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O secretário, no exercício de sua profissão, deve guardar  absoluto  sigilo  sobre  assuntos  e  documentos  que  lhe  sejam  confiados  e  é  proibido  de  usar  de  amizades,  posição e influências obtidas no exercício de sua função  para conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal ou  facilidades, em detrimento de outros profissionais.

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O  evento  “congresso”  é  geralmente  de  cunho  empresarial; tem por objetivo a transmissão de ideias a  respeito de um  tema específico, como, por exemplo, a  troca  de  experiências  a  respeito  de  vendas.  É  uma  oportunidade para a empresa transmitir motivação para  os funcionários. 

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As etapas da gestão documental são: análise; avaliação;  e eliminação. 

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Os  eventos  são  orientados  pelos  seguintes  procedimentos: planejamento; organização; e execução.

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O secretário contemporâneo exerce suas atividades em  posição estratégica e possui obrigações decisivas, como,  por exemplo, no gerenciamento da documentação e da  informação,  momento  em  que  interpreta,  analisa,  difunde e armazena toda e qualquer informação emitida  ou recebida pela organização, atuando como um gestor  do processo. 

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Capture é uma tecnologia relacionada ao gerenciamento  eletrônico de documentos que propicia a conversão de  documentos do meio físico para o digital. 

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Em  uma  pesquisa  eleitoral,  os  pesquisadores  retêm  dados  dos  entrevistados,  mas,  quando  inseridos  nos  sistemas  e  processados,  produzem  projeções  dos  candidatos que possuem mais chance de serem eleitos.  Isso é um exemplo de informação.

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O conhecimento pode ser comparado a um sistema vivo,  que cresce e se modifica à medida que interage com o  meio ambiente. 

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Uma  investigação  policial  pode  ser  um  exemplo  de  informação.  Inicialmente  colhem‐se  depoimentos,  analisam‐se pistas e busca‐se qualquer tipo de dado que  possa ser útil. 

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O  texto  de  uma  ata  apresenta‐se  seguidamente,  sem  parágrafos,  ocupando  cada  linha  inteira,  sem  espaços  em branco ou rasuras, para evitar fraudes. É geralmente  lavrada  em  livro  próprio,  autenticada,  com  as  páginas  rubricadas pela mesma autoridade que redige os termos  de abertura e de encerramento. 

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O  cacófato  ou  cacofonia  não  deve  ser  utilizado  nas  redações oficiais e indica redundância de expressão, ou  seja, repetição de uma mesma ideia, por meio do uso de  palavras diferentes. 

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O  termo  concisão  pode  ser  conceituado  como a  união  íntima das partes de um todo. Assim, o texto conciso é  aquele em que as palavras, as orações, os períodos e os  parágrafos  estão  interligados  e  coerentemente  dispostos. 

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As competências que compõem a inteligência emocional  são  a  capacidade  de  cada  um  lidar  com  suas  próprias  emoções, desenvolver autoconhecimento, se relacionar  com  o  outro,  entender  o  contexto  social,  as  regras  explícitas e implícitas, de ser capaz de colaborar e mediar  conflitos e solucionar problemas.  

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A  visão  interacionista  sobre  conflito  não  propõe  que  todos  os  conflitos  sejam  bons.  Alguns  conflitos,  chamados  de  conflitos  disfuncionais,  apoiam  os  objetivos do grupo e melhoram seu desempenho. 

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A  maior  responsabilidade  pela  resolução  de  conflitos  cabe  ao  líder  do  grupo,  mas  esta  não  é  uma  regra  enrijecida. Aguçar as divergências em um conflito é uma  técnica utilizada pela liderança para solucioná‐lo. 

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A  maior  parte  das  atividades  de  uma  equipe  requer  variedade  de  habilidades  e  conhecimentos.  Em  vista  disso, é  razoável supor que equipes heterogêneas  têm  maior  probabilidade  de  contar  com  diversidade  de  habilidades  e  de  informações,  além  de  serem  mais  eficazes. 

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As  equipes  de  trabalho  possuem  a  capacidade  de  se  estruturar, iniciar seu trabalho e redefinir seu foco, mas  não  de  facilitar  a  participação  dos  trabalhadores  nas  decisões operacionais. 

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As  relações  pessoais  determinam  o  ambiente  psicológico  em  uma  empresa.  Os  problemas  não  resolvidos  no  mundo  dos  sentimentos  impedem  o  crescimento  e  o  desenvolvimento  pessoal  e  organizacional.

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A  palavra  Sisu  pode  ajudar  na  comunicação  com  os  finlandeses, mas não com pessoas de língua inglesa. Essa  palavra  não  tem  tradução  em  inglês  e  significa  algo  semelhante  à  “coragem”  ou  à  “extrema  persistência”.  Tal  fato  é  um  exemplo  de  barreira  semântica  da  comunicação.  

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A  comunicação  descendente  mantém  os  dirigentes  informados  sobre  como  os  funcionários  se  sentem em  relação  ao  trabalho,  seus  colegas  e  a  organização  em  geral.