A empresa que realiza uma inspeção de cada produto, durante algum de seus processos ou logo após sua finalização.

A empresa que utiliza amostragem para realizar o controle da qualidade, buscando descobrir e corrigir os erros nos processos.

A empresa que entende que a qualidade é o principal fator no atingimento dos anseios de seus clientes.

A empresa que entende que dever não somente atender aos anseios dos clientes, mas também dos seus próprios funcionários, por saber que a gestão da qualidade abrange toda a organização e não somente a produção.

A empresa que possui uma preocupação maior com o planejamento da qualidade, treinamento e motivação de seus funcionários, bem como com o design de seus produtos e processos de produção.

Foi efetiva, pois conscientizou a população dos benefícios dos chás, levando a um aumento no consumo da bebida, por isso pode-se dizer que foi eficaz.

Foi eficiente, pois utilizou os recursos que possuía, contudo não foi eficaz, pois não atingiu o objetivo pretendido de reduzir o estoque de chás gelados da empresa.

Não foi eficiente, pois não atingiu o objetivo pretendido, que era aumentar as vendas da empresa.

Foi eficiente, eficaz e efetiva.

Não foi efetiva, nem eficiente, mas certamente foi eficaz.

Departamentalização funcional.

Departamentalização por produto.

Departamentalização territorial.

Departamentalização por cliente.

Departamentalização por processo.

Apenas I está correta.

Apenas II está correta.

Apenas III está correta.

Apenas I e III estão corretas.

Apenas II e III estão corretas.

Trata-se do organograma da empresa e a estrutura que ele visualiza é a chamada estrutura formal.

Apenas pela observação atenta do quadro, é possível compreender a divisão de trabalho, assim como as relações de supervisão dentro da organização.

Tratando-se de um organograma, os níveis hierárquicos também são possíveis de serem identificados.

Por retratar a estrutura formal da organização, não é correto um organograma apresentar os canais de comunicação operantes dentro da empresa.

Além da estrutura formal, pode-se dizer que uma organização também possui uma estrutura informal.

Uma das vantagens de um fluxograma é por ele ser um meio que simplifica e facilita o entendimento objetivo dos processos da empresa.

Pela simbologia convencional dos fluxogramas, é correto dizer que o símbolo direção de fluxo (→) serve para identificar a sequência dos passos.

De acordo com a simbologia convencional dos fluxogramas, o símbolo do retângulo com os cantos arredondados () representa um evento.

Um triângulo invertido () representa um arquivamento definitivo, conforme a simbologia convencional dos fluxogramas.

Apesar de existência de uma simbologia convencional para os fluxogramas, nada impede que uma organização utilize símbolos diferentes, desde que não fique prejudicada a sua compreensão.

Um dos benefícios dos modelos é que eles promovem o entendimento entre as diferentes áreas de processos.

Segundo a metodologia de aperfeiçoamento de processos de Harrington, a eliminação de erros e facilidade de uso são dois pontos sobre os quais ela se baseia.

Para a metodologia de gerenciamento de processos (GAV), a análise de processo é a 1ª etapa, vindo antes da definição do processo, que é a 2ª etapa.

Segundo a metodologia de gerenciamento de processos (GAV), na etapa da garantia de melhoria do processo, elabora-se um plano de ação e acompanha-se a sua implantação e manutenção periódica.

Para a metodologia IBM de gerenciamento de processos, a melhoria contínua inicia pela etapa da definição do processo, seguida pela etapa da análise do processo e, por fim, da melhoria do processo.

Pode-se dizer que a maior vantagem de um processo é que ele só precisa ser analisado e aperfeiçoado uma única vez.

Um processo pode permanecer em rotina ou pode entrar em uma fase chamada melhoria.

O momento em que os diversos aspectos do processo são examinados para que as melhorias sejam viabilizadas é chamado de modelagem.

Figurativamente, pode-se comparar a reengenharia a uma folha em branco, de onde pode-se recomeçar do zero o desenho dos processos.

Enquanto na melhoria, a mudança ocorre de forma gradual, na reengenharia ela é radical.