula) é um operador de multiplicação de fatores não referenciados, afirma o texto. Assim, ao utilizar uma vírgula, o usuário poderá calcular a multiplicação ou potenciação entre, pelo menos, dois valores, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
OPERADORES DE CÁLCULO
No Excel, os operadores especificam o tipo de cálculo que o usuário deseja executar nos elementos de uma fórmula na planilha. O Excel segue regras gerais de matemáticas para cálculos, utilizando parênteses, expoentes, multiplicação, divisão, adição e subtração. Usando parênteses, o usuário pode alterar a ordem de cálculo e realizar cálculos mais complexos combinando esses operadores de cálculo.
No Excel, há quatro diferentes tipos de operadores de cálculo: aritmético, de comparação, de concatenação de texto e de referência.
OPERADORES ARITMÉTICOS
Para efetuar operações matemáticas básicas, como adição, subtração, multiplicação ou divisão, combinar números e produzir resultados numéricos, o usuário pode utilizar os operadores aritméticos do Excel. Vejamos:
• O operador + (sinal de mais) é utilizado para realizar uma operação de adição. Por exemplo: “= 3 + 3”.
• O operador – (sinal de menos) é utilizado para realizar uma operação de subtração ou negação. Por exemplo: “= 3 – 3” ou “= - 3”.
• O operador * (asterisco) é utilizado para realizar uma operação de multiplicação. Por exemplo: “= 3 * 3”.
• O operador / (sinal de divisão) é utilizado para realizar uma operação de divisão. Por exemplo: “= 3 / 3”.
• O operador ^ (acento circunflexo) é utilizado para realizar uma operação de exponenciação. Por exemplo: “= 3 ^ 3”.
OPERADORES DE COMPARAÇÃO
O usuário do Excel pode comparar dois valores, usando os operadores de comparação. Quando dois valores forem comparados usando esses operadores, o resultado será um valor lógico, VERDADEIRO ou FALSO. Vejamos:
• O operador = (sinal de igual) é utilizado para definir uma condição de igualdade entre dois valores. Por exemplo: “= A1 = B1”.
• O operador > (sinal de maior que) é utilizado para definir uma condição de que um valor é maior do que outro. Por exemplo: “= A1 > B1”.
• O operador < (sinal de menor que) é utilizado para definir uma condição de que um valor é menor do que outro. Por exemplo: “= A1 < B1”.
• O operador >= (sinal de maior ou igual a) é utilizado para definir uma condição de que um valor é maior que ou igual a outro valor. Por exemplo: “= A1 >= B1”.
• O operador <= (sinal de menor ou igual a) é utilizado para definir uma condição de que um valor é menor que ou igual a outro valor. Por exemplo: “= A1 <= B1”.
• O operador <> (sinal de diferente de) é utilizado para definir uma condição de que um valor é diferente de outro valor. Por exemplo: “= A1 <> B1”.
OPERADOR DE CONCATENAÇÃO DE TEXTO
O usuário do Excel pode utilizar o 'E' comercial (&) para concatenar (associar) uma ou mais cadeias de texto para produzir um único texto. O & (E comercial) conecta ou concatena dois valores para produzir um valor de texto contínuo. O exemplo = "North" & "wind" resulta em "Northwind". Em outro exemplo, onde A1 é "sobrenome" e B1 contém "nome", a função = A1 & "," & B1 resulta em "Sobrenome, nome".
OPERADORES DE REFERÊNCIA
Os operadores de referência permitem ao usuário combinar intervalos de células para cálculos. Por exemplo:
• O operador : (dois-pontos) é um operador de intervalo, que
produz uma referência para todas as células entre duas
referências, incluindo as duas referências. Por exemplo:
=SOMA(A2:A6).
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2EVrWjl.
I. O usuário do Excel pode utilizar o 'E' comercial (representado pelo símbolo &) para concatenar (dividir) uma ou mais cadeias de texto para produzir um único texto. Assim, afirma o texto, o símbolo & (“E” comercial) conecta ou concatena dois valores para produzir um valor de texto descontínuo. No texto, são utilizados alguns exemplos do uso do símbolo &, como: = "North" & "wind", que resultam em "Northwind". II. De acordo com o texto, no Excel, o operador <= (sinal de maior ou igual a) é utilizado para definir uma condição de que um valor é maior que ou igual a outro valor, como pode ser visto no exemplo: “= A1 <= B1”.
Marque a alternativa CORRETA:
OPERADORES DE CÁLCULO
No Excel, os operadores especificam o tipo de cálculo que o usuário deseja executar nos elementos de uma fórmula na planilha. O Excel segue regras gerais de matemáticas para cálculos, utilizando parênteses, expoentes, multiplicação, divisão, adição e subtração. Usando parênteses, o usuário pode alterar a ordem de cálculo e realizar cálculos mais complexos combinando esses operadores de cálculo.
No Excel, há quatro diferentes tipos de operadores de cálculo: aritmético, de comparação, de concatenação de texto e de referência.
OPERADORES ARITMÉTICOS
Para efetuar operações matemáticas básicas, como adição, subtração, multiplicação ou divisão, combinar números e produzir resultados numéricos, o usuário pode utilizar os operadores aritméticos do Excel. Vejamos:
• O operador + (sinal de mais) é utilizado para realizar uma operação de adição. Por exemplo: “= 3 + 3”.
• O operador – (sinal de menos) é utilizado para realizar uma operação de subtração ou negação. Por exemplo: “= 3 – 3” ou “= - 3”.
• O operador * (asterisco) é utilizado para realizar uma operação de multiplicação. Por exemplo: “= 3 * 3”.
• O operador / (sinal de divisão) é utilizado para realizar uma operação de divisão. Por exemplo: “= 3 / 3”.
• O operador ^ (acento circunflexo) é utilizado para realizar uma operação de exponenciação. Por exemplo: “= 3 ^ 3”.
OPERADORES DE COMPARAÇÃO
O usuário do Excel pode comparar dois valores, usando os operadores de comparação. Quando dois valores forem comparados usando esses operadores, o resultado será um valor lógico, VERDADEIRO ou FALSO. Vejamos:
• O operador = (sinal de igual) é utilizado para definir uma condição de igualdade entre dois valores. Por exemplo: “= A1 = B1”.
• O operador > (sinal de maior que) é utilizado para definir uma condição de que um valor é maior do que outro. Por exemplo: “= A1 > B1”.
• O operador < (sinal de menor que) é utilizado para definir uma condição de que um valor é menor do que outro. Por exemplo: “= A1 < B1”.
• O operador >= (sinal de maior ou igual a) é utilizado para definir uma condição de que um valor é maior que ou igual a outro valor. Por exemplo: “= A1 >= B1”.
• O operador <= (sinal de menor ou igual a) é utilizado para definir uma condição de que um valor é menor que ou igual a outro valor. Por exemplo: “= A1 <= B1”.
• O operador <> (sinal de diferente de) é utilizado para definir uma condição de que um valor é diferente de outro valor. Por exemplo: “= A1 <> B1”.
OPERADOR DE CONCATENAÇÃO DE TEXTO
O usuário do Excel pode utilizar o 'E' comercial (&) para concatenar (associar) uma ou mais cadeias de texto para produzir um único texto. O & (E comercial) conecta ou concatena dois valores para produzir um valor de texto contínuo. O exemplo = "North" & "wind" resulta em "Northwind". Em outro exemplo, onde A1 é "sobrenome" e B1 contém "nome", a função = A1 & "," & B1 resulta em "Sobrenome, nome".
OPERADORES DE REFERÊNCIA
Os operadores de referência permitem ao usuário combinar intervalos de células para cálculos. Por exemplo:
• O operador : (dois-pontos) é um operador de intervalo, que
produz uma referência para todas as células entre duas
referências, incluindo as duas referências. Por exemplo:
=SOMA(A2:A6).
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2EVrWjl.
I. No Excel, o operador > (sinal de maior que) é utilizado para definir uma condição de que um valor é maior do que outro como, por exemplo, na condição: “= A1 > B1”, na qual o valor da célula A1 é maior que o valor da célula B1, de acordo com o texto. II. O texto afirma que, no Excel, o operador ^ (acento circunflexo) é utilizado para realizar uma operação de exponenciação, como pode ser visto no exemplo: “= 3 ^ 3”.
Marque a alternativa CORRETA:
OPERADORES DE CÁLCULO
No Excel, os operadores especificam o tipo de cálculo que o usuário deseja executar nos elementos de uma fórmula na planilha. O Excel segue regras gerais de matemáticas para cálculos, utilizando parênteses, expoentes, multiplicação, divisão, adição e subtração. Usando parênteses, o usuário pode alterar a ordem de cálculo e realizar cálculos mais complexos combinando esses operadores de cálculo.
No Excel, há quatro diferentes tipos de operadores de cálculo: aritmético, de comparação, de concatenação de texto e de referência.
OPERADORES ARITMÉTICOS
Para efetuar operações matemáticas básicas, como adição, subtração, multiplicação ou divisão, combinar números e produzir resultados numéricos, o usuário pode utilizar os operadores aritméticos do Excel. Vejamos:
• O operador + (sinal de mais) é utilizado para realizar uma operação de adição. Por exemplo: “= 3 + 3”.
• O operador – (sinal de menos) é utilizado para realizar uma operação de subtração ou negação. Por exemplo: “= 3 – 3” ou “= - 3”.
• O operador * (asterisco) é utilizado para realizar uma operação de multiplicação. Por exemplo: “= 3 * 3”.
• O operador / (sinal de divisão) é utilizado para realizar uma operação de divisão. Por exemplo: “= 3 / 3”.
• O operador ^ (acento circunflexo) é utilizado para realizar uma operação de exponenciação. Por exemplo: “= 3 ^ 3”.
OPERADORES DE COMPARAÇÃO
O usuário do Excel pode comparar dois valores, usando os operadores de comparação. Quando dois valores forem comparados usando esses operadores, o resultado será um valor lógico, VERDADEIRO ou FALSO. Vejamos:
• O operador = (sinal de igual) é utilizado para definir uma condição de igualdade entre dois valores. Por exemplo: “= A1 = B1”.
• O operador > (sinal de maior que) é utilizado para definir uma condição de que um valor é maior do que outro. Por exemplo: “= A1 > B1”.
• O operador < (sinal de menor que) é utilizado para definir uma condição de que um valor é menor do que outro. Por exemplo: “= A1 < B1”.
• O operador >= (sinal de maior ou igual a) é utilizado para definir uma condição de que um valor é maior que ou igual a outro valor. Por exemplo: “= A1 >= B1”.
• O operador <= (sinal de menor ou igual a) é utilizado para definir uma condição de que um valor é menor que ou igual a outro valor. Por exemplo: “= A1 <= B1”.
• O operador <> (sinal de diferente de) é utilizado para definir uma condição de que um valor é diferente de outro valor. Por exemplo: “= A1 <> B1”.
OPERADOR DE CONCATENAÇÃO DE TEXTO
O usuário do Excel pode utilizar o 'E' comercial (&) para concatenar (associar) uma ou mais cadeias de texto para produzir um único texto. O & (E comercial) conecta ou concatena dois valores para produzir um valor de texto contínuo. O exemplo = "North" & "wind" resulta em "Northwind". Em outro exemplo, onde A1 é "sobrenome" e B1 contém "nome", a função = A1 & "," & B1 resulta em "Sobrenome, nome".
OPERADORES DE REFERÊNCIA
Os operadores de referência permitem ao usuário combinar intervalos de células para cálculos. Por exemplo:
• O operador : (dois-pontos) é um operador de intervalo, que
produz uma referência para todas as células entre duas
referências, incluindo as duas referências. Por exemplo:
=SOMA(A2:A6).
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2EVrWjl.
I. O texto afirma que, no Excel, o operador : (dois-pontos) é um operador de intervalo, que produz uma referência para todas as células entre duas referências, exceto as duas referências. No exemplo apresentado no texto: =SOMA(A2:A6), a função apresentada compreende os valores entre as células A3 e A5 (ou seja, as células delimitadas pelo intervalo). II. No Excel, o operador < (sinal de menor que) é utilizado para definir uma condição de que um valor é menor do que outro como, por exemplo, na condição: “= A1 < B1”, a qual determina que o valor da célula A1 é menor que o valor da célula B1, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
OPERADORES DE CÁLCULO
No Excel, os operadores especificam o tipo de cálculo que o usuário deseja executar nos elementos de uma fórmula na planilha. O Excel segue regras gerais de matemáticas para cálculos, utilizando parênteses, expoentes, multiplicação, divisão, adição e subtração. Usando parênteses, o usuário pode alterar a ordem de cálculo e realizar cálculos mais complexos combinando esses operadores de cálculo.
No Excel, há quatro diferentes tipos de operadores de cálculo: aritmético, de comparação, de concatenação de texto e de referência.
OPERADORES ARITMÉTICOS
Para efetuar operações matemáticas básicas, como adição, subtração, multiplicação ou divisão, combinar números e produzir resultados numéricos, o usuário pode utilizar os operadores aritméticos do Excel. Vejamos:
• O operador + (sinal de mais) é utilizado para realizar uma operação de adição. Por exemplo: “= 3 + 3”.
• O operador – (sinal de menos) é utilizado para realizar uma operação de subtração ou negação. Por exemplo: “= 3 – 3” ou “= - 3”.
• O operador * (asterisco) é utilizado para realizar uma operação de multiplicação. Por exemplo: “= 3 * 3”.
• O operador / (sinal de divisão) é utilizado para realizar uma operação de divisão. Por exemplo: “= 3 / 3”.
• O operador ^ (acento circunflexo) é utilizado para realizar uma operação de exponenciação. Por exemplo: “= 3 ^ 3”.
OPERADORES DE COMPARAÇÃO
O usuário do Excel pode comparar dois valores, usando os operadores de comparação. Quando dois valores forem comparados usando esses operadores, o resultado será um valor lógico, VERDADEIRO ou FALSO. Vejamos:
• O operador = (sinal de igual) é utilizado para definir uma condição de igualdade entre dois valores. Por exemplo: “= A1 = B1”.
• O operador > (sinal de maior que) é utilizado para definir uma condição de que um valor é maior do que outro. Por exemplo: “= A1 > B1”.
• O operador < (sinal de menor que) é utilizado para definir uma condição de que um valor é menor do que outro. Por exemplo: “= A1 < B1”.
• O operador >= (sinal de maior ou igual a) é utilizado para definir uma condição de que um valor é maior que ou igual a outro valor. Por exemplo: “= A1 >= B1”.
• O operador <= (sinal de menor ou igual a) é utilizado para definir uma condição de que um valor é menor que ou igual a outro valor. Por exemplo: “= A1 <= B1”.
• O operador <> (sinal de diferente de) é utilizado para definir uma condição de que um valor é diferente de outro valor. Por exemplo: “= A1 <> B1”.
OPERADOR DE CONCATENAÇÃO DE TEXTO
O usuário do Excel pode utilizar o 'E' comercial (&) para concatenar (associar) uma ou mais cadeias de texto para produzir um único texto. O & (E comercial) conecta ou concatena dois valores para produzir um valor de texto contínuo. O exemplo = "North" & "wind" resulta em "Northwind". Em outro exemplo, onde A1 é "sobrenome" e B1 contém "nome", a função = A1 & "," & B1 resulta em "Sobrenome, nome".
OPERADORES DE REFERÊNCIA
Os operadores de referência permitem ao usuário combinar intervalos de células para cálculos. Por exemplo:
• O operador : (dois-pontos) é um operador de intervalo, que
produz uma referência para todas as células entre duas
referências, incluindo as duas referências. Por exemplo:
=SOMA(A2:A6).
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2EVrWjl.
I. No Excel, afirma o texto, o operador >= (sinal de maior ou igual a) é utilizado para definir uma condição de que um valor é maior que ou igual a outro valor. Para ilustrar a utilização desse operador, o texto apresenta o exemplo: “= A1 >= B1”. II. O texto afirma que, no Excel, o operador = (sinal de igual) é utilizado para definir uma condição de igualdade entre dois valores. Assim, para ilustrar a utilização desse operador, o texto utiliza o exemplo: “= A1 = B1”, no qual o valor da célula A1 é igual ao valor da célula B1.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Tipicamente, as entradas e saídas dos processos organizacionais são constituídas por informações ou serviços e devem ser revisadas para assegurar que não ocorram incoerências ou omissões graves. Uma vez que elas tenham sido definidas, pode-se identificar quem são os fornecedores e os clientes. II. Através de um gráfico de controle, o servidor público pode determinar um limite para um determinado item ou ilustrar quando algo sai do controle e ultrapassa o limite pré-determinado.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O servidor público deve ter consciência de que o controle de estoques é sempre prejudicial ao normal funcionamento da instituição. Assim, qualquer iniciativa que visa ao registro dos materiais acumulados na instituição ou ao controle do seu uso deve ser rejeitada pelos servidores. II. Ao adotar uma política de restrição de acesso ao local onde o estoque é armazenado, a organização costuma ter em vista a mitigação do risco de perda, roubo ou furto que podem ocorrer nesse local, entre outros benefícios advindos dessa medida.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O conceito de estoque máximo refere-se à soma do estoque mínimo com o lote de compra. II. Ao adotar o conceito de estoque zero, o servidor público define as metas de redução dos níveis de estoque para próximo do zero. Assim, a organização buscará manter o menor quantitativo possível de materiais, considerando diversas variáveis, como a taxa de uso dos mesmos e o tempo de reposição pelos fornecedores, por exemplo.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O diagrama de causa e efeito é um gráfico de barras que pode ser utilizado pelo servidor público para controlar um processo, pois esse diagrama permite registrar e analisar a frequência com que os problemas ocorrem, além de permitir a comparação entre essas estatísticas e de indicar quais os problemas prioritários. II. O servidor público, ao determinar o estoque disponível de um item na organização, está se referindo à sua quantidade em estoque, livre para uso.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O local onde o estoque de uma instituição está armazenado deve ser limpo, devidamente iluminado e deve contar os equipamentos de segurança e a sinalização adequada para que os usuários desse estoque possam utilizá-lo com eficiência. II. No contexto da administração de materiais, a inspeção de recebimento permite verificar apenas documentalmente o recebimento de material, não sendo possível ou mesmo necessário inspecionar os atributos qualitativos dos materiais com base nas normas de controle de qualidade.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Estoque é o conjunto de mercadorias, materiais ou artigos existentes fisicamente no almoxarifado à espera de utilização futura e que permite suprir regularmente os usuários, sem causar interrupções às unidades funcionais da organização. II. O servidor público deve ter consciência de que a acumulação de estoques é sempre prejudicial ao normal funcionamento da instituição. Assim, nenhuma organização pública deve manter estoque de qualquer tipo de material, ainda que em pequena quantidade para prover seus serviços e processos regulares.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Um macroprocesso é um processo que envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções. Dependendo da complexidade do processo, ele é dividido em subprocessos. II. O gerenciamento da qualidade compreende um conjunto de processos, ferramentas, objetivos e metas de uma organização para melhorar a conformidade dos seus processos, produtos e serviços. Entre as ferramentas comumente utilizadas no gerenciamento da qualidade, pode-se citar o gráfico de controle, o fluxograma e o histograma, por exemplo.
Marque a alternativa CORRETA:
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