Questões de Concurso
Comentadas para auxiliar administrativo
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Com base nas informações, assinale a alternativa correta.
Segundo o princípio da disponibilidade, deve haver empenho do atendente para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado e sem assistência.
Pelo princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.
Deve‑se buscar a objetividade ao se realizar um atendimento, de modo a se buscar rapidamente soluções para as necessidades do cliente atendido.
A opinião pública deve funcionar como fiscal das ações do governo e, para que isso ocorra, os seres racionais devem tornar‑se cada vez mais racionais, mesmo diante de uma sociedade em que o interesse privado geralmente se sobrepõe ao interesse público.
A opinião pública existe em função de grupos e redes de comunicação e confunde‑se com esses grupos, não havendo distinção.
As relações interpessoais propagadas no ambiente de trabalho são influenciadas pela estrutura organizacional e são reguladas para alcançar eficiência e resultados.
Conceitua‑se a competência interpessoal como a habilidade de lidar eficazmente com as relações interpessoais, ou seja, de lidar com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada um e às exigências de cada momento.
A personalidade é biologicamente determinada, e suas diferenças e características podem ser identificadas desde cedo – na infância.