Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

Embora o trabalho em equipe seja significativo para a organização, ele não se configura como uma vantagem competitiva para a empresa.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

O trabalho em equipe distingue-se do trabalho em grupo pela predominância da unidade de espírito, da coesão, das relações interpessoais, do engajamento pessoal e da adesão total dos membros ao grupo.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

O trabalho em equipe é importante para que as equipes possam ter membros que agilizem os processos, porém não contribui efetivamente para melhorar o fluxo de comunicação.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

Pode-se chamar de empresa de qualidade a empresa que satisfaça a maioria das necessidades de seus consumidores na maior parte do tempo.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

O atendimento não influencia diretamente na decisão de compra pelo cliente. Se o produto for bom, o atendimento se torna irrelevante quanto ao poder de decisão de compra.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

No processo de atendimento, a empatia pode ser gerada a partir de um atendimento personalizado, que faça a pessoa se sentir importante.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

O atendimento ao cliente é um dos aspectos de maior importância para o negócio de uma empresa.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

Durante o processo de atendimento, expressões negativas como “não pode!” devem ser evitadas para não causar desconforto para o cliente.

No que diz respeito à gestão de documentos, julgue o item seguinte.

A eliminação de documentos de arquivo é feita com a aplicação do quadro de arranjo, que determina por quanto tempo o documento tem valor para o acumulador.

No que diz respeito à gestão de documentos, julgue o item seguinte.

A higienização dos documentos de arquivo é uma das atividades de conservação.

No que diz respeito à gestão de documentos, julgue o item seguinte.

Classificar os documentos de arquivo é colocá-los em agrupamentos formados a partir do número do documento.

No que diz respeito à gestão de documentos, julgue o item seguinte.

A tramitação é o curso do documento desde a sua criação ou recepção até o cumprimento de sua função administrativa.

No que diz respeito à gestão de documentos, julgue o item seguinte.

O programa de gestão de documentos é aplicado de forma restrita aos documentos digitais.

Acerca da legislação e dos princípios e conceitos arquivísticos, julgue o item subsequente.

Os documentos cuja divulgação possa pôr em risco a defesa e a soberania nacionais ou a integridade do território nacional são considerados como sigilosos.

Acerca da legislação e dos princípios e conceitos arquivísticos, julgue o item subsequente.

A informação sigilosa é definida como aquela em que dados, processados ou não, podem ser utilizados para produção e transmissão de conhecimento, contido em qualquer meio, suporte ou formato.

Acerca da legislação e dos princípios e conceitos arquivísticos, julgue o item subsequente.

O ciclo de vida dos documentos de arquivo é operacionalizado pela noção das três idades documentais.

Acerca da legislação e dos princípios e conceitos arquivísticos, julgue o item subsequente.

O primeiro e principal uso dos arquivos é feito pelo pesquisador em busca de informações para trabalhos de análise de comportamentos e eventos passados.

Acerca da legislação e dos princípios e conceitos arquivísticos, julgue o item subsequente.

Os arquivos são criados para que as ações administrativas, jurídicas, técnicas e científicas sejam conhecidas, cumpridas, quando for o caso, e provadas.

À luz da Lei n.º 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação) e do Decreto n.º 7.724/2011, julgue o item.

Não poderá ser negado o acesso à informação necessária à tutela judicial ou administrativa de direitos fundamentais.

À luz da Lei n.º 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação) e do Decreto n.º 7.724/2011, julgue o item.

A informação armazenada em formato digital será fornecida nesse formato caso haja anuência do requerente.