Questões de Concurso
Comentadas para auxiliar administrativo
Foram encontradas 23.627 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
I O responsável pelo primeiro atendimento representa a primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como a imagem da empresa como um todo. Por isso, a apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.
II A presteza diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e economicamente.
III A comunicabilidade no atendimento faz com que o cliente sinta que a empresa é uma organização cujo foco é o cliente e, portanto, este deve ser atendido de forma ágil, prescindindo da qualidade.
Assinale a alternativa correta.
I Identificação dos padrões de excelências (benchmarks) que devem ser conhecidos e superados.
II Definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria.
III Desenvolvimento de um esquema‑piloto para solucionar o problema e melhorar a qualidade, de modo que se teste sua relação custo‑benefício antes da implantação.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta de realização dessas etapas no processo de melhoria contínua da qualidade.

Com base nessa situação hipotética e considerando o método da média móvel exponencialmente ponderada, com o coeficiente β igual a 0,3, o valor da previsão de consumo para o mês de maio será de, aproximadamente,
Considerando o Regimento Interno do CRP‑14, julgue o item subsequente.
A assembleia geral será constituída dos psicólogos
com inscrição principal no CRP‑14 e que estejam em
pleno gozo de seus direitos.
Considerando o Regimento Interno do CRP‑14, julgue o item subsequente.
Compete ao CRP‑14 custear e promover a realização
dos congressos regionais, nos quais serão eleitos os
delegados para o Congresso Nacional.
Considerando o Regimento Interno do CRP‑14, julgue o item subsequente.
O Congresso Nacional de Psicologia (CNP) é a
instância máxima da autarquia, sendo responsável por
estabelecer as diretrizes para a atuação do Conselho
Federal e dos Conselhos Regionais, sendo realizado
a cada três anos, coincidindo com o ano das eleições
da autarquia.
Quanto à estrutura organizacional, julgue os item.
À medida que a organização cresce na especialização
de suas atividades e passa a requerer coordenação,
elas podem ser agrupadas em unidades maiores, e isso
reforça o princípio da homogeneidade de conteúdo.
Quanto à estrutura organizacional, julgue os item.
A departamentalização pode ser definida como um
agrupamento de atividades semelhantes e que se
relacionam entre si.
Quanto à estrutura organizacional, julgue os item.
A especialização horizontal na organização
é
caracterizada pelo crescimento horizontal
do
organograma e recebe o nome de
departamentalização.
Quanto à estrutura organizacional, julgue os item.
Algumas das vantagens no que se refere à estrutura
funcional são: subordinação múltipla; possibilidade
de concorrência entre especialistas na mesma
organização; e criação de silos organizacionais.