O processo que identifica as necessidades de treinamento a partir do perfil das pessoas e que é utilizado para determinar os comportamentos, atitudes, conhecimentos e competências necessárias para que as pessoas possam contribuir para o alcance dos objetivos da organização é aquele denominado como análise:

O método de avaliação de desempenho baseado nas características externas que representam desempenho altamente positivo ou altamente negativo é o método de:

O modelo do processo de escolha quando há vários candidatos e apenas uma vaga a ser preenchida, em que cada candidato é comparado aos requisitos da vaga a ser preenchida é denominado modelo de:

Por meio do planejamento estratégico realizado pelo hospital em que Vera trabalha, constatou-se que este tem diferenciações significativas, pois seus quadros são referência na região, com médicos, enfermeiros, administradores e demais funcionários bem treinados e motivados no atendimento da população, bem como a qualidade do atendimento é reconhecida por todos os públicos. No entanto, há forças contrárias e incontroláveis pelo hospital, como a impossibilidade de renovação de seus quadros e de ampliação das suas instalações, dado que ambos dependem de ação do legislativo estadual que tem sérias restrições orçamentárias. Neste contexto, o diagnóstico estratégico apresenta a seguinte situação, respectivamente:

Ao considerar o impacto do mercado de trabalho sobre as práticas de recrutamento de recursos humanos para o mercado de trabalho em oferta, como consequência, a empresa deverá adotar as medidas a seguir:

O diretor de um hospital decidiu, por meio do chefe da divisão de administração, dar mais liberdade e responsabilidade aos colaboradores para que realizem as tarefas a sua maneira, desde que atinjam os resultados, padrões de qualidade e desempenho esperados. Confiante nos colaboradores do hospital, treinou-os e criou um sistema transparente que favorece a orientação e disponibiliza as informações necessárias para os processos operacionais envolvidos. Considerando os princípios básicos da Administração aplicados aos hospitais, o caso relaciona-se ao conceito de:

A planilha a seguir foi criada no Excel do pacote MSOffice 2016 BR.

Na planilha, foram executados os seguintes procedimentos descritos:

• em D11 foi inserida uma função que determina a soma de todas as células de D6 a D10, inclusive;

• em D13 foi inserida a expressão =PROCV(A9;A6:D10;2;0).

A expressão inserida em D11 e o conteúdo mostrado em D13 são, respectivamente:

Posturas gerenciais avançadas, que fazem contraponto ao modelo burocrático, têm como características:

I- a retenção planejamento de informações;

II- planejamento consensual de trabalho;

III- foco na interdepêndencia de resultados.

É(São) correta(s):

O índice de liquidez que indica quanto a organização possui de bens e direitos de curto prazo para cada um real de obrigações vencíveis no curto prazo chama-se:

Michele foi contratada como celetista na Fundação de Apoio à Industria - FAI. Em seu primeiro dia de trabalho, deparou-se na tela de trabalho de seu computador com as seguintes palavras:

Quando questionou o seu gestor sobre tais palavras, ele disse: são nossos valores organizacionais? Ela curiosa, perguntou: O que são valores organizacionais? Ele, corretamente, então, respondeu:

João não entende o motivo pelo qual Pedro, seu colega de trabalho, ainda que não seja o gestor da equipe, exerce poder sobre os demais membros. Fato é que Pedro tem uma imagem altamente favorável entre os colegas, o que faz com que os outros admirem suas ideias e opiniões. O poder exercido por Pedro pode ser chamado, corretamente, de:

Em dúvida se devia aceitar ou não a proposta para ocupar um cargo de gestora de nível tático, Camila levantou algumas questões com o Gestor de RH, que assim lhe disse:

I- Você vai ter que usar mais habilidades gerenciais e menos habilidades técnicas que um gestor de nível estratégico;

II- Seu escopo de planejamento vai abranger a organização como um todo;

III- Em geral, gestores táticos fazem o elo de ligação entre os níveis estratégico e operacional.

É(São) correta(s):

Na hora de planejar o arranjo físico das operações, Ana optou pelo layout de processo. Na opinião da servidora, tal modelo tem como vantagem:

Com a chegada de novos servidores ã Prefeitura de Rio-Mirim, foi necessária a realização da semana de integração destes novos colegas ao time já existente. Lygia, a analista de treinamento, justificou a existência desta atividade à sua gestora, porque, ela:

I- aumenta a ansiedade do novo servidor, deixando-o motivado para a execução do trabalho;

II- cria expectativas irreais sobre o trabalho que o servidor desempenhará;

III- esclarece para o servidor as políticas de avaliação de desempenho vigentes.

É(São) correta(s):

Ficou sob a responsabilidade de Susan desenhar o mapa estratégico da Fundação Águas Claras. Ela, corretamente, deverá construí-lo, levando em consideração o BSC - Balanced Scorecard, da seguinte forma:

André foi convidado para participar de um grupo de servidores cuja tarefa é analisar a cadeia de valor do órgão em que trabalha. A ideia é identificar quais são as principais atividades primárias de valor, de acordo com o modelo da escola do posicionamento estratégico. Ele, corretamente, pode dizer que, entre elas, está(ão):

Diversos indicadores demonstravam que o clima organizacional da Secretaria de Saúde da Prefeitura de Rios Limpos não andava nada bem, como, por exemplo:

I- baixo ausência dos absenteísmo;

II- ausência dos servidores nas datas comemorativas festejadas pela secretaria;

III- elevada apatia.

É(São)correta(s):

Na hora de avaliar o desempenho de sua equipe, Joana analisa frases descritivas, ou seja, afirmações e padrões preestabelecidos, entre os quais ela deve escolher o que mais se adequa para descrever o comportamento do servidor avaliado no ambiente de trabalho. Pode-se afirmar, corretamente, então, que Joana usa:

Os serviços têm características que lhe são peculiares, pela sua própria natureza, como, por exemplo:

I- perecibilidade;

II- separabilidade;

III- variabilidade.

É(São) correta(s):

As formas de abordar um conflito podem configurar-se de diversa s maneiras. No caso da empresa em que trabalha Adriana , Gerente de relacionamento com o usuário, a abordagem "ganha/perde" sempre é tida como a melhor escolha. Pode-se afirmar, portanto, que o modelo adotado: