Questões de Concurso Comentadas para Assistente

Q3858121

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858121 Direito Administrativo

O artigo 37 da Constituição Federal de 1988 estabelece que a Administração Pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência. Assinale a alternativa que apresenta a correta descrição do princípio da impessoalidade.

A

É o princípio que exige que a conduta do agente público esteja sempre de acordo com a lei, sendo vedado qualquer ato que não encontre previsão legal expressa.

B

Impõe que a atuação do administrador público deve ser voltada para o interesse público, sendo proibida a promoção pessoal de agentes ou a prática de favoritismos.

C

Determina que os atos da Administração Pública devem ser transparentes, possibilitando o controle por parte da sociedade, ressalvadas as hipóteses de sigilo previstas em lei.

D

Exige que a atividade administrativa seja executada com presteza, perfeição técnica e qualidade, buscando sempre a melhor relação entre custos e benefícios.

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Q3858120

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858120 Ética na Administração Pública

A conduta ética e o sigilo são pilares obrigatórios para o Assistente de Recepção, especialmente ao lidar com informações sensíveis de cidadãos ou da própria instituição. Esses princípios garantem a confiança e o respeito no ambiente de trabalho e no atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta uma conduta ética e correta em relação ao sigilo profissional.

A

Guardar sigilo sobre todos os fatos e informações que tomar conhecimento em razão do exercício da função, exceto quando houver expressa autorização legal ou determinação judicial para a divulgação.

B

Utilizar informações confidenciais sobre a vida pessoal ou profissional de um cliente para criar um tratamento personalizado e mais eficiente, mesmo sem o consentimento expresso dele.

C

Repassar a colegas de trabalho e familiares informações sigilosas obtidas no atendimento, desde que o objetivo seja apenas pedir uma segunda opinião ou desabafar sobre o dia.

D

Deixar o computador de trabalho logado em sistemas internos ou documentos confidenciais ao se ausentar da recepção por alguns minutos, confiando na discrição dos colegas e na ausência de clientes.

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Q3858119

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858119 Atendimento ao Público

O clima interpessoal na recepção influencia diretamente a qualidade do atendimento e a resolução de problemas. Segundo a teoria dos comportamentos interpessoais, certas atitudes do Assistente de Recepção promovem um clima de suporte, enquanto outras geram defensividade no interlocutor (cliente ou colega). Assinale a alternativa correta que apresenta um comportamento receptivo (de suporte) e o seu respectivo efeito positivo na interação.

A

Avaliação e julgamento: características que consistem em emitir juízos de valor sobre a atitude do interlocutor, o que aumenta a confiança e a responsabilidade mútua.

B

Descrição objetiva do problema: atitude de relatar a situação de forma neutra, focada em fatos observáveis e sem emissão de juízos de valor, o que facilita o diálogo e a busca colaborativa por soluções.

C

Controle e certeza: ações que buscam direcionar a conversa para uma única solução já determinada pelo recepcionista, demonstrando domínio do assunto e reduzindo a ansiedade do cliente.

D

Estratégia e manipulação: comportamento de ocultar informações relevantes ou demonstrar simpatia falsa para obter a concordância do interlocutor, o que constrói um ambiente de respeito mútuo e honestidade.

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Q3858117

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858117 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta a correta característica da comunicação assertiva.

A

É caracterizada pela priorização das necessidades e desejos do interlocutor, muitas vezes em detrimento das próprias necessidades, para evitar qualquer tipo de conflito ou desentendimento.

B

Consiste em defender o seu ponto de vista de forma vigorosa e com convicção, utilizando argumentos fortes e, se necessário, impondo a decisão para garantir a rapidez e a eficiência da solução.

C

É a capacidade de expressar opiniões e sentimentos de forma direta e respeitosa, utilizando a linguagem na primeira pessoa para assumir a responsabilidade pelas próprias emoções e percepções.

D

Baseia-se na habilidade de ser ambíguo, mas sutil nas colocações, deixando o interlocutor inferir o que está sendo solicitado, para preservar o relacionamento profissional.

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Q3858116

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858116 Atendimento ao Público

Um Assistente de Recepção é abordado por um cliente que demonstra visível frustração e raiva devido a um atraso no agendamento que não foi causado pela recepção, mas sim por um problema técnico em outro setor. O cliente eleva o tom de voz e exige uma solução imediata. Considerando os princípios e técnicas de tratamento de conflitos no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta a atitude correta e eficaz que o Assistente de Recepção deve adotar neste momento.

A

Manter a calma, ouvir o cliente ativamente sem interromper, utilizar a empatia para validar o sentimento dele e, em seguida, explicar de forma objetiva o próximo passo para buscar a solução.

B

Interromper imediatamente o cliente, informando que o problema é de responsabilidade de outro setor e redirecioná-lo, pedindo para que ele aguarde a solução no local adequado.

C

Responder ao cliente no mesmo tom de voz para demonstrar firmeza e autoridade, garantindo que ele perceba que a falta de cortesia não será tolerada na recepção.

D

Sugerir que o cliente utilize os canais formais de ouvidoria para registrar sua reclamação por escrito, informando que a recepção não pode resolver problemas de ordem técnica e logística.

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Q3858115

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858115 Atendimento ao Público

Você atua como Assistente de Recepção em um órgão público com acesso restrito. Um fornecedor terceirizado, que visita a instituição diariamente há mais de um ano e é conhecido por todos (inclusive pelo seu nome), chega para uma reunião, mas percebe que esqueceu seu crachá de identificação na empresa. Ele alega urgência e pede para que você o libere, garantindo que "não há problema, pois todos o conhecem". Considerando as normas básicas de segurança no ambiente público e o controle de acesso, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta e inegociável que o Assistente de Recepção deve adotar, garantindo a eficiência e a segurança.

A

Exigir que ele apresente um documento oficial com foto (RG ou CNH), preencha um formulário de acesso para visitantes e receba um crachá de identificação provisório (de visitante), registrando a entrada e a saída nos sistemas de controle.

B

Liberar o acesso imediatamente, registrando apenas o nome completo do fornecedor na lista de presença, pois o princípio da cortesia e o conhecimento prévio do indivíduo justificam a flexibilização da regra.

C

Recusar o acesso e informar que ele deve retornar à empresa para buscar o crachá, pois a regra de uso é absoluta e não admite o fornecimento de identificação provisória sob nenhuma circunstância.

D

Consultar a lista de autorização de acesso e, se o nome dele estiver lá, permitir a entrada, solicitando que ele assine o termo de responsabilidade, mas dispensando o uso do crachá provisório, já que ele é conhecido.

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Q3858114

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858114 Atendimento ao Público

O bom desempenho do Assistente de Recepção depende da aplicação de princípios éticos e atitudinais que garantem a qualidade e a eficácia do serviço. Das atitudes listadas abaixo, assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre o princípio e a sua aplicação prática no ambiente de trabalho.

A

Cortesia: caracteriza-se por atender o público de maneira demorada e detalhada, garantindo que o tempo de espera contribua para a valorização do serviço prestado.

B

Empatia: é a capacidade de se colocar no lugar do público ou colega, reconhecendo e respeitando seu estado emocional e suas necessidades, sem, contudo, se deixar contaminar por eles.

C

Objetividade: princípio que consiste em usar termos técnicos e jargões específicos da área de atuação, para demonstrar conhecimento aprofundado e profissionalismo no atendimento.

D

Eficiência: demonstra-se pela facilidade de comunicação verbal e pela capacidade de transmitir informações de maneira clara, concisa e com vocabulário adequado ao público.

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Q3858112

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858112 Administração Pública

O Manual de Redação da Presidência da República estabelece padrões para a comunicação oficial no serviço público, definindo que a clareza, a concisão e a formalidade são essenciais. Dentre os diversos tipos de expedientes oficiais, cada um possui uma finalidade específica. Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre o tipo de documento administrativo e sua principal finalidade, conforme as diretrizes do Manual de Redação da Presidência da República.

A

Ata: é o documento utilizado internamente para solicitar informações, esclarecimentos ou providências a um setor hierarquicamente superior ou inferior dentro da mesma instituição.

B

Ofício: é o expediente de comunicação interna, utilizado pelo emissor para tratar de assuntos oficiais com autoridades de outros órgãos públicos ou com particulares.

C

Memorando: é o tipo de comunicação oficial essencialmente utilizada para o registro resumido e fiel dos fatos, decisões e ocorrências de uma reunião.

D

Requerimento: é um tipo de comunicação em que o particular ou servidor solicita formalmente algo a que se julga ter direito, dirigindo-se a uma autoridade competente.

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Q3858111

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858111 Redação Oficial

A Redação Oficial Brasileira possui características próprias que visam garantir a uniformidade, a impessoalidade e a clareza dos documentos públicos. Considerando as regras de Redação Oficial, especialmente o uso correto dos pronomes de tratamento, assinale a alternativa correta.

A

A principal característica da Redação Oficial é a subjetividade, pois o texto deve refletir a opinião pessoal e as impressões do emissor do documento, tornando a comunicação mais persuasiva.

B

O pronome de tratamento correto para se dirigir a um Presidente da República ou a um Chefe de Poder (Executivo, Legislativo ou Judiciário) é Vossa Senhoria, devido à formalidade do cargo.

C

A impessoalidade da linguagem, a clareza e o uso da normapadrão da língua portuguesa são requisitos obrigatórios, e o principal objetivo é informar com máxima eficácia.

D

O único tipo de vocativo aceito em comunicações oficiais é o "Prezado(a) Senhor(a)", pois ele estabelece um grau de proximidade adequado para todas as autoridades públicas e privadas.

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Q3858109

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858109 Atendimento ao Público

No contexto das atribuições do Assistente de Recepção, a comunicação é um pilar essencial, manifestando-se de diversas formas. Considere os diferentes tipos de comunicação (interna, externa, formal e informal) e assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre o tipo de comunicação e a sua descrição ou aplicação prática na rotina da recepção.

A

A comunicação formal é caracterizada pela informalidade na linguagem e pela transmissão de informações através de canais não oficiais, sendo o principal meio para a disseminação de rumores e notícias de corredores.

B

A comunicação informal é frequentemente utilizada pelo Assistente de Recepção ao receber um ofício (documento oficial) ou uma carta timbrada de outra organização, devido à necessidade de registro e padronização.

C

A comunicação interna inclui as interações realizadas pelo Assistente de Recepção com visitantes, fornecedores ou clientes externos, visando transmitir a imagem e os serviços da instituição.

D

A comunicação formal é aquela que segue canais e normas estabelecidas pela organização, sendo empregada pelo Assistente de Recepção ao redigir um e-mail com informações confidenciais para um superior hierárquico.

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Q3858065

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Documentação |

Q3858065 Direito Constitucional

A Lei Orgânica do Município, instituída pela Lei nº 003, de 10 de março de 1993, é considerada a “Constituição Municipal”, estabelecendo a estrutura política, administrativa e organizacional do município. Sobre esse instrumento normativo, assinale a alternativa correta.

A

A Lei Orgânica do Município depende de aprovação prévia da União para entrar em vigor, pois o município não possui autonomia legislativa.

B

A Lei Orgânica estabelece princípios de organização do governo municipal, competências dos poderes locais e regras sobre serviços públicos, administração e participação cidadã.

C

A Lei Orgânica tem vigência limitada a 10 anos, devendo ser totalmente reescrita após esse período.

D

A Lei Orgânica trata exclusivamente da organização das secretarias municipais, não podendo abordar temas como orçamento, educação ou saúde.

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Q3858050

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Documentação |

Q3858050 Direito Administrativo

Os atos administrativos são manifestações unilaterais da Administração Pública que produzem efeitos jurídicos imediatos. Sobre os elementos essenciais dos atos administrativos, assinale a alternativa que apresenta corretamente um desses elementos.

A

A conveniência, que consiste na finalidade política escolhida pelo agente, independentemente do interesse público.

B

A forma, que corresponde ao meio pelo qual o ato é exteriorizado, sendo, em regra, escrita, salvo quando a lei permitir outra modalidade.

C

A motivação, que é sempre dispensável, pois os atos administrativos são presumidos legítimos e não necessitam de justificativa.

D

O objeto, que se refere ao agente público responsável pela prática do ato.

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Q3857968

Q3857968 Direito Digital

Conforme os princípios previstos na Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD), o tratamento de dados pelo poder público deve observar

A

o compartilhamento amplo sem justificativa.

B

a coleta ilimitada e o uso irrestrito.

C

a divulgação automática de todos os dados pessoais.

D

a finalidade específica, necessidade e transparência.

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Q3857967

Q3857967 Direito Administrativo

A publicidade dos atos administrativos implica a

A

obrigação de divulgar todas as informações, inclusive pessoais sensíveis.

B

divulgação apenas das informações que beneficiem a imagem da Administração.

C

exigência de justificativa prévia do cidadão para liberar documentos públicos.

D

garantia de que a sociedade possa conhecer informações públicas, salvo hipóteses legais de sigilo.

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Q3857966

Q3857966 Direito Administrativo

De acordo com o art. 37, caput, da Constituição, a ética pública exige que o servidor

A

atue com honestidade, integridade e boa-fé institucional.

B

utilize sua autonomia para decidir conforme preferências pessoais.

C

priorize interesses particulares, se não houver prejuízo ao serviço.

D

adote padrões morais exclusivamente privados no exercício da função.

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Q3857965

Q3857965 Ética na Administração Pública

A moral, no contexto da Administração Pública, refere-se a

A

princípios administrativos obrigatórios ao servidor.

B

regras coletivas definidas pela sociedade.

C

valores pessoais que influenciam a conduta do indivíduo.

D

normas legais impostas pela Constituição.

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Q3857964

Q3857964 Direito Administrativo

Na relação entre a Lei nº 12.527/ 2011 (Lei de Acesso à Informação – LAI) e a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção aos Dados – LGPD), a divulgação de informações pelo Estado deve obedecer ao critério da

A

supremacia total da privacidade sobre o interesse público.

B

máxima transparência possível, equilibrada com proteção de dados pessoais.

C

decisão subjetiva da autoridade solicitada.

D

publicidade absoluta, sem restrições.

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Q3857963

Q3857963 Segurança da Informação

Uma empresa deseja proteger sua rede interna contra acessos não autorizados e ataques externos, garantindo que apenas dados confiáveis entrem ou saiam do sistema. Para isso, o setor de TI recomenda o uso de firewalls. Assinale a alternativa que descreve corretamente a função de um firewall.

A

Software ou hardware que cria cópias de segurança automáticas de todos os arquivos da rede.

B

Programa que aumenta a velocidade da conexão com a Internet, priorizando downloads de grandes arquivos.

C

Dispositivo que criptografa todos os dados armazenados em servidores internos para impedir acessos externos.

D

Sistema que monitora e filtra o tráfego de rede, permitindo ou bloqueando pacotes de acordo com regras de segurança definidas.

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Q3857962

Q3857962 Segurança da Informação

Bruna costuma acessar sites para realizar compras on-line e consultar redes sociais. Para garantir uma navegação segura, ela deve adotar práticas que reduzam riscos de fraudes, vírus e roubo de dados. Assinale a alternativa que apresenta uma medida correta de navegação segura.

A

Acessar qualquer site que ofereça promoções, sem verificar se a conexão é segura, para economizar tempo.

B

Compartilhar senhas em sites de confiança para facilitar o acesso em diferentes dispositivos.

C

Manter o navegador e o antivírus atualizados, usar conexões HTTPS em sites confiáveis e evitar clicar em links suspeitos.

D

Desativar todos os alertas de segurança do navegador para evitar mensagens inconvenientes.

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Q3857961

Q3857961 Noções de Informática

A Prefeitura de uma cidade desenvolveu dois ambientes digitais para melhorar o atendimento ao cidadão e a comunicação interna:

• o primeiro é um portal público, onde qualquer pessoa pode consultar serviços, emitir boletos e acompanhar solicitações; e
• o segundo é uma plataforma interna, acessível somente por servidores municipais, contendo folhas de pagamento, documentos internos e sistemas administrativos.

Durante uma reunião, um estagiário afirmou que ambos os sistemas utilizam “Internet”, pois funcionam por meio de navegadores e usam endereços do tipo http ou https. O gerente de TI, porém, esclareceu o equívoco.
Considerando o contexto, assinale a alternativa que representa corretamente a explicação do gerente.

A

O portal público utiliza a Internet, pois é acessível a todos, enquanto a plataforma interna constitui uma Intranet, já que é restrita e funciona apenas dentro da rede institucional.

B

Os dois sistemas são exemplos de Internet porque qualquer serviço acessado pelo navegador é automaticamente público.

C

Ambos são exemplos de Intranet, pois a prefeitura é responsável pela criação e manutenção dos dois serviços.

D

A plataforma interna é Internet, pois usa protocolos web, e o portal público é Intranet, já que presta serviços específicos da prefeitura.

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