Com relação a comunicação e atendimento ao público, leia os itens abaixo:

I. É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho. Claro que é compreensível falar uma ou outra gíria, mas carregar o vocabulário com elas torna a fala inconveniente.

II. Para prestar um atendimento de qualidade é essencial ter boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.

III. Também é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.

IV. Ao prestar atendimento, inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa, tenha paciência ao ouvir a pessoa e procure sorrir, pois essa atitude demonstra abertura e disposição.

V. Trabalhe em equipe: coopere com os outros colegas e mantenha relacionamentos positivos e produtivos com outros funcionários.

Assinale a alternativa CORRETA:

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, e com relação à Grafia de Cargos Compostos, escrevem-se com hífen, EXCETO:

Com relação ao uso da vírgula, e levando em consideração o que está disposto no Manual de Redação da Presidência da República, a vírgula serve para marcar as separações breves de sentido entre termos vizinhos, as inversões e as intercalações, quer na oração, quer no período. De acordo com os casos principais de uso da vírgula, assinale a alternativa INCORRETA: 

Na Administração Pública, os chefes de equipe normalmente realizam reuniões com seus liderados para tratar do planejamento do setor, apresentar diretrizes, informar sobre resultados pretendidos e alcançados. Tais reuniões, em suma, buscam, em primeiro lugar, apresentar os objetivos a serem alcançados pela equipe e, em segundo lugar, corrigir possíveis desvios identificados quando da realização do controle e monitoramento do plano estratégico. Em qual documento constam os assuntos que foram tratados na reunião, cujas assinaturas de todos os participantes devem ser recolhidas ao final do encontro?

A imagem abaixo apresenta, destacado com uma seta, o Pincel de Formatação disponível no editor de texto Word. Assinale a alternativa correta em relação às funcionalidades desse recurso.

O fechamento de um documento oficial é, em suma, uma saudação que encerra o documento. Assim, conforme o Manual de Redação Oficial da Presidência da República (2018), o termo utilizado para o fecho de um documento oficial dirigido a autoridades superiores é:

Os arquivos públicos são os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por órgãos públicos de âmbito federal, estadual, do Distrito Federal e municipal, no exercício de suas atividades, em decorrência de suas funções administrativas, legislativas e judiciárias. A finalidade precípua dos arquivos é:

A Administração de Recursos Materiais caracteriza-se pelo conjunto de processos desenvolvidos dentro de uma organização, destinados ao suprimento de maneira sistemática e ao contínuo abastecimento de materiais, solicitados para o desempenho de atividades comerciais ou produtivas. O objetivo é entregar os produtos no tempo ideal, na quantidade necessária e na qualidade adequada. Uma ferramenta bastante utilizada no controle e gerenciamento de materiais e estoques classifica os itens com base em sua importância para a geração de receita e lucratividade de uma empresa. Dessa maneira, os itens da classe A fazem parte do agrupamento de uma pequena porcentagem de itens, responsáveis por uma grande parcela da receita bruta ou lucro da empresa. Cada empresa possui seu percentual específico, mas, normalmente, até 20% dos itens, apenas, estão classificados nesse grupo. Esses itens são responsáveis, normalmente, por 80% do faturamento da empresa. Tal método é conhecido por:

De acordo com Veiga (2007), de nada adianta a boa aparência, o vestuário impecável, o conhecimento, a habilidade e a competência, se o comportamento do profissional não for adequado à situação. Todos esses aspectos são importantes para o sucesso do profissional de secretaria, mas é imprescindível que ele saiba que postura manter em qualquer situação. O profissional é avaliado pelo conjunto, ou seja, todos os itens mencionados são considerados na avaliação do profissional, seja na seleção para um emprego ou na avaliação de desempenho. Tendo em vista o texto apresentado, assinale a alternativa que apresenta uma prática a ser EVITADA pelo profissional em secretaria.

Tendo em vista o modelo padrão de carta comercial, relacione cada parte do documento com o conteúdo adequado, associando a Coluna 1 à Coluna 2.

Coluna 1

1. Cabeçalho.

2. Destinatário.

3. Índice e número.

4. Atenção (At.).

Coluna 2

( ) Quando o papel da empresa não é original timbrado, digita-se a razão social centralizada no topo do documento.

( ) Devem constar as iniciais do departamento expedidor da correspondência e a sequência da carta, seguindo uma ordem cronológica.

( ) Deve ser colocado à esquerda do papel. Coloca-se o nome e o endereço. Não há obrigatoriedade de colocar o endereço no papel, se este constar no envelope.

( ) Utiliza-se quando a carta é enviada a uma empresa e dirigida a uma pessoa em especial.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A comunicação organizacional utiliza redes de comunicação para a transmissão de informações. Essas redes podem ser de caráter formal e informal. A rede de comunicação formal inclui os vários níveis hierárquicos da organização, podendo ser longa e complexa, a depender da própria estrutura organizacional utilizada como base. De outro lado, as redes de comunicação informal não possuem estrutura definida, tampouco componentes hierárquicos. Sobre as redes de comunicação informal, assinale a alternativa correta.

Todas as organizações necessitam da comunicação. É através dela que os membros da empresa se comunicam entre si e com a sociedade. A comunicação organizacional pode ser interna ou externa. Internamente, ela busca transmitir aos funcionários informações sobre a própria organização, maximizando a integração no nível interno. Externamente, ela busca consolidar e ampliar sua imagem perante os públicos de interesse. Entretanto, o papel de informar nem sempre ocorre de maneira efetiva, já que existem as barreiras à comunicação. Quando o emissor manipula a informação, buscando fazer com o que o receptor a veja de forma mais favorável, no sentido de evitar conflitos, está ocorrendo a barreira de comunicação conhecida por:

Dadas as proposições P , Q e R , o número de linhas da tabela-verdade da proposição composta (P ∧ Q) R é:

Durante um dia de visitação no Zoológico de Gramado, constatou-se, por meio da aplicação de um questionário, que:

I. 200 pessoas gostaram de visitar o acervo dos pássaros.

II. 100 pessoas gostaram de visitar o acervo dos primatas.

III. 50 pessoas gostaram de visitar ambos os acervos (pássaros e primatas).

O número de pessoas consultadas, nesse dia de visitação no Zoológico de Gramado, por meio de questionário, foi:

Considere as seguintes proposições:

I. Maria é mais alta do que Joana.

II. Joana é mais alta do que Antônia.

III. Antônia é mais baixa do que Pedro.

A partir das proposições anteriores, pode-se concluir que:

Trata-se de um exemplo de contingência a proposição da alternativa:

A negação da proposição “Maria é alta e Pedro é baixo” é:

Considere as seguintes proposições:

I. Gramado é uma cidade localizada no estado do Rio Grande do Sul.

II. Todo morador do Rio Grande do Sul gosta de churrasco.

III. Pedro gosta de churrasco.

A partir das proposições anteriores, é possível concluir que:

Se João estuda então João passa na prova. Se João passa na prova então João é nomeado. Se João é nomeado então João fica feliz. Sabe-se que João não está feliz, logo conclui-se que:

A negação da proposição “Nenhum outono é quente em Gramado” é: